? 吳文玉

在祖國大西北廣袤的原野上，有一位從綠色軍營走來的奇女子，20年來，她不畏艱難，勇毅前行，精心耕耘在養(yǎng)老服務(wù)貧瘠的土地上，用智慧和汗水培育了一座美麗的花園。在那里，長者們快樂生活、安享晚年。她就是寧夏養(yǎng)老行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長、寧夏閱海養(yǎng)老集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“閱海養(yǎng)老”)董事長馬克。

精神傳承，勇挑重?fù)?dān)

馬克出生在一個(gè)軍人家庭，從小頑皮好動(dòng)、活潑可愛。父親對(duì)子女的要求非常嚴(yán)格，從小教育她要尊老愛幼、愛國守責(zé)、誠信做人。在父親的諄諄教導(dǎo)下，她17歲報(bào)名參軍，成為了一名文藝戰(zhàn)士，幾年的軍營生活磨煉，使她具備了軍人的堅(jiān)毅、勤奮和擔(dān)當(dāng)品質(zhì)。馬克上高中時(shí)母親病逝，參軍退伍后一心想學(xué)醫(yī)的她，在父親的指導(dǎo)下遠(yuǎn)赴日本福祉大學(xué)學(xué)習(xí)醫(yī)療專業(yè)。學(xué)習(xí)期間，又傳來了父親病故的消息，馬克悲痛萬分，她還沒來得及好好孝敬雙親，就永遠(yuǎn)失去了雙親，這成了她心中永遠(yuǎn)的痛?；貒?，她選擇在醫(yī)院工作。有一次，她開車時(shí)看到一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶顫顫巍巍地過馬路，一邊走一邊歇息，于是立即將車停在路邊，下車去攙扶老人，老人說現(xiàn)在身子骨不行了，一個(gè)兒子在南方，也只有逢年過節(jié)才能回來一趟，到兒子家又住不習(xí)慣……聽到這些，馬克沉默了許久，不禁想到自己從事醫(yī)學(xué)工作，還有多少空巢老人、獨(dú)居老人和有困難的老人需要照顧，她應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自己的專長在養(yǎng)老服務(wù)方面做些力所能及的事情。從此，有著軍人果敢堅(jiān)毅性格的她，選擇了從事養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，開始了新的奮斗。

艱苦創(chuàng)業(yè)，為老人建一個(gè)溫馨的家

2012年，馬克毅然決然辦起了老年托護(hù)中心。當(dāng)時(shí)，在經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的寧夏，做養(yǎng)老服務(wù)的企業(yè)還不多，政府辦的敬老院里收住的多是無兒無女的“五?！崩先恕＾k養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，就像組建一個(gè)家，房屋、場(chǎng)地、家具、家電、被服及各類生活用品一樣都不能少，這需要一大筆資金，什么時(shí)候能收回成本，這還是未知數(shù)。馬克天生具有敢為天下先的勇氣，認(rèn)準(zhǔn)的事情就一定要干到底。她把自己的所有積蓄都投入到養(yǎng)老事業(yè)上，開始租了一棟閑置的賓館，經(jīng)過裝修改造，建起了養(yǎng)老院。對(duì)于如何解決客源問題，她進(jìn)行了認(rèn)真研究，寧夏對(duì)“三無”老人和農(nóng)村五?！崩先朔浅Ｖ匾?，對(duì)困難群體養(yǎng)老服務(wù)兜底工作做得很扎實(shí)。她瞄準(zhǔn)社會(huì)上老人的需求，特別是獨(dú)居老人、高齡老人和不能自理的老人，進(jìn)行調(diào)研走訪。到社區(qū)觀察老人的生活，了解老人的需求，掌握第一手資料。要成就一番事業(yè)人才是關(guān)鍵，軍人家庭出身的馬克最了解軍人的素養(yǎng)和能力，創(chuàng)業(yè)初期，她先后想方設(shè)法“挖”來了三位師團(tuán)職復(fù)轉(zhuǎn)軍人，每天學(xué)理論、鉆業(yè)務(wù)。人人是指揮員，又是戰(zhàn)斗員，白天打掃衛(wèi)生、采購物品、布置房間，晚上完善規(guī)章制度，鉆研護(hù)理服務(wù)知識(shí)，周末帶領(lǐng)大家到廣場(chǎng)、公園、街道、菜市場(chǎng)進(jìn)行宣傳；為了給老人營造一個(gè)溫馨舒適的生活環(huán)境，細(xì)心愛美的馬克精心布置每一個(gè)房間、擺放每一件物品，讓大家都覺得舒適美觀才滿意。她招聘了一批來自炕頭、地頭的60和70后的下崗職工、家庭婦女，組織辦起了文化掃盲班、養(yǎng)老護(hù)理員專業(yè)技能培訓(xùn)班，并組織全體員工進(jìn)行軍訓(xùn)，提高執(zhí)行力。馬克手把手培訓(xùn)護(hù)理員，組織大家學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極參加各種培訓(xùn)班，與后勤科長一起精心打造了一支懂技術(shù)、能吃苦、肯鉆研的后勤保障隊(duì)伍。為了激發(fā)員工的使命感，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，馬克切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在全機(jī)構(gòu)大力倡導(dǎo)愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心和不怕苦、不怕臟、不怕累、不怕難的精神，率領(lǐng)全體員工不懈努力，為老人營造了一個(gè)溫馨的家。

"老人的需求 ，就是我們的追求"

提升護(hù)理水平，養(yǎng)老行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽獲獎(jiǎng)

為老人提供康復(fù)治療

出訪學(xué)習(xí)，交流取經(jīng)

2013年，馬克建立閱海養(yǎng)老中心。由于有一支過硬的養(yǎng)老護(hù)理員隊(duì)伍和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，這一年，閱海養(yǎng)老經(jīng)過招投標(biāo)，獲得了寧夏回族自治區(qū)首家大型園林式、規(guī)?；⑨t(yī)養(yǎng)結(jié)合的公建民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營權(quán)，一干就是10年。

打鐵先得自身硬。要經(jīng)營首個(gè)寧夏回族自治區(qū)公建民營的大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，首先要組建和培養(yǎng)一支養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍。馬克先從自身做起，刻苦學(xué)習(xí)了養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)知識(shí)，自修獲得了日本福祉大學(xué)的博士學(xué)位、國家高級(jí)護(hù)理員資質(zhì)、國家級(jí)養(yǎng)老護(hù)理考評(píng)員資質(zhì)、中國公益研究院國際養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)管理EME研修證書，還專修了中醫(yī)內(nèi)科學(xué)、后勤管理學(xué)、烹飪師和老年?duì)I養(yǎng)學(xué)等，成為一名綜合性、專業(yè)性管理者。

閱海養(yǎng)老是一個(gè)大型綜合性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，接收的是不同層次、有不同需求的老人。馬克提出經(jīng)營宗旨——“老人的需求，就是我們的追求！”作為機(jī)構(gòu)工作的指導(dǎo)思想和她的座右銘。她做任何事情，都要先衡量一下是不是老人的迫切需求？老人是否喜歡、是否滿意？根據(jù)幾年工作實(shí)踐的摸索，她總結(jié)出了“五心”養(yǎng)老法：

一是讓老人住得安心。老人的房間按照美觀整潔、方便生活、兼顧個(gè)性的原則進(jìn)行布置，既做好老人房間的清潔衛(wèi)生工作，又對(duì)老人房間的布置不做硬性規(guī)定，在不影響房間總體整潔的情況下，老人還可把自己喜歡的個(gè)人物品如書架、盆花等搬進(jìn)房間。如遇到老人反映基礎(chǔ)設(shè)施方面存在的問題，她會(huì)及時(shí)讓后勤協(xié)調(diào)解決，確保設(shè)施完好，讓老人住得舒適。

二是讓老人吃得舒心。她根據(jù)營養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)要求和老人的飲食習(xí)慣、地域特點(diǎn)制定食譜，為老人提供營養(yǎng)豐富、均衡合理的飲食；為了滿足老人的不同飲食要求，她開設(shè)了低糖膳食窗口。食堂是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的項(xiàng)目，馬克始終把為老人服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持保本微利的指導(dǎo)思想，如遇到蔬菜和肉類價(jià)格大幅上漲，餐廳寧可每月虧損幾萬元，馬克也不讓菜品漲價(jià)。

三是讓老人生活得順心。住在一起的人多了，老人與老人之間、老人與員工之間難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾。馬克在入住老人中開展“一幫一、一對(duì)多”活動(dòng)，評(píng)選“好姐妹”“老哥們”，努力營造和諧的人際關(guān)系。為了加強(qiáng)與老人的溝通交流，馬克將家搬到了養(yǎng)老公寓，與老人吃住在一起，經(jīng)常聽取老人的意見和建議，對(duì)個(gè)別性格孤僻、心理異常的老人，馬克不僅積極協(xié)調(diào)社工開展個(gè)案服務(wù)，而且自己也經(jīng)常與老人談心、溝通、交流，化解老人與老人、老人與家屬之間的矛盾。

對(duì)于老人提出的要求，不管是否合理，她都要求員工虛心接受，不能頂撞老人。如果是員工的過錯(cuò)，她會(huì)與員工一起查原因找差距；如果是老人提出的要求過分，她會(huì)親自上門向老人解釋，一次不行兩次，兩次不行三次，直到老人滿意為止。

閱海養(yǎng)老中心里老人的幸福生活（組圖）

一次，馬克到公寓樓走訪，一位80歲的老爺爺不認(rèn)識(shí)馬克，抱怨說：“政府辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)怎么能讓個(gè)人賺錢呢？”馬克笑笑說：“是的，我也是工作人員，都是只拿工資，誰也不能把養(yǎng)老機(jī)構(gòu)作為個(gè)人的搖錢樹。”她臨走時(shí)給老人留下了自己的電話號(hào)碼說：“有什么事可以給我打電話，我一定會(huì)幫您解決?！崩蠣敔?shù)睦习閮夯貋砗?，才知道剛才來的就是馬克，老伴兒好一頓埋怨。馬克擔(dān)心老人心里的疙瘩還沒有解開，第二天又主動(dòng)上門去做解釋工作，告訴老人：“我們是民辦非企業(yè)，屬于社會(huì)組織，經(jīng)營的是公建民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，執(zhí)行的是政府定價(jià)，只能是保本微利，財(cái)務(wù)完全接受政府部門審計(jì)，所有人包括我都是只拿工資，節(jié)余的錢是不能裝入自己腰包的?！崩先嗣靼琢?，誤會(huì)消除了，再三向馬克致歉。

有時(shí)遇到老人家屬不理解的情況，她也曾產(chǎn)生過不想干的念頭，但思來想去覺得丟不下老人，想起創(chuàng)業(yè)之初自己“為老人盡一份孝心，給社會(huì)添一份和諧”的初心，又堅(jiān)定了做好養(yǎng)老事業(yè)的信心，暗下決心：“不能被困難嚇倒！”就這樣，每遇到問題她都通過舉一反三，查找自己工作中的原因和不足。一個(gè)個(gè)的誤會(huì)、不理解消除了，取而代之的是老人及家屬的贊嘆。馬克與老人的關(guān)系十分融洽，幾天不見，老人都會(huì)問：“馬院長到哪里去了，是不是生病了？”

四是讓老人過得開心。為了豐富老人的文化生活，馬克通過多方努力配備了各種文體器材，開設(shè)了棋牌室、閱覽室、書法室、手工制作室、多功能廳和健身區(qū)，建立了詩文、書畫、棋牌、唱歌、跳舞、健步走、太極拳等多個(gè)興趣小組，滿足老人的不同需求。院里每年都會(huì)組織參觀訪問、游園踏青活動(dòng)，每月會(huì)組織文藝演出，為老人集體過生日，鼓勵(lì)老人登臺(tái)獻(xiàn)藝。有的老人滿含熱淚地說：“我一輩子都沒有過過這么高興的生日！”有的老人高興地說：“我這么大年紀(jì)了還能上舞臺(tái)表演，太有趣了！”

閱海養(yǎng)老每年舉辦的“關(guān)愛老年人·浪漫七夕節(jié)”活動(dòng)，是豐富老人們精神文化的活動(dòng)之一。馬克了解到很多老人受當(dāng)時(shí)條件限制，沒有穿過婚紗，每到“七夕”，她便組織成對(duì)成對(duì)的老年人們穿著婚紗走紅地毯，給他們贈(zèng)一束鮮花，拍一張合影，送一句祝福。馬克看到老人們臉上幸福滿意的笑容，感到非常甜蜜、知足，好像是當(dāng)年自己走在紅地毯上一樣。“元宵走秀”也是閱海養(yǎng)老豐富老人生活的又一特色活動(dòng)。工作人員穿上戲劇服裝，分別扮演武士、才子、淑女、唐僧、財(cái)神等各種角色，巡回到公寓樓與老人們互動(dòng)逗樂，與他們一塊猜謎語、跳舞、唱歌。馬克也參與其中，老人們都紛紛拉著她一起合影，那親熱勁兒好像馬克就是他們的親孫女。

五是讓老人和家屬放心。為了照顧老人的生活，做好不能自理老人的康復(fù)護(hù)理服務(wù)，馬克狠抓護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，大力倡導(dǎo)創(chuàng)新改革。

老人劉樹新入院時(shí)有大面積重度壓瘡，護(hù)理人員用配制的紫草油每天給老人外敷，經(jīng)過半年多的精心護(hù)理，老人的壓瘡全部愈合。

老人李福寬腦梗、繼發(fā)腦出血，從醫(yī)院來到閱海養(yǎng)老機(jī)構(gòu)時(shí)戴著氣管、鼻飼管、尿管。馬克囑咐護(hù)理人員要精心護(hù)理，每天給老人喂飯、換藥、清洗、翻身，自己也經(jīng)常到房間看望，看到老人的精神一天比一天好，她感到無比欣慰。

老人張春燕深夜突發(fā)心臟病，院里發(fā)現(xiàn)得早，及時(shí)將老人送到醫(yī)院救治，老人的生命保住了。她的老伴激動(dòng)地說：“是馬克、閱海給了她第二次生命！”這樣的例子還有很多、很多。

馬克對(duì)老人遇到的任何困難，都會(huì)看在眼里、記在心上，想方設(shè)法解決。老人年齡大，骨質(zhì)疏松，易發(fā)生摔傷事故，馬克與工作人員一道認(rèn)真思索，總結(jié)出“預(yù)防跌倒十法”張貼在樓層，讓護(hù)理人員熟記；從公寓到餐廳有幾百米的距離，平時(shí)老人散散步就到餐廳去了，可遇到雨雪天氣極易跌倒，馬克讓后勤考察購置了送餐車，遇上陰雨天氣，讓餐廳把香噴噴的飯菜送到老人房間。此類事例不勝枚舉。老人家屬高興地說：“把老人送到這樣的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，我們還有什么不放心的呢！”

抗擊疫情，用生命守護(hù)老人安全

自疫情暴發(fā)以來，馬克始終與老人在一起，用柔弱的雙肩，擔(dān)當(dāng)起守護(hù)700余名老人健康安全的重任。

2020年除夕夜，正在陪同老人過年的馬克聽到武漢因疫情封城的消息后，敏銳地意識(shí)到這次疫情非同尋常，毅然放棄探親，將鋪蓋搬到了辦公室，一邊組織召開會(huì)議安排部署防疫工作，教育大家提高認(rèn)識(shí)，一邊深入護(hù)理區(qū)了解老人及員工的思想動(dòng)態(tài)。

隨著疫情的進(jìn)一步發(fā)展，他們接到了封園的通知，外面的員工不能進(jìn)來，里面的人不能出去，工作量陡然增加。馬克既當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員，組織餐廳工作人員將飯菜送到老人的房間。

一次，天空飄著雪花，習(xí)慣到餐廳吃飯的老人像往常一樣出了門。馬克生怕老人摔倒，就守候在門口，把老人一個(gè)個(gè)勸回來。老人見不到親屬探望，有時(shí)情緒焦躁，馬克就陪老人聊天，并買來水果、牛奶等營養(yǎng)品，送到老人的房間。老人想念子女，她會(huì)用手機(jī)幫助老人與孩子視頻聊天，并把老人在院內(nèi)的生活通過抖音發(fā)送給老人家屬。有幾位老人過生日，馬克就帶著蛋糕、鮮花，到老人房間陪同老人過生日。

護(hù)理主管杏正鵬榮獲銀川市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?/p>

簽約

參加論壇，交流經(jīng)驗(yàn)

疫情期間，馬克每天住在樓層，和護(hù)理區(qū)的工作人員一道研究防疫措施，搞好服務(wù)保障。一天夜里，護(hù)理區(qū)有6位老人發(fā)熱，其中有1位老人曾接觸過武漢來銀川的孫女。馬克立即向自治區(qū)疾控中心報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)配合給老人采樣、化驗(yàn)，一直等到結(jié)果出來，得知老人只是普通感冒，才松了一口氣。由于連日不分晝夜地工作，睡眠嚴(yán)重不足，馬克暈倒在房間里。老人感動(dòng)地說：“馬克是在用自己的生命護(hù)衛(wèi)老人的安全，是我們的保護(hù)神?。　?/p>

十多年來，馬克以閱海養(yǎng)老中心為平臺(tái)，充分發(fā)揮自己的專業(yè)所長，將國際通行的人文關(guān)懷理念與精細(xì)的養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)技術(shù)相結(jié)合，聚焦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)重度失能老人、臨終關(guān)懷老人的服務(wù)需求，研究并制定了一整套服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。走進(jìn)閱海養(yǎng)老中心，在失能老人樓層，能夠感受到服務(wù)的專業(yè)性、管理的科學(xué)性，從中體會(huì)到中國的養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)正在從理念轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鲗?shí)踐；尊重長者生命、改善長者福祉，已成為新時(shí)代養(yǎng)老服務(wù)工作者的實(shí)際行動(dòng)。

"老人的夸獎(jiǎng)是對(duì)我的最高褒獎(jiǎng)"

十多年來，馬克先后到日本、德國、科威特等地考察養(yǎng)老先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；與養(yǎng)老專家進(jìn)行交流，解決工作中的難題；多次參加民政部、國家老齡委舉辦、中國社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)組織的養(yǎng)老專題座談活動(dòng)。

她根據(jù)十多年來的實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)，組織編寫出機(jī)構(gòu)養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，已得到寧夏自治區(qū)民政廳和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)院的認(rèn)可，并將作為地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)發(fā)布。

閱海養(yǎng)老中心團(tuán)隊(duì)

目前，閱海養(yǎng)老正在向著養(yǎng)老事業(yè)的品牌化、連鎖化邁進(jìn)。2023年5月22日，閱海養(yǎng)老與寧夏恒產(chǎn)建設(shè)集團(tuán)簽訂合作協(xié)議；2023年6月2日，與知青城（寧夏）健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司簽訂合作協(xié)議……

經(jīng)過不懈的努力，馬克的工作不但得到老人、家屬的贊譽(yù)，還得到了行業(yè)和社會(huì)的廣泛認(rèn)可。閱海養(yǎng)老2016年被全國老齡工作委員會(huì)授予“敬老文明號(hào)”稱號(hào)；2018年被評(píng)為AAAAA級(jí)社會(huì)組織；2020年獲得銀川市民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范單位稱號(hào)；2021年閱海養(yǎng)老黨支部被評(píng)為全區(qū)社會(huì)組織先進(jìn)基層黨組織；2023年5月6日，馬克在第九屆中國國際養(yǎng)老服務(wù)業(yè)博覽會(huì)同期舉辦的百家品牌論壇上介紹經(jīng)驗(yàn)，獲得了中國社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“十年磨礪 創(chuàng)新有為”的品牌企業(yè)證書。

目前，馬克除了擔(dān)任寧夏閱海養(yǎng)老集團(tuán)董事長、寧夏閱海老年服務(wù)中心理事長兼院長外，還兼任春雷天使愛心組織主席、退役軍人紅星藝術(shù)團(tuán)副團(tuán)長、愛國主義學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長、寧夏社會(huì)組織總會(huì)副會(huì)長、寧夏養(yǎng)老行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長，成為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人物，進(jìn)入了國家養(yǎng)老人才智庫。

面對(duì)眾多榮譽(yù)，馬克謙虛地說：“金杯銀杯不如百姓的口碑，老人的夸獎(jiǎng)才是對(duì)我的最高褒獎(jiǎng)?！闭缢H自創(chuàng)作的院歌《架起關(guān)愛的彩虹》——“人間重晚晴，處處有春風(fēng)。架起關(guān)愛的彩虹，把你我的心兒牽動(dòng)，讓我們的愛穿越時(shí)空”，馬克用實(shí)際行動(dòng)，詮釋了一個(gè)軍人后代的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用大愛譜寫了塞上養(yǎng)老服務(wù)的新篇章。