蔣迎春

摘要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的精神文化需求顯著增加，與此同時(shí)，也對(duì)圖書(shū)館的信息服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求。傳統(tǒng)圖書(shū)館采取較為單一、被動(dòng)的服務(wù)方式，其服務(wù)層次較低、服務(wù)范圍狹窄，難以迎合現(xiàn)代圖書(shū)館用戶的高品位需求，在此形勢(shì)下，多元化與個(gè)性化成為現(xiàn)代圖書(shū)館信息服務(wù)新的探索方向?；诖?，簡(jiǎn)要介紹了數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的含義、特點(diǎn)、關(guān)鍵技術(shù)以及存在的不足，對(duì)如何構(gòu)建數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)體系展開(kāi)了分析和探究，以期對(duì)推動(dòng)圖書(shū)館個(gè)性化建設(shè)、完善圖書(shū)館現(xiàn)代化服務(wù)體系有所貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 個(gè)性化 信息服務(wù)策略研究

中圖分類號(hào)：G25????? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：AResearch on the Construction Strategy for the Personalized Information Service System in Digital Libraries

JIANG Yingchun

（Minqing County Library，F(xiàn)uzhou， Fujian Province，350800 China）

Abstract： With the rapid development of knowledge economy， people's spiritual and cultural needs have significantly increased， and they have higher requirements for the quality of information services in libraries. Traditional libraries adopt a relatively single and passive service approach， with lower service levels and the narrow scope of services， which makes it difficult to cater to the high-end needs of modern library users， and in this situation， diversification and personalization have become a new exploration direction for information services in modern libraries. Based on this， this article briefly introduces the meaning， characteristics， key technologies and existing shortcomings of personalized information services in digital libraries， and analyzes and explores how to build a personalized information service system in digital libraries， with the aim of contributing to promoting the personalized construction of libraries and improving the modern service system of libraries.

Key Words： Library; Individualization; Information service; Strategy research

數(shù)字圖書(shū)館環(huán)境下，信息資源數(shù)量呈爆炸式增長(zhǎng)，這需要數(shù)字圖書(shū)館肩負(fù)起為用戶整合梳理海量信息資源，并提供貼心、人性化服務(wù)的使命。目前，國(guó)內(nèi)數(shù)字圖書(shū)館逐漸加大了對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)體系的建設(shè)力度，開(kāi)始將一些新技術(shù)、新理念應(yīng)用到圖書(shū)館服務(wù)行業(yè)，這有效地促進(jìn)了圖書(shū)館的信息化和現(xiàn)代化建設(shè)，但總體來(lái)講，數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)依然開(kāi)展得比較形式化、淺層化，需要我們進(jìn)一步地補(bǔ)充完善^[1-2]。

1數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)概述

1.1數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的含義

數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)是指在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，借助網(wǎng)絡(luò)渠道和電子信息技術(shù)，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)反饋等方式了解用戶的個(gè)人習(xí)慣、喜好和需求，從而為用戶提供量身定做的服務(wù)方案，滿足用戶的個(gè)性化需求。個(gè)性化信息服務(wù)體系的構(gòu)成要素如下。

（1）個(gè)性化的用戶群體。用戶個(gè)性化是時(shí)代發(fā)展的結(jié)果，也是數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)體系變革的源動(dòng)力，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)基于用戶對(duì)信息資源的不同需求來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)。（2）明確的服務(wù)目標(biāo)。個(gè)性化信息服務(wù)倡導(dǎo)以人為本的服務(wù)理念，從面向社會(huì)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦騻€(gè)人服務(wù)，這就要求數(shù)字圖書(shū)館秉持用戶至上的服務(wù)精神，一切均以滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，有目標(biāo)地開(kāi)展服務(wù)工作。（3）高度契合的服務(wù)關(guān)系。數(shù)字圖書(shū)館為保持良好的服務(wù)品牌和服務(wù)質(zhì)量，需要有意識(shí)地加強(qiáng)與用戶之間的交互，為開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。

1.2數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)

1.2.1服務(wù)方式主動(dòng)化

早期的圖書(shū)館受技術(shù)因素和服務(wù)理念的限制，往往處于被動(dòng)服務(wù)的狀態(tài)，圖書(shū)館只負(fù)責(zé)將電子圖書(shū)資源置于網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫(kù)中供用戶自行索取^[3-4]。基于這一服務(wù)模式，用戶只能單向地接收信息，而無(wú)法與信息提供者進(jìn)行有效地溝通和交互，因而信息獲取效率低下，服務(wù)滿意度不高。隨著信息服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，個(gè)性化信息服務(wù)概念逐漸深入人心，現(xiàn)代數(shù)字圖書(shū)館正在嘗試服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，將用戶需求擺到第一位，借助調(diào)查問(wèn)卷等方式挖掘用戶潛在需求，以用戶喜愛(ài)的方式為其提供高價(jià)值的信息資源^[5-6]。此外，個(gè)性化信息服務(wù)還能結(jié)合用戶興趣愛(ài)好，主動(dòng)進(jìn)行信息推送，思用戶所思、做用戶所需。例如：汕頭市南澳縣圖書(shū)館，讀者在研究某科研領(lǐng)域的問(wèn)題時(shí)，館員可以根據(jù)我國(guó)最新的科研成果、政策導(dǎo)向和發(fā)展方向，預(yù)測(cè)讀者未來(lái)科研方向，并根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)構(gòu)為讀者構(gòu)建數(shù)據(jù)資源庫(kù)。同時(shí)，該圖書(shū)館可以按照讀者的需求對(duì)數(shù)據(jù)資源庫(kù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的“調(diào)整”，讓讀者可以在第一時(shí)間獲得最新權(quán)威的資料信息，給讀者提供更為全面、精準(zhǔn)的信息服務(wù)。另外，該圖書(shū)館將大數(shù)據(jù)技術(shù)與人工智能技術(shù)進(jìn)行了有效結(jié)合，可對(duì)讀者曾經(jīng)下載、查閱的一些專業(yè)數(shù)據(jù)材料進(jìn)行判斷、分析，并對(duì)現(xiàn)有的館藏資源進(jìn)行整合、分類，給讀者推送更加精準(zhǔn)的個(gè)性化信息，有效提升了圖書(shū)館的服務(wù)效率，深受廣大讀者的好評(píng)。

1.2.2服務(wù)內(nèi)容多元化

傳統(tǒng)的數(shù)字圖書(shū)館只是將紙質(zhì)資源進(jìn)行電子化和網(wǎng)絡(luò)化，改變的僅僅是信息的載體和表現(xiàn)形式，其服務(wù)仍局限于查詢、閱讀、下載等，雖然提供的信息量很大，但真正滿足用戶需求的部分不多?，F(xiàn)階段，數(shù)字圖書(shū)館借助于網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行資源擴(kuò)充，能為用戶提供更豐富的信息資源，與此同時(shí)，數(shù)字圖書(shū)館還能對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行優(yōu)化分類，使資源更加系統(tǒng)化和條理化，以便用戶進(jìn)行檢索。有些數(shù)字圖書(shū)館還為用戶開(kāi)辟了專業(yè)的論壇和模塊，用戶可以圍繞不同的專題或領(lǐng)域展開(kāi)深入探討，滿足用戶深層次的知識(shí)服務(wù)需求^[7-8]。

1.2.3服務(wù)手段多樣化

隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善和電子信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館不再局限于傳統(tǒng)的服務(wù)手段，而是在用戶認(rèn)可的基礎(chǔ)上，以多種途徑提供幫助，具體表現(xiàn)如下：一是為用戶的檢索過(guò)程提供智能化引導(dǎo)，通過(guò)智能聯(lián)想、關(guān)鍵詞推薦等方式為用戶檢索導(dǎo)航，精準(zhǔn)定位目標(biāo)資源，使整個(gè)檢索流程更為簡(jiǎn)捷、高效；二是為用戶開(kāi)通基礎(chǔ)檢索、高級(jí)檢索、專業(yè)檢索等多種檢索通道，滿足用戶不同層次的檢索需要，部分?jǐn)?shù)字圖書(shū)館還為用戶設(shè)置了互動(dòng)咨詢窗口，快速解答用戶疑問(wèn)；三是廣開(kāi)信息推送渠道，如通過(guò)電子郵件、網(wǎng)頁(yè)消息、客戶端推送、短信提示等方式定期為用戶推送信息；四是提供個(gè)性化定制服務(wù)，讓用戶按照自己的風(fēng)格和習(xí)慣對(duì)個(gè)人頁(yè)面進(jìn)行設(shè)計(jì)、修飾，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的愉悅感^[9-12]。例如：汕頭市南澳縣圖書(shū)館對(duì)辦證設(shè)備進(jìn)行了升級(jí)，對(duì)辦證流程進(jìn)行了優(yōu)化，大大縮短了讀者證辦理時(shí)間。目前，讀者可以把社?？ā⑸矸葑C等證件直接升級(jí)成實(shí)體讀者證，還可以利用支付寶、微信等實(shí)現(xiàn)多渠道電子讀者證辦理，深受廣大讀者的好評(píng)。截止目前，汕頭市讀者已通過(guò)線上辦理了16萬(wàn)多張借書(shū)證。汕頭市南澳縣圖書(shū)館還利用了數(shù)字技術(shù)，借還書(shū)手續(xù)原來(lái)需要館員協(xié)助辦理，目前讀者可借助信息化技術(shù)自助全程辦理，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。另外，汕頭市圖書(shū)館還全面建成了一證通項(xiàng)目，全市公共圖書(shū)館都實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的自動(dòng)化管理、業(yè)務(wù)規(guī)范、讀者證身份證一證通行，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)的“通借通還”，數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)惠及到了全市讀者。

2數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)存在的不足

目前，國(guó)內(nèi)針對(duì)數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的研究成果頗為豐富，但實(shí)踐應(yīng)用較為貧乏，頗有一點(diǎn)雷聲大、雨點(diǎn)小的感覺(jué)。目前，國(guó)內(nèi)僅有少數(shù)數(shù)字圖書(shū)館真正開(kāi)展了個(gè)性化信息服務(wù)，并且尚處在摸索性的階段，其存在的主要問(wèn)題有：（1）受人才、技術(shù)、資金等因素的制約，大多數(shù)數(shù)字圖書(shū)館仍不具備獨(dú)立研發(fā)其個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的能力，僅有少數(shù)數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行了相關(guān)服務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)和應(yīng)用；（2）部分有實(shí)力的數(shù)字圖書(shū)館尚未形成個(gè)性化信息服務(wù)意識(shí)，其管理制度和激勵(lì)措施均比較落后，對(duì)館員主動(dòng)性和創(chuàng)造性的激勵(lì)性不足，館員缺乏主動(dòng)追蹤用戶需求的思想覺(jué)悟，其被動(dòng)等待的工作作風(fēng)與個(gè)性化服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)生了沖突；（3）許多館員還沿襲以往的文獻(xiàn)服務(wù)理念，服務(wù)方式老套，不具備現(xiàn)代館員的職業(yè)精神，對(duì)于快速變化的學(xué)科專業(yè)知識(shí)態(tài)度冷漠，不能積極主動(dòng)地加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和塑造，以至于成為數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的一道障礙；（4）用戶習(xí)慣于傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式，不具備現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息素質(zhì)，對(duì)于數(shù)字圖書(shū)館提供的個(gè)性化信息服務(wù)一時(shí)難以適從，造成數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)資源的浪費(fèi)。

3數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)體系的構(gòu)建策略

3.1建設(shè)豐富、準(zhǔn)確的館藏資源

數(shù)字信息資源建設(shè)是數(shù)字圖書(shū)館提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，若信息資源匱乏，個(gè)性化信息服務(wù)的構(gòu)建便無(wú)從談起。知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)信息紛繁復(fù)雜，信息質(zhì)量參差不齊，大量信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性有待考證，并且網(wǎng)絡(luò)上每天都產(chǎn)生大量的新信息和新資源。因此，數(shù)字圖書(shū)館必須加快館藏資源的更新速度，追趕互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展的步伐。數(shù)字圖書(shū)館可研制專業(yè)的平臺(tái)和軟件，組建專業(yè)的人員和部門(mén)，來(lái)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)異構(gòu)資源的收集與審核，并對(duì)資源進(jìn)行有效的篩選、整合，提高館藏電子資源豐富度，從而滿足用戶日益增加的信息需求。例如：陽(yáng)信縣圖書(shū)館研制了大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用一卡通系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、研討間預(yù)約、讀者行為分析資源庫(kù)等系統(tǒng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、挖掘、分析，推送到前端智慧墻實(shí)時(shí)發(fā)布，形成了一張高價(jià)值的記憶網(wǎng)，不斷追蹤讀者行為偏好和個(gè)性化信息需求，全面提升了圖書(shū)館服務(wù)效率。3.2加強(qiáng)電子信息管理技術(shù)研發(fā)

數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展需要先進(jìn)電子信息技術(shù)的支持，目前數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、信息加密、身份識(shí)別、智能推送等基本功能技術(shù)已經(jīng)入了成熟應(yīng)用階段，但一些能滿足客戶個(gè)性化需求、提高用戶體驗(yàn)的更為優(yōu)秀的個(gè)性化功能尚不能實(shí)現(xiàn)，相關(guān)技術(shù)研究依停留在理論層面，與國(guó)外相比有很大不足。為了讓用戶獲取更為優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，必須借助館員、軟件開(kāi)發(fā)人員、信息產(chǎn)業(yè)人員的力量，并適時(shí)引進(jìn)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)，研發(fā)能適應(yīng)時(shí)代要求的數(shù)字圖書(shū)管理服務(wù)系統(tǒng)。

3.3加強(qiáng)館員和用戶素質(zhì)的培養(yǎng)

在構(gòu)建數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)體系的過(guò)程中，館員和用戶都是重要的參與者。數(shù)字圖書(shū)館存在著館員專業(yè)水平不高，人員素質(zhì)參差不齊的情況，因此應(yīng)聘用專業(yè)的管理服務(wù)人才，并組織相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)館員對(duì)圖書(shū)館學(xué)、檔案學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息管理學(xué)等學(xué)科最新知識(shí)的了解，努力提高其服務(wù)水平。對(duì)用戶而言，目前國(guó)內(nèi)大部分用戶并沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)專業(yè)的學(xué)習(xí)過(guò)程，對(duì)檢索工具以及信息資源的利用形式比較單一，對(duì)信息反饋、信息傳播和信息交流的意識(shí)比較淡薄，這在一定程度上造成了信息資源的浪費(fèi)，因此應(yīng)加強(qiáng)對(duì)用戶信息素質(zhì)的培養(yǎng)，使用戶在信息意識(shí)、信息能力和信息道德等方面的素質(zhì)得到全面提高。

3.4通過(guò)信息防護(hù)體系保護(hù)隱私

數(shù)字圖書(shū)館是一個(gè)開(kāi)放式的公共服務(wù)平臺(tái)，其信息系統(tǒng)的安全性容易受到威脅，如何構(gòu)建安全的信息防護(hù)體系，保護(hù)用戶隱私，是數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)面臨的一大挑戰(zhàn)。數(shù)字圖書(shū)館由于其特殊的社會(huì)地位，容易成為網(wǎng)絡(luò)黑客勢(shì)力的目標(biāo)，一旦數(shù)字圖書(shū)館受到來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的攻擊，輕者導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)暫時(shí)性故障，重者導(dǎo)致用戶信息被竊取或系統(tǒng)永久性故障。對(duì)此，數(shù)字圖書(shū)館必須建立有效的安全防護(hù)體系，將各種危險(xiǎn)因素拒之門(mén)外，主要可以從以下方面著手：一是定期做好數(shù)據(jù)的備份，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，可以立即將其恢復(fù)到之前的正常狀態(tài)，最大程度地彌補(bǔ)造成的損失；二是做好系統(tǒng)防火墻的維護(hù)工作，及時(shí)更新病毒數(shù)據(jù)庫(kù)和殺毒軟件，采用最新的防御技術(shù)和手段，提高自身安全等級(jí)；三是加強(qiáng)用戶信息安全保管工作，建立完善的用戶信息保密制度，保證用戶信息資料不被竊取和濫用，而在收集用戶信息時(shí)堅(jiān)持透明、合法的原則，當(dāng)涉及用戶的敏感信息時(shí)主動(dòng)進(jìn)行回避，尊重用戶個(gè)人隱私。

3.5加強(qiáng)對(duì)他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)

現(xiàn)階段我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)知識(shí)版權(quán)方面的法律法規(guī)尚不健全，而數(shù)字圖書(shū)館作為一個(gè)資源整合和集中的平臺(tái)，不可避免地會(huì)遭遇知識(shí)版權(quán)問(wèn)題，因此要重視和加強(qiáng)對(duì)他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，避免陷入可能出現(xiàn)的法律糾紛。在收錄文獻(xiàn)時(shí)要嚴(yán)格審查，在使用文獻(xiàn)時(shí)要征求許可、合理使用，并與出版社、作者之間達(dá)成協(xié)議，協(xié)調(diào)好相互之間的關(guān)系。

3.6基于用戶信息活動(dòng)開(kāi)展服務(wù)

在未來(lái)的泛在知識(shí)環(huán)境下，社會(huì)必將更加注重以人為本的服務(wù)理念，館員要把用戶信息活動(dòng)作為開(kāi)展服務(wù)工作的基礎(chǔ)，加大對(duì)用戶活動(dòng)的關(guān)切力度，以“滿足用戶的各項(xiàng)需求、替用戶排憂解難”為最高目標(biāo)，對(duì)用戶實(shí)行全面跟進(jìn)式服務(wù)。將服務(wù)、資源、用戶以及用戶活動(dòng)融為一體，創(chuàng)造一個(gè)隨機(jī)、靈活的服務(wù)環(huán)境。

當(dāng)今世界的科技發(fā)展一日千里，社會(huì)分工呈現(xiàn)細(xì)致化的趨勢(shì)，用戶對(duì)信息的需求也越來(lái)越新穎化、精細(xì)化、系統(tǒng)化，為此，數(shù)字圖書(shū)館要挖掘用戶深層次的需求，為其提供知識(shí)性和專業(yè)性較強(qiáng)的信息服務(wù)。由于學(xué)科知識(shí)是不斷發(fā)展和變換的，數(shù)字圖書(shū)館要及時(shí)了解不同國(guó)家、區(qū)域科研機(jī)構(gòu)的科研計(jì)劃、科研成果，并一改以文獻(xiàn)流通為主的傳統(tǒng)服務(wù)模式，對(duì)信息進(jìn)行深層開(kāi)發(fā)和集成，為用戶提供新穎的、具有創(chuàng)新成果價(jià)值的信息。

3.7加快發(fā)展集成化的服務(wù)系統(tǒng)

在網(wǎng)絡(luò)信息資源零散化、多樣化的背景下，用戶迫切需求一個(gè)統(tǒng)一和綜合性的平臺(tái)，將散亂的資源信息進(jìn)行集中和整合，提供智能化的、一步到位的服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)深入結(jié)合技術(shù)、功能、人員等各方面的資源，加快發(fā)展集成化的服務(wù)系統(tǒng)，消除各異構(gòu)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)之間的隔閡，實(shí)現(xiàn)各平臺(tái)之間的無(wú)縫銜接，為用戶提供更全面、更豐富、更多層次的信息服務(wù)。4結(jié)語(yǔ)

發(fā)展數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)體系是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的必然要求，是現(xiàn)階段數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的整體趨勢(shì)。個(gè)性化信息服務(wù)顛覆了傳統(tǒng)數(shù)字圖書(shū)館的運(yùn)行模式和表現(xiàn)形態(tài)，滿足了不同用戶的特定需求，但個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)尚有許多未攻克的難題，需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)研究，采取多種措施構(gòu)建數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)體系，如加強(qiáng)電子信息管理技術(shù)的研發(fā)等，從而為個(gè)性化信息服務(wù)體系建設(shè)提供理論指導(dǎo)。

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