竇霞宇 山煤國際能源集團(tuán)股份有限公司煤業(yè)分公司

國有企業(yè)辦公室作為企業(yè)內(nèi)部管理組織的核心，具備著非常重要的作用。它不僅在日常工作中起到溝通協(xié)調(diào)、提供支援的基礎(chǔ)作用，還可以推動企業(yè)形象的提升、擴(kuò)大市場影響力，促進(jìn)政府政策的順利執(zhí)行。因此，國有企業(yè)在發(fā)展過程中，必須重視辦公室的工作，提升其工作質(zhì)量和效率，從而更好地實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并為國家的經(jīng)濟(jì)繁榮做出積極貢獻(xiàn)。

一、國有企業(yè)辦公室工作的重要性及工作特點

(一)重要性

國有企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對于國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國家的繁榮昌盛具有重要的作用。而企業(yè)內(nèi)部辦公室作為企業(yè)內(nèi)部組織和管理的重要部門，在企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)和經(jīng)營管理等方面有著重要的作用。

1.促進(jìn)企業(yè)日常業(yè)務(wù)的順暢運轉(zhuǎn)

企業(yè)內(nèi)部辦公室是企業(yè)管理的重要部門之一，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的聯(lián)絡(luò)，以及與外部的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、傳遞信息等工作。在企業(yè)內(nèi)部，各個部門之間的協(xié)調(diào)合作是非常重要的，只有各個部門之間的良好協(xié)調(diào)與溝通才能保證企業(yè)中各項業(yè)務(wù)的順利開展。而辦公室作為協(xié)調(diào)工作的主要部門，承擔(dān)著溝通、協(xié)調(diào)和整合部門資源的重要職責(zé)。只有辦公室在協(xié)調(diào)各個部門之間的工作時體現(xiàn)出高效率，才能有效地促使企業(yè)內(nèi)部運轉(zhuǎn)的順暢進(jìn)行，使各項業(yè)務(wù)得以快速完成，從而具備更強(qiáng)的市場競爭力。

2.有利于企業(yè)形象的提升

企業(yè)辦公室除了起到溝通協(xié)調(diào)、支撐日常業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)作用之外，還具備推進(jìn)企業(yè)發(fā)展和優(yōu)化管理的重要任務(wù)。如今，企業(yè)形象對于企業(yè)的發(fā)展和市場地位來說具有至關(guān)重要的作用。而企業(yè)辦公室作為企業(yè)重要的形象代表，通過對外傳達(dá)企業(yè)信息，承擔(dān)著包括企業(yè)文化宣傳、品牌傳播、公關(guān)等任務(wù)，具有推動企業(yè)發(fā)展、提升企業(yè)形象的重要作用。在企業(yè)文化宣傳和品牌傳播方面，辦公室可以通過企業(yè)文化宣傳手段、市場推廣、參加重要展會、參與公益活動等方式來提升出色的企業(yè)形象。同時，辦公室還可以掌握企業(yè)內(nèi)部信息或與外界交流信息的渠道，以更好地了解市場的需求和客戶的反饋，及時調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，提升企業(yè)競爭力，使企業(yè)在同行業(yè)中脫穎而出。

3.有利于政府政策的執(zhí)行

作為國有企業(yè)，企業(yè)辦公室還具備著執(zhí)行政府政策的職責(zé)。政府制定的政策一般都是直接針對全國或各個行業(yè)所出現(xiàn)的狀況而制定的，而企業(yè)辦公室要及時掌握政策，使企業(yè)遵從國家政策，合法合規(guī)開展各項業(yè)務(wù)。辦公室還要保證企業(yè)內(nèi)部的各項制度和政策的貫徹執(zhí)行，并且將國家政策的要求及時傳達(dá)到企業(yè)內(nèi)部各個部門，從而保證企業(yè)的運營順利，并且使企業(yè)與政府的合作更加協(xié)同配合。

(二)特點

1.具有高度的責(zé)任心和交際能力

在國有企業(yè)的辦公室工作中，要求員工具備很強(qiáng)的責(zé)任感和交際能力。這是因為企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)和對外的合作需要辦公室來協(xié)調(diào)和溝通。辦公室在對內(nèi)轉(zhuǎn)達(dá)企業(yè)方針和政策、流轉(zhuǎn)各項工作時，需要具備高度的責(zé)任心和執(zhí)行力，保證企業(yè)內(nèi)部的工作順暢開展。同時，辦公室還要對外聯(lián)絡(luò)和溝通，需要具備良好的交際能力和溝通能力，以便更好地理解外界市場趨勢和客戶需求，為企業(yè)提供更有效的支持和服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

2.要求細(xì)致和高效率

在國有企業(yè)的辦公室工作中，任何細(xì)節(jié)的疏忽都可能給企業(yè)日常運轉(zhuǎn)和發(fā)展帶來不良影響。因此，辦公室工作人員需要具備高度的細(xì)致性和嚴(yán)謹(jǐn)性，確保每項工作都做到心中有數(shù)，各個環(huán)節(jié)不失偏差，并及時跟進(jìn)各項進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。除了要求細(xì)致外，辦公室的工作還要求高效率。隨著企業(yè)的發(fā)展和競爭壓力的不斷加強(qiáng)，各項工作已經(jīng)不允許出現(xiàn)疏忽和拖沓，需要員工在高強(qiáng)度的工作中保持高效率，確保各項工作能夠快速高效地完成。

3.主動協(xié)調(diào)和培養(yǎng)協(xié)作能力

在國有企業(yè)的辦公室工作中，辦公室人員需要主動協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，建立和諧的協(xié)作關(guān)系，保證企業(yè)內(nèi)部工作流程的暢通無阻。辦公室人員需要具備協(xié)作能力，在向各部門傳遞信息、收集信息時與各部門主動協(xié)作，避免信息傳遞失真，及時解決問題。同時，辦公室工作還需要員工具備容錯能力，以便在工作中發(fā)現(xiàn)問題和錯誤時，及時糾正和改進(jìn)工作。謹(jǐn)慎正確地協(xié)調(diào)和處理好關(guān)系，才能保證辦公室的工作高效、順暢，為企業(yè)的發(fā)展提供穩(wěn)定的支持。

二、國有企業(yè)辦公室工作的功能定位

國有企業(yè)辦公室是國有企業(yè)的重要管理機(jī)構(gòu)，它的工作直接關(guān)系到企業(yè)的正常運營和長遠(yuǎn)發(fā)展。在實際工作中，國有企業(yè)辦公室具有多重功能定位，包括建立完善的且科學(xué)的管理制度、通過績效考核牽引實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價值、幫助領(lǐng)導(dǎo)人員共同提升國有企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等方面。

(一)建立健全完善的管理制度

國有企業(yè)辦公室的一個重要職能是建立完善的且科學(xué)的管理制度。制度的完善可以規(guī)范企業(yè)的管理和運行，避免一些不良現(xiàn)象的發(fā)生。制度的科學(xué)性可以使管理更加有效，提高管理效率。國有企業(yè)辦公室應(yīng)確立一整套科學(xué)的并成熟的管理制度，全面地解決企業(yè)運行、發(fā)展過程中所遇到的各種問題。制度可以涉及到人才管理、市場開拓、財務(wù)管理、信息管理等方面[1]。行之有效的制度可以為企業(yè)節(jié)省成本，創(chuàng)造最大利潤，同時縮短決策周期和行動周期，提高各項工作的效率。

(二)借助績效考核促進(jìn)經(jīng)濟(jì)價值提升

國有企業(yè)辦公室是企業(yè)最重要的支撐部門之一，其直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值。因此，對于國有企業(yè)辦公室，考核的正確性和精確性是至關(guān)重要的。只有通過科學(xué)而又合理的績效考核，辦公室才能夠更好地實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。績效考核的目的，是為了檢驗企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的程度，并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)的措施加以糾正。在國有企業(yè)中，績效考核可以使辦公室的工作更加透明、公正、完善，同時可以創(chuàng)造更多的財富和價值[2]。因此，國有企業(yè)辦公室實行科學(xué)的績效考核，是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

(三)配合領(lǐng)導(dǎo)者實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益

國有企業(yè)辦公室的工作要求聞過則喜，見利則行。對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，他們需要依賴辦公室強(qiáng)有力的指導(dǎo)和支持，才能夠順利實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。辦公室則需要理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心目標(biāo)和可行性，為領(lǐng)導(dǎo)人員提供精細(xì)化服務(wù)，使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略更加精準(zhǔn)有效。此外，辦公室還需要依托國有企業(yè)的資源，持續(xù)提高領(lǐng)導(dǎo)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以及積極開展各項培訓(xùn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和員工多方面的溝通，從而達(dá)到共同提升國有企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

三、國有企業(yè)辦公室工作中常見的問題

(一)工作人員綜合業(yè)務(wù)能力欠缺

在國有企業(yè)中，辦公室是負(fù)責(zé)日常行政管理的重要組成部分，其工作人員需要具備較高的綜合業(yè)務(wù)能力。這包括對公司的各個職能部門以及其經(jīng)營范圍的深入了解，能夠?qū)⒉煌块T之間的信息進(jìn)行有效組織和協(xié)調(diào)，提升公司整體的運營水平。然而，實際情況卻是不盡如人意，因為過去一段時間以來，國企辦公室工作人員綜合業(yè)務(wù)能力的普遍問題已經(jīng)受到了越來越多的關(guān)注。首先，國企辦公室內(nèi)部的業(yè)務(wù)分工過于單一。在一些企業(yè)中，某些崗位的工作職責(zé)比較單一，而且實際工作內(nèi)容也比較簡單，導(dǎo)致員工只注重自己的分工，沒有充分地融入企業(yè)整體，缺乏對其他部門業(yè)務(wù)的了解。因此，一些員工即使在本分工中完成了工作，但對于其他業(yè)務(wù)的接觸就不是很清楚了，這就使得他們難以理解所處的職位與整個企業(yè)的關(guān)系，從而白白浪費了在公司內(nèi)發(fā)展的機(jī)會。其次，在深入了解企業(yè)各個部門的同時，缺乏對市場和行業(yè)的敏銳洞察力。對國企辦公室工作人員而言，要對市場營銷、財務(wù)、人力資源等相關(guān)專業(yè)部門以及行業(yè)情況有一定的了解[3]。

(二)工作人員責(zé)任感不足

辦公室作為一個重要的管理機(jī)構(gòu)，對于企業(yè)的各項決策、計劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等工作都扮演著至關(guān)重要的角色。因此，辦公室工作人員必須具備高度的責(zé)任感。然而，現(xiàn)實情況卻是國企辦公室工作人員缺乏足夠的責(zé)任感。在辦公室工作中，一些員工對工作缺乏熱情，往往習(xí)慣于應(yīng)付工作、馬虎處理，缺乏積極主動的態(tài)度，不主動承擔(dān)責(zé)任。這些都會影響到企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)和發(fā)展。在企業(yè)的日常運作中，辦公室的工作人員要處理很多事務(wù)，包括文件的管理、資料的搜集、信息的溝通和協(xié)調(diào)以及各種行政事務(wù)的處理等等[4]。如果工作人員缺乏責(zé)任感，就會影響到這些工作的質(zhì)量和效率，進(jìn)而影響到企業(yè)整體的運營效率。

(三)工作人員服務(wù)意識不強(qiáng)

國有企業(yè)辦公室是企業(yè)的重要管理機(jī)構(gòu)，需要辦公室工作人員有較強(qiáng)的服務(wù)意識。但是，實際情況卻是國企辦公室工作人員的服務(wù)意識不強(qiáng)。首先，有些工作人員缺乏主動服務(wù)意識，缺乏熱情和耐心。在接待外來客人時，他們只是按照常規(guī)流程來辦理事務(wù)，沒有根據(jù)客人的實際需求進(jìn)行及時響應(yīng)和解決。這樣的服務(wù)不夠良好，容易帶給客人不好的體驗和負(fù)面印象。其次，有些員工先入為主，拒絕接受新技術(shù)和新方法。在管理方面，需不斷進(jìn)行更新和完善。然而，有些員工卻寧可停留在舒適區(qū)，不肯適應(yīng)新的制度、新的管理方法和新的軟件技術(shù)。這樣做對于公司的進(jìn)步和發(fā)展將起到阻礙作用，其影響范圍不僅僅局限于辦公室這一環(huán)節(jié)。

(四)工作部門設(shè)置不合理

國有企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中扮演著至關(guān)重要的角色，而企業(yè)的辦公室是企業(yè)管理的中心，其工作部門設(shè)置的好壞直接影響到企業(yè)管理和運營效率。然而，在某些國企辦公室，工作部門設(shè)置可能存在不合理的情況。一個國企辦公室的工作流程可以分為許多環(huán)節(jié)，其中很多環(huán)節(jié)需要由不同的部門來完成。然而，在有些國企辦公室，存在著過于繁瑣、重復(fù)的工作部門，這些部門的存在對企業(yè)管理并沒有太大的幫助。比如，有的國有企業(yè)的績效評估部門、管理部門和人力資源部門的工作內(nèi)容和職責(zé)有很大的重疊，導(dǎo)致資源的浪費和工作效率的低下。除了部門之間的重疊外，有些國有企業(yè)在某些環(huán)節(jié)上分工不明，導(dǎo)致溝通不暢、工作效率低下。例如，有些國企辦公室的文件傳閱流程過于復(fù)雜，由于流程不明確，文件傳遞過程中出現(xiàn)了很多問題，導(dǎo)致工作完成時間長、耽誤企業(yè)的運營效率[5]。

四、國有企業(yè)辦公室如何在提高經(jīng)濟(jì)效益方面發(fā)揮參謀作用

(一)做好國企辦公室隊伍的建設(shè)工作

國有企業(yè)辦公室是企業(yè)內(nèi)部的重要職能部門，其人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的高低直接關(guān)系到整個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，要想讓國有企業(yè)辦公室工作更有效、更高效，就需要做好辦公室人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提升。首先，在人員的聘用上，國有企業(yè)辦公室應(yīng)該堅持“精英管理”的原則。這就要求招聘具有較高素質(zhì)、工作能力和專業(yè)知識的員工。在進(jìn)行人才招聘時，應(yīng)該注重面試的過程，充分了解應(yīng)聘者的背景、經(jīng)歷、能力和業(yè)績等方面的信息，同時對于職位需要的專業(yè)知識和技能也要進(jìn)行精細(xì)的測試。只有聘用到真正合適的人員，才能提高辦公室整體素質(zhì)。其次，要加強(qiáng)干部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)，提高辦公室員工的綜合業(yè)務(wù)能力。國有企業(yè)辦公室作為一個重要的職能部門，其員工的職業(yè)能力和知識水平直接影響到企業(yè)內(nèi)部的管理和運營。因此，要對員工進(jìn)行系統(tǒng)、細(xì)致的培訓(xùn)，包括專業(yè)技能、管理知識以及溝通協(xié)調(diào)等方面的能力提升。建立完善的培訓(xùn)考核機(jī)制，以確保培訓(xùn)效果的實現(xiàn)，增加員工業(yè)務(wù)水平和管理水平的提升。國有企業(yè)辦公室的員工應(yīng)該以自身的工作職責(zé)為中心，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，從而提高整個辦公室工作的質(zhì)量和效率。同時，在日常工作中要加強(qiáng)協(xié)作和溝通，多與其他部門進(jìn)行交流，以更好地為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。

(二)優(yōu)化國企辦公室的工作部門結(jié)構(gòu)

國企辦公室在日常工作中涉及的工作部門較多，因此優(yōu)化工作部門結(jié)構(gòu)是提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，國企必須不斷努力降低成本，提高效率，借助優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的有效手段，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對一些過于繁瑣、重復(fù)的工作進(jìn)行合并或者簡化，虛堆實減。有些工作繁瑣且重復(fù)，對于國企來說既是成本，也是浪費生產(chǎn)力，應(yīng)該及時對這些工作進(jìn)行評估和整合，確定一個簡單而有效的流程，減少工作量和成本。對于工作中分工不明的部門，應(yīng)及時梳理工作流程，明確崗位職責(zé)，將碎片化的工作清單和工作流程逐一整合。這種逐步流程的工作流可以逐漸達(dá)到資源的流轉(zhuǎn)，有效地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。同時，這樣的方法還可以避免在日常工作中產(chǎn)生爭議和誤解，確保工作的高效進(jìn)行。還可以通過培訓(xùn)和激勵等措施來增強(qiáng)工作部門的勞動積極性，提升工作的效率。在培訓(xùn)方面，可以開辦職業(yè)技能培訓(xùn)課程，以提高員工的專業(yè)技能和從事工作的經(jīng)驗。在激勵方面，可以采用獎金、晉升等形式，以鼓勵員工在具體工作中盡職盡責(zé)，促進(jìn)工作的高效進(jìn)行。

(三)強(qiáng)調(diào)辦公室在決策工作中的輔助職能

辦公室在企業(yè)中的作用可以說是不可替代的，其重要性不言而喻。它不僅是企業(yè)中實現(xiàn)協(xié)調(diào)、協(xié)作和信息互通的場所，更是領(lǐng)導(dǎo)人制定管理方案和決策的重要依據(jù)和參考。辦公室既具有傳遞信息的職能，也具有指導(dǎo)業(yè)務(wù)的職能，能夠為企業(yè)帶來諸多的益處。辦公室在企業(yè)中扮演著一個輔助管理的角色，可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在管理中做出明智決策，從而提升整個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。面對日益激烈的市場競爭和復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要做出正確判斷和決策，這就需要大量的信息和資料作為支撐。辦公室可以通過各種途徑獲取相關(guān)信息，并經(jīng)過加工和分析得出具有實際價值的建議和見解，這些信息不僅可以幫助領(lǐng)導(dǎo)制定正確的策略和計劃，而且還可以提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

(四)樹立危機(jī)意識，確定責(zé)任范圍

樹立危機(jī)意識是國有企業(yè)辦公室在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益方面發(fā)揮參謀作用的第一步。面對競爭激烈的市場環(huán)境，企業(yè)隨時面臨著各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)。辦公室作為企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)，必須對外部環(huán)境和內(nèi)部管理問題進(jìn)行深入分析，及時發(fā)現(xiàn)存在的風(fēng)險和問題，并采取有效措施予以解決。同時，在建立危機(jī)意識的過程中，需要明確責(zé)任范圍。辦公室作為企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)，要承擔(dān)起管理、協(xié)調(diào)、溝通等職責(zé)，對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升有直接的影響和貢獻(xiàn)。因此，國有企業(yè)辦公室需要根據(jù)企業(yè)實際情況明確各級管理層的職責(zé)和責(zé)任，建立完善的責(zé)任體系，在面對各種危機(jī)和挑戰(zhàn)時，能夠迅速、果斷地采取有效的措施，保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升[6]。

(五)全面提升辦公室工作人員的素養(yǎng)

國有企業(yè)辦公室的工作人員素質(zhì)和工作水平是辦公室工作的關(guān)鍵。在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益方面發(fā)揮參謀作用的過程中，需要全面提升辦公室工作人員的素養(yǎng)。首先，要注重人才引進(jìn)和培養(yǎng)，加強(qiáng)對崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力；其次，要完善績效考核機(jī)制，明確績效考核指標(biāo)，對員工的工作能力和績效進(jìn)行量化評估，激勵員工積極投身工作。此外，為了提高辦公室的工作效率和效益，需要逐步引進(jìn)信息化技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)字辦公，提高辦公室管理和決策效率。例如，利用信息化技術(shù)可以提高文件傳輸速度和效率，減輕工作壓力?？梢蕴岣吖ぷ鬟M(jìn)度跟蹤和績效考核的準(zhǔn)確性，提高工作效率和效益。還可以通過信息分析和大數(shù)據(jù)技術(shù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)支持，輔助企業(yè)決策，提升企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

五、結(jié)語

國有企業(yè)辦公室是企業(yè)的重要管理機(jī)構(gòu)，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益中扮演重要角色。為了在提升經(jīng)濟(jì)效益方面發(fā)揮參謀作用，需要做好辦公室隊伍的建設(shè)工作，優(yōu)化工作部門結(jié)構(gòu)和強(qiáng)調(diào)辦公室在決策工作中的輔助職能，提高整個國有企業(yè)辦公室工作的現(xiàn)代化水平，才能為企業(yè)在全面挖掘潛力、提升競爭力等方面發(fā)揮更大的作用。