◆作者┃廣東省飼料行業(yè)協(xié)會(huì)寵物營(yíng)養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)分會(huì) 郭妍

1 企業(yè)發(fā)展

寵物分會(huì)：辜總您從1996年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，從動(dòng)保，到雞料、乳豬料、水產(chǎn)料，以及到現(xiàn)在的寵物糧食、藥品、保健品業(yè)務(wù)，您認(rèn)為在企業(yè)發(fā)展中最重要的核心是什么呢？

辜垂鵬董事長(zhǎng)（以下簡(jiǎn)稱“辜”）：第一，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，這是客戶最關(guān)注的。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足客戶需求，建立良好的口碑和客戶忠誠(chéng)度，為企業(yè)贏得市場(chǎng)份額。第二，創(chuàng)新能力。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，企業(yè)需要具備創(chuàng)新能力，不斷研究新技術(shù)，推出新產(chǎn)品、新服務(wù)、新商業(yè)模式或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。第三是營(yíng)銷力和品牌力。雷米高做的是寵物食品、藥品、保健品，屬于消費(fèi)品，消費(fèi)者是千家萬(wàn)戶的養(yǎng)寵家庭，線下有幾十萬(wàn)家的寵物店、寵物醫(yī)院、商超、寵物的專業(yè)繁殖戶，線上有天貓、京東、抖音、拼多多、美團(tuán)等直銷平臺(tái)，直接面對(duì)千家萬(wàn)戶的消費(fèi)者，這些需要很強(qiáng)的營(yíng)銷能力才能做好市場(chǎng)的覆蓋和有效管理，以優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量做基礎(chǔ)，通過(guò)市場(chǎng)的有效宣傳推廣，建立強(qiáng)大的品牌影響力，這樣公司產(chǎn)品和服務(wù)才能為更多消費(fèi)者所了解和接受。第四，高效運(yùn)營(yíng)。現(xiàn)在是一個(gè)同質(zhì)化和內(nèi)卷的時(shí)代，沒(méi)有效率不可能有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而這些要通過(guò)有效協(xié)作、有效管理、資源整合、聚焦專注來(lái)實(shí)現(xiàn)。第五是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，員工是企業(yè)能夠長(zhǎng)期發(fā)展的重要資源，企業(yè)的愿景、使命、目標(biāo)、計(jì)劃都要靠員工團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)，他們的價(jià)值觀、工作積極性和責(zé)任心、專業(yè)能力、協(xié)作精神至關(guān)重要，通過(guò)有效的激勵(lì)和管理，讓員工不斷成長(zhǎng)和有效工作，達(dá)成企業(yè)和個(gè)人的目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共享的多贏局面。最后，還有戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行能力，企業(yè)需要有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，并能夠有效地執(zhí)行落地。良好的戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行能力可以幫助企業(yè)把握市場(chǎng)機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

以上這些也是雷米高所重視的核心工作，通過(guò)這些打造出一個(gè)具有良好系統(tǒng)能力的雷米高。

寵物分會(huì)：從2006 年雷米高寵物事業(yè)部成立發(fā)展到現(xiàn)在，在這近二十年的發(fā)展中雷米高曾做出過(guò)哪些調(diào)整和創(chuàng)新，取得了哪些進(jìn)步呢？

辜：2006 年在東方澳龍公司內(nèi)部成立雷米高寵物事業(yè)部，2008 年雷米高公司正式成立，以代加工的形式為市場(chǎng)提供大眾化的寵物食品、藥品和保健品，添加鮮肉及螺旋藻、天然植物提取物的賽級(jí)功能糧面市，這是雷米高的第一代功能日糧。2012 年雷米高公司自有寵物糧食工廠投產(chǎn)，2017 年具有更多種功能營(yíng)養(yǎng)健康功效如泌尿道健康、去淚痕、去毛球的第二代功能日糧活力泰上市，2018 年二期寵物糧食生產(chǎn)線及保健品車間建成投產(chǎn)，2020 年處方糧寵安康面市。至此，雷米高經(jīng)過(guò)多年潛心研究開(kāi)發(fā)，成功建立起了一個(gè)以功能日糧、處方糧為核心的完整寵糧架構(gòu)，經(jīng)過(guò)近幾年的產(chǎn)品優(yōu)化，公司業(yè)務(wù)正向中高端轉(zhuǎn)型，期待用更好的產(chǎn)品和服務(wù)滿足消費(fèi)者需求。

在整個(gè)雷米高發(fā)展過(guò)程中，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，不斷為創(chuàng)新壘實(shí)基礎(chǔ)研發(fā)設(shè)施，在廣東云浮建立國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的犬貓科學(xué)試驗(yàn)中心、與華南農(nóng)業(yè)大學(xué)成立了寵物營(yíng)養(yǎng)研究中心，同時(shí)與國(guó)內(nèi)的其他院校開(kāi)展科研項(xiàng)目的合作，公司在技術(shù)領(lǐng)域獲得了多項(xiàng)殊榮，通過(guò)不斷創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)出有市場(chǎng)需求、有特色、有差異優(yōu)勢(shì)的寵物產(chǎn)品和服務(wù)，如活力泰高端鮮肉功能日糧、雷米高益消系列功能日糧、寵安康處方糧，這些產(chǎn)品對(duì)強(qiáng)化、改善寵物健康有很好的效果。

雷米高從成立之初就與東方澳龍達(dá)成戰(zhàn)略合作，一起開(kāi)發(fā)寵物藥品和保健品，并聯(lián)合進(jìn)行市場(chǎng)推廣，過(guò)去五年共上市國(guó)家級(jí)新藥、進(jìn)口仿制藥十幾個(gè)，如去年獲批的特比奈芬噴劑膚可寧，是國(guó)內(nèi)第一個(gè)正式獲批的獸藥產(chǎn)品，這很好地解決了寵物皮膚病無(wú)正規(guī)噴劑藥可用的困局，首仿耳藥復(fù)方制霉菌素軟膏益爾凈，采用獨(dú)特的粘膜附著技術(shù)，使用效果得到了寵物醫(yī)生的認(rèn)可和廣泛使用，目前國(guó)產(chǎn)銷量第一。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，雷米高2012 年就布局電商渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道運(yùn)營(yíng)，通過(guò)做好渠道服務(wù)，以高效的響應(yīng)速度、專業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容和高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)賦能門店、商超和醫(yī)院，近年來(lái)還通過(guò)線上新媒體的方法，實(shí)現(xiàn)多措并舉的方式來(lái)提高服務(wù)效率和質(zhì)量，并借此不斷積累出雷米高好的口碑。

寵物分會(huì)：現(xiàn)在寵物行業(yè)實(shí)際存在著哪些問(wèn)題呢？面對(duì)目前市場(chǎng)普遍存在的問(wèn)題，雷米高又是怎么處理這些問(wèn)題的？

辜：首先，缺乏行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管。寵物行業(yè)的規(guī)范和監(jiān)管相對(duì)較弱，導(dǎo)致市場(chǎng)上存在一些不合規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為和產(chǎn)品。這可能給消費(fèi)者帶來(lái)困擾，并影響寵物行業(yè)的整體發(fā)展。第二，假冒偽劣產(chǎn)品。寵物行業(yè)中存在一些假冒偽劣產(chǎn)品，包括假冒藥品、劣質(zhì)食品和低質(zhì)量的寵物用品，這些產(chǎn)品對(duì)寵物健康造成危害。第三，專業(yè)人才缺乏問(wèn)題。行業(yè)發(fā)展需要越來(lái)越多有激情有愛(ài)心的專業(yè)人才加入，目前行業(yè)發(fā)展很快，但社會(huì)上專業(yè)人才的培養(yǎng)未能跟上，這也給行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)一定困擾。第四，寵物健康問(wèn)題。過(guò)去養(yǎng)寵以及歐美養(yǎng)寵的方式多是重外養(yǎng)寵，而國(guó)內(nèi)城鎮(zhèn)以室內(nèi)養(yǎng)寵為主。為此，寵物食物攝入源單一，多為僅吃寵糧；室內(nèi)運(yùn)動(dòng)量少；室內(nèi)相對(duì)濕悶、陽(yáng)光照射少等問(wèn)題；導(dǎo)致寵物肥胖、營(yíng)養(yǎng)攝入不足、口腔疾病、過(guò)敏、消化力不足等健康問(wèn)題，宅問(wèn)題在寵物行業(yè)中普遍存在。不同品種、不同體質(zhì)、不同年齡段的寵物，對(duì)營(yíng)養(yǎng)需求也是不一樣的，并不能僅靠一種糧、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)功能營(yíng)養(yǎng)配方解決所有寵物的營(yíng)養(yǎng)需求。基于這些普遍存在的問(wèn)題，雷米高十多年前就已經(jīng)布局功能日糧。就是針對(duì)不同營(yíng)養(yǎng)需求的寵物，針對(duì)性提供科學(xué)營(yíng)養(yǎng)健康功能寵糧，讓寵物吃主糧就能補(bǔ)充足夠的某些營(yíng)養(yǎng)，避免缺乏某些營(yíng)養(yǎng)，出現(xiàn)健康問(wèn)題，也可用于改善已有問(wèn)題的寵物健康狀況。為此，雷米高第三代功能日糧在2023 年面市，豐富了腸胃功能日糧、幼年銜接功能日糧、老年煥活功能日糧、繁育專用功能日糧、絕育管理功能日糧、免疫A2功能日糧、補(bǔ)充元?dú)夤δ苋占Z等。除了寵糧雷米高還有營(yíng)養(yǎng)保健品、藥品、處方糧，為寵物提供了“養(yǎng)—防—治”的產(chǎn)品及解決方案，全方位護(hù)佑寵物健康。

作為企業(yè)，首先要合法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格按照相關(guān)管理?xiàng)l例以及國(guó)家的其他法律法規(guī)進(jìn)行合法經(jīng)營(yíng)，還要通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)出能更有助寵物健康的產(chǎn)品和服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)始終踐行“高標(biāo)準(zhǔn)、高價(jià)值、高效能”的品牌承諾，讓我們的寵主在養(yǎng)寵路上輕松快樂(lè)少煩惱。

2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)

寵物分會(huì)：相比其他寵物企業(yè)，雷米高很注重寵物福利，開(kāi)展多次寵物公益活動(dòng)，您為什么如此重視寵物福利呢？

辜：雷米高的使命是“護(hù)佑寵物健康，美好人類生活”。重視寵物福利也是我們的使命所在。我們企業(yè)能長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，其中一個(gè)重要原因就是能夠真正為寵物著想，為它們提供良好的福祉，讓它們得到了健康的食品、高效的藥品以及良好的照顧和愛(ài)護(hù)，從而讓寵物能和寵主有更長(zhǎng)時(shí)間的相伴，帶給寵主更快樂(lè)美好生活。同時(shí)，企業(yè)能夠良好發(fā)展，來(lái)源于社會(huì)的關(guān)注、關(guān)心和厚愛(ài)，因此要承擔(dān)起它的社會(huì)責(zé)任，造福于社會(huì)，回饋于社會(huì)，雷米高從成立到現(xiàn)在，圍繞寵物開(kāi)展了許許多多的公益活動(dòng)，成立公益基金，推動(dòng)成立首家中國(guó)退役工作犬救助平臺(tái)；支助搜救犬、導(dǎo)盲犬基地；與全國(guó)五十多家動(dòng)保機(jī)構(gòu)聯(lián)合開(kāi)展1∶1 配捐公益糧活動(dòng)，到目前為止，公司共捐出一百多噸的寵糧；開(kāi)展犬貓絕育公益；還有正在開(kāi)展的寵物護(hù)耳公益活動(dòng)。這些都一一記錄在我們的公眾號(hào)，希望有更多的愛(ài)寵人士一起參與。

寵物分會(huì)：雷米高著重于寵物食品與寵物藥品，目前旗下有很多品牌如活力泰、寵安康、益消五拼等等，您是怎么規(guī)劃這些產(chǎn)業(yè)的？

辜：雷米高的核心業(yè)務(wù)是活力泰高端鮮肉功能日糧、雷米高益消系列功能日糧、寵安康處方糧、藥品保健品，實(shí)施創(chuàng)新引領(lǐng)、糧藥雙驅(qū)，通過(guò)高價(jià)值、高效能的產(chǎn)品及組合，還有配套的專業(yè)服務(wù)為門店賦能，為寵主提供寵物健康解決方案，將雷米高從中國(guó)寵物功能日糧的開(kāi)創(chuàng)者推向高端寵物功能食品的引領(lǐng)者，通過(guò)公司線上和線下渠道全覆蓋的優(yōu)勢(shì)，讓更多寵主有機(jī)會(huì)分享到公司的產(chǎn)品和服務(wù)，為了區(qū)隔線上線下市場(chǎng)，高端鮮肉功能日糧活力泰主要供線下寵物店及診所，處方糧寵安康供醫(yī)院，而功能日糧益消五拼糧以及正在開(kāi)發(fā)的益消美毛糧是專供線上的。

寵物分會(huì)：對(duì)于目前雷米高正在走的技術(shù)領(lǐng)先的差異化發(fā)展之路，您認(rèn)為雷米高相比其他相關(guān)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)之處在哪里呢？

辜：首先，雷米高從成立至今都非常重視技術(shù)研發(fā)，不僅僅我本人是動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)專業(yè)出身，意識(shí)到技術(shù)領(lǐng)先的重要性，我們的團(tuán)隊(duì)始終有一個(gè)共識(shí)：創(chuàng)新與技術(shù)領(lǐng)先是企業(yè)發(fā)展的重要舉措，必須踐行到底。因此，我們重視研發(fā)隊(duì)伍的人才培養(yǎng)，企業(yè)內(nèi)部（導(dǎo)師制師傅帶徒弟）、外部高校合作（比如教學(xué)實(shí)踐基地）以及行業(yè)內(nèi)合作（行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽），每年在人才的培養(yǎng)和行業(yè)人才培訓(xùn)教育方面持續(xù)投入，同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部也建立起鼓勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制和氛圍，鼓勵(lì)員工從企業(yè)的各方各面進(jìn)行創(chuàng)新。

加強(qiáng)技術(shù)領(lǐng)先的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和投入，比如開(kāi)展寵物健康相關(guān)研究的實(shí)驗(yàn)室、試驗(yàn)中心以及相關(guān)配套的儀器設(shè)備等，建立起全國(guó)規(guī)模數(shù)一數(shù)二的廣東云浮犬貓科學(xué)試驗(yàn)中心、與華南農(nóng)大合作成立全國(guó)首家校企合作的寵物營(yíng)養(yǎng)研究中心。

除了技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的產(chǎn)品差異化，糧藥雙驅(qū)產(chǎn)品組合、線上線下全渠道運(yùn)營(yíng)，這些都是雷米高比較獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

3 行業(yè)展望

寵物分會(huì)：對(duì)于今年10 月16 日羅威納犬咬傷女童事件，您認(rèn)為對(duì)市場(chǎng)會(huì)有怎樣的沖擊與影響？

辜：第一，品種聲譽(yù)受損。這樣的事件可能導(dǎo)致公眾對(duì)羅威納犬品種的信任度下降，對(duì)其聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響。潛在的寵物主人可能會(huì)對(duì)選擇羅威納犬產(chǎn)生疑慮，導(dǎo)致該品種的需求下降。第二，品種限制和法規(guī)加強(qiáng)。當(dāng)類似事件發(fā)生時(shí)，政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)可能會(huì)考慮加強(qiáng)對(duì)特定品種的限制和法規(guī)。這可能包括加強(qiáng)對(duì)羅威納犬等大型犬的飼養(yǎng)要求、加強(qiáng)對(duì)潛在寵物主人的審查和培訓(xùn)等。這些限制和法規(guī)的加強(qiáng)可能會(huì)對(duì)寵物數(shù)量和品種市場(chǎng)產(chǎn)生負(fù)面影響。第三，寵物主人的擔(dān)憂。這樣的事件可能引發(fā)其他寵物主人對(duì)寵物的安全性和行為問(wèn)題的擔(dān)憂。寵物主人可能更加謹(jǐn)慎地選擇寵物品種，或者更加注重寵物的訓(xùn)練和加強(qiáng)外出寵物的看管，以減少類似事件的發(fā)生。

整體來(lái)說(shuō)養(yǎng)寵環(huán)境還是不斷向好的，國(guó)民素質(zhì)提高也是不爭(zhēng)的事實(shí)，這種事件的影響一定程度上是暫時(shí)的，現(xiàn)在養(yǎng)寵已經(jīng)成為一種生活情趣和精神陪伴，是一種潮流和趨勢(shì)，不會(huì)因?yàn)檫@一事件而改變。我相信市場(chǎng)對(duì)寵物的需求還是會(huì)持續(xù)增加。

寵物分會(huì)：對(duì)于目前寵物市場(chǎng)逐漸多元化的發(fā)展，雷米高以后會(huì)做出怎樣的調(diào)整，是否會(huì)向水生寵物等其他方面有所發(fā)展？

辜：目前雷米高正從事寵物業(yè)務(wù)中最主要的兩大版塊，即糧食和藥品保健品，這兩塊市場(chǎng)很大，到目前為止還有許多工作未做好，現(xiàn)在還是考慮聚焦在這些領(lǐng)域深耕，做深做透。例如，我們現(xiàn)在只做干糧，以后準(zhǔn)備做濕糧；現(xiàn)在更多做化藥，可擴(kuò)大到生藥；現(xiàn)在更多做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，也開(kāi)始在做國(guó)外市場(chǎng)。另外，對(duì)寵物的其他板塊，或其他寵物的業(yè)務(wù)，如水生寵物，會(huì)考慮用收購(gòu)或參股行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的方式進(jìn)行發(fā)展。

寵物分會(huì)：越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入寵物行業(yè)，雷米高將怎樣保持競(jìng)爭(zhēng)力，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展呢？

辜：為了保持競(jìng)爭(zhēng)力并引領(lǐng)寵物行業(yè)的發(fā)展，我們一直秉承以下策略。第一，技術(shù)創(chuàng)新：不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，提升我們產(chǎn)品的功能和性能。通過(guò)深挖新的技術(shù)和解決方案，創(chuàng)造新的商業(yè)模式，提供更準(zhǔn)確、高效和個(gè)性化的服務(wù)，以滿足用戶的需求。第二，用戶體驗(yàn)優(yōu)化：繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，通過(guò)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，不斷改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品功能和服務(wù)質(zhì)量，以提供更好的用戶體驗(yàn)，提高用戶滿意度。第三，繼續(xù)加大與其他企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同推動(dòng)寵物行業(yè)的發(fā)展。與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、獸醫(yī)、寵物用品制造商等合作，為用戶提供更全面的解決方案和服務(wù)，滿足用戶的多樣化需求，為利益相關(guān)方創(chuàng)造更大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)合作共贏。第四，市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌建設(shè)。加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，提高品牌知名度和認(rèn)可度。加大投入，通過(guò)廣告、社交媒體、行業(yè)展會(huì)等渠道，向目標(biāo)用戶展示我們的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，吸引更多的用戶和合作伙伴，讓雷米高的產(chǎn)品和服務(wù)為更多人了解和接受。第五，建立一個(gè)敬業(yè)、專業(yè)、學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)去迎接未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，通過(guò)持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)、反思，不斷迭代進(jìn)步。

雷米高通過(guò)以上舉措來(lái)保持公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并為寵物行業(yè)的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。