大數(shù)據(jù)時代,信息生產(chǎn)和傳播的速度前所未有的快速。而大數(shù)據(jù)作為物聯(lián)網(wǎng)、云計算后的又一項先進技術,憑借其優(yōu)勢特點正在滲透社會的方方面面,以致我們每天都面臨著海量的信息涌入。圖書館是人們獲取信息、學習、科研的重要場所,在大數(shù)據(jù)時代,圖書館的角色正在經(jīng)歷著根本性的變革,其管理工作也在不同程度上進行創(chuàng)新和完善,傳統(tǒng)的圖書館服務模式已經(jīng)無法滿足群眾的實際需求,因此迫切需要推動圖書館服務創(chuàng)新和發(fā)展,以滿足人們對信息和知識的多元化需求?;诖?,本文主要從大數(shù)據(jù)角度分析推動圖書館服務創(chuàng)新的重要意義,明確大數(shù)據(jù)時代圖書館服務創(chuàng)新的機遇和挑戰(zhàn),為與時俱進地推動圖書館服務創(chuàng)新提出合理化建議。
一、大數(shù)據(jù)時代圖書館服務創(chuàng)新的重要意義
大數(shù)據(jù)時代圖書館服務創(chuàng)新具有重要的意義,這不僅對圖書館自身發(fā)展有益,還對社會和個人產(chǎn)生深遠影響。首先,大數(shù)據(jù)技術允許圖書館更好地了解用戶的需求和興趣。通過大數(shù)據(jù)分析,圖書館可以為不同的用戶群體提供更個性化、多樣化的服務,滿足他們的特定需求,從而提高用戶滿意度。而且借助數(shù)字技術和互聯(lián)網(wǎng),當?shù)貓D書館還可以將知識傳播擴展到全國各地,促進知識的共享和創(chuàng)新,加快研究和創(chuàng)新的進程,為現(xiàn)代社會發(fā)展帶來積極影響。其次,提高信息質量。大數(shù)據(jù)技術可以用于信息的篩選、分類和驗證,有助于提高信息的質量和可信度。這對防止虛假信息的傳播和幫助用戶獲取可靠信息至關重要。由于圖書館是人們學習的主要場所,通過大數(shù)據(jù)技術的應用加快圖書館數(shù)字化轉型,可以使其成為數(shù)字化學習和教育的重要支持者。為用戶提供在線課程材料、數(shù)字化資源和遠程學習支持,還有助于促進用戶終身學習,提高教育水平。再次,促進社會公眾參與。基于數(shù)字化工具,圖書館可以促進社會公眾參與。其可以成為政策制定、公共討論和信息獲取的重要平臺,有助于加強社會資源的開放性和透明度。最后,促進文化保護與傳承。大數(shù)據(jù)技術有助于數(shù)字化和保存文化遺產(chǎn),使其能夠傳承給后代。除了紙質檔案以外,圖書館可以通過建立數(shù)字化檔案,建立虛擬圖書館來保護和傳承文化遺產(chǎn)??傊髷?shù)據(jù)時代推動圖書館服務創(chuàng)新意義重大。新時期運用前沿技術手段推動圖書館服務創(chuàng)新與發(fā)展,可以塑造圖書館的良好形象,助力圖書館管理工作高水平發(fā)展。
二、大數(shù)據(jù)時代圖書館服務現(xiàn)狀
(一)積極影響
大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)深刻地改變了圖書館的服務方式和服務內(nèi)容,在此背景下,圖書館不再是單一的紙質書籍和靜默閱讀的場所,而是逐漸演變成了多功能的知識中心,主要體現(xiàn)在:(1)隨著數(shù)字化技術的發(fā)展,圖書館已經(jīng)將大量的書籍、期刊、文章、音頻和視頻資源數(shù)字化。讀者可以隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)輕松訪問這些資源。同時,大數(shù)據(jù)分析技術還可以通過分析讀者的借閱記錄、搜索歷史和互動信息等來提供個性化的推薦書籍、文章或研究資料。(2)網(wǎng)絡時代,圖書館空間逐漸演變成了多媒體學習中心,可以為讀者提供電腦工作站、音頻和視頻制作設備以及虛擬現(xiàn)實體驗設備等現(xiàn)代化工具,以滿足讀者多元化的學習需求。(3)大數(shù)據(jù)和云計算技術的快速發(fā)展,使其憑借自身優(yōu)勢在諸多行業(yè)領域應用廣泛,并在實踐中取得了一定可觀成果,將其應用到圖書館服務中,能夠為遠程學習者提供支持,包括在線培訓、虛擬圖書館訪問和遠程研究支持。另外,圖書館還可以積極參與開放數(shù)據(jù)和合作項目,與其他圖書館、研究機構和學術出版社合作,以共享數(shù)據(jù)和資源,推動知識的創(chuàng)新和共享。
(二)發(fā)展困境
在大數(shù)據(jù)時代,圖書館服務雖然迎來了許多機遇,但同時也面臨著一系列挑戰(zhàn),可能影響其服務創(chuàng)新與發(fā)展。
1.信息過載問題
隨著數(shù)字信息的爆發(fā)性增長,圖書館用戶往往面臨著巨大的信息過載情況。用戶在圖書館網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫中搜索時,可能會得到數(shù)百、數(shù)千甚至數(shù)萬條結果,但其中并非所有都是準確和有用的。這種信息過載不僅降低了用戶的檢索效率,還使用戶難以篩選和評估信息的可靠性,降低了他們對圖書館服務的滿意度。同時,大量煩瑣、復雜的數(shù)據(jù)信息分別在不同服務器存儲,各服務器之間通過數(shù)據(jù)信息交互和共享來滿足用戶個性化信息需求。以往圖書館線上管理系統(tǒng)多為垂直型網(wǎng)絡結構,用戶端發(fā)出領導服務器,然后傳輸給用戶,此種結構模式并不能滿足大數(shù)據(jù)時代的需求?;诖?,圖書館服務系統(tǒng)需要改進優(yōu)化,實現(xiàn)檢索功能多樣化和便捷化,但由于數(shù)據(jù)信息規(guī)模大,圖書館數(shù)據(jù)庫壓力也將隨之增加。
2.隱私與數(shù)據(jù)安全問題
圖書館需要收集和存儲用戶的信息,以提供個性化的服務和建議,但與此同時,隱私和數(shù)據(jù)安全問題也隨之而來。用戶的個人信息和閱讀記錄可能受到黑客攻擊,使數(shù)據(jù)泄露,很可能造成用戶個人信息被濫用的風險,導致用戶對圖書館的線上管理失去信任。
3.知識產(chǎn)權和版權問題
在數(shù)字化時代,圖書館提供的電子資源通常涉及版權和知識產(chǎn)權問題。部分圖書館盲目更新和引入數(shù)字化文獻資源,但是卻未能及時與版權持有者進行溝通,建立合作關系,后期很容易出現(xiàn)產(chǎn)權或版權糾紛,損害圖書館整體形象。
三、大數(shù)據(jù)時代圖書館服務創(chuàng)新發(fā)展路徑
在大數(shù)據(jù)時代,圖書館的服務管理工作發(fā)生了較大的變化,針對其中存在的問題,應充分立足于圖書館職能和現(xiàn)狀,提出針對性的措施,并落到實處,以便于提升圖書館的服務創(chuàng)新水平,滿足人們不斷增長的精神文化需求。
(一)加強用戶數(shù)據(jù)信息的收集整理
在大數(shù)據(jù)時代,圖書館要加強用戶數(shù)據(jù)信息的收集和整理工作,以便更好地了解用戶需求,提供個性化的服務。圖書館應利用新媒體建立一套完善的用戶數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng),用于收集、存儲、管理和分析用戶數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)應包括用戶基本信息、借閱記錄、檢索歷史、咨詢服務記錄等內(nèi)容,以便全面了解用戶的需求。此外,除了以上借閱數(shù)據(jù)、檢索數(shù)據(jù)、咨詢數(shù)據(jù)外,還應該包括用戶的到館時間、離開時間、借閱時長、閱讀偏好等信息。這些數(shù)據(jù)可以幫助圖書館更好地了解用戶的閱讀習慣,便于優(yōu)化服務內(nèi)容和方式。對于收集到的用戶數(shù)據(jù)信息,圖書館應及時進行整理和分析,提取有用的信息,為服務創(chuàng)新和管理提供可靠數(shù)據(jù)支持。
(二)推行大數(shù)據(jù)的分析和挖掘
為了充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術優(yōu)勢,更好地了解讀者,可以推行大數(shù)據(jù)分析和挖掘,從海量信息中挖掘有價值信息,輔助圖書館服務工作的開展。
1.加強資源的利用和分析
通過對館藏資源的利用數(shù)據(jù)進行收集和分析,可以了解各類圖書和資料的借閱情況、受歡迎程度等信息,進而進行資源優(yōu)化和調(diào)整,提高館藏資源的利用率和滿意度。同時,經(jīng)過對借閱數(shù)據(jù)、檢索數(shù)據(jù)等進行分析,可以了解各個學科的熱點和前沿問題,進而為學科建設和學術研究提供參考和幫助。
2.館藏資源數(shù)字化處理
圖書館應加強數(shù)字化資源的建設,將館藏資源進行數(shù)字化處理,建成具有自身特色的數(shù)字圖書館。同時,還應該加強與其他圖書館和機構的合作,實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補,為用戶提供更加豐富的數(shù)字化資源。
3.進行服務質量評估
將收集的數(shù)據(jù)歸納整理,對服務數(shù)據(jù)進行分析,可以了解服務的質量情況,進而對服務質量進行評估和改進。例如,通過對借閱時間、文獻傳遞時間等數(shù)據(jù)進行分析,可以了解服務的時間效率和質量情況,進而進行改進。
4.開展趨勢預測和決策支持
基于大數(shù)據(jù)進行分析和挖掘,可以開展趨勢預測和決策支持。例如,通過分析讀者的行為數(shù)據(jù),可以對讀者的需求變化和服務發(fā)展趨勢進行預測,進而為圖書館的未來發(fā)展提供決策支持。
5.解決知識產(chǎn)權與版權問題
在數(shù)字化時代,圖書館提供的電子資源通常涉及版權和知識產(chǎn)權問題。圖書館要與版權持有者建立合作關系,以確保用戶能夠合法地訪問和使用這些資源。同時,要開發(fā)更多的數(shù)字化圖書館資源,以滿足用戶的需求,減少版權問題的影響。
(三)運用先進技術創(chuàng)新圖書館服務模式
大數(shù)據(jù)時代圖書館可以通過運用先進技術創(chuàng)新服務模式,提高服務質量和效率,滿足用戶的需求和提高競爭力。
1.智能化服務
圖書館可以運用智能化技術,實現(xiàn)智能化服務。例如,通過運用人工智能技術,可以實現(xiàn)智能排座、智能推薦、智能借閱等功能,提高服務效率和質量。同時,還可以運用虛擬現(xiàn)實技術,為用戶提供沉浸式閱讀和體驗式服務,增強用戶的閱讀體驗和參與感。
2.移動化服務
圖書館可以運用移動信息技術,實現(xiàn)移動化服務。例如,通過開發(fā)手機圖書館、電子書等軟件,讓用戶可以隨時隨地獲取圖書館的資源和服務,同時還可以開發(fā)移動客戶端、微信公眾號等軟件,讓用戶可以快速、便捷地獲取圖書館的數(shù)字化服務,提高用戶黏性和活躍度。
3.云端化服務
圖書館可以運用云計算等技術,實現(xiàn)云端化服務。通過建立云服務平臺,將館藏資源進行整合和共享,實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和高效利用,同時還可以為用戶提供云存儲、云備份等個性化服務,提高數(shù)據(jù)安全性和可靠性。
4.數(shù)字化服務
圖書館可以運用數(shù)據(jù)挖掘等技術,對用戶的閱讀行為進行分析和預測,為用戶提供定制化的服務,同時加強數(shù)字化服務建設,包括數(shù)字化參考咨詢、數(shù)字化文獻傳遞、數(shù)字化預約借閱等服務。
5.新媒體宣傳推廣
圖書館應通過新媒體宣傳推廣來提高知名度和影響力。例如,可以通過社交媒體、短視頻平臺等渠道進行宣傳推廣,可以通過開展線上活動來吸引更多的用戶參與,可以通過開發(fā)小程序或H5頁面等應用來提高用戶體驗和互動性。
(四)提升工作人員的綜合素養(yǎng)
圖書館服務創(chuàng)新與發(fā)展,離不開一支高素質服務隊伍的支持,如何提升服務隊伍綜合素養(yǎng),是目前圖書館轉型發(fā)展重點關注的內(nèi)容之一。
1.加強專業(yè)知識和技能的培訓
圖書館應針對工作人員的工作需要和未來發(fā)展方向,開展專業(yè)知識和技能培訓,包括圖書館學、信息學等相關學科的知識和技能,數(shù)字化服務、智能化服務、移動化服務等方面的技術和應用,以及學科服務、知識服務等新興領域的知識和技能等。通過培訓,使工作人員具備更加全面和專業(yè)的知識和技能,更好地服務于讀者。
2.培養(yǎng)大數(shù)據(jù)思維
圖書館應注重培養(yǎng)工作人員的大數(shù)據(jù)思維,使他們能夠從大數(shù)據(jù)的角度出發(fā),了解用戶需求、優(yōu)化資源配置、提高服務效率。例如,可以通過組織專題講座、學術交流等活動,讓相關工作人員了解大數(shù)據(jù)的基本概念、技術和應用,掌握大數(shù)據(jù)的分析方法和應用技巧。還可以通過參與項目實踐、案例研討等方式,持續(xù)培養(yǎng)工作人員的大數(shù)據(jù)思維方式和創(chuàng)新能力。
3.提高溝通和協(xié)作能力
工作人員要具備良好的溝通技巧、語言表達能力、協(xié)作能力等方面的素質,才能為讀者用戶提供優(yōu)質服務。因此,圖書館可以通過組織團隊建設活動、溝通技巧培訓等方式,提高相關人員的溝通和協(xié)作能力,進而提升他們的服務質量。
4.增強創(chuàng)新意識和能力
在大數(shù)據(jù)時代,用戶的需求和服務環(huán)境都在不斷變化,工作人員要具備創(chuàng)新意識,不斷探索新的服務模式和服務手段,才能跟上時代的變化,提升自身工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。例如,可以通過組織創(chuàng)新競賽、創(chuàng)新培訓等活動,激發(fā)工作人員的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造力;鼓勵服務人員參與科研項目、學術研究等活動,提高他們的學術素養(yǎng)和創(chuàng)新水平。
此外,圖書館還應加強服務質量管理,建立完善的服務質量管理體系。例如,制定服務標準、建立評估指標、開展質量評估等,用以進一步提升服務質量,滿足用戶日益增長的個性化需求,積極推動圖書館信息化建設。
四、結語
綜上所述,大數(shù)據(jù)時代圖書館服務管理發(fā)生了不同程度的變化,在面對挑戰(zhàn)的同時,也迎來了新的發(fā)展機遇。因此,圖書館應積極整合優(yōu)勢資源,充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術優(yōu)勢,實現(xiàn)館藏資源特色化建設,優(yōu)化服務流程,創(chuàng)新服務模式,以此為用戶提供優(yōu)質服務,助力圖書館穩(wěn)步轉型發(fā)展。
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(作者簡介:柳語嫣,女,碩士研究生,武漢城市職業(yè)學院,初級,研究方向:圖書館服務)
(責任編輯 葛星星)