賴月芳

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和科學技術(shù)的不斷進步，互聯(lián)網(wǎng)金融在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展，并在金融行業(yè)中引起了巨大反響。商業(yè)銀行作為金融行業(yè)的核心機構(gòu)，也面臨著互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的挑戰(zhàn)和機遇。為應對互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行有必要優(yōu)化人力資源管理策略，以便為互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展提供人力資源支持，更好地適應互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢，提高競爭力和創(chuàng)新能力，促進自身可持續(xù)發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)金融的內(nèi)涵與特點

互聯(lián)網(wǎng)金融是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺開展金融活動和提供金融服務，通常具有以下幾個特點：

線上化。互聯(lián)網(wǎng)金融通過網(wǎng)絡平臺完成金融服務和交易，消除了傳統(tǒng)金融的時空限制，使金融服務更加便捷、高效。移動化。互聯(lián)網(wǎng)金融與移動互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，用戶可以通過手機、平板電腦等移動設備隨時隨地進行金融操作和交易。數(shù)據(jù)化?；ヂ?lián)網(wǎng)金融依靠大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)收集和分析用戶數(shù)據(jù)，為用戶提供個性化的金融產(chǎn)品和服務。創(chuàng)新性?；ヂ?lián)網(wǎng)金融通過技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，推出了許多新型金融產(chǎn)品和服務，改變了傳統(tǒng)金融的格局。但風險與挑戰(zhàn)并存，互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展也帶來了一些風險和挑戰(zhàn)，如信息安全風險、資金風險、監(jiān)管風險等，需要加強監(jiān)管和風險控制。

互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)使得金融服務更加便捷、高效和創(chuàng)新，對傳統(tǒng)金融行業(yè)產(chǎn)生了深遠的影響，也給商業(yè)銀行的人力資源管理提出了新的挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)金融背景下加強商業(yè)銀行人力資源管理的價值

適應技術(shù)發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展推動了金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。加強人力資源管理可以更好地保證商業(yè)銀行以培訓和制定發(fā)展計劃的方式，提升員工的技術(shù)能力，確保銀行順利進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的競爭力。

提升員工素質(zhì)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的興起對銀行員工素質(zhì)提出了新要求，在此背景下，商業(yè)銀行需要擁有具備互聯(lián)網(wǎng)思維和創(chuàng)新精神的員工。通過采取人力資源培訓、招聘和績效考核等措施，商業(yè)銀行可以吸引和留住具備互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和金融創(chuàng)新能力的人才，提升整體員工素質(zhì)。

優(yōu)化客戶體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的發(fā)展改變了銀行與客戶之間的交互方式。加強人力資源管理可以幫助商業(yè)銀行建立更優(yōu)質(zhì)的客戶服務團隊，增強員工溝通能力及服務意識，從而為客戶提供更便捷、個性化的金融服務，提升客戶滿意度。

數(shù)據(jù)驅(qū)動決策?；ヂ?lián)網(wǎng)金融在發(fā)展過程中會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，這時商業(yè)銀行可以通過加強人力資源管理的方式，培養(yǎng)員工的數(shù)據(jù)分析和決策能力，進而利用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，優(yōu)化業(yè)務流程，提高運營水平。

提高組織創(chuàng)新能力。互聯(lián)網(wǎng)金融的興起推動了金融行業(yè)的創(chuàng)新，加強人力資源管理可以幫助商業(yè)銀行建立創(chuàng)新文化和創(chuàng)新機制，激勵員工發(fā)展新的商業(yè)模式和提出產(chǎn)品創(chuàng)意，增強組織的創(chuàng)新能力，保持競爭優(yōu)勢。

互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行人力資源管理策略

人力資源需求預測。在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，商業(yè)銀行需要進行精準的人力資源需求預測，以確保在適當?shù)臅r間引進所需人才。在進行人力資源需求預測時，商業(yè)銀行可以利用歷史數(shù)據(jù)和市場發(fā)展趨勢。與此同時，有必要進行市場調(diào)研和競爭分析，以了解其他同行機構(gòu)的人力資源配置情況和趨勢。

另外，還需要根據(jù)商業(yè)銀行的內(nèi)部業(yè)務規(guī)劃和戰(zhàn)略目標預測人力資源需求。假設一家商業(yè)銀行計劃推出一款新的投資理財App（手機軟件），需要開發(fā)一個安全穩(wěn)定的在線交易平臺，并拓展市場份額。在人力資源需求預測階段，商業(yè)銀行需要進行以下工作：數(shù)據(jù)分析和趨勢預測。商業(yè)銀行可以分析過去幾年的投資理財產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)和市場趨勢。經(jīng)過分析會發(fā)現(xiàn)，投資理財App的需求持續(xù)增長的可能性比較大。市場調(diào)研和競爭分析。商業(yè)銀行可以開展市場調(diào)研和競爭分析工作，這時容易發(fā)現(xiàn)其他機構(gòu)已經(jīng)推出了類似的投資理財App，并且獲取了一定的市場份額。內(nèi)部業(yè)務規(guī)劃和戰(zhàn)略目標制定。商業(yè)銀行的業(yè)務規(guī)劃和戰(zhàn)略目標包括在未來一年內(nèi)推出投資理財App，并占據(jù)市場份額的10%?；谝陨戏治觯虡I(yè)銀行預測在推出投資理財App后的第1年內(nèi)，需要招聘5名具有移動應用開發(fā)經(jīng)驗的技術(shù)人員和3名具有市場營銷經(jīng)驗的人才推廣該App。

人才招聘與引進。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，商業(yè)銀行有必要采取一定的人才招聘與引進策略，吸引和留住適合互聯(lián)網(wǎng)金融崗位的人才，可以從以下角度出發(fā)，強化人才招聘與引進工作。首先，需要制定招聘計劃。商業(yè)銀行應根據(jù)人力資源需求預測結(jié)果，制定招聘計劃，明確需要招聘的崗位、數(shù)量和時間。同時，還要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務的特點，考慮招聘具有技術(shù)背景和數(shù)字化能力的人才。其次，要進行多渠道招聘。商業(yè)銀行可以通過多種渠道招聘人才，包括在線招聘平臺、社交媒體招聘、校園招聘、專業(yè)人才市場等。通過在相關(guān)的平臺上發(fā)布招聘信息，可以吸引符合要求的候選人。最后，可以引進外部人才。商業(yè)銀行可以通過引進外部人才的方式，彌補現(xiàn)有團隊的短板和缺陷。具體外部人才引進措施介紹如下：委托專業(yè)機構(gòu)。商業(yè)銀行可以與專業(yè)的人才招聘機構(gòu)合作，委托他們幫助招聘適合互聯(lián)網(wǎng)金融崗位的人才。制定人才引進計劃。商業(yè)銀行可以制定人才引進計劃，包括引進高級管理人員、技術(shù)專家或互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的專業(yè)人才，可以通過提供有競爭力的薪酬福利、職業(yè)發(fā)展機會的方式吸引他們加入。建立合作關(guān)系。商業(yè)銀行可以與高校、科研機構(gòu)、創(chuàng)業(yè)孵化器等建立合作關(guān)系，通過與這些機構(gòu)合作開展聯(lián)合培養(yǎng)等，吸引和培養(yǎng)具有互聯(lián)網(wǎng)金融背景的人才。

優(yōu)化網(wǎng)點分布和人員配置。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融不斷發(fā)展，傳統(tǒng)柜面業(yè)務的需求逐漸減少，商業(yè)銀行可以考慮調(diào)整網(wǎng)點分布，將資源重點投放在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)或互聯(lián)網(wǎng)用戶較多的地方。例如，可以重點做好北京、上海、廣州等城市的網(wǎng)點建設工作。在調(diào)整網(wǎng)點的過程中，商業(yè)銀行還需要適度減少柜員和中后臺人員的數(shù)量，將資源轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務的開發(fā)和運營上。例如，開發(fā)更多的移動銀行應用程序和在線銀行平臺，為客戶提供手機銀行、網(wǎng)上銀行等服務。為避免因網(wǎng)點調(diào)整以及柜員和中后臺人員減少帶來服務問題，有必要通過技術(shù)手段減少客戶對柜面職員的依賴，提高辦理業(yè)務的效率。自助服務終端則可以讓客戶自助辦理簡單業(yè)務，如查詢賬戶余額、轉(zhuǎn)賬等，減輕柜面職員的工作負擔，提高辦理效率。基于此，可以引進智能柜員機、自助服務終端等，保證業(yè)務順利推進。

創(chuàng)新培訓與員工發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，商業(yè)銀行需要創(chuàng)新培訓方式，以適應行業(yè)的快速變化，滿足員工的學習需求。首先是打造在線學習平臺，商業(yè)銀行可以建立在線學習平臺，提供各種課程和培訓資源，員工可以根據(jù)自己的需求學習相關(guān)知識與技能。其次是進行虛擬現(xiàn)實培訓。商業(yè)銀行可以利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，創(chuàng)建虛擬的工作場景和情境，讓員工在虛擬環(huán)境中接受培訓并模擬操作，從而幫助員工更好地理解和應用知識。最后是鼓勵社交學習。商業(yè)銀行可以鼓勵員工之間進行知識分享和合作學習。這種情況下，不僅可以保證學習效果，而且可以提高團隊協(xié)作能力。此外，商業(yè)銀行還應制定高級人才發(fā)展計劃，重點培養(yǎng)和發(fā)展具有互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)技能和經(jīng)驗的人才，便于推動銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的創(chuàng)新和發(fā)展。商業(yè)銀行可以為他們提供良好的職業(yè)發(fā)展機會和培訓資源，以激勵他們不斷學習和成長。

建立績效管理與激勵機制。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，商業(yè)銀行應該設定明確的績效指標，評估員工在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的表現(xiàn)和貢獻，這些指標包括但不限于數(shù)字化轉(zhuǎn)型進度、客戶增長率、數(shù)字化產(chǎn)品銷售額、數(shù)字渠道使用率等。通過設定明確的績效指標，可以使員工的工作目標更加明確，提高員工的工作效率和工作質(zhì)量。隨后，商業(yè)銀行需要結(jié)合績效指標，對員工進行考核評價，并依據(jù)考核評價結(jié)果給予獎勵，以激勵員工持續(xù)提升。其中，激勵內(nèi)容可以包括以下幾個方面：

薪酬激勵。商業(yè)銀行可以根據(jù)員工在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的表現(xiàn)和貢獻，調(diào)整其薪酬水平。例如，通過提高基本工資、發(fā)放績效獎金、股權(quán)激勵等方式，激勵員工在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域取得更多進步。給予晉升機會。商業(yè)銀行可以給予在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域有出色表現(xiàn)的員工更多的晉升機會，可以是晉升更高級別的職位，或者是在互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)的新項目和業(yè)務中擔任重要角色。提供學習和發(fā)展支持。商業(yè)銀行可以提供學習和發(fā)展支持，鼓勵員工在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域進行持續(xù)學習和專業(yè)發(fā)展。這可以包括提供培訓課程、支持員工參加相關(guān)研討會和會議、提供在線學習平臺等。

在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，商業(yè)銀行需要預測人力資源需求，加強人才招聘與引進。為適應互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展環(huán)境，還需要優(yōu)化網(wǎng)點分布和人員配置，將資源轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務的開發(fā)和運營上。有必要加大對員工的培訓力度，促進員工專業(yè)發(fā)展，提升員工對互聯(lián)網(wǎng)金融知識與技能的應用能力，以更好地推動商業(yè)銀行發(fā)展。此外，還應當建立科學的績效評估體系，并根據(jù)員工績效給予相應的激勵，以激發(fā)員工工作動力。商業(yè)銀行做好人力資源管理工作，能有效提升自身在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)中的競爭力。