劉洋

為了讓女兒接受精英教育，在培訓(xùn)中心教練和客服人員的極力推薦下，譚先生在沈陽(yáng)凡星蒂姆擊劍培訓(xùn)中心為女兒繳納了8980元學(xué)費(fèi)。沒(méi)想到，譚先生陪著女兒滿懷期待地剛上了一節(jié)課，就被潑了一頭冷水——學(xué)時(shí)縮水，教練授課水平也不盡如人意。女兒不愿意再去學(xué)習(xí)擊劍，譚先生按照合同約定要求更換教練，卻遭到斷然拒絕，培訓(xùn)中心的工作人員儼然換了一副面孔。譚先生憤而提出退費(fèi)，但其退費(fèi)訴求卻歷時(shí)一年，仍被一拖再拖。

簽合同前，家長(zhǎng)要求滿口答應(yīng)

2023年10月，譚先生向本刊記者講述了自己一年以來(lái)與培訓(xùn)中心進(jìn)行維權(quán)的遭遇。

據(jù)譚先生講述，2022年11月，他看到位于沈陽(yáng)市鐵西區(qū)星摩爾商場(chǎng)二樓凡星蒂姆擊劍培訓(xùn)中心的招生廣告，正好女兒有學(xué)習(xí)擊劍的興趣，就帶著孩子來(lái)到培訓(xùn)中心進(jìn)行了解。在工作人員熱情的講解和介紹下，女兒對(duì)學(xué)習(xí)擊劍很向往，譚先生決定給女兒報(bào)班學(xué)習(xí)。由于女兒喜歡與女教練交流，比較懼怕威嚴(yán)的男教練，譚先生特意詢問(wèn)培訓(xùn)中心的工作人員，可否讓女兒的擊劍課程全程由女教練授課。對(duì)此，培訓(xùn)中心的工作人員滿口答應(yīng)，并表示，如果不喜歡教練的授課風(fēng)格，可以在女教練中隨意選擇授課教師，只要家長(zhǎng)和學(xué)生滿意就行。11月8日，譚先生與凡星蒂姆擊劍培訓(xùn)中心簽訂合同，學(xué)費(fèi)8980元。培訓(xùn)中心的工作人員給了譚先生女兒擊劍學(xué)習(xí)所需的裝備及擊劍包，表示均是贈(zèng)送。簽訂合同前，譚先生再三確定授課為女教練，并要求在合同中注明，但培訓(xùn)中心以合同均為統(tǒng)一模板不能自行修改為由，口頭答應(yīng)此項(xiàng)條款，并表示家長(zhǎng)完全可以放心，不滿意就可以更換教練，打消了譚先生一家的顧慮。

簽訂合同時(shí)，令人費(fèi)解的一幕發(fā)生了。合同簽完，學(xué)費(fèi)繳完后，工作人員急不可待地提供油筆，要求譚先生在裝備及擊劍包上寫上孩子的名字，理由是培訓(xùn)中心需要予以區(qū)分，怕與其他學(xué)員裝備弄混。譚先生不明所以，按照他們的要求寫上孩子名字后，被告知裝備及擊劍包下課后需自行帶走，培訓(xùn)中心不予保存。譚先生覺(jué)得奇怪，當(dāng)即提出異議，如自行帶走根本不存在與他人混淆的情況，為什么一定要寫上孩子名字？可工作人員均不予解釋，顧左右而言他，譚先生想到既然已經(jīng)寫上了名字，就沒(méi)再追究。

課程不滿意，各種理由拒絕退款

終于等到了上第一節(jié)課，譚先生領(lǐng)著女兒滿懷期待地來(lái)到培訓(xùn)中心的擊劍教室。按照合同的約定，課時(shí)為每節(jié)課一個(gè)半小時(shí)，譚先生還擔(dān)心年幼的女兒沒(méi)有耐心堅(jiān)持下來(lái)，沒(méi)想到第一節(jié)課的課時(shí)就出現(xiàn)了問(wèn)題。教練在上課不到一小時(shí)的情況下就宣告下課了，譚先生提出質(zhì)疑，教練解釋說(shuō)一對(duì)一課程就是一小時(shí)。譚先生很納悶，自己報(bào)班的時(shí)候是按照大班的課程報(bào)的，并不是一對(duì)一，教練回復(fù)說(shuō)大班沒(méi)有其他學(xué)員，所以就按一對(duì)一執(zhí)行。

對(duì)此，譚先生很生氣：“他們?cè)趺茨苓@樣？怎么都是他們說(shuō)了算呢？為什么不能按照事先說(shuō)好的規(guī)則進(jìn)行呢？”之后，該教練可能自覺(jué)解釋不合理，又找了一個(gè)理由向譚先生解釋：“孩子第一次上課，直接上一個(gè)半小時(shí)是擔(dān)心累到孩子?！贝死碛勺屪T先生更加無(wú)法接受，對(duì)該教練的職業(yè)素養(yǎng)產(chǎn)生了質(zhì)疑。隨即，譚先生與培訓(xùn)中心溝通，要求更換其他女教練。培訓(xùn)中心承認(rèn)第一節(jié)課沒(méi)上夠時(shí)間是教練的問(wèn)題，承諾第一節(jié)課不計(jì)入課時(shí)，但也表示沒(méi)有其他教練，不能更換。譚先生提出當(dāng)時(shí)簽訂合同時(shí)，培訓(xùn)中心明確答應(yīng)可以更換女教練的，這樣的處理方式他無(wú)法接受，當(dāng)即提出退費(fèi)要求，不想讓孩子繼續(xù)在此學(xué)習(xí)擊劍課程?？墒枪ぷ魅藛T卻說(shuō)，只要上課了，退費(fèi)就按上滿20節(jié)課計(jì)費(fèi)，同時(shí)贈(zèng)送的裝備及擊劍包作價(jià)2000元也要一并扣除，這樣算來(lái)只能退費(fèi)2220元。譚先生特別氣憤，要求與培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人溝通，可是找遍了工作人員，均拒絕提供負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。

2023年2月，譚先生終于聯(lián)系到培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人。經(jīng)溝通，該負(fù)責(zé)人同意通過(guò)轉(zhuǎn)卡形式退費(fèi)。沒(méi)想到，此后該負(fù)責(zé)人以各種理由拖延退費(fèi)。8月份，譚先生在培訓(xùn)中心找到該負(fù)責(zé)人，并將裝備及擊劍包送回，負(fù)責(zé)人答應(yīng)第二天將具體退費(fèi)金額發(fā)給他，如無(wú)異議即轉(zhuǎn)賬退費(fèi)，但此后就再無(wú)任何消息。譚先生經(jīng)過(guò)數(shù)次電話溝通后，對(duì)方均以裝備及擊劍包已寫名字為由拒絕按原溝通方案退費(fèi)。此后，譚先生經(jīng)過(guò)了數(shù)個(gè)月的維權(quán)行動(dòng)，也將此事反映給了市場(chǎng)監(jiān)督管理局和體育局等有關(guān)管理部門，但培訓(xùn)中心都不予配合，無(wú)法繼續(xù)開(kāi)展維權(quán)行動(dòng)。

2023年8月15日，譚先生找到本刊維權(quán)記者，希望得到記者的幫助。隨即，記者與沈陽(yáng)凡星蒂姆擊劍培訓(xùn)中心的負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，就譚先生的情況與對(duì)方進(jìn)行了核實(shí)與溝通。該負(fù)責(zé)人表示，譚先生辦卡是優(yōu)惠時(shí)辦的，裝備及擊劍包是培訓(xùn)中心贈(zèng)送的，但是合同上也寫了，如果涉及退款則需要扣除這些費(fèi)用，因?yàn)檠b備及擊劍包寫上了名字，培訓(xùn)中心沒(méi)法二次銷售。關(guān)于譚先生質(zhì)疑培訓(xùn)中心非讓寫上名字導(dǎo)致無(wú)法退裝備一事，負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，“我們中心所有孩子都得寫名字，有的孩子學(xué)習(xí)過(guò)程中脫衣服容易拿錯(cuò)，寫名字可以找到，每一個(gè)學(xué)生都需要寫名字，并不是故意寫上為了不退費(fèi)?？鄢?000塊錢也很正常，你們可以去淘寶搜一搜，正常售價(jià)是2700多?！?/p>

關(guān)于譚先生女兒不想學(xué)習(xí)接下來(lái)的課程，負(fù)責(zé)人表示很委屈。他說(shuō)，“打折辦卡享受打折待遇，譚先生覺(jué)得我的教練有問(wèn)題，為什么單單是他們一家覺(jué)得有問(wèn)題，別的家長(zhǎng)怎么沒(méi)有提出問(wèn)題呢？你是花了多少錢呢？你是花了八萬(wàn)塊錢嗎？想讓我們教練跪著服務(wù)嗎？員工有問(wèn)題我看不到嗎？別的家長(zhǎng)怎么沒(méi)有問(wèn)題？每個(gè)教練性格不一樣，維護(hù)顧客的程度也不一樣，你們覺(jué)得不舒服了，可我們?cè)趺醋霾拍茏屇闶娣?？什么樣的教練能讓他們滿意呢？接受不了教練的教學(xué)態(tài)度，我們也可以退款啊。學(xué)費(fèi)進(jìn)的是投資人賬戶，退費(fèi)需要我們特殊申請(qǐng)。”

經(jīng)過(guò)記者的協(xié)商，負(fù)責(zé)人答應(yīng)可以扣除一節(jié)課的費(fèi)用238元和裝備擊劍包的2000元，還剩6000多元可以退款。關(guān)于譚先生堅(jiān)持想退裝備及擊劍包的想法，負(fù)責(zé)人表示雖然不能退這部分費(fèi)用，但可以想想其他辦法為譚先生找回?fù)p失，比如說(shuō)把裝備及擊劍包放在培訓(xùn)中心，如果有學(xué)生家長(zhǎng)不介意寫有名字，可以幫忙折價(jià)賣出，或者將物品掛在閑魚上轉(zhuǎn)賣。

8月17日，譚先生找到培訓(xùn)中心，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商終于簽訂了退費(fèi)協(xié)議，負(fù)責(zé)人承諾需要再等兩個(gè)月，最晚10月10日前可以給譚先生退費(fèi)6742元。10月10日，譚先生聯(lián)系培訓(xùn)中心時(shí)，負(fù)責(zé)人又提出新要求，要譚先生提供當(dāng)初的繳費(fèi)合同及收據(jù)，譚先生表示上次已將其和裝備及擊劍包一同交給工作人員了。之后，負(fù)責(zé)人不再回他的信息，只有工作人員接待他，譚先生失望之余再次向本刊反映了情況。

譚先生說(shuō)，培訓(xùn)中心承諾不滿意可以換教練授課的條件無(wú)法滿足，違約在先；裝備及擊劍包要求寫名字也是為了一旦出現(xiàn)退費(fèi)問(wèn)題，可以以此為由拒絕退費(fèi)，屬于強(qiáng)買強(qiáng)賣；已明確承諾退費(fèi)方案并簽訂退費(fèi)協(xié)議又再次違約，一再推諉就是不兌現(xiàn)承諾，他認(rèn)為沈陽(yáng)凡星蒂姆擊劍培訓(xùn)中心不講誠(chéng)信。

律師說(shuō)法：要對(duì)虛假宣傳和霸王條款說(shuō)“不”

譚先生遇到這種情況，應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？為此，本刊記者采訪了遼寧平正律師事務(wù)所的呂巧玲律師。呂律師認(rèn)為，沈陽(yáng)凡星蒂姆擊劍培訓(xùn)中心的行為已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了譚先生的權(quán)利，譚先生可以采取以下的方式進(jìn)行維權(quán)。

第一，與沈陽(yáng)凡星蒂姆擊劍培訓(xùn)中心進(jìn)行協(xié)商。譚先生可以告知培訓(xùn)中心，即使合同約定不退費(fèi)也是無(wú)效的。第二，投訴。譚先生可以撥打12315及工商、稅務(wù)部門的舉報(bào)電話進(jìn)行投訴，說(shuō)明相關(guān)事實(shí)，相關(guān)部門會(huì)找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在相關(guān)部門的介入下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通常會(huì)找到學(xué)員協(xié)商退款。

呂律師表示，如果這兩種方式?jīng)]有有效地解決譚先生遇到的問(wèn)題，對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)這種進(jìn)行虛假宣傳、簽訂霸王條款的行為，譚先生不必忍氣吞聲，可以通過(guò)到法院提起訴訟的方式來(lái)解決。學(xué)員有選擇放棄學(xué)習(xí)的權(quán)利，教育機(jī)構(gòu)在合同中規(guī)定不能退費(fèi)是“格式條款”“霸王條款”，教育機(jī)構(gòu)和學(xué)員之間可以有約定，但約定不能違背相關(guān)法律法規(guī)。學(xué)生沒(méi)上課，機(jī)構(gòu)沒(méi)有付出相應(yīng)的教學(xué)活動(dòng)，就不應(yīng)該取得學(xué)費(fèi)。譚先生維權(quán)一事，系沈陽(yáng)凡星蒂姆擊劍培訓(xùn)中心的違約行為導(dǎo)致，依據(jù)《民法典》第563條的規(guī)定，教育機(jī)構(gòu)一方存在違約行為，致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)的，這種情況下，譚先生是可以解除合同的，解除合同之后，剩下沒(méi)上完的課程費(fèi)，教育機(jī)構(gòu)需要全額返還。在此期間，譚先生需要保留相關(guān)證據(jù)材料，更好地進(jìn)行維權(quán)。

記者截稿前與譚先生取得聯(lián)系，譚先生表示，退款已經(jīng)收到。