伍燕華

（廣東省培英職業(yè)技術(shù)學(xué)校，廣州 510653）

引 言

電子商務(wù)，作為一種現(xiàn)代商業(yè)模式，已在全球范圍內(nèi)取得了引人注目的成功，并為各行各業(yè)的發(fā)展提供了新的機(jī)遇。然而，在這一快速發(fā)展的領(lǐng)域中，不能忽視一些特殊群體的需求，尤其是殘疾人群體。殘疾人精準(zhǔn)扶貧工作是社會(huì)公平和可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分，而電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用可以為殘疾人提供更多的機(jī)會(huì)和支持，促進(jìn)他們?nèi)谌肷鐣?huì)和改善生活。

一、電子商務(wù)在殘疾人精準(zhǔn)扶貧工作中的重要意義

第一，就業(yè)機(jī)會(huì)的平等化。電子商務(wù)的興起為殘疾人提供了獨(dú)特的就業(yè)機(jī)會(huì)，消除了傳統(tǒng)工作場(chǎng)所的許多身體和交通上的限制。殘疾人可以通過(guò)參與電子商務(wù)平臺(tái)，從事各種工作，如在線銷(xiāo)售、客戶服務(wù)、內(nèi)容創(chuàng)作等，無(wú)須離開(kāi)家門(mén)。這種平等的就業(yè)機(jī)會(huì)為殘疾人提供了更多的選擇，有助于他們實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)夢(mèng)想，獲得經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。

第二，收入增加和生活改善。電子商務(wù)的興起不僅為殘疾人提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，還有助于增加他們的收入。通過(guò)在線銷(xiāo)售產(chǎn)品或提供服務(wù)，殘疾人可以創(chuàng)造額外的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，改善他們的生活質(zhì)量。這意味著他們可以更好地滿足基本需求，如食品、住房和醫(yī)療保健，并有機(jī)會(huì)提高生活水平。

第三，提升自尊和社會(huì)融合。參與電子商務(wù)可以提高殘疾人的自尊心和社會(huì)融合感。他們通過(guò)在線工作和交往，建立了社交網(wǎng)絡(luò)，與其他人互動(dòng)，獲得了自己在社會(huì)中有價(jià)值的感覺(jué)。這種積極的社交互動(dòng)和自信心的提高，有助于減少殘疾人感受到的孤獨(dú)感和自我懷疑。

第四，助力精準(zhǔn)扶貧政策。電子商務(wù)為政府的精準(zhǔn)扶貧政策提供了有力的支持。政府可以通過(guò)支持殘疾人參與電子商務(wù)，促進(jìn)他們?nèi)谌虢?jīng)濟(jì)活動(dòng)，減輕貧困壓力。這有助于實(shí)現(xiàn)貧困人口的精準(zhǔn)脫貧目標(biāo)，提高社會(huì)的整體福祉。

第五，促進(jìn)殘疾人創(chuàng)業(yè)和自主就業(yè)。電子商務(wù)為殘疾人提供了創(chuàng)業(yè)和自主就業(yè)的機(jī)會(huì)。他們可以在虛擬市場(chǎng)中開(kāi)設(shè)自己的在線店鋪，銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品或提供服務(wù)。這種自主就業(yè)方式鼓勵(lì)他們發(fā)揮創(chuàng)造力和創(chuàng)業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)事業(yè)的成功，并為其他人提供就業(yè)機(jī)會(huì)。這對(duì)于提高殘疾人的自主性和經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性至關(guān)重要。

二、殘疾人精準(zhǔn)扶貧工作的重要性

首先，社會(huì)公平與包容。社會(huì)應(yīng)該為所有成員提供平等的機(jī)會(huì)，無(wú)論其身體狀況如何。通過(guò)確保殘疾人也能參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，并分享社會(huì)資源，可以體現(xiàn)社會(huì)的更大包容性。這不僅有助于減少社會(huì)的不平等，還有助于改善殘疾人的生活條件，提高他們的生活質(zhì)量。

其次，促進(jìn)人權(quán)與尊嚴(yán)。每個(gè)人都有平等的權(quán)利，包括獲得合適的醫(yī)療保健、教育、就業(yè)和社會(huì)參與。通過(guò)支持殘疾人融入社會(huì)和經(jīng)濟(jì)生活，可以實(shí)現(xiàn)這些基本人權(quán)的保障。這有助于提升殘疾人的尊嚴(yán)和自尊心，減少他們受到的歧視和排斥。

最后，社會(huì)穩(wěn)定與可持續(xù)發(fā)展。如果殘疾人被邊緣化和排斥，社會(huì)就會(huì)充斥著不滿、不穩(wěn)定和不和諧的問(wèn)題。通過(guò)為殘疾人提供就業(yè)機(jī)會(huì)和社會(huì)支持，可以加強(qiáng)社會(huì)的凝聚力，促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。此外，殘疾人也可以成為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極參與者，為可持續(xù)性發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

三、電子商務(wù)介入殘疾人精準(zhǔn)扶貧工作存在的問(wèn)題

第一，基礎(chǔ)設(shè)施不健全。殘疾人精準(zhǔn)扶貧工作面臨的首要問(wèn)題之一是基礎(chǔ)設(shè)施的不健全。在許多地區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施不足，因此殘疾人難以獲得高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入。這限制了他們參與電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，制約了他們的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)前景。為了解決這一問(wèn)題，政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)需要投資于擴(kuò)展互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，確保殘疾人在各地都能輕松訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，從而享有平等的電子商務(wù)機(jī)會(huì)。

第二，扶貧政策缺乏針對(duì)性。扶貧政策的不足之處在于缺乏針對(duì)性，未充分考慮到殘疾人的特殊需求和挑戰(zhàn)。這導(dǎo)致有些政策在實(shí)際操作中難以為殘疾人提供有效的支持。解決這一問(wèn)題需要政府重新審視扶貧政策，將殘疾人的需求納入考慮，并制定更加有針對(duì)性的政策措施，包括提供特殊的培訓(xùn)和就業(yè)機(jī)會(huì)，以幫助殘疾人融入電子商務(wù)領(lǐng)域。

第三，電子商務(wù)融資困難。由于缺乏傳統(tǒng)抵押品或擔(dān)保，銀行和金融機(jī)構(gòu)不愿意提供貸款或融資支持。為了解決這一問(wèn)題，政府可以與金融機(jī)構(gòu)合作，建立專門(mén)的融資渠道和貸款計(jì)劃，以滿足殘疾人創(chuàng)業(yè)者的資金需求。這將有助于他們更容易地啟動(dòng)或擴(kuò)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

第四，貨源、營(yíng)銷(xiāo)方面存在限制。在電子商務(wù)中，殘疾人創(chuàng)業(yè)者面臨貨源和營(yíng)銷(xiāo)方面的限制。他們難以獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品或貨物，并且缺乏有效的市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售渠道。為了解決這一問(wèn)題，可以建立支持殘疾人創(chuàng)業(yè)者的網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)他們與供應(yīng)商建立聯(lián)系，并提供市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售培訓(xùn)，以提高他們的競(jìng)爭(zhēng)力。

第五，未建立適合殘疾人自身?xiàng)l件的支持體系。支持殘疾人參與電子商務(wù)活動(dòng)需要建立適合他們自身?xiàng)l件的支持體系，包括提供特殊的培訓(xùn)課程，推廣輔助工具和無(wú)障礙設(shè)計(jì)，以確保他們能夠順利參與電子商務(wù)。政府和相關(guān)組織可以合作，制定并推廣這些支持措施，以幫助殘疾人充分利用電子商務(wù)，提高他們的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性和生活質(zhì)量。

四、電子商務(wù)在殘疾人精準(zhǔn)扶貧工作中的應(yīng)用途徑

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和技能提升

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和技能提升對(duì)于促進(jìn)殘疾人在電子商務(wù)領(lǐng)域的參與至關(guān)重要。這一領(lǐng)域的發(fā)展日新月異，不斷涌現(xiàn)出新的商業(yè)模式和市場(chǎng)趨勢(shì)。為了使殘疾人能夠充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)，有必要提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和技能提升計(jì)劃。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)可以針對(duì)不同類型的殘疾人提供定制化的課程。這包括視力、聽(tīng)力、運(yùn)動(dòng)和認(rèn)知方面的殘疾，需要根據(jù)其特殊需求和能力來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃可以包括基礎(chǔ)的電子商務(wù)知識(shí)，如電子商務(wù)平臺(tái)的使用、在線支付系統(tǒng)的操作，以及客戶服務(wù)技巧。此外，還可以提供關(guān)于特定市場(chǎng)領(lǐng)域和產(chǎn)品類別的深入培訓(xùn)，以幫助殘疾人更好地理解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)還應(yīng)該注重實(shí)踐操作和案例分析。殘疾人可以通過(guò)模擬銷(xiāo)售和客戶互動(dòng)來(lái)提高他們的技能。這種實(shí)踐性的培訓(xùn)有助于他們更好地應(yīng)對(duì)真實(shí)的電子商務(wù)環(huán)境，提高其銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的能力。為了確保培訓(xùn)的可及性，應(yīng)該提供多種形式的培訓(xùn)資源。這包括在線視頻課程、文字教材、輔助工具和導(dǎo)師支持。殘疾人可以根據(jù)自己的需求和能力選擇最適合他們的培訓(xùn)方式。例如，視力障礙者可以通過(guò)音頻課程學(xué)習(xí)，聽(tīng)力障礙者可以通過(guò)字幕視頻課程獲得信息。此外，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該持續(xù)更新，以反映電子商務(wù)領(lǐng)域的最新發(fā)展。這可以通過(guò)與電子商務(wù)行業(yè)專家和企業(yè)建立合作關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容始終保持前沿性和實(shí)用性。

（二）賦予網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)

為殘疾人提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)是賦予他們創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的關(guān)鍵一步。培訓(xùn)可以涵蓋各個(gè)方面，包括市場(chǎng)分析、商業(yè)計(jì)劃編制、銷(xiāo)售和客戶服務(wù)技巧等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該根據(jù)殘疾人的特殊需求和能力進(jìn)行定制，以確保他們能夠順利開(kāi)始自己的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。培訓(xùn)還應(yīng)該注重實(shí)踐操作，使殘疾人能夠在真實(shí)市場(chǎng)環(huán)境中應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。政府和社會(huì)組織可以提供小額貸款、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼或資金贊助，幫助他們啟動(dòng)或擴(kuò)展自己的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。這些資金可以用于購(gòu)買(mǎi)庫(kù)存、改善產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)推廣，以及建立電子商務(wù)平臺(tái)。通過(guò)提供初創(chuàng)資金，可以降低創(chuàng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，激發(fā)殘疾人的創(chuàng)業(yè)激情。政府可以簡(jiǎn)化電子商務(wù)市場(chǎng)的準(zhǔn)入程序，減少創(chuàng)業(yè)者面臨的法律和行政障礙，包括簡(jiǎn)化注冊(cè)程序、降低稅收負(fù)擔(dān)、加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。通過(guò)提供友好的市場(chǎng)環(huán)境，可以吸引更多殘疾人創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。殘疾人創(chuàng)業(yè)者可以受益于與其他企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者和社會(huì)組織的合作和協(xié)作，可以包括共享資源、技術(shù)合作、市場(chǎng)推廣及經(jīng)驗(yàn)交流。通過(guò)建立這樣的合作機(jī)會(huì)，殘疾人創(chuàng)業(yè)者可以更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展壯大自己的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輔助工具和無(wú)障礙設(shè)計(jì)

首先，針對(duì)視力障礙的殘疾人，需要提供輔助技術(shù)和無(wú)障礙設(shè)計(jì)，以確保他們能夠輕松瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站。這包括使用屏幕閱讀器和放大軟件，以便他們能夠聽(tīng)到或看到網(wǎng)站上的內(nèi)容。此外，無(wú)障礙設(shè)計(jì)要求網(wǎng)站采用清晰的布局、易讀的字體和有意義的圖像描述，以便視力障礙者能夠理解和操作。其次，對(duì)于聽(tīng)力障礙的殘疾人，需要提供文字描述和字幕，以解釋視頻和音頻內(nèi)容。這可以通過(guò)添加文字說(shuō)明、提供音頻轉(zhuǎn)錄或包括字幕來(lái)實(shí)現(xiàn)。這些措施有助于確保聽(tīng)力障礙者能夠獲得與其他用戶相同的信息和體驗(yàn)。再次，對(duì)于運(yùn)動(dòng)障礙的殘疾人，需要考慮提供鍵盤(pán)導(dǎo)航和其他輔助工具，以使他們能夠輕松地瀏覽和交互。無(wú)障礙設(shè)計(jì)還包括確保按鈕和鏈接的大小適中，以便容易點(diǎn)擊，同時(shí)減少對(duì)鼠標(biāo)操作的依賴。最后，對(duì)于認(rèn)知障礙的殘疾人，無(wú)障礙設(shè)計(jì)可以包括簡(jiǎn)化的界面和明了的導(dǎo)航，以降低使用難度。清晰的標(biāo)簽和指導(dǎo)性文本也可以幫助他們更好地理解和使用電子商務(wù)平臺(tái)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輔助工具和無(wú)障礙設(shè)計(jì)不僅有助于殘疾人更好地利用電子商務(wù)平臺(tái)，還有助于提高用戶體驗(yàn)，吸引更廣泛的受眾，增加銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)成功的機(jī)會(huì)。這也符合社會(huì)的包容原則，體現(xiàn)了對(duì)每個(gè)人平等參與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的承諾。

（四）聯(lián)合創(chuàng)業(yè)與協(xié)作機(jī)會(huì)

創(chuàng)業(yè)是具有一定風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，但與他人共同創(chuàng)業(yè)可以分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，減輕個(gè)體壓力。殘疾人可以與其他殘疾或非殘疾的合作伙伴建立團(tuán)隊(duì)，共同打造電子商務(wù)企業(yè)。這種合作不僅可以整合不同的技能和經(jīng)驗(yàn)，還可以提供互相支持的平臺(tái)，使創(chuàng)業(yè)者更有信心地邁出第一步。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)通常需要投資，包括網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、庫(kù)存采購(gòu)、市場(chǎng)推廣等方面的成本。通過(guò)與其他創(chuàng)業(yè)者合作，殘疾人可以分?jǐn)傔@些成本，降低創(chuàng)業(yè)的財(cái)務(wù)壓力。此外，合作伙伴可以共同投入時(shí)間和努力，提高項(xiàng)目的執(zhí)行效率。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)市場(chǎng)中，聯(lián)合創(chuàng)業(yè)者可以共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)戰(zhàn)略，共享市場(chǎng)渠道和客戶資源，提高業(yè)務(wù)的可見(jiàn)性。這有助于擴(kuò)大企業(yè)的影響力，吸引更多客戶，并促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

（五）完善政策支持和資金扶持機(jī)制

首先，政府可以提供融資支持，包括低息貸款、創(chuàng)業(yè)資金擔(dān)保等。由于殘疾人創(chuàng)業(yè)者面臨融資困難，政府可以設(shè)立專門(mén)的融資計(jì)劃，以確保他們能夠獲得必要的啟動(dòng)資金。這些資金可以用于購(gòu)買(mǎi)庫(kù)存、開(kāi)發(fā)網(wǎng)站、進(jìn)行市場(chǎng)推廣等創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，幫助他們啟動(dòng)和擴(kuò)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。其次，政府可以提供稅收優(yōu)惠，以減輕殘疾人創(chuàng)業(yè)者的負(fù)擔(dān)。這包括減免或延遲繳納稅款、降低稅率等措施，有助于降低創(chuàng)業(yè)成本，提高可持續(xù)性。稅收政策的靈活性和適用性對(duì)于殘疾人創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，可以鼓勵(lì)更多人加入電子商務(wù)行業(yè)。再次，政府還可以提供創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。這些計(jì)劃可以獎(jiǎng)勵(lì)殘疾人創(chuàng)業(yè)者在電子商務(wù)領(lǐng)域取得的成就，如增加銷(xiāo)售額、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)等。獎(jiǎng)勵(lì)可以包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、專業(yè)咨詢等，鼓勵(lì)殘疾人創(chuàng)業(yè)者不斷努力，取得更大的成功。最后，政府還可以建立專門(mén)的機(jī)構(gòu)或部門(mén)，負(fù)責(zé)監(jiān)督和推動(dòng)殘疾人電子商務(wù)的發(fā)展。這些機(jī)構(gòu)可以提供咨詢、培訓(xùn)、市場(chǎng)研究等支持服務(wù)，幫助殘疾人創(chuàng)業(yè)者更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。此外，他們還可以協(xié)調(diào)不同利益相關(guān)者的合作，促進(jìn)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的健康發(fā)展。

（六）強(qiáng)化社會(huì)意識(shí)與開(kāi)展推廣活動(dòng)

社會(huì)應(yīng)該更多地了解殘疾人的潛力和能力，認(rèn)識(shí)到他們?cè)陔娮由虅?wù)領(lǐng)域擁有獨(dú)特的貢獻(xiàn)價(jià)值。首先，通過(guò)媒體宣傳、教育活動(dòng)、座談會(huì)等方式，可以展示殘疾人創(chuàng)業(yè)者的成功案例和經(jīng)驗(yàn)分享，以鼓勵(lì)更多人認(rèn)同他們的潛力。這有助于打破社會(huì)對(duì)殘疾人的刻板印象，促進(jìn)包容性發(fā)展。其次，積極的推廣活動(dòng)對(duì)于提高殘疾人電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的知名度至關(guān)重要。社會(huì)組織、政府部門(mén)和企業(yè)界可以合作舉辦電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)大賽、展覽會(huì)、專業(yè)論壇等活動(dòng)，為殘疾人提供展示和推廣的機(jī)會(huì)。這些活動(dòng)可以吸引投資者、合作伙伴和客戶，幫助殘疾人創(chuàng)業(yè)者拓展業(yè)務(wù)，并擴(kuò)大其影響力。最后，社交媒體和在線平臺(tái)也可以用于積極的推廣活動(dòng)。通過(guò)建立專門(mén)的社交媒體賬號(hào)、網(wǎng)站或應(yīng)用程序，可以展示殘疾人電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者的產(chǎn)品和服務(wù)，與潛在客戶互動(dòng)，并分享成功故事。這不僅可以提高他們的在線可見(jiàn)度，還可以促進(jìn)銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

結(jié) 語(yǔ)

電子商務(wù)為殘疾人精準(zhǔn)扶貧工作提供了新的機(jī)會(huì)。通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)、改善平臺(tái)設(shè)計(jì)、提供政策支持和鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，可以幫助殘疾人充分發(fā)揮自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自主就業(yè)和脫貧致富的目標(biāo)。這不僅有助于改善殘疾人的生活質(zhì)量，還有助于社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展和包容性增長(zhǎng)。我們應(yīng)該共同努力，讓電子商務(wù)成為殘疾人精準(zhǔn)扶貧工作的有力支持和推動(dòng)力量。