□ 《民生周刊》全媒體記者 于海軍

誠(chéng)信是直播帶貨的生命線，沒(méi)有信譽(yù)打底，再巧舌如簧也終將被消費(fèi)者摒棄。

“95后”的老傅，那張娃娃臉怎么看都和“老”不沾邊。因?yàn)樗辈r(shí)掌控能力強(qiáng)，加上涉足直播領(lǐng)域多年，大家這么稱呼，更多是對(duì)資深人士的尊稱。

老傅是帶貨主播助理，對(duì)于“直播捧哏”“電商捧哏”這些稱呼，老傅并不反感。在他眼中，跟主播打配合，不比說(shuō)相聲的捧哏輕松多少。

今年“雙十一”大促期間，各平臺(tái)直播間內(nèi)火藥味很濃，除了邀請(qǐng)大咖助陣、低價(jià)引流，像老傅這樣的崗位也成了除主播之外的標(biāo)配。

據(jù)《2022年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2022年，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)137853億元，同比增長(zhǎng)4.89%。其中，直播電商方面，市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)3.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)48.21%。

都是門道

作為帶貨控場(chǎng)的“氣氛組”，“直播捧哏”借與主播的互動(dòng)營(yíng)造直播間火爆的氛圍，適當(dāng)添加一些價(jià)低、緊張的“佐料”，促進(jìn)消費(fèi)者下單完成交易。

“沒(méi)錯(cuò)”“要了”“上鏈接”，這是網(wǎng)友們總結(jié)的捧哏“三字真經(jīng)”，掌握了這些就是一名合格“直播捧哏”了。

說(shuō)起來(lái)容易，操作中可沒(méi)那么簡(jiǎn)單?！懊恳恍卸加凶约旱拈T道，捧也得捧得明白，掌握火候，控制節(jié)奏，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)。什么時(shí)候講什么，什么時(shí)候閉嘴，遇到突發(fā)狀況如何救場(chǎng)，這里都是門道。不大能說(shuō)清楚?！崩细嫡f(shuō)。

老傅舉例，今年五一期間，他配合某網(wǎng)紅主播帶貨一款洗漱用品，在介紹產(chǎn)品過(guò)程中口誤將產(chǎn)品規(guī)格弄錯(cuò)，短時(shí)間大量流量涌進(jìn)來(lái)，如果不及時(shí)救場(chǎng)，可能會(huì)損失慘重。老傅及時(shí)拿起手中的話筒做補(bǔ)充提示，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品有不同規(guī)格，請(qǐng)顧客注意最后下單金額。

老傅說(shuō)：“這個(gè)工作一點(diǎn)也不比主播清閑，我們要對(duì)產(chǎn)品一清二楚，關(guān)鍵時(shí)刻能掌控局面?！?/p>

像老傅一樣，做“直播捧哏”這個(gè)工作的年輕人也不在少數(shù)。在大家熟知的招聘網(wǎng)站上，都有這一崗位的招聘信息，多數(shù)以場(chǎng)控、主播助理的名稱標(biāo)注。

孫琪是兩個(gè)月前加入廣州某直播團(tuán)隊(duì)的，她大學(xué)學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷，用她自己的話說(shuō)算是專業(yè)對(duì)口?！昂芟矚g這份工作，收入每月8000元左右，公司環(huán)境不錯(cuò)，偶爾加班。”孫琪說(shuō)。

對(duì)于資深“直播捧哏”的老傅來(lái)說(shuō)，他的工作更像是駕校的教練。“你們看的是一場(chǎng)場(chǎng)直播賣貨，我看的是背后的數(shù)據(jù)變化和未來(lái)趨勢(shì)。”老傅表示，每一場(chǎng)他都會(huì)觀察流量和數(shù)據(jù)變化，在總結(jié)中改進(jìn)，尋求進(jìn)步。

別觸紅線

家住北京通州的田女士是個(gè)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，不過(guò)她卻很少在直播間的吆喝聲中下單。

“不知道為什么，我不是很喜歡這種網(wǎng)購(gòu)環(huán)境?！胰藗儭翔F們’‘手慢無(wú)’，主播總是給大家制造一種‘不買就虧大了’的假象，很容易就沖動(dòng)消費(fèi)。”田女士說(shuō)。

事實(shí)上，田女士道出了不少消費(fèi)者的心聲。“有的時(shí)候主播們太夸張了，羊毛出在羊身上，消費(fèi)者心里也有數(shù)，低價(jià)也好，贈(zèng)品也罷，商家怎么會(huì)做賠錢買賣呢。”在北京朝陽(yáng)某服裝店購(gòu)物的陳先生說(shuō)。

“其實(shí)，主播們認(rèn)認(rèn)真真賣東西就行了，別動(dòng)那么多歪心思，別搞那么多話術(shù)、套路和心理暗示?！焙幽相嵵萆习嘧謇钜灵f(shuō)。

作為直播中的場(chǎng)控，負(fù)責(zé)把控直播節(jié)奏，“直播捧哏”十分熟悉貨品詳情和直播流程，如果他們營(yíng)造出不真實(shí)的瘋搶氛圍，則可能涉及誤導(dǎo)消費(fèi)者甚至侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

《民生周刊》記者查詢法律條款發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條明確，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。價(jià)格法第十四條也明確，經(jīng)營(yíng)者不得有若干不正當(dāng)價(jià)格行為，其中一種不正當(dāng)價(jià)格行為是利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。

云南昆明順衡律師事務(wù)所律師柴艷表示，直播帶貨中營(yíng)造出虛假的瘋搶氛圍誤導(dǎo)消費(fèi)者，致使其做出不理性購(gòu)買行為，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。如果在銷售數(shù)字上夸大宣傳，變相蒙蔽消費(fèi)者，則侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。

柴艷強(qiáng)調(diào)，配合主播演出的助理、助播或“捧哏”，作為直播間團(tuán)隊(duì)的一員，若發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，與帶貨主播共擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。要吃“捧哏”這碗飯，得守規(guī)矩，別碰法律紅線。

以誠(chéng)相待

不同于傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)，在直播間，消費(fèi)者基于對(duì)主播的認(rèn)可，容易在氛圍烘托下沖動(dòng)消費(fèi)。調(diào)查顯示，超過(guò)60%的消費(fèi)者在直播過(guò)程中，確實(shí)因沖動(dòng)而產(chǎn)生非預(yù)期購(gòu)物行為。

在“電商捧哏”的營(yíng)銷下，容易營(yíng)造出失真的消費(fèi)場(chǎng)景。消費(fèi)者看不到真實(shí)的庫(kù)存、下單情況，存在巨大的信息不對(duì)稱。這也折射出直播電商發(fā)展還不規(guī)范。

老傅坦言，直播電商雖然沖動(dòng)消費(fèi)特征明顯，但專門用托兒來(lái)忽悠消費(fèi)者，追求短期的成交量，換來(lái)的可能是居高不下的退貨率。

“我想，眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)些的主播和平臺(tái)工作人員，都會(huì)十分珍惜自己的羽毛。消費(fèi)者的眼睛是雪亮的，畢竟不是做一錘子買賣，對(duì)吧?！崩细嫡f(shuō)。

老傅認(rèn)為，與其花里胡哨地做表面文章，不如在產(chǎn)品和服務(wù)上深耕，對(duì)消費(fèi)者坦誠(chéng)相待，換來(lái)的必然是社會(huì)的尊重和良好的信譽(yù)。

不可否認(rèn)，誠(chéng)信是直播帶貨的生命線，沒(méi)有信譽(yù)打底，再巧舌如簧也終將被消費(fèi)者摒棄。

廣州某電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人宋陽(yáng)坦言，如今，消費(fèi)者越來(lái)越理性，直播商家如果為了流量突破底線失去信譽(yù)，那離被消費(fèi)者拋棄的日子就不遠(yuǎn)了。“貨真價(jià)實(shí)”“童叟無(wú)欺”才是直播帶貨的經(jīng)營(yíng)之道。

宋陽(yáng)建議，相關(guān)部門要積極維護(hù)好市場(chǎng)秩序，創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，對(duì)違法侵權(quán)行為絕不能容忍。此外，消費(fèi)者在購(gòu)買前最好做到貨比三家，對(duì)價(jià)格和質(zhì)量做到心中有數(shù)，避免沖動(dòng)消費(fèi)。