賈馥遙 李巖

引言

我們身處競爭與變革的時(shí)代，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)走向新經(jīng)濟(jì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)走向世界經(jīng)濟(jì)、賣方市場走向買方市場、人工管理走向電子商務(wù)。企業(yè)要適應(yīng)日新月異的變化，提高自身競爭能力，企業(yè)信息化已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。我國外貿(mào)企業(yè)承擔(dān)著國際化競爭的重要任務(wù)，對外貿(mào)易行業(yè)集團(tuán)公司管理模式也隨之發(fā)生著巨大變化，各大集團(tuán)公司信息化需求也日益旺盛，與此同時(shí)，中央、省市外經(jīng)貿(mào)委高度重視信息化工作，以信息技術(shù)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為中國企業(yè)家們的共識。一個(gè)真正適用于某一產(chǎn)業(yè)的ERP產(chǎn)品，如果沒有多年扎實(shí)的研發(fā)與廣泛應(yīng)用，很難滿足用戶的要求。

一、企業(yè)信息化管理基本概念

信息化是現(xiàn)在社會(huì)的一種發(fā)展趨勢，它涉及了兩個(gè)大的方面，一是信息技術(shù)，二是管理思想。信息技術(shù)發(fā)展推動(dòng)管理思想變革，管理思想變革又有助于信息技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展。外貿(mào)企業(yè)信息化管理是把信息技術(shù)和管理思想結(jié)合在一起，促進(jìn)企業(yè)管理水平以及運(yùn)營效率不斷提高。借助信息化手段有助于外貿(mào)企業(yè)將生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、采購、銷售以及財(cái)務(wù)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效集成，減少信息孤島現(xiàn)象，提高企業(yè)決策科學(xué)性與準(zhǔn)確性。與此同時(shí)，信息化也能增強(qiáng)企業(yè)與市場、顧客及供應(yīng)商間互動(dòng)度以及信息交流暢通程度，推動(dòng)外貿(mào)企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展。

二、外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)及信息化建設(shè)的意義

（一）縮短貿(mào)易渠道，提高貿(mào)易效率

在傳統(tǒng)的對外貿(mào)易模式下，中國制造業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品要通過出口、進(jìn)口、境外批發(fā)、境外零售，最終到達(dá)境外的消費(fèi)市場。在這個(gè)商業(yè)鏈上，主要是由外國的進(jìn)口商、批發(fā)商和零售商來控制。實(shí)際上，無論是中國的生產(chǎn)商還是出口商，在大眾消費(fèi)品這個(gè)市場上的利益都被無限制地壓縮了。電商模式尤其是跨境電子商務(wù)模式再造了外貿(mào)業(yè)務(wù)的鏈條，可以讓國內(nèi)的企業(yè)和國外的批發(fā)、零售企業(yè)乃至消費(fèi)者直接聯(lián)系起來。

（二）加大商機(jī)、拓展貿(mào)易機(jī)會(huì)

外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)進(jìn)一步促進(jìn)了貿(mào)易全球化的發(fā)展，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺來發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)信息，在全球范圍找到貿(mào)易伙伴與潛在客戶。尤其是跨境電商模式下，中國外貿(mào)出口年均增長20%～30%。在跨國電商企業(yè)中，阿里巴巴的全球速賣通因其供應(yīng)商進(jìn)入門檻低、全球市場規(guī)模大、訂單量大等特點(diǎn)而成為全球電商企業(yè)的首選，再加上阿里巴巴公司的資本支持和投資，最近幾年，業(yè)務(wù)發(fā)展特別迅猛。

（三）是國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化發(fā)展的內(nèi)在要求

國民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)信息化所包含的內(nèi)容是多方面的，它的含義是指：由國家統(tǒng)一規(guī)劃與組織，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)和科技中應(yīng)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)；在國防與社會(huì)生活等各個(gè)領(lǐng)域，深入發(fā)展，廣泛利用信息資源，加速國家現(xiàn)代化。信息資源的共享和利用是信息化的中心，以信息技術(shù)廣泛使用為顯著標(biāo)志，以動(dòng)態(tài)發(fā)展為過程。電子商務(wù)作為一種嶄新的貿(mào)易手段不僅能夠給企業(yè)解決很多問題，同時(shí)也能給企業(yè)帶來更多的發(fā)展機(jī)遇。

（四）推動(dòng)外貿(mào)信息化，是應(yīng)對世界電子商務(wù)浪潮的迫切需求

在國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的今天，融合了計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和其他現(xiàn)代信息技術(shù)的電子商務(wù)必將具備快速、便捷和高效的特點(diǎn)以及高效益這一明顯優(yōu)勢，成為21世紀(jì)國際貿(mào)易發(fā)展的主要途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)的一個(gè)顯著優(yōu)點(diǎn)是跨越了時(shí)空的局限，能有效突破各國各地區(qū)間種種有形及無形貿(mào)易壁壘，這對于推動(dòng)各國各地區(qū)在對外經(jīng)濟(jì)、科技及合作方面的交流都會(huì)產(chǎn)生革命性影響。

三、外貿(mào)企業(yè)在開展電子商務(wù)及信息化建設(shè)過程中存在的問題

（一）政策、法律體系尚不夠完善

從整體上看，當(dāng)前國內(nèi)有關(guān)信息化建設(shè)的政策還沒有得到健全與完善，尤其是在電子商務(wù)應(yīng)用中，存在著明顯的有關(guān)政策缺失，相關(guān)配套法律體系的不健全，嚴(yán)重制約著電子商務(wù)的發(fā)展與推廣。外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)經(jīng)常會(huì)涉及海關(guān)、稅務(wù)、工商、檢疫檢驗(yàn)、金融及地方政府的許多部門，電子商務(wù)的開展需要各部門的配合與支持才能取得明顯的效果。但就目前電子商務(wù)監(jiān)管現(xiàn)狀而言，多部門管理，交叉嚴(yán)重，職能分割等現(xiàn)象比較嚴(yán)重，這嚴(yán)重削弱了政府政策的有效性和配套制度的執(zhí)行成效。此外，我國關(guān)于電子商務(wù)立法建設(shè)相對滯后于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，致使在實(shí)踐中屢有無法可依、可循的情況發(fā)生。以上問題的存在嚴(yán)重地制約著國際貿(mào)易電子商務(wù)的開展。

（二）外貿(mào)企業(yè)對于信息管理的重視程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，信息管理體制還有待強(qiáng)化

盡管外貿(mào)企業(yè)已普遍采用信息技術(shù)手段開展商務(wù)活動(dòng)，以信息網(wǎng)絡(luò)作為其基礎(chǔ)設(shè)施，但是外貿(mào)企業(yè)信息管理這一制度還需要不斷完善。多數(shù)企業(yè)未設(shè)立分管信息化工作負(fù)責(zé)人，企業(yè)對于設(shè)立分管信息化領(lǐng)導(dǎo)必要性的認(rèn)可程度不高。與此同時(shí)，企業(yè)并不存在專門負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)開發(fā)與管理工作的部門，而且多以中小企業(yè)為主。包括客觀和主觀兩方面的原因，客觀方面的原因表現(xiàn)為中小企業(yè)的規(guī)模受限，業(yè)務(wù)流程不夠規(guī)范，人員流動(dòng)性較大，信息化還處在初步應(yīng)用階段，目前還沒有條件建立專業(yè)部門，還在一定程度上是因?yàn)槠髽I(yè)有意向建立信息管理這一部門，而又缺少適當(dāng)?shù)娜瞬?；主觀原因在于中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信息化意識不強(qiáng)，較少站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度來理解信息化的重要性，把信息化與計(jì)算機(jī)應(yīng)用畫上等號，制約了信息化的應(yīng)用范圍與深度[1]。

（三）電子商務(wù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不能滿足需求的問題

電子商務(wù)以信息網(wǎng)絡(luò)通信商務(wù)活動(dòng)為基礎(chǔ)，具有實(shí)時(shí)、快捷的特點(diǎn)，電子商務(wù)的發(fā)展在某種程度上可以說依賴于信息基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模，對此就必須進(jìn)行信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。盡管國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)都已裝備了電子商務(wù)信息化的基本條件，如電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等電子設(shè)備，但企業(yè)仍不能完全實(shí)現(xiàn)電子信息化辦公業(yè)務(wù)模式。有的企業(yè)雖有獨(dú)立網(wǎng)站和獨(dú)立域名，但未深入發(fā)掘和開發(fā)，也未建立專屬特色網(wǎng)站，出現(xiàn)了大量信息滯后，信息更新不夠及時(shí)等現(xiàn)象。企業(yè)財(cái)務(wù)人員大多已經(jīng)熟練使用財(cái)務(wù)管理軟件，但與一些發(fā)達(dá)地區(qū)相比，某些地區(qū)網(wǎng)絡(luò)資源并不充足，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)還有待完善，總體電子商務(wù)信息化建設(shè)基礎(chǔ)薄弱。尤其是受網(wǎng)絡(luò)資源制約，專業(yè)人才匱乏，使得一些企業(yè)電子商務(wù)信息化在發(fā)展過程中遇到了更大的瓶頸[2]。

（四）外貿(mào)企業(yè)缺乏電子商務(wù)人才

電子商務(wù)以現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用與發(fā)展為背景，要求員工具有專業(yè)的信息技術(shù)水平與業(yè)務(wù)能力。根據(jù)國外企業(yè)開展電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，要想適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)建設(shè)與發(fā)展的需求，就必須造就一支精通經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易、信息技術(shù)以及法律等多學(xué)科知識的復(fù)合型員工隊(duì)伍。然而目前國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)人才建設(shè)與引進(jìn)依舊存在著很大的不足，這是影響企業(yè)電子商務(wù)水平提高的客觀難題。

四、外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)和信息化建設(shè)等應(yīng)用戰(zhàn)略

（一）政府應(yīng)建設(shè)適宜外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)的宏觀環(huán)境

1.明確政府部門對推動(dòng)外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)水平發(fā)展的功能與定位

當(dāng)前，我國的電子商務(wù)還處于發(fā)展階段，因此，政府應(yīng)當(dāng)在政策上給予對外貿(mào)易企業(yè)以更多的政策支持，并在資金、人才、政策等多個(gè)層面上給予對外貿(mào)易企業(yè)以更大的幫助，不斷地縮短對外貿(mào)易企業(yè)與先進(jìn)企業(yè)在信息化發(fā)展上的距離。其中，政府部門要繼續(xù)大力推進(jìn)“金關(guān)”“金稅”“金卡”等工程，為對外貿(mào)易提供一個(gè)有利的發(fā)展條件，并加速構(gòu)建一個(gè)全國性的“信息港口”，為對外貿(mào)易提供一個(gè)信息化的技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)規(guī)范。另外，政府要帶頭創(chuàng)建各種招商和交易門戶網(wǎng)站，為對外貿(mào)易提供一個(gè)展示的平臺。

2.健全完善的電子商務(wù)法律體系

目前發(fā)達(dá)國家大都已建立起較為完善的電子商務(wù)法規(guī)體系。近年來我國在信息領(lǐng)域也相繼出臺了許多監(jiān)管法規(guī)，如《計(jì)算機(jī)信息管理辦法》《電子簽名法》等等，但目前還不能有效地適應(yīng)現(xiàn)階段我國外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)的需要，在實(shí)踐中常常遇到無法可依和可循的情況，造成行業(yè)發(fā)展秩序紊亂，極大地制約著電子商務(wù)的深入發(fā)展。為此，我國應(yīng)加快完善電子商務(wù)管理立法的步伐，適時(shí)取消滯后的法律條款并根據(jù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀制定出新的法規(guī)，為促進(jìn)電子商務(wù)的健康、迅速發(fā)展提供有力的法律支持[3]。

（二）強(qiáng)化電子商務(wù)信息化建設(shè)

當(dāng)前，很多網(wǎng)站都已經(jīng)搭建起電子商務(wù)平臺，提供多種方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)間、企業(yè)和用戶間的交易。企業(yè)只要具備了一定的信息化手段，例如，企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、后臺數(shù)據(jù)庫等等，就可以利用這些平臺進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作。多創(chuàng)中小企業(yè)發(fā)展良機(jī)，可利用其靈活、簡單和低成本等優(yōu)勢同大企業(yè)競爭。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要深刻、真正地認(rèn)識到企業(yè)信息化的必要性，應(yīng)該認(rèn)真地研究自身發(fā)展的實(shí)際情況，探索信息化路徑和方向，并投入實(shí)際行動(dòng)中；充分利用信息手段，在應(yīng)用中逐漸深化對其的認(rèn)識與把握，堅(jiān)定推動(dòng)信息化發(fā)展的信心，與此同時(shí)，還需要政府做好企業(yè)信息化的組織和發(fā)展規(guī)劃工作。

（三）加大對電子商務(wù)人才的培訓(xùn)與吸引力度

在人才的培養(yǎng)上，要與專業(yè)化學(xué)校相結(jié)合，構(gòu)建電商人才的培養(yǎng)基地。為創(chuàng)建高端電子商務(wù)市場，不斷完善并切實(shí)落實(shí)人才吸引制度等，大力吸引部分高端人才，加大對電子商務(wù)技術(shù)人才的培訓(xùn)力度，并提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)服務(wù)。外企必須適時(shí)地運(yùn)用多種方法與策略，引進(jìn)與培養(yǎng)具有較強(qiáng)計(jì)算機(jī)能力、專業(yè)能力與經(jīng)營管理能力的專業(yè)人才，以加速外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，同時(shí)，還要結(jié)合本企業(yè)和本行業(yè)的特點(diǎn)準(zhǔn)確定位所需引進(jìn)人才。對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，以老帶新可以有效引導(dǎo)新員工快速融入崗位工作中，建立和完善導(dǎo)師制。一是要確保承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的老職工的資質(zhì)達(dá)到要求。二是一定要對這一部分職工建立合適的激勵(lì)機(jī)制以保證老職工樂于毫無保留地傳授經(jīng)驗(yàn)。電子商務(wù)是知識更新?lián)Q代非常快的產(chǎn)業(yè)，老職工們還需要不斷地學(xué)習(xí)才能確保自己不會(huì)被時(shí)代所淘汰。企業(yè)要構(gòu)建科學(xué)的培訓(xùn)管理體系和任職資格能力管理系統(tǒng)，搞好人才配置，人才培養(yǎng)和人才評價(jià)機(jī)制的構(gòu)建，引導(dǎo)職工自主學(xué)習(xí)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

（四）抓緊電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

一個(gè)國家的電子商務(wù)發(fā)展要有一個(gè)良好的基礎(chǔ)建設(shè)，因此要根據(jù)企業(yè)的市場環(huán)境、企業(yè)的資源、產(chǎn)品的創(chuàng)新、業(yè)務(wù)步驟、金融元素、用戶關(guān)系這六個(gè)方面，靈活地選取適合我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式，加大調(diào)查研究力度，掌握核心技術(shù)。加快突破互聯(lián)網(wǎng)桎梏，建設(shè)先進(jìn)系統(tǒng)。

要促進(jìn)我國電子商務(wù)快速發(fā)展，必須加大投入：（1）加快我們國家的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)步伐。為了增強(qiáng)國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，我們應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)方面的建設(shè)，加大對互聯(lián)網(wǎng)的支持力度，構(gòu)建一個(gè)更加快捷、快速、安全的網(wǎng)絡(luò)體系；建立一個(gè)多用途的資訊網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而為我們國家的電子商務(wù)發(fā)展提供一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)平臺。（2）加快中國企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展速度。企業(yè)是電子商務(wù)活動(dòng)中最重要的參與者，而企業(yè)要發(fā)展電子商務(wù)，就必須具備一定的信息化水平。（3）選擇可行的電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)模式。所謂電子商務(wù)模式，就是企業(yè)在價(jià)值鏈系統(tǒng)中某一環(huán)節(jié)的目標(biāo)市場中增值并贏利的方式。沒有任何一種成熟的模型可以被復(fù)制，每一個(gè)成功的案例都是建立在該企業(yè)的特性之上。因此，要根據(jù)企業(yè)的市場環(huán)境、客戶關(guān)系、產(chǎn)品創(chuàng)新、財(cái)務(wù)因素，企業(yè)資源、業(yè)務(wù)步驟這六要素，因地制宜地選擇能滿足市場經(jīng)濟(jì)需求的電子商務(wù)發(fā)展方式，才能夠?yàn)槠髽I(yè)管理創(chuàng)新與傳統(tǒng)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供相關(guān)重要的理論與實(shí)踐依據(jù)。

結(jié)語

電子商務(wù)沖擊下外貿(mào)成本顯著下降，并不斷豐富著外貿(mào)交易的內(nèi)容，給外貿(mào)營銷帶來了不可忽視的沖擊。目前我國外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息軟件和硬件設(shè)施更新不及時(shí)、大型外貿(mào)企業(yè)競爭優(yōu)勢不強(qiáng)、中小外貿(mào)企業(yè)信息化建設(shè)不完善。在此背景下，外貿(mào)企業(yè)可以從建立和完善電子商務(wù)管理體系，加強(qiáng)電子商務(wù)信息化建設(shè)，加大對電子商務(wù)的投資力度，構(gòu)建適用性強(qiáng)的電子商務(wù)運(yùn)營模式等方面著手，注重線上推廣、強(qiáng)化跨境物流服務(wù)等策略，以推動(dòng)中國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展。但是企業(yè)信息化還有很長的路要走，有很多問題有待改進(jìn)與解決。因而，在市場競爭越來越激烈，貿(mào)易電子化趨勢越來越明顯的情況下，企業(yè)管理者有必要冷靜地思考，果斷地決策，給企業(yè)信息化選一條適合自己的路；與此同時(shí)，政府及各級管理部門更加有必要借助政策與經(jīng)濟(jì)雙重杠桿推動(dòng)企業(yè)信息化進(jìn)程，為外貿(mào)企業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)信息化創(chuàng)造良好外部環(huán)境。