潘 雄，李存榮，龔靜雯※，余 啟，楊楷模

（1.東莞艾可迅復(fù)合材料有限公司，廣東 東莞 523729；2.武漢理工大學(xué)機(jī)電工程學(xué)院，武漢 430070）

0 引言

信息加工是量化和改變不確定性［1］，信息加工能力是減少不確定性的能力。高端人才、一流信息系統(tǒng)、前沿管理理論通常不能很好地被企業(yè)吸收，不能一勞永逸地解決企業(yè)瓶頸問題。即使是企業(yè)內(nèi)部大獲成功的實(shí)踐和優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，也往往面臨適應(yīng)范圍快速萎縮、效能劇降的劣化結(jié)果。究其原因，是企業(yè)管理系統(tǒng)信息加工能力不足（無法準(zhǔn)確解讀和貫徹先進(jìn)生產(chǎn)力的運(yùn)作方式）所致。想要主動避免劣化結(jié)果，企業(yè)必須先量化信息加工能力，準(zhǔn)確識別能力差距。

量化工作系統(tǒng)物質(zhì)加工能力的方法成熟且流傳度廣，如過程能力指數(shù)（CPK）［2］、質(zhì)量、效率等。量化信息加工能力的嘗試則大多始于信息熵［3］，不確定性越低，則熵值越小，能力越強(qiáng)。例如，量化系統(tǒng)隨時(shí)間演變一致性的傳遞熵［4］和量化信號表示信息的程度的Kullback-Leibler距離［5］。由于模型復(fù)雜、缺少針對性設(shè)計(jì)等原因，這些嘗試在企業(yè)管理系統(tǒng)中受眾稀少，未能得到推廣?？梢越Y(jié)合管理活動的規(guī)律來簡化量化方法，使之淺顯易懂，能夠被管理人員更好地掌握。

信息加工能力的應(yīng)用場景是兼顧細(xì)節(jié)和大局的全員協(xié)同管理［6］和全局統(tǒng)籌［7］管理情境，要求量化數(shù)據(jù)兼具深度和廣度優(yōu)勢。因此，需要深入管理系統(tǒng)觀測和復(fù)現(xiàn)工作系統(tǒng)的自然演變過程，在掌握體現(xiàn)信息加工能力差異性特征的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)工作熵量化模型。并且，在實(shí)踐中梳理工作熵控制邏輯，以辯證的方式展開量化工作，建立全局性管理視角。從而引導(dǎo)企業(yè)管理系統(tǒng)向低熵方向演化，獲取突破瓶頸和吸收先進(jìn)生產(chǎn)力的機(jī)會。

1 觀測不確定性

1.1 疏忽的信號

不確定性導(dǎo)致工作系統(tǒng)總是可能出現(xiàn)信源信息未準(zhǔn)確傳遞到信宿的失真事件。忽視失真事件，就會向周圍散發(fā)疏忽和不在意信號，讓遵守規(guī)矩和不守規(guī)矩的人都放寬要求，滋生更大范圍和更為嚴(yán)重的破壞秩序行為［8］。盡管如此，這種疏忽行為在加工單元信息［9］的微觀過程中卻非常普遍。

以H公司長達(dá)15年的標(biāo)準(zhǔn)文件發(fā)行記錄為例，作業(yè)指導(dǎo)書（WI）和工藝流程圖（FC）文件“名稱”信息的“可能性”級失真事件發(fā)生率最高達(dá)91%，如表1 所示。其中“文件遺失”等失真事件從未杜絕，說明疏忽行為并不會因?yàn)榭赡芑蛘咭呀?jīng)導(dǎo)致的嚴(yán)重后果而自發(fā)地終止。

表1 “可能性”級失真事件發(fā)生率

1.2 矛盾的行為

如表2所示，發(fā)文者以平均的方式評價(jià)整個(gè)信息加工過程的失真事件發(fā)生率，因“不嚴(yán)重”的結(jié)論而忽視失真事件，不予糾正。作業(yè)者則以零容忍的方式評價(jià)，得出“失真嚴(yán)重”的結(jié)論。此時(shí)，無論作業(yè)者是否遵從失真的標(biāo)準(zhǔn)，都可能導(dǎo)致個(gè)人和公司損失。兩害取其輕的權(quán)衡策略下，違背標(biāo)準(zhǔn)（忽視失真的信息）成為慣例。

表2 過程失真事件發(fā)生率

將發(fā)文者、文件、作業(yè)者以及流通其間的信息視作一個(gè)閉環(huán)的工作系統(tǒng)，則該系統(tǒng)長期以來重復(fù)著既忽視又重視失真事件、高度不確定的矛盾行為：發(fā)文者期望作業(yè)者既服從文件標(biāo)準(zhǔn)又具備自行糾錯(cuò)的主觀能動力；作業(yè)者明知違背標(biāo)準(zhǔn)有風(fēng)險(xiǎn)卻趨之若鶩。

矛盾的焦點(diǎn)：僅導(dǎo)致輕微后果的失真事件是否應(yīng)被視為細(xì)枝末節(jié)而加以忽略？管理活動是否需要嚴(yán)苛到“零缺陷”的程度？通過以下實(shí)驗(yàn)厘清細(xì)節(jié)信息與關(guān)鍵信息失真事件之間的關(guān)系，以及這種關(guān)系對工作系統(tǒng)的深遠(yuǎn)影響，將有助于消除矛盾行為。

1.3 實(shí)驗(yàn)設(shè)置

如圖1 所示，觀測者對執(zhí)行生產(chǎn)加工作業(yè)的A 工作系統(tǒng)進(jìn)行動作分析，記錄“文件編號”“工藝名稱”“產(chǎn)品名稱”“物料編號”“視頻編號”“作者”等單元信息作為索引。其中，“文件編號”“作者”是細(xì)枝末節(jié)，“工藝名稱”“產(chǎn)品名稱”是關(guān)鍵要素。

圖1 實(shí)驗(yàn)設(shè)置

對照組是A工作系統(tǒng)與觀測者、觀測行為共同構(gòu)成的B工作系統(tǒng)，實(shí)驗(yàn)組是B工作系統(tǒng)與干預(yù)者、干預(yù)行為共同構(gòu)成的C工作系統(tǒng)。二者分別用于觀測干預(yù)前后B工作系統(tǒng)的“信息”級失真事件演變規(guī)律。

1.4 實(shí)驗(yàn)過程

對照組的觀測周期為2016／6-2017／5，干預(yù)者只在實(shí)驗(yàn)開始時(shí)一次性說明記錄要求和標(biāo)準(zhǔn)，觀測期內(nèi)不校正任何失真事件。

實(shí)驗(yàn)組的觀測周期為2017／6-2018／6，干預(yù)者除了反復(fù)強(qiáng)調(diào)記錄要求和標(biāo)準(zhǔn)外，還會不定期檢查執(zhí)行情況。在發(fā)現(xiàn)失真事件時(shí)，糾正觀測行為并監(jiān)督觀測者更正歷史記錄。為保持B工作系統(tǒng)的開放性，實(shí)驗(yàn)期間不干涉企業(yè)內(nèi)外其他工作系統(tǒng)與之互動。

1.5 實(shí)驗(yàn)結(jié)果

1.5.1 耗散特征

兩組實(shí)驗(yàn)中，B 工作系統(tǒng)的失真事件發(fā)生率均有收斂趨勢，為穩(wěn)定性特征，如圖2 所示。圖中，實(shí)驗(yàn)組在時(shí)間上承接對照組，失真事件發(fā)生率卻驟降，是因?yàn)楦深A(yù)行為回溯并修正了過渡態(tài)記錄。

圖2 失真事件發(fā)生率（信宿視角）

由圖3 可知，實(shí)驗(yàn)組的有序性特征是失真事件基本杜絕，信息加工不確定性低、能力強(qiáng)。對照組的有序性特征是失真事件發(fā)生率由高到低依次遞減，且導(dǎo)致輕微后果的失真事件發(fā)生率更高。信息加工過程雖然頻發(fā)失真事件，但輸出結(jié)果又非完全失真，不確定性高，能力弱。

圖3 “信息”級失真事件發(fā)生率

耗散結(jié)構(gòu)是開放系統(tǒng)在與環(huán)境交互的過程中自發(fā)形成的穩(wěn)定有序結(jié)構(gòu)［10］。結(jié)合該定義與上述特征可知，B工作系統(tǒng)在對照組運(yùn)作初期驟然形成并延續(xù)了高熵耗散結(jié)構(gòu)，在實(shí)驗(yàn)組運(yùn)作期間逐步演化為低熵耗散結(jié)構(gòu)。

鑒于對照組B工作系統(tǒng)未受干預(yù)，仍可被視為背景管理環(huán)境的一部分，與耗散狀態(tài)相同，工作熵值相近。據(jù)此判斷，A公司管理系統(tǒng)處于高熵狀態(tài)，為內(nèi)部工作系統(tǒng)提供了高熵環(huán)境。

1.5.2 耗散關(guān)系

如表3 所示，按失真頻次由高到低排序單元信息，以Ai和Bj分別表示信息i和j的失真頻次，Ai∩Bj表示i、j同時(shí)失真的頻次。分別用（Ai∩Bj）／Bj和（Ai∩Bj）／Ai來量化對照組失真事件之間的必要和充分關(guān)聯(lián)程度。

表3 充分必要性分析

設(shè)定充要關(guān)系成立的閾值為85%，則最高頻失真事件與其余失真事件呈必要非充分關(guān)系。追溯H公司的單元信息加工案例，發(fā)現(xiàn)“可能性”級失真事件之間也存在同樣的關(guān)系。且最高頻失真事件的發(fā)生率越高，必要非充分關(guān)系越顯著，細(xì)微問題的影響范圍越大，所引起的不確定性增加程度越高。證實(shí)了必要非充分的耗散關(guān)系、高熵耗散結(jié)構(gòu)以及高熵管理環(huán)境具有一定普遍性。

必要非充分耗散關(guān)系源于熵增加原理，體現(xiàn)了這一客觀因素對執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)苛程度而非標(biāo)準(zhǔn)本身的否定。因此，即使在最高頻失真事件發(fā)生率達(dá)到100%，信息加工能力嚴(yán)重退化的情境中，標(biāo)準(zhǔn)仍將被部分執(zhí)行，并不會出現(xiàn)完全背離標(biāo)準(zhǔn)（所有信息100%失真）的極端情況。

實(shí)驗(yàn)組從逆否命題的角度利用這一耗散關(guān)系，以干預(yù)行為消除被視為細(xì)枝末節(jié)的最高頻失真事件，成功抑制了其他失真事件的發(fā)生，完成了低熵化改造過程。

顯然，信息加工能力有別于與信息超載現(xiàn)象［11］負(fù)相關(guān)的負(fù)荷能力。無論是出于避免熵增，還是低熵化的目的，管理系統(tǒng)都必須重視細(xì)節(jié)，尤其是疏忽和不在意的信號［8］。

1.5.3 耗散規(guī)律

根據(jù)前文“可能性”和“信息”級耗散案例推測：在更為復(fù)雜的高熵管理情境中，工作系統(tǒng)也將自發(fā)性劣化，以必要非充分關(guān)系形成更多層級的熵增平衡耗散結(jié)構(gòu)，如圖4 所示。其中，外層信息的加工過程受環(huán)境影響更大，有著迥異于內(nèi)層信息的特征，如表4 所示。

圖4 高熵耗散結(jié)構(gòu)

表4 高熵耗散結(jié)構(gòu)信息分布規(guī)律

1.5.4 熵變事件

系統(tǒng)思維［121］能力被抑制，主動放棄嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的理由，是疏忽行為導(dǎo)致工作系統(tǒng)經(jīng)歷破窗效應(yīng)演變?yōu)楦哽睾纳⒔Y(jié)構(gòu)的主觀因素。以對照組為例，失去了三級關(guān)照［12］的系統(tǒng)性管理視野后，PDCA 各節(jié)點(diǎn)管理人員不再關(guān)心信息的去向，是否變現(xiàn)了價(jià)值；也不關(guān)心信息的來源是否科學(xué)可信。最終導(dǎo)致了“查證”和“監(jiān)督”的通信活動中斷、能力互補(bǔ)機(jī)制失效以及管理缺陷被放大等熵增結(jié)果，如圖5 所示。

圖5 能力互補(bǔ)機(jī)制

除疏忽行為外，破壞、盲目等消極管理行為也會抑制系統(tǒng)思維能力，有較大可能導(dǎo)致熵增結(jié)果，是管理系統(tǒng)必須重視的熵增事件。熵減事件則相反，是指強(qiáng)化系統(tǒng)思維能力，有較大可能達(dá)成熵減結(jié)果的管理事件。例如實(shí)驗(yàn)組通過多重循環(huán)降低失真事件發(fā)生率，自我校正、溯源互補(bǔ)的積極管理行為，如圖6 所示。

圖6 控制發(fā)生率的管理循環(huán)

熵增事件在高熵管理環(huán)境中占據(jù)主導(dǎo)地位，為必要非充分耗散過程提供了豐富的素材，加快了工作系統(tǒng)的熵增速度，應(yīng)加以抑制。熵減事件在低熵環(huán)境中占主導(dǎo)地位，創(chuàng)建秩序的行為減少了管理系統(tǒng)的整體不確定性，謹(jǐn)守標(biāo)準(zhǔn)的行為緩解了源自父系統(tǒng)和子系統(tǒng)的熵增影響。

2 工作熵

一般工作系統(tǒng)的信息加工過程如圖7所示，信源和信宿之間不同加工階段的功能模塊有序銜接，組成了通信回路。與量化動態(tài)系統(tǒng)計(jì)算能力［13］的重構(gòu)輸入函數(shù)方法不同，工作熵直接采集工作系統(tǒng)信息加工過程的失真事件記錄，以輸出信息不同于輸入信息的程度來量化信息加工能力。

圖7 一般信息加工過程

2.1 基本模型

工作熵量化方法源于信息熵公式：

式中：pi為相空間中第i個(gè)元的概率。

為達(dá)到易于推廣的目標(biāo)，從以下4 個(gè)方面著手簡化。

（1）縮小觀測范圍。從圖7 的完整過程中截取一段作為目標(biāo)工作系統(tǒng)，收集指定時(shí)間范圍內(nèi)的信息加工結(jié)果。通過對比信宿端的加工對象、方法和環(huán)境等信息是否與信源端完全一致來辨認(rèn)失真事件。由失真事件類別，整理得到易發(fā)生失真事件的“類別”級易失性信息作為觀測對象。

（2）合并概率集合。沿用香農(nóng)的做法，對于易失性信息的加工過程，無須列舉相空間內(nèi)所有元i的概率pi，而是直接取失真事件發(fā)生率的統(tǒng)計(jì)結(jié)果p，將i 的可能性范圍縮小為p和q ＝1-p兩種。

（3）聚焦耗散特征。由圖3 可知，失真事件發(fā)生頻次最高的前5 項(xiàng)易失性信息足以識別耗散特征。

（4）頻次決定權(quán)重。最高頻失真事件出現(xiàn)頻次越高，則耗散關(guān)系越顯著、熵增程度越高。

式中Nj為第j項(xiàng)易失性信息的失真事件頻次。

另外，由權(quán)重值Wj和易失性信息的準(zhǔn)確率qj，可以得到突顯細(xì)微問題的權(quán)重準(zhǔn)確率。

2.2 管理狀態(tài)圖

信息加工能力水平由HW和AW評定，分級標(biāo)準(zhǔn)與6σ［14］保持一致，以利推廣，如表5 所示。

表5 信息加工能力分級標(biāo)準(zhǔn)

A公司和H公司的量化結(jié)果表明，自主運(yùn)行的工作系統(tǒng)能以較小概率達(dá)到2級信息加工能力水平。因此，取2 級能力水平作為一般性管理目標(biāo)，如圖8右下角的陰影部分。

如圖9 所示，將目標(biāo)值A(chǔ)T、HT和實(shí)際值A(chǔ)W、HW繪制成圖，可直觀地辨識工作系統(tǒng)的以下管理狀態(tài)。

圖9 管理狀態(tài)圖

（1）不確定性。工作熵值越小，則信息加工過程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)苛程度越高，對失真事件控制力越強(qiáng)，不確定性越低，信息加工能力越強(qiáng)。

（2）準(zhǔn)確性。權(quán)重準(zhǔn)確率反映了加工過程的準(zhǔn)確性，即信息產(chǎn)品的平均質(zhì)量。值得注意的是，輸出高質(zhì)和劣質(zhì)信息的工作系統(tǒng)均具備強(qiáng)信息加工能力，二者只是過程控制方向相反而已。

（3）穩(wěn)定性。工作熵與權(quán)重準(zhǔn)確率的變化幅度越小，則工作系統(tǒng)的耗散結(jié)構(gòu)越穩(wěn)定，越接近能力瓶頸。

B工作系統(tǒng)之所以能夠從圖9（a）提升信息加工能力到圖9（b）的程度，是因?yàn)楦深A(yù)行為在促成一系列熵減事件的同時(shí)，清除了一系列熵增事件，成為降低B 工作系統(tǒng)熵值的低熵源。顯然，低熵源的依存形式是持續(xù)性的管理行為與事件，而非管理人員、管理系統(tǒng)等生產(chǎn)力主體。因此，不論是高端人才、前沿理論，還是成功實(shí)踐，當(dāng)先進(jìn)生產(chǎn)力不能創(chuàng)造或維持足以改變企業(yè)管理系統(tǒng)的低熵源時(shí)，將無法助力企業(yè)突破瓶頸，提升信息加工能力。

3 應(yīng)用案例

一階工作熵系統(tǒng)是應(yīng)用工作熵模型量化一般工作系統(tǒng)信息加工能力的系統(tǒng)。二階工作熵系統(tǒng)是量化一階工作熵系統(tǒng)信息加工能力的系統(tǒng)。逐層深入，一般工作系統(tǒng)衍生了N階工作熵，如圖10 所示。工作熵分析僅限于結(jié)果而非動態(tài)過程，因此不考慮從成文記錄中拆分出通信回路的反饋部分。

圖10 工作熵管理維度圖

熵階越高，量化過程距離管理系統(tǒng)的核心、進(jìn)行系統(tǒng)性思維的決策行為越近，接觸低熵源的機(jī)會越多。熵階越低，量化過程距離發(fā)生失真事件的管理現(xiàn)場越近，越容易被高熵環(huán)境影響，忽視考證而產(chǎn)生管理錯(cuò)覺。

3.1 一階管理狀態(tài)

以A公司自行全檢失真事件的OEE業(yè)務(wù)為例，一階工作熵評估結(jié)果為低熵、高準(zhǔn)確性和高穩(wěn)定性，管理狀態(tài)良好，如圖11 所示。

圖11 OEE管理狀態(tài)圖（一階）

然而，表6 中為測試量化方法可靠性而人為制造的一系列熵增事件卻未能引起工作熵值增加。例如切斷外部信道，實(shí)際已經(jīng)造成了OEE業(yè)務(wù)無人問津、數(shù)據(jù)更新延遲的熵增結(jié)果。

表6 熵增事件清單

同時(shí)，相關(guān)的記錄中也未見應(yīng)對熵增干預(yù)的熵減事件，令人更加懷疑“管理狀態(tài)良好”這一結(jié)論只是評估者的管理錯(cuò)覺。因?yàn)楫?dāng)工作熵系統(tǒng)進(jìn)入高熵狀態(tài)時(shí)，評估者很容易將逐漸泛濫的疏于記錄失真事件的行為錯(cuò)認(rèn)作熵減事件，得出低熵量化結(jié)果。除熵減錯(cuò)覺外，通過單方面行使權(quán)力來進(jìn)行變革的控制錯(cuò)覺［15］也常見于高熵工作系統(tǒng)，同樣容易造成低熵假象。

3.2 二階管理狀態(tài)

管理錯(cuò)覺無法避免，但可通過高階工作熵來溯源、復(fù)測，加以考證和克服。

圖12的二階工作熵評估結(jié)果顯示，一階工作熵系統(tǒng)高熵，準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性較低，管理狀態(tài)差。于是有如下結(jié)論：

圖12 OEE管理狀態(tài)圖（二階）

（1）一階工作熵評估者忽視了部分失真事件，已陷入熵減錯(cuò)覺；

（2）一階工作熵評估過程已受熵增事件影響，不確定性高，量化結(jié)果不可信；

（3）二階工作熵值波動與表6 相符，信度足夠，無須復(fù)測，而一階工作熵值則因缺少成文的輸入信息（如發(fā)生在過去的生產(chǎn)作業(yè)動作、管理行為、影響作業(yè)和行為的因素等細(xì)節(jié)）記錄，無法復(fù)測。

3.3 工作熵管理方法

低熵是工作系統(tǒng)的一種能力狀態(tài)，而非施加低熵影響的能力。想要引導(dǎo)工作系統(tǒng)向低熵狀態(tài)演化，就必須借助工作熵管理方法，要點(diǎn)如下。

（1）監(jiān)測熵值。監(jiān)測管理系統(tǒng)內(nèi)外部工作系統(tǒng)熵值，主動識別熵變事件。以熵值變化程度來衡量干預(yù)措施的有效性，敦促干預(yù)行為達(dá)成熵減結(jié)果。

（2）控制熵流。以目的性管理行為促成熵減事件或消除熵增事件，從而制造低熵源，施加低熵影響。反之，則可制造高熵源，驅(qū)動目標(biāo)工作系統(tǒng)演變到高熵狀態(tài)，驗(yàn)證工作熵量化工作的可靠性。

（3）適配能力。如圖13 所示，提升能力方面，以內(nèi)嵌低熵源為主要目標(biāo)，外置低熵源為次要目標(biāo)來改造工作系統(tǒng)。匹配能力方面，在熵差大的兩個(gè)工作系統(tǒng)之間配備低熵中介系統(tǒng)作為緩沖，主動尋求改變的機(jī)會。如聘請專家導(dǎo)入先進(jìn)管理體系、為管理人員量身定制操作指引等。

圖13 適配能力

（4）自主維護(hù)。維持方面，自主監(jiān)測有悖于評估結(jié)果的管理事件，持續(xù)修正工作熵評估模型。例如識別潛在的易失性信息，將其納入監(jiān)測范圍。優(yōu)化方面，深入研究熵增和熵減事件的成因、規(guī)律等，主動改良工作熵模型和現(xiàn)行管理方法。環(huán)境方面，培養(yǎng)和壯大低熵源，人為制造低熵管理環(huán)境，為自發(fā)性的熵減事件創(chuàng)造機(jī)會。

相比于忽視細(xì)微問題、缺乏恒性、疏于考證的傳統(tǒng)思維模式，工作熵管理方法有如下優(yōu)勢。

（1）細(xì)節(jié)化。細(xì)微問題并非不重要，觀測細(xì)微問題可量化工作系統(tǒng)的信息加工能力；忽視細(xì)微問題會滋生嚴(yán)重違規(guī)的行為；抑制細(xì)微問題則能引導(dǎo)工作系統(tǒng)向低熵方向演化。

（2）常態(tài)化。以動態(tài)更新的管理狀態(tài)圖作為常態(tài)化監(jiān)測工具，避免了臨時(shí)性評估缺乏參照物的局限。有利于在問題的萌芽期進(jìn)行干預(yù)，預(yù)見性地規(guī)劃工作系統(tǒng)的演化路徑。

（3）數(shù)據(jù)化。量化信息加工能力為數(shù)值，可直觀、準(zhǔn)確地判斷熵變方向。數(shù)據(jù)來源于實(shí)踐事件，利于追溯和考證。

相應(yīng)地，工作熵管理方法有如下缺點(diǎn)。

（1）高消耗。量化工作始于管理系統(tǒng)的底層細(xì)節(jié)，延伸范圍涉及完整信息加工過程的全生命周期，工作量龐大。想要統(tǒng)籌企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)的全局工作熵，就必須耗費(fèi)大量資源。

（2）弱控制。工作熵側(cè)重發(fā)現(xiàn)問題和營造低熵管理環(huán)境，解決問題則取決于管理人員群體的智慧。如果由群體智慧決定的目的性管理行為始終不能正確引導(dǎo)工作系統(tǒng)的演化方向，那么工作熵管理系統(tǒng)將成為企業(yè)的累贅。

（3）易劣化。作為全局性的低熵源，工作熵管理系統(tǒng)有著自發(fā)性的劣化趨勢。如果自主維護(hù)不及時(shí)，那么劣化結(jié)果無可避免且無法修復(fù)，在此基礎(chǔ)上制定的管理方法將失去作用。

（4）低信度。理論方面，工作熵模型忽略了相空間內(nèi)的多種可能性，僅以觀測記錄評定熵值，有錯(cuò)失潛在易失性信息的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)踐方面，盡管工作熵系統(tǒng)量化了工作系統(tǒng)的信息加工能力，也被高階工作熵系統(tǒng)量化了能力，但仍無法避免監(jiān)測盲區(qū)、評估者能力不足和干預(yù)無效等管理情境。因此，必須懷疑和考證工作熵評估結(jié)果，以規(guī)避類似上述OEE案例的“狀態(tài)良好”假象。

4 結(jié)束語

必要非充分的耗散關(guān)系是分辨工作系統(tǒng)信息加工能力強(qiáng)弱的主要特征。否定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)苛程度，失真事件將擴(kuò)大影響，以必要非充分關(guān)系形成高熵耗散結(jié)構(gòu)。重視細(xì)節(jié)，尤其是被疏忽和不在意的信號，則可塑造低熵耗散結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)工作系統(tǒng)的信息加工能力。

工作熵以輸出信息不同于輸入信息的程度來量化工作系統(tǒng)的信息加工能力。依據(jù)失真事件的動態(tài)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和耗散特征，得到了契合管理實(shí)踐的量化結(jié)果。使用數(shù)字和圖形描述不確定性、準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性，便于直觀地解釋管理狀態(tài)，累積數(shù)據(jù)優(yōu)勢。經(jīng)過縮小觀測范圍、合并概率集和聚焦特征事件等步驟，工作熵模型得以簡化，易于掌握，利于推廣。

工作熵管理是以目的性管理行為施加低熵影響的方法。通過制造低熵源來適配信息加工能力，突破了工作系統(tǒng)固有的能力限制?；谌中缘撵刂当O(jiān)測數(shù)據(jù)，改良管理模型、營造低熵環(huán)境，維護(hù)了量化和提升信息加工能力的工作成果。雖然避免了傳統(tǒng)管理思維忽視細(xì)節(jié)、缺乏恒性、疏于考證的缺陷，但是工作熵管理方法仍有高消耗、弱控制、易劣化和低信度等不足。只有經(jīng)歷辯證、系統(tǒng)和全面的考證過程，才能克服管理錯(cuò)覺，準(zhǔn)確測量工作熵。從而駕馭先進(jìn)生產(chǎn)力，推動工作系統(tǒng)低熵演化。