李寶

2015年2月入職以來(lái)，曹怡便投身黑龍江省五大連池市公安局出入境管理科的工作中。她時(shí)刻將使命記在心間、將責(zé)任扛在肩上，在負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢、受理辦證、檔案管理、案件辦理等方面取得了驕人的成績(jī)，贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，贏得人民群眾的滿意，先后十余次榮獲局“優(yōu)秀人民警察”、五大連池市優(yōu)秀公務(wù)員、黑河市出入境“崗位能手”等榮譽(yù)稱號(hào)。

服務(wù)精細(xì)? 管理科學(xué)

伴隨全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)外交流的增多，前來(lái)辦理出入境證件的人員日益增多。曹怡深知出入境管理部門是展示國(guó)家形象的重要窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到外來(lái)人員對(duì)當(dāng)?shù)卣凸补ぷ鞯脑u(píng)價(jià)。秉持這樣的想法，曹怡在工作中視群眾如親人，耐心對(duì)待前來(lái)咨詢辦證的每一個(gè)人。她憑著過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平，合理規(guī)劃辦證工作流程，不折不扣地做到“有關(guān)要求一次說(shuō)清、相關(guān)表格一次給清、所有事項(xiàng)一次辦清”的“只跑一次”服務(wù)承諾，極大提高了辦事效率。9年來(lái)，經(jīng)她受理的一萬(wàn)五千余次業(yè)務(wù)無(wú)一差錯(cuò)，真正做到零投訴、零上訪，實(shí)現(xiàn)了窗口工作效能與人民群眾滿意度雙提升。

她在工作中積極創(chuàng)新證件檔案管理模式，嚴(yán)格按照檔案管理要求，科學(xué)分類，將往年的檔案分為“外國(guó)人管理卷”“國(guó)家工作人員管理卷”“法定不準(zhǔn)出境人員管理卷”等類別。對(duì)項(xiàng)目不全的檔案，想方設(shè)法找到曾經(jīng)的經(jīng)辦民警和負(fù)責(zé)人，逐項(xiàng)補(bǔ)全相關(guān)內(nèi)容和經(jīng)辦人手續(xù)。9年來(lái)，經(jīng)她辦理和歸納整理的公民證件檔案共計(jì)四百余份，在上級(jí)主管業(yè)務(wù)部門的年度抽查中，檔案管理規(guī)范率和滿意率均達(dá)到100%。

一心為民? 厚植情懷

2022年5月中旬的一天，臺(tái)灣同胞劉女士來(lái)電咨詢，因疫情原因無(wú)法返回現(xiàn)場(chǎng)辦理定居簽注，是否可以代辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)。面對(duì)新情況新問(wèn)題，曹怡設(shè)身處地考慮劉女士的情況，在查詢相應(yīng)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上迅速與上級(jí)部門溝通。曹怡在獲悉當(dāng)?shù)厣形撮_(kāi)通臺(tái)灣定居簽注的代辦業(yè)務(wù)，只有申辦人到現(xiàn)場(chǎng)才能辦理的準(zhǔn)確信息后，一次性詳細(xì)告知其所需要提供的材料。她如此快捷、熱情的服務(wù)，讓劉女士深受感動(dòng)。同年8月，劉女士前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，有了前期的電話溝通，彼此相見(jiàn)如故。簡(jiǎn)短寒暄后，曹怡考慮其家中孩子年幼，故申請(qǐng)全程為其開(kāi)通綠色通道，在最短時(shí)間內(nèi)辦理完所需業(yè)務(wù)。劉女士看著為自己忙碌的曹怡，感動(dòng)得熱淚盈眶。劉女士在離別之際依依不舍，發(fā)自肺腑地說(shuō)：“祖國(guó)真好！衷心盼望早日實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，那樣往來(lái)就方便了?！?/p>

2016年臨近春節(jié)前的一天，一對(duì)孫姓夫婦因路途遠(yuǎn)來(lái)到業(yè)務(wù)大廳時(shí)已臨近中午下班時(shí)間，曹怡在了解到兩人的情況后，主動(dòng)延時(shí)為其辦理護(hù)照。2022年8月的一天，一位預(yù)約好的六旬老人突發(fā)疾病不能前來(lái)辦理護(hù)照，曹怡在處理完手頭業(yè)務(wù)后，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，親自登門為老人采集相關(guān)信息辦理業(yè)務(wù)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將護(hù)照送到老人手中。像這樣的延時(shí)辦理、登門服務(wù)不勝枚舉，她9年間累計(jì)為困難及特殊群體延時(shí)、差時(shí)、預(yù)約、登門辦理證件115人次，真正實(shí)現(xiàn)在“小窗口”展現(xiàn)“大作為”。

明察秋毫? 嚴(yán)守國(guó)門

2019年的一天，孫氏兄弟二人前來(lái)辦證，面對(duì)曹怡的前臺(tái)例行面見(jiàn)詢問(wèn)，二人目光躲閃，答非所問(wèn)。曹怡發(fā)覺(jué)事情并不簡(jiǎn)單，為了穩(wěn)住二人，曹怡通過(guò)機(jī)智巧妙的詢問(wèn)，迫使二人不得不承認(rèn)是急于出國(guó)務(wù)工，欲使用留學(xué)材料辦理出國(guó)護(hù)照。當(dāng)日，孫氏兄弟二人因涉嫌違法受到行政處罰，曹怡用智慧和擔(dān)當(dāng)維護(hù)了國(guó)家出入境管理的正常秩序。

2023年2月22日上午，一名男子神態(tài)自若地到曹怡所在前臺(tái)咨詢護(hù)照辦理，她仔細(xì)打量眼前的男子，僅僅幾秒鐘，此人的面貌特征在曹怡的腦海中迅速閃過(guò)，其與一起重要刑事案件的涉案犯罪嫌疑人相似度很高。為了能夠成功抓獲該男子，曹怡當(dāng)時(shí)沒(méi)有表現(xiàn)出任何異樣，熱情接待他，并借故查閱資料請(qǐng)男子稍作等候。僅3分鐘后，該男子被曹怡和同事們合力抓獲。經(jīng)審問(wèn)，犯罪嫌疑人盧某對(duì)自己偷越國(guó)（邊）境的違法行為供認(rèn)不諱。在抓獲盧某的過(guò)程中，曹怡處事不驚、大智大勇，她用自己的實(shí)際行動(dòng)嚴(yán)守國(guó)門安全。

9年來(lái)，曹怡在出入境窗口這個(gè)平凡的崗位上架起了一座警民魚水情的連心橋，構(gòu)筑起了一道國(guó)（邊）境上的安全屏障。