福建省廈門市同安區(qū)第三實(shí)驗(yàn)幼兒園 陳文靜

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》中明確提出：“家庭是幼兒園的重要合作伙伴，幼兒教師應(yīng)該本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力?！痹谟變喝姘l(fā)展的進(jìn)程中，家庭和幼兒園的通力合作至關(guān)重要，而要實(shí)現(xiàn)有效的家園共育，保質(zhì)保量的家園溝通是關(guān)鍵。在實(shí)際工作中，新教師由于經(jīng)驗(yàn)不足，可能會(huì)遭到家長的質(zhì)疑。若新教師專業(yè)水平有限，則不能較好地對家長進(jìn)行有效的育兒指導(dǎo)，可能還會(huì)覺得有些家長難對付、難溝通。面對這些挑戰(zhàn)，許多新教師往往認(rèn)為“家長工作不好做”“來自家長的壓力比教育教學(xué)壓力更大”。作為一名新教師，如何抓住與家長交流的契機(jī)并在家園溝通中捕捉到家長的心聲，如何用家長容易接受的方式向家長宣傳、推廣保教知識，如何委婉真實(shí)地向家長反映幼兒在園情況并爭取家長的積極配合等，這些問題都是新教師走向工作崗位所必須面對的家園溝通問題。我園已對這一課題進(jìn)行了一年有余的實(shí)踐研究，總結(jié)出具體、可操作的策略。

創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，促進(jìn)溝通能力養(yǎng)成

蘇霍姆林斯基說過：“一個(gè)人的成長，發(fā)育和發(fā)展過程，是學(xué)校、家庭和社會(huì)三位一體的綜合作用的辯證發(fā)展過程?！睂τ谛吕蠋?，幼兒園既是他們工作的場所，更是他們專業(yè)成長的“搖籃”。新老師從學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)變是“質(zhì)”的蛻變——面對的不僅僅是班級幾十個(gè)孩子，還有孩子背后形形色色的家長。但如何幫助新教師更快更好地做好家長工作，我園有三條策略。

1.拜師結(jié)對，精準(zhǔn)幫帶

他人的幫助及引領(lǐng)能助力新教師的快速成長。經(jīng)過一年有余的實(shí)踐研究，我園有比較完善的新教師幫扶機(jī)制——通過聚攏富有家長工作經(jīng)驗(yàn)和善于思考、總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)型教師組建成“導(dǎo)師群”，采用“一幫一”及“一拖N”的方式組合，讓“導(dǎo)師”與新老師成為搭檔。

“一幫一”是指“導(dǎo)師”以自身的行為示范來指導(dǎo)新教師與各類型的家長進(jìn)行溝通，“導(dǎo)師”將給新老師足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間和機(jī)會(huì)來觀察“導(dǎo)師”和家長溝通時(shí)的言行，包括溝通時(shí)間地點(diǎn)、談話方式、非語言技巧，遇到特殊情況怎么處理等。在教授途中，我們要求“導(dǎo)師”正面言傳身教，以自身言行引導(dǎo)新教師與不同類型家長溝通。

“一拖N”是以年段為單位，將年段新老師的家長工作引導(dǎo)交給年段長，由年段長負(fù)責(zé)組織相關(guān)幫帶工作?？紤]到幼兒的年齡特點(diǎn)和發(fā)展需求，同一年齡段的幼兒所反映出來的需求可能與家長溝通交流的問題類似，例如，小一班老師反映的個(gè)別孩子不愿自己動(dòng)手吃飯需要家園配合引導(dǎo)的問題，在其他班級可能也會(huì)存在。這種以年段為單位的分類方式，能夠讓新教師定期根據(jù)孩子的發(fā)展?fàn)顩r梳理需要家園溝通的問題，而新教師將問題梳理完后，由年段長組織年段教師各抒己見，形成較為完善的溝通策略后，讓新老師嘗試與家長溝通，“導(dǎo)師”在一旁給予觀察指導(dǎo)。此外，我們還可以組織年段線上專題（家園溝通）讀書會(huì)、導(dǎo)師經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、家園溝通情景故事比賽等活動(dòng)，并給予適當(dāng)?shù)募?lì)來促進(jìn)拜師結(jié)對工作的開展等。

2.園本教研，解疑釋惑

在家園溝通問題的園本教研中，我園主要采用體驗(yàn)式園本培訓(xùn)方式。通過搜集日常生活中具有典型性的家園溝通案例，組織教師進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流或互動(dòng)研討，在集體智慧的碰撞中，提煉出適合各個(gè)年齡段的溝通策略。因?yàn)閬碜陨磉叺慕虒W(xué)實(shí)際案例更具說服力，新教師在實(shí)際工作中可能遇到的頻率更高，所以這一方式是幫助新教師學(xué)會(huì)與家長溝通的有效策略之一。園所教師教研的內(nèi)容可以是教師帶班經(jīng)常碰到問題，如，幼兒與同伴一起游戲時(shí)被第二次抓傷該如何處理，如何向家長提供建議，引導(dǎo)他們配合教育等；也可以是典型案例，例如，家長為什么一言不吭就打市長熱線反映班級問題，如何在只需30名幼兒的公開課中，做好剩余幼兒家長的思想工作……這樣的園本教研活動(dòng)，可以豐富新教師處理家園溝通問題的經(jīng)驗(yàn)，拓寬他們的引導(dǎo)思路，使新教師深刻理解并能學(xué)以致用。

3.豐富資源，知識引領(lǐng)

成長于21世紀(jì)的新教師無疑是幸福的，只要愿意學(xué)習(xí)他們總能找到優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源。除了傳統(tǒng)的書籍、報(bào)紙、雜志，微信公眾號、學(xué)習(xí)論壇等新時(shí)代的學(xué)習(xí)資源百花齊放，全國各地的“幼教專家”也紛紛利用網(wǎng)絡(luò)課程分享他們的研究經(jīng)驗(yàn)，使教師們能夠在電子屏幕前與知名教師“面對面”。我園緊隨學(xué)習(xí)熱潮，每年為教師訂購20多種、近百份報(bào)刊（確保每位教師適用的報(bào)刊人手一份），如《幼兒教育研究》和《兒童與健康》等，同時(shí)我們還定期與一些口碑優(yōu)秀的幼教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，一旦有新出版的專業(yè)書籍或優(yōu)秀的培訓(xùn)內(nèi)容上線，我們會(huì)及時(shí)購買或選派教師（新老師優(yōu)先）積極參加。

此外，我們還購買名師、名校網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程，并要求全園教師積極參加培訓(xùn)。我們充分且合理利用各種學(xué)習(xí)資源，借助資源中的專業(yè)知識引領(lǐng)新教師積極成長。

習(xí)得溝通技巧，提升溝通能力水平

為什么在提供相同建議的前提下，教師們的表達(dá)方式會(huì)引發(fā)家長對此做出截然不同的反應(yīng)？有的教師的建議得到了家長的理解、支持和配合，而有的教師的建議則被家長們聽過就忘且不放在心上。對于類似孩子碰傷的案例，有的教師三言兩語就取得了家長的諒解，而有些家長卻鬧到園長室甚至直接撥打市長熱線表示不滿甚至投訴……在這些截然不同的溝通效果背后，教師們的溝通能力無疑是解決問題的關(guān)鍵要素。適宜的溝通技巧，無疑有助于新教師提升家園溝通的能力水平。

1.從愛起步，奠定基礎(chǔ)

良好家園溝通的關(guān)鍵在于筑牢信任、理解和支持的情感基礎(chǔ)，教師的行為舉止、對孩子的呵護(hù)以及對工作的敬業(yè)精神都是構(gòu)筑情感基礎(chǔ)的奠基石。對于出入行的新手教師來說，關(guān)愛孩子是與家長建立良好關(guān)系的關(guān)鍵因素。當(dāng)家長感受到教師對自己孩子的喜愛時(shí)，他們就會(huì)對教師產(chǎn)生信任，進(jìn)而愿意與教師溝通配合，建立良好的家園合作關(guān)系。然而，在實(shí)際工作中，家長時(shí)常會(huì)對新教師的年齡、教育經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生顧慮。新教師若要消除家長的顧慮，應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備面對家長的每次機(jī)會(huì)，如家長會(huì)、家訪、家長開放日等。新教師還要與幼兒建立良好的師幼關(guān)系，關(guān)心并呵護(hù)幼兒，以獲取幼兒的信任，讓幼兒家長感受到新教師雖然年輕，卻具有敬業(yè)精神和關(guān)愛孩子的品質(zhì)，從而為將來的家園溝通奠定良好的基礎(chǔ)。

2.善于傾聽，有效溝通

《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（試行）明確提出：“幼兒教師要善于傾聽，并與家長進(jìn)行有效溝通，共同促進(jìn)幼兒發(fā)展?！笨梢?，在日常工作中，善于傾聽、理解家長的感受并做出有效溝通是新時(shí)代教師所需要必備的能力。新教師要進(jìn)行有效的家園溝通首先要會(huì)傾聽，即聽懂并理解家長所敘述的內(nèi)容，再提出意見或提供幫助，以達(dá)到家園立場一致，形成家園合力，從而促進(jìn)幼兒、教師以及家長的全面發(fā)展。

3.共情溝通，解決問題

就現(xiàn)階段而言，新老師及其家長為獨(dú)生子女的比例越來越大。他們在“眾星捧月”式的環(huán)境中長大，過高的關(guān)注度使他們形成了較強(qiáng)烈的自我中心觀念。當(dāng)面對不愉快的體驗(yàn)時(shí)，他們往往不善于管理自己的情緒，傾向于快速而強(qiáng)烈地表達(dá)自己的不滿，同時(shí)在同理心和包容性方面也存在不足，難以站在他人的立場上思考問題。因此，在對新教師的家園共育指導(dǎo)工作中，有必要培養(yǎng)其共情理念，引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)站在家長角度去思考問題，充分理解、尊重、關(guān)心并協(xié)助家長解決實(shí)際問題。

例如，孩子在幼兒園中出現(xiàn)磕碰現(xiàn)象在所難免，總有一些孩子表現(xiàn)得比較“皮實(shí)”，碰傷了不哭不鬧不說，常令教師難以察覺。當(dāng)家長因?yàn)檫@種情況怒氣沖沖而責(zé)備老師“都淤青成這樣了，老師怎么都沒發(fā)現(xiàn)”時(shí)，教師可以這樣回答：“啊！是淤青得挺厲害，可能是孩子撞到哪里了，真是讓人心疼?！薄安贿^，您先別急，請?jiān)试S我們給孩子抹點(diǎn)花生油消消腫，再問問孩子是在哪里受傷的，聽聽孩子怎么說，能完整表達(dá)發(fā)生在自己身上的事情，這個(gè)能力對孩子來說很重要哦！”在此情境下，教師使用帶有個(gè)人情感的表述，傳達(dá)出“真是讓人心疼”這樣的關(guān)切，會(huì)讓家長感到自己被認(rèn)同、理解，有助于緩解家長內(nèi)心的不滿。這時(shí)，教師再去正確處理本次意外“讓孩子敘述產(chǎn)生淤青的原因”，這要比看到淤青后怒氣沖沖找老師處理更為有效。學(xué)會(huì)關(guān)注家長的情緒，對家長的想法表示理解，這樣的共情溝通方式能夠讓家長感覺到被理解，在此基礎(chǔ)上，教師再提出有效的指導(dǎo)和幫助，能使問題得到有效解決并有利于后續(xù)家園溝通工作的順利開展。

4.先揚(yáng)后抑，注重方式

在離園接待中，教師有時(shí)經(jīng)常會(huì)以類似的話語與家長溝通孩子在園的表現(xiàn)：“×××，今天把×××推倒了?！薄啊痢痢两裉煊謸屝∨笥训耐婢吡??！泵鎸γ刻鞚M懷期待迎接孩子的家長，突然聽到這樣的“匯報(bào)”，難免會(huì)產(chǎn)生情緒低落的反應(yīng)，甚至一些多疑的家長還會(huì)揣測：“這位老師是不是對我家孩子有偏見？怎么每次接孩子都能聽到他對孩子的抱怨？”然而，教師的初衷是孩子離園接待時(shí)間有限，他們認(rèn)為直接和家長說明問題效率會(huì)更高一些。但是這種開場方式往往會(huì)引起家長的不滿情緒，從而無法達(dá)到溝通交流的目的。

在與家長溝通時(shí)，教師應(yīng)避免一開始就談?wù)摵⒆拥膯栴}，這會(huì)讓家長感覺老師在“告狀”，任何人聽到別人貶低的話語都會(huì)感到不悅，這將影響到后續(xù)溝通交流的質(zhì)量。因此，我們建議新教師在與家長進(jìn)行個(gè)別溝通交流時(shí)，采用先揚(yáng)后抑的方法，即首先肯定孩子的良好表現(xiàn)，再提出需要家長配合改進(jìn)的方面，并以易于家長理解的方式進(jìn)行溝通，從而保障溝通的客觀性和真實(shí)性。

展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采，提高溝通交流質(zhì)量

幼兒教師是高度專業(yè)化的技術(shù)人員，也是具備豐富專業(yè)知識的教育人員，因此在與家長進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)確保理念的科學(xué)性、方法的專業(yè)性以及措施的具體可實(shí)施性。每位從學(xué)校畢業(yè)的幼兒教師在走出校門前都接受過系統(tǒng)的專業(yè)知識教育，新教師要銘記這些專業(yè)知識而且需要持續(xù)反思與學(xué)習(xí)。此外，《3～6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》也是新教師必備的“工具書”，新教師可以通過這本“工具書”熟悉幼兒的年齡特點(diǎn)和發(fā)展目標(biāo)。在與家長溝通時(shí)，新教師應(yīng)能基于幼兒年齡特點(diǎn)做出專業(yè)判斷，分析幼兒的發(fā)展情況，并在此基礎(chǔ)上提出合理性建議，這才是一名專業(yè)幼兒教師該有的風(fēng)范。家長看到新教師的專業(yè)素養(yǎng)，就會(huì)主動(dòng)地“親其師而信其道”，認(rèn)可、信服、支持新教師的工作。

家長溝通工作和幼兒教育一樣，都是循序漸進(jìn)、不斷深入的過程，不能一蹴而就。教師需要在實(shí)際工作中，通過多元化渠道，積極積累經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高專業(yè)素養(yǎng)，以便有能力游刃于性格、能力各異的家長群體中，提高家園溝通有效性，促進(jìn)幼兒健康和諧發(fā)展。

家園溝通技巧作為每位幼教工作者所必備的技能，自新教師進(jìn)入工作崗位伊始便開始發(fā)揮它的作用，即避免新教師陷入誤區(qū)，專業(yè)地處理家長工作——運(yùn)用專業(yè)學(xué)識開展家長工作，推動(dòng)家園之間的緊密合作，進(jìn)而推進(jìn)幼兒園教育工作的有序開展，共同促進(jìn)幼兒全面、和諧、健康的發(fā)展。