史明慧

(國(guó)能數(shù)智科技開(kāi)發(fā)(北京)有限公司，北京 100011)

0 引言

國(guó)家能源投資集團(tuán)有限責(zé)任公司提出，要建立各層各類崗位所需具備的素質(zhì)能力標(biāo)準(zhǔn)，為人才的選拔任用、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、考核評(píng)價(jià)和職業(yè)發(fā)展提供基本依據(jù)。目前，針對(duì)中高層領(lǐng)導(dǎo)的勝任素質(zhì)開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)較多，但針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理類基礎(chǔ)管理崗位勝任能力的研究相對(duì)較少。國(guó)能數(shù)智科技公司作為集團(tuán)信息化建設(shè)主力軍，以服務(wù)集團(tuán)信息化建設(shè)為使命，項(xiàng)目是其實(shí)現(xiàn)使命的主要業(yè)務(wù)形態(tài)，“項(xiàng)目經(jīng)理”是項(xiàng)目交付的關(guān)鍵責(zé)任人，是公司重要的基礎(chǔ)管理崗位，起到承上啟下的關(guān)鍵作用。集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)信息化建設(shè)的需求迫切，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理崗位數(shù)量和能力要求有所提高，但在項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)掘、選拔和培養(yǎng)方面，一直缺少客觀標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。為解決項(xiàng)目經(jīng)理人才梯隊(duì)高質(zhì)量發(fā)展的問(wèn)題，公司于2015年啟動(dòng)“IT項(xiàng)目經(jīng)理勝任能力建設(shè)項(xiàng)目”，研究構(gòu)建IT項(xiàng)目經(jīng)理崗位能力標(biāo)準(zhǔn)，形成項(xiàng)目經(jīng)理資格認(rèn)證體系，開(kāi)展崗位測(cè)評(píng)與認(rèn)證，提出項(xiàng)目經(jīng)理的使用和培養(yǎng)規(guī)劃，以期促進(jìn)集團(tuán)IT人才戰(zhàn)略落地，為公司“建設(shè)行業(yè)一流IT企業(yè)”戰(zhàn)略提供支撐。

1 IT項(xiàng)目經(jīng)理崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建

現(xiàn)有IT項(xiàng)目經(jīng)理崗位勝任能力的研究，主要關(guān)注IT企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)勝任力的特性和構(gòu)建因素，較少探討落地應(yīng)用與結(jié)合[1-4]。本文所構(gòu)建IT項(xiàng)目經(jīng)理崗位能力標(biāo)準(zhǔn)以解決人才選用預(yù)留等應(yīng)用為目的，緊貼公司自身特色和發(fā)展需求，做到選人有標(biāo)準(zhǔn)、用人有依據(jù)，員工努力有方向，使員工更加清晰地了解項(xiàng)目經(jīng)理崗位能力要求和自身差距。

通過(guò)戰(zhàn)略分析、企業(yè)文化分析、行為事件訪談、行業(yè)調(diào)研和專家評(píng)審等多種方式，搜集到大量項(xiàng)目經(jīng)理勝任能力要求，明晰了對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理定位。在傳統(tǒng)冰山模型[5]的基礎(chǔ)上，建立了具有信息化特色的IT項(xiàng)目經(jīng)理勝任力框架，如圖1所示。

圖1 IT項(xiàng)目經(jīng)理勝任力框架

圖1定義了項(xiàng)目經(jīng)理在公司組織文化要求、項(xiàng)目管理積累與貢獻(xiàn)、知識(shí)技能、能力素質(zhì)等4個(gè)方面的具體要求。采用兩種方法進(jìn)行能力素質(zhì)構(gòu)建，一是基于優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的共性特征采用歸納法進(jìn)行總結(jié)；二是基于公司未來(lái)的發(fā)展要求采用演繹法進(jìn)行推理加工。最終綜合形成項(xiàng)目經(jīng)理七大能力素質(zhì)，包括商業(yè)思維、系統(tǒng)思考、資源協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排、溝通影響、協(xié)同共贏、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)分項(xiàng)示例見(jiàn)表1。

表1 項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)分項(xiàng)示例

2 IT項(xiàng)目經(jīng)理勝任力標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用

通過(guò)構(gòu)建項(xiàng)目經(jīng)理勝任力框架和具體指標(biāo)，最終確立公司IT項(xiàng)目經(jīng)理崗位能力標(biāo)準(zhǔn)，并將該標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于公司項(xiàng)目經(jīng)理資格認(rèn)證。明晰了項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)職位序列；建立了完整的項(xiàng)目經(jīng)理資格認(rèn)證體系；發(fā)布了公司項(xiàng)目經(jīng)理資格認(rèn)證管理辦法；實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)成果的完全落地。針對(duì)近三年內(nèi)帶過(guò)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理和有項(xiàng)目管理潛質(zhì)的人員，進(jìn)行4個(gè)維度的綜合能力考察。項(xiàng)目經(jīng)理資格認(rèn)證條件見(jiàn)表2。

表2 項(xiàng)目經(jīng)理資格認(rèn)證條件

2.1 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積分

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積分是項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)項(xiàng)目或項(xiàng)目成員參與項(xiàng)目的具體貢獻(xiàn)的體現(xiàn)。近幾年，由于項(xiàng)目激增，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理崗位數(shù)量需求也大幅增加，將此項(xiàng)條件從以往的高門檻限制改為加權(quán)分?jǐn)?shù)項(xiàng)，降低申報(bào)門檻，為更多潛在人員提供學(xué)習(xí)和展示的機(jī)會(huì)。具體積分細(xì)則有以下4點(diǎn)：

(1)近三年內(nèi)曾承擔(dān)或參與過(guò)已驗(yàn)收的非運(yùn)維類項(xiàng)目，公司內(nèi)外項(xiàng)目均可。

(2)承擔(dān)符合上述項(xiàng)目條件的項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模，每個(gè)大型項(xiàng)目積50分，每個(gè)中型項(xiàng)目積20分，每個(gè)小型項(xiàng)目積10分；作為項(xiàng)目成員的，每個(gè)大型項(xiàng)目積20分，每個(gè)中型項(xiàng)目積10分，每個(gè)小型項(xiàng)目積5分。

(3)符合條件的公司外部項(xiàng)目可參照公司項(xiàng)目分級(jí)分類要求，進(jìn)行規(guī)模換算后積分，需經(jīng)過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)審核認(rèn)可。

(4)最高上限50分。

2.2 項(xiàng)目管理知識(shí)考試

項(xiàng)目管理知識(shí)考試是為考察項(xiàng)目經(jīng)理的基本知識(shí)技能掌握情況而設(shè)置的線上考試。為實(shí)現(xiàn)以考促學(xué)，前期組織各管理部門自主研發(fā)多類視頻認(rèn)證課程供申報(bào)人員備考，研發(fā)400余道考題，覆蓋從項(xiàng)目啟動(dòng)到收尾的項(xiàng)目全生命周期，包含公司重要項(xiàng)目管理要求、常見(jiàn)系統(tǒng)操作和基礎(chǔ)項(xiàng)目管理知識(shí)。

在認(rèn)證驅(qū)動(dòng)牽引下，申報(bào)人員學(xué)習(xí)熱情空前高漲，認(rèn)證視頻課程瀏覽量激增，模擬考試次數(shù)增加，掀起了考生個(gè)人自學(xué)、集體討論的熱潮。申報(bào)人員通過(guò)考試有效促進(jìn)了對(duì)項(xiàng)目管理相關(guān)制度、體系、流程的深入了解。

2.3 項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)能力測(cè)評(píng)

項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)能力測(cè)評(píng)是通過(guò)答辯的形式考察項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)際管理項(xiàng)目時(shí)的行為表現(xiàn)，是公司近年來(lái)首次開(kāi)展的內(nèi)部基層崗位答辯活動(dòng)，在測(cè)評(píng)前制訂了詳實(shí)可操作的測(cè)評(píng)方案。首先，結(jié)合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)與公司實(shí)踐，從項(xiàng)目執(zhí)行能力、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力、軟能力等方面建立了評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，見(jiàn)表3。其次，根據(jù)日常案例積累和評(píng)委出題，自建項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)能力測(cè)評(píng)題庫(kù)示例，見(jiàn)表4。測(cè)評(píng)題庫(kù)中每道題盡可能全面地給出答案的信息點(diǎn)，讓評(píng)委的評(píng)價(jià)相對(duì)趨向客觀統(tǒng)一、有的放矢。測(cè)評(píng)邀請(qǐng)公司各業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理?yè)?dān)任評(píng)審組長(zhǎng)，促進(jìn)與業(yè)務(wù)部門用人需求相匹配。最后，從組織細(xì)節(jié)上注重公平公正，如現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)分組，避免個(gè)人選擇、人情干擾；根據(jù)被測(cè)者經(jīng)驗(yàn)分組，避免組內(nèi)對(duì)比差異；每4人一組進(jìn)行一次平衡打分，避免測(cè)評(píng)順序差異；去掉評(píng)委最高和最低分，避免極端評(píng)價(jià)差異；每一張?jiān)u委打分表簽字可追溯，避免打分隨意性。

表3 項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)能力評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

表4 項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)能力測(cè)評(píng)題庫(kù)示例

項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)測(cè)評(píng)既考察被測(cè)評(píng)人適崗能力，培養(yǎng)項(xiàng)目管理人才評(píng)審團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)雙向鍛煉；同時(shí)結(jié)合視頻答辯的方式，實(shí)現(xiàn)全部人員應(yīng)考盡考。

2.4 能力素質(zhì)測(cè)評(píng)

能力素質(zhì)測(cè)評(píng)是針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理勝任力模型的核心素質(zhì)項(xiàng)進(jìn)行評(píng)測(cè)，側(cè)重于素質(zhì)冰山以下相關(guān)的能力特征。通過(guò)以下三種方式，多維度深入，全面測(cè)評(píng)基礎(chǔ)素質(zhì)。

(1)采用標(biāo)準(zhǔn)化的在線測(cè)評(píng)，包含管理個(gè)性和偏離因素、管理潛質(zhì)測(cè)驗(yàn)等，主要考察個(gè)性特征。測(cè)評(píng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)有20多年人才評(píng)估數(shù)據(jù)積累，平均實(shí)證效度達(dá)83%以上。被測(cè)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成問(wèn)卷，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)測(cè)評(píng)要素成績(jī)并生成在線報(bào)告。

(2)采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式，通過(guò)設(shè)置公司項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的背景材料和討論點(diǎn)題本，觀察被測(cè)者討論中的言語(yǔ)及非言語(yǔ)行為，對(duì)被測(cè)者的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、溝通能力、應(yīng)變能力作出評(píng)價(jià)。

(3)采用行為事件訪談方式，通過(guò)專家一對(duì)一訪談，由被測(cè)者描述項(xiàng)目實(shí)施中處理問(wèn)題、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的真實(shí)過(guò)程，專家挖掘被測(cè)者的過(guò)往經(jīng)歷、工作表現(xiàn)等，對(duì)應(yīng)勝任力模型中7個(gè)能力素質(zhì)項(xiàng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，行為事件訪談之“商業(yè)思維”能力素質(zhì)考察示例見(jiàn)表5。專家組嚴(yán)格參照能力模型，通過(guò)背靠背打分、組內(nèi)合議與組間合議，測(cè)評(píng)其個(gè)性特征、潛在動(dòng)機(jī)、行為風(fēng)格、管理能力等多項(xiàng)核心能力，保證相對(duì)公平客觀。

表5 行為事件訪談之“商業(yè)思維”能力素質(zhì)考察示例

能力素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果主要體現(xiàn)在以下兩類報(bào)告中：

(1)個(gè)人評(píng)估發(fā)展報(bào)告。為每位被測(cè)者出具個(gè)性化的獨(dú)立測(cè)評(píng)報(bào)告，包含個(gè)人評(píng)估發(fā)展報(bào)告和管理個(gè)性兩份報(bào)告。前者包括能力素質(zhì)現(xiàn)狀、綜合評(píng)估分析、發(fā)展建議等內(nèi)容；后者呈現(xiàn)在線作答中的測(cè)驗(yàn)結(jié)果，主要反映個(gè)人深層次的動(dòng)機(jī)和性格特征。

(2)群體分析報(bào)告。該報(bào)告呈現(xiàn)公司整體及各部門的項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)現(xiàn)狀和詳細(xì)的測(cè)評(píng)結(jié)果，其中，項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)水平分布示例如圖2所示。從圖2可以看出，示例中所有參評(píng)項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)得分均在73～80分，呈現(xiàn)良好水平；在統(tǒng)籌安排、協(xié)同共贏、系統(tǒng)思考等方面表現(xiàn)優(yōu)秀，說(shuō)明該群體在工作中注重合作，項(xiàng)目安排合理清晰，在收集信息、把握關(guān)鍵、探究和發(fā)現(xiàn)深層次原因、快速形成解決方案方面相對(duì)較好在商業(yè)思維和；團(tuán)隊(duì)激勵(lì)素質(zhì)上表現(xiàn)偏低，說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理群體在業(yè)務(wù)開(kāi)拓、客戶需求轉(zhuǎn)化及人員培養(yǎng)激勵(lì)方面存在欠缺。

圖2 項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)水平分布示例

在一般情況下，項(xiàng)目經(jīng)理的能力素質(zhì)和管理潛質(zhì)應(yīng)成正相關(guān)，測(cè)評(píng)人員能力素質(zhì)和管理潛質(zhì)如圖3所示。

圖3 測(cè)評(píng)人員能力素質(zhì)和管理潛質(zhì)

在圖3中，紡錘形虛線左上角人員管理潛質(zhì)高、能力素質(zhì)相對(duì)低，需要更多關(guān)注其成長(zhǎng)性，可給予更多機(jī)會(huì)歷練，重點(diǎn)培養(yǎng)。右下角人員能力素質(zhì)高、管理潛質(zhì)相對(duì)低，需關(guān)注并幫助其克服可能的阻礙因素，在未來(lái)持續(xù)做出高績(jī)效。本次分析結(jié)果表明，大部分項(xiàng)目經(jīng)理的能力素質(zhì)和和管理潛質(zhì)相匹配，對(duì)于現(xiàn)有的崗位能夠勝任，但也有部分項(xiàng)目經(jīng)理的能力素質(zhì)和管理潛質(zhì)都還有待提高。

2.5 項(xiàng)目經(jīng)理資格認(rèn)證結(jié)果的應(yīng)用

項(xiàng)目經(jīng)理資格認(rèn)證結(jié)果的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下5個(gè)方面：

(1)提供項(xiàng)目經(jīng)理任命的依據(jù)。凡是通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理資格認(rèn)證的人員均會(huì)頒發(fā)相應(yīng)證書，項(xiàng)目經(jīng)理任命時(shí)優(yōu)先選擇，而無(wú)此資格的人員若承擔(dān)項(xiàng)目經(jīng)理崗位，則還需分管領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)方可上崗。

(2)提供部門選人用人決策的參考。作為整個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理資格認(rèn)證的組織者，資格認(rèn)證辦公室重視測(cè)評(píng)結(jié)果的反饋與應(yīng)用，將各部門綜合測(cè)評(píng)分析報(bào)告與用人部門負(fù)責(zé)人逐一進(jìn)行溝通，了解部門項(xiàng)目經(jīng)理人才特點(diǎn)、狀況、結(jié)構(gòu)，同時(shí)為人員的選擇、使用和培養(yǎng)提供建議與風(fēng)險(xiǎn)提示。部門負(fù)責(zé)人可根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理特點(diǎn)，進(jìn)行項(xiàng)目安排及團(tuán)隊(duì)成員搭配，為項(xiàng)目的高質(zhì)量完成創(chuàng)造條件。

(3)提升被測(cè)人員的自我認(rèn)知。為每個(gè)被測(cè)者發(fā)送反饋個(gè)人測(cè)評(píng)分析報(bào)告 ，通過(guò)專題會(huì)議解讀測(cè)評(píng)分析報(bào)告的共性和普遍關(guān)心的問(wèn)題和改進(jìn)建議，幫助被測(cè)者更全面地認(rèn)識(shí)自己，并在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上持續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、發(fā)現(xiàn)可改善和提升的方向與空間，進(jìn)而努力提升。

(4)提供項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)的方向。根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理整體測(cè)評(píng)結(jié)果，針對(duì)商業(yè)思維和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)兩大弱項(xiàng)，組織開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，分期分批次開(kāi)展專項(xiàng)訓(xùn)練營(yíng)。

(5)提供類似崗位的培養(yǎng)借鑒。項(xiàng)目經(jīng)理能力建設(shè)成果順利落地，可為公司開(kāi)展運(yùn)維經(jīng)理能力建設(shè)提供寶貴經(jīng)驗(yàn)和人才基礎(chǔ)。

通過(guò)連續(xù)多年的項(xiàng)目資格認(rèn)證工作，已為公司儲(chǔ)備較為充足項(xiàng)目管理人才，實(shí)現(xiàn)90%的持證上崗率，建成一支專業(yè)化的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍，保證了近年來(lái)高速增長(zhǎng)的信息化項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施質(zhì)量。

3 建議

通過(guò)開(kāi)展項(xiàng)目經(jīng)理勝任力測(cè)評(píng)與項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證，明確了公司項(xiàng)目經(jīng)理的后續(xù)使用和培養(yǎng)，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

(1)公司要求各業(yè)務(wù)部門在重大項(xiàng)目任命時(shí)優(yōu)先考慮已認(rèn)證的項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)為實(shí)現(xiàn)全面持證上崗的目標(biāo)，要求用人部門在項(xiàng)目人員的使用上要提高計(jì)劃性和前瞻性，為測(cè)評(píng)中滿足基本能力素質(zhì)的人員創(chuàng)造項(xiàng)目實(shí)踐機(jī)會(huì)，提高勝任力，促成其盡快獲得認(rèn)證，逐步提高部門項(xiàng)目經(jīng)理的持證上崗比例。

(2)推行項(xiàng)目經(jīng)理積分制。探索建立已認(rèn)證項(xiàng)目經(jīng)理積分制。以結(jié)果為導(dǎo)向，結(jié)合項(xiàng)目績(jī)效貢獻(xiàn)、公司級(jí)改進(jìn)的組織貢獻(xiàn)、個(gè)人成長(zhǎng)等方面，用積分量化項(xiàng)目經(jīng)理工作和行為，為項(xiàng)目經(jīng)理精準(zhǔn)畫像，突出項(xiàng)目經(jīng)理崗位價(jià)值。以積分為牽引，應(yīng)用于項(xiàng)目經(jīng)理分級(jí)和評(píng)優(yōu)等場(chǎng)景，強(qiáng)化激勵(lì)。通過(guò)年審等方式實(shí)現(xiàn)人才資源池動(dòng)態(tài)調(diào)整，保持活力與實(shí)力，并為后續(xù)推進(jìn)分級(jí)方案實(shí)施夯實(shí)基礎(chǔ)。

(3)在項(xiàng)目人才招聘時(shí)，可參考項(xiàng)目經(jīng)理資格條件，進(jìn)行能力素質(zhì)測(cè)評(píng)，選拔出有潛質(zhì)、有能力的人員。

4 結(jié)語(yǔ)

IT項(xiàng)目經(jīng)理勝任能力建設(shè)和應(yīng)用，彰顯了對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理崗位價(jià)值的關(guān)注，推進(jìn)了項(xiàng)目經(jīng)理人崗適配，為支撐公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展做好了人才儲(chǔ)備，為國(guó)家能源投資集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了項(xiàng)目管理人才基礎(chǔ)。通過(guò)客觀的能力測(cè)評(píng)和反饋，幫助項(xiàng)目經(jīng)理增進(jìn)自我認(rèn)知能力，明確了發(fā)展方向，在項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)崗位上實(shí)現(xiàn)自我最大價(jià)值。