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        紅色物業(yè)
        ——社區(qū)里的“移動萬能通”

        2023-12-11 09:01:34蘇愷然
        人民周刊 2023年18期
        關鍵詞:通遼物業(yè)業(yè)主

        蘇愷然

        近年來,內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)將物業(yè)黨建作為提升基層治理的有效抓手,積極探索黨建引領下物業(yè)服務管理新路徑,堅持服務跟著需求走,引領物業(yè)人員化身社區(qū)里的紅色“移動萬能通”,聚焦群眾身邊的“關鍵小事”,讓群眾感受到實實在在的身邊“溫度”。

        “菜單式”服務

        通遼經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)建立“四+網(wǎng)格服務”體系,即通過“黨組織+民主協(xié)商+紅色物業(yè)+網(wǎng)格治理”的方式,理順社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主的三方關系,推動物業(yè)管家與網(wǎng)格化治理有機結(jié)合,物業(yè)管家兼任社區(qū)網(wǎng)格員。指導物業(yè)企業(yè)黨員與社區(qū)網(wǎng)格員根據(jù)片區(qū)負責制、個人負責工作職能進行兼職兼任,以“群眾點單、支部派單、黨員接單”的服務模式,幫助解決困難家庭及其他業(yè)主的合理訴求。

        近期,旭園社區(qū)有業(yè)主反映單元樓門口電動車、自行車亂停亂放,居民出行受到影響。物業(yè)黨支部立即指派物業(yè)黨員集體出動,將電動車、自行車進行重新擺放,重新規(guī)劃停車區(qū)域,安放停車指示牌。同時組建了亂停亂放問題整治巡查隊,通過日常巡查,及時制止亂停亂放行為,引導居民規(guī)范停車。

        “自從‘紅色物業(yè)’推行‘群眾點單、支部派單、黨員接單’的服務模式以來,群眾訴求能夠更加及時高效得到解決,也在收獲群眾滿意中增強了物業(yè)黨員職工的責任感和榮譽感,社區(qū)治理規(guī)范化水平大大提升?!毙駡@社區(qū)黨支部書記李文英表示。

        “上門式”服務

        打造“一核多元”治理體系,建立由社區(qū)黨組織牽頭,物業(yè)企業(yè)與居民委員會、業(yè)主委員會等共同參加的聯(lián)席會議制度,深化以社區(qū)民情懇談會、社區(qū)事務協(xié)調(diào)會、社區(qū)工作聽證會等為重點的協(xié)商共治機制。物業(yè)黨組織每年至少認領2個社區(qū)為民服務項目,每半年向居民“述職”1次,整合社會資源延伸便民服務項目,把生活便利帶到業(yè)主身邊。

        金都新城社區(qū)根據(jù)轄區(qū)內(nèi)老年居住群體居多的特點,聯(lián)合物業(yè)黨支部開展“關愛老人”系列主題活動,通過常態(tài)化巡查確定服務范圍、服務事項,分類為老人提供專屬上門服務,包括愛心保潔、健康義診、智能手機教學等,“零距離”服務貼心更暖心。

        “待命式”服務

        通遼經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)大力推進物業(yè)黨員“亮牌”上崗,設立黨員示范崗、黨員責任區(qū),深入開展黨員承諾踐諾等活動。組建物業(yè)黨員志愿服務隊,注重發(fā)揮黨員的示范帶動作用,細化、優(yōu)化服務內(nèi)容,凸顯“紅色力量”。開展“線上+線下”立體式服務,線上利用智慧社區(qū)、物業(yè)公眾號、業(yè)主微信群,及時受理居民咨詢、投訴等。

        “感謝你們的熱心幫忙,咱們物業(yè)真是太暖心了,謝謝!謝謝!”6月15日下午,家住碧桂園社區(qū)17號樓的一位業(yè)主向該社區(qū)的物業(yè)員工表示感謝。原來,當天業(yè)主的母親突發(fā)疾病,便緊急向物業(yè)打了求助電話,物業(yè)人員以最快速度趕到現(xiàn)場,幫助業(yè)主及時將患病老人送往醫(yī)院,因救治及時,老人身體無礙。

        碧桂園社區(qū)作為該區(qū)一個大型社區(qū),轄區(qū)面積約3平方公里,常住人口11000余人,物業(yè)經(jīng)常會接到各類求助電話。為預防突發(fā)情況,“紅色管家”輪番上陣,24小時待命,全天候守護業(yè)主生活。物業(yè)黨組織書記包圖力格爾說:“只要群眾需要,我們隨叫隨到?!?/p>

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