李慧/文
在新醫(yī)改的影響下,我國醫(yī)療環(huán)境發(fā)生變化,公立醫(yī)院的發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn),具體表現(xiàn)在收支、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面。內(nèi)部控制作為公立醫(yī)院管理的重要組成部分,能夠提升公立醫(yī)院對(duì)新醫(yī)改的適應(yīng)性,推動(dòng)醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。文章對(duì)新醫(yī)改背景下公立醫(yī)院內(nèi)部控制建設(shè)的路徑進(jìn)行探析,分析公立醫(yī)院內(nèi)部控制的基本要素與主要方法,了解公立醫(yī)院內(nèi)部控制的核心框架。通過價(jià)值分析的方式,了解內(nèi)部控制建設(shè)在保障資源財(cái)產(chǎn)的安全性與完整性、維護(hù)醫(yī)院的良性運(yùn)轉(zhuǎn)、提升信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與真實(shí)性以及提高風(fēng)險(xiǎn)抵御能力等方面的作用,了解內(nèi)部控制的核心價(jià)值,深化基礎(chǔ)認(rèn)知,提高重視程度。在此基礎(chǔ)上,文章以DH 醫(yī)院為例,分析公立醫(yī)院內(nèi)部控制現(xiàn)狀與建設(shè)路徑,完善公立醫(yī)院內(nèi)部控制,推動(dòng)公立醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展。
新醫(yī)改 公立醫(yī)院 內(nèi)部控制 建設(shè)路徑
內(nèi)部控制的核心目標(biāo)是保證資金安全、提升經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量、規(guī)避資源浪費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等,內(nèi)部控制能夠提升公立醫(yī)院對(duì)新醫(yī)改的適應(yīng)性,為公立醫(yī)院的發(fā)展保駕護(hù)航。但是,部分公立醫(yī)院對(duì)內(nèi)部控制的認(rèn)知不足,導(dǎo)致內(nèi)部控制建設(shè)成效不顯著。對(duì)此,本文首先介紹公立醫(yī)院的內(nèi)部控制,了解公立醫(yī)院內(nèi)部控制的基本要素與內(nèi)容,掌握內(nèi)部控制的基本工作內(nèi)容與方法,通過分析價(jià)值的方式,深度認(rèn)識(shí)內(nèi)部控制建設(shè)的必要性,然后以DH 醫(yī)院為例,分析公立醫(yī)院內(nèi)部控制建設(shè)的現(xiàn)狀與對(duì)策,從全局把握公立醫(yī)院內(nèi)部控制建設(shè),推動(dòng)內(nèi)部控制工作在公立醫(yī)院有效落實(shí)。
第一,環(huán)境控制。在內(nèi)部控制工作中,環(huán)境控制是基礎(chǔ),對(duì)于公立醫(yī)院而言,環(huán)境控制即對(duì)制約、影響醫(yī)院運(yùn)行效率與質(zhì)量的要素進(jìn)行管控的過程,主要涉及職能控制、文化控制以及審核控制等,是保證公立醫(yī)院良性治理環(huán)境的關(guān)鍵。
第二,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。一般而言,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估涉及目標(biāo)設(shè)定、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等流程,其中目標(biāo)設(shè)定是確定評(píng)估的范圍和目標(biāo)以及評(píng)估的方法和標(biāo)準(zhǔn),風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要用于了解風(fēng)險(xiǎn)因素與容忍度判斷,風(fēng)險(xiǎn)分析主要用于量化風(fēng)險(xiǎn)因素、確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)水平,風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)主要用于監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn),達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)以及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的效果。
第三,控制活動(dòng)。控制活動(dòng)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的重要手段,分為縱向與橫向兩類,橫向控制活動(dòng)包括績效指標(biāo)控制、信息處理控制、分工控制以及實(shí)物控制等,縱向控制活動(dòng)包括監(jiān)督審核、授權(quán)審批、財(cái)物保管以及會(huì)議記錄等。
第四,信息交互。對(duì)于公立醫(yī)院而言,信息交互是提升內(nèi)部控制有效性的關(guān)鍵,主要表現(xiàn)為并行通信與縱向通信兩種形式,并行即節(jié)點(diǎn)間的信息傳輸,縱向即向上與向下的信息交互。
第五,監(jiān)督核查。在公立醫(yī)院內(nèi)部控制中,建立與運(yùn)行監(jiān)督核查內(nèi)部控制系統(tǒng)是一項(xiàng)重要工作,主要表現(xiàn)為定期評(píng)估考察內(nèi)部控制系統(tǒng)的缺陷,完善內(nèi)部控制系統(tǒng)。此外,監(jiān)督核查表現(xiàn)為日常監(jiān)測與獨(dú)立評(píng)估兩種形式,其中獨(dú)立評(píng)估偏向?qū)?nèi)部控制行為的管控,能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)化與頻繁化。
一是崗位分離法,通過嚴(yán)格區(qū)分崗位責(zé)任的方式,達(dá)到相互配合與牽制的效果,優(yōu)化內(nèi)部控制效果;二是授權(quán)審批制,借助授權(quán)審批制度完善審批流程,實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)決策的有效監(jiān)督與控制;三是歸口管理,對(duì)于公立醫(yī)院而言,收入主要由住院、門診、藥品以及其他收入構(gòu)成,借助歸口管理,實(shí)現(xiàn)對(duì)收入的有效監(jiān)管,能夠有效避免賬外設(shè)賬情況的出現(xiàn);四是收支管控,收支管控是醫(yī)院內(nèi)部控制的重點(diǎn),是醫(yī)院效益的保障,可遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與集中管理的原則,優(yōu)化預(yù)算審批流程,落實(shí)預(yù)算編制與核算等工作,實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院收支的高質(zhì)量控制,避免資金浪費(fèi);五是單據(jù)管理,公立醫(yī)院單據(jù)主要分為內(nèi)部結(jié)算單據(jù)、外來單據(jù)以及出示單據(jù)等,通過實(shí)施差異管理的方式,能夠提升單據(jù)管理的成效;六是固定資產(chǎn)管理,公立醫(yī)院固定資產(chǎn)包含一般儀器與專業(yè)設(shè)備等,其中一般儀器價(jià)值超過1000元,專業(yè)設(shè)備價(jià)值超過1500元。通過定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)的方式,保證賬面與資產(chǎn)的一致性。
新醫(yī)改推進(jìn)以來,公立醫(yī)院的收入增速明顯放緩,加之醫(yī)療行業(yè)競爭壓力的影響,內(nèi)部管理成為醫(yī)院縮減成本、提高利潤的手段之一,而公立醫(yī)院內(nèi)部控制建設(shè)的價(jià)值主要表現(xiàn)在以下幾方面。
第一,保障資源財(cái)產(chǎn)的安全性與完整性。借助內(nèi)部控制,公立醫(yī)院能夠?qū)︶t(yī)院設(shè)備資產(chǎn)的采購、計(jì)量以及檢查等進(jìn)行科學(xué)控制,保障資產(chǎn)的安全性,降低浪費(fèi)與損耗風(fēng)險(xiǎn)。
第二,維護(hù)醫(yī)院的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于公立醫(yī)院而言,內(nèi)部控制能夠推動(dòng)醫(yī)院各部門、各業(yè)務(wù)間形成密切聯(lián)系,維護(hù)醫(yī)院的良性運(yùn)轉(zhuǎn),推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成。
第三,提升信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與真實(shí)性。內(nèi)部控制能夠促進(jìn)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)采集、記錄、分析以及匯總等工作的規(guī)范化落實(shí),真實(shí)反映醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)的實(shí)際情況,為后續(xù)優(yōu)化工作的開展提供參考。
第四,提高風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制能夠?qū)︶t(yī)院運(yùn)營過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析以及處理,提高醫(yī)院的風(fēng)險(xiǎn)控制與抵御能力,為醫(yī)院的發(fā)展保駕護(hù)航。
由前文可知新醫(yī)改背景下公立醫(yī)院內(nèi)部控制的基本要素、主要方法及價(jià)值。在建設(shè)實(shí)踐過程中,除了要把握上述內(nèi)容,還應(yīng)充分考慮醫(yī)院內(nèi)部控制現(xiàn)狀,了解建設(shè)優(yōu)化需注意的要點(diǎn),提升建設(shè)質(zhì)量。本文以DH 醫(yī)院為例,提出如下問題。
DH 醫(yī)院作為三級(jí)甲等綜合性公立醫(yī)院,是大學(xué)附屬醫(yī)院和臨床醫(yī)學(xué)院,主要分為兩個(gè)院區(qū)。在DH 醫(yī)院中,21~30歲的職工占比約為38%,醫(yī)療隊(duì)伍充滿活力,年輕化程度高。從學(xué)歷構(gòu)成的角度出發(fā),高學(xué)歷人才的占比較少,內(nèi)部控制人員的綜合能力偏低。同時(shí)崗位責(zé)任機(jī)制、人才選聘機(jī)制不夠完善,使得人才能力與崗位的適配度較低,進(jìn)而導(dǎo)致內(nèi)部控制工作缺乏專業(yè)人才,影響內(nèi)部控制的效果,難以達(dá)到保障醫(yī)院良性運(yùn)轉(zhuǎn)的目標(biāo)。
核算管理是公立醫(yī)院內(nèi)部控制的重要構(gòu)成部分,對(duì)公立醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益有重要影響。在信息技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)下,DH 醫(yī)院強(qiáng)化了信息化建設(shè),與此同時(shí)核算問題也隨之出現(xiàn)。以住院核算為例,DH 醫(yī)院住院收款方式逐漸多元化,包含現(xiàn)金、支付寶、銀行匯款、微信等多種形式,多種付款方式給收入核對(duì)工作帶來挑戰(zhàn),在DH 醫(yī)院中,銀行匯款延遲與支票入賬被拒的問題尤為明顯,直接影響DH 醫(yī)院收入核對(duì)的及時(shí)性,影響內(nèi)部控制質(zhì)量。
此外,在出院退費(fèi)階段,退款程序較為復(fù)雜、退款延遲度偏高等情況,亦對(duì)核算工作的落實(shí)產(chǎn)生了影響。再加上信息化程度不足,DH 醫(yī)院雖然引入了信息化管理系統(tǒng),部分憑證可借助憑證模板生成,但仍需要手工調(diào)整修改,整體自動(dòng)化程度偏低,影響核算管控效率,進(jìn)而對(duì)內(nèi)部控制的整體質(zhì)量產(chǎn)生影響。
受大環(huán)境影響,公立醫(yī)院致力于提升醫(yī)療服務(wù)水平與經(jīng)營管理質(zhì)量,一系列措施與規(guī)定均服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo),在此背景下,部分公立醫(yī)院對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的重視程度不足,醫(yī)院發(fā)展面臨潛在風(fēng)險(xiǎn)。以DH 醫(yī)院為例,該醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)不足,未構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管控機(jī)制,操作不規(guī)范、執(zhí)行效率低下等問題較為常見,導(dǎo)致DH 醫(yī)院采購成本增加,醫(yī)療糾紛增加,在影響DH 醫(yī)院外在聲譽(yù)形象的同時(shí),也給DH 醫(yī)院內(nèi)部正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來不良影響。
由前文可知,在新醫(yī)改背景下,公立醫(yī)院內(nèi)部控制建設(shè)的主要問題表現(xiàn)在內(nèi)部控制人才不足、核算管理機(jī)制缺失以及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制不完善等方面。對(duì)此,在優(yōu)化建設(shè)公立醫(yī)院內(nèi)部控制時(shí),DH 醫(yī)院應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)。
DH 醫(yī)院在構(gòu)建內(nèi)部控制框架的過程中,面臨內(nèi)部控制人才緊缺的問題,針對(duì)此問題,DH 醫(yī)院應(yīng)重視專業(yè)內(nèi)部控制人員培養(yǎng),為內(nèi)部控制工作落實(shí)提供基礎(chǔ)條件。在人才培養(yǎng)階段應(yīng)當(dāng)重視以下幾方面。
第一,意識(shí)強(qiáng)化。DH 醫(yī)院應(yīng)深化管理層對(duì)內(nèi)部控制工作的認(rèn)知,為內(nèi)部控制工作的開展提供意識(shí)基礎(chǔ)。在此過程中,DH 醫(yī)院可組織專項(xiàng)會(huì)議,邀請(qǐng)專家學(xué)者協(xié)同探討內(nèi)部控制機(jī)制的構(gòu)建,并對(duì)管理層進(jìn)行內(nèi)部控制專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng),深化醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)知,為內(nèi)部控制人員工作的落實(shí)與培訓(xùn)工作的開展奠定基礎(chǔ)。
第二,主題會(huì)議。DH 醫(yī)院應(yīng)借助多種技術(shù)手段召開主題會(huì)議,擴(kuò)大內(nèi)部控制會(huì)議的影響,向醫(yī)院參會(huì)人員傳遞內(nèi)部控制意識(shí)、價(jià)值觀念以及職業(yè)素養(yǎng),從整體深化醫(yī)院職員對(duì)內(nèi)部控制的認(rèn)知,為內(nèi)部控制人員工作的開展奠定基礎(chǔ)。
第三,評(píng)選機(jī)制。DH 醫(yī)院可通過完善內(nèi)部控制人員選聘機(jī)制的方式為醫(yī)院篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)部控制人才。在選聘階段,著重考察內(nèi)部控制人員的專業(yè)知識(shí)、意識(shí)認(rèn)知以及德行素養(yǎng)等,以此保證選聘的內(nèi)部控制人員具備良好的綜合能力。此外,還應(yīng)重視晉升機(jī)制的構(gòu)建,為選聘的人才提供晉升空間,提高內(nèi)部控制人才積極性。
第四,專項(xiàng)培訓(xùn)。DH 醫(yī)院應(yīng)定期開展內(nèi)部控制培訓(xùn)活動(dòng),用于規(guī)范內(nèi)部控制人員財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)匯報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)控制以及收支管理等行為,提升內(nèi)部控制人員的業(yè)務(wù)能力。同時(shí),還可以開展進(jìn)修活動(dòng),為醫(yī)院內(nèi)部控制人員提供外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),深化其內(nèi)部控制認(rèn)知,引進(jìn)新型內(nèi)部控制手段與理念。
在DH 醫(yī)院內(nèi)部控制活動(dòng)中,核算管控層面的缺陷較為明顯,且住院核算是內(nèi)部控制工作優(yōu)化的重點(diǎn)內(nèi)容。因此,DH醫(yī)院在優(yōu)化核算管控機(jī)制的過程中,應(yīng)當(dāng)重視以下幾方面。
第一,優(yōu)化統(tǒng)一對(duì)賬線上平臺(tái)。DH 醫(yī)院可以信息化財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)為依托,優(yōu)化自動(dòng)對(duì)賬功能,實(shí)現(xiàn)銀行對(duì)賬工作前置,再通過保證結(jié)賬和收款一致的方式,確保款項(xiàng)切實(shí)進(jìn)入銀行賬戶,在此過程中,若款項(xiàng)未在當(dāng)日到達(dá),則應(yīng)在第二日確定實(shí)現(xiàn)。同時(shí),系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠剔除時(shí)間因素導(dǎo)致的未達(dá)成款項(xiàng),預(yù)警其他異常款項(xiàng),工作人員要根據(jù)預(yù)警信息處理操作,降低對(duì)賬難度。針對(duì)支票收款,工作人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)支票金額、印章以及有效期等信息,重點(diǎn)標(biāo)記在途支票,若出現(xiàn)病人出院而支票未進(jìn)賬的情況,應(yīng)及時(shí)展開溝通,采用暫扣支票等方式進(jìn)行處理。此外,在發(fā)放催款通知時(shí),要求患者在銀行匯款時(shí)注明姓名、住院號(hào)等信息,再由會(huì)計(jì)科借助信息平臺(tái)統(tǒng)一發(fā)布銀行回單,此時(shí),應(yīng)當(dāng)重視權(quán)限的設(shè)定,保證數(shù)據(jù)信息的保密性,并及時(shí)確定患者賬戶收錄了銀行回單,以降低工作差錯(cuò)率。
第二,優(yōu)化信息平臺(tái)。DH 醫(yī)院應(yīng)重視信息系統(tǒng)的完善與升級(jí),提高系統(tǒng)自動(dòng)化程度,確保醫(yī)院各系統(tǒng)間接口的穩(wěn)定性與數(shù)據(jù)口徑的統(tǒng)一性,增強(qiáng)數(shù)據(jù)更新、調(diào)取以及維護(hù)的靈活性,確保數(shù)據(jù)可追蹤溯源,且醫(yī)院各業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)皆能夠在系統(tǒng)中呈現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上,DH 醫(yī)院要對(duì)核算賬務(wù)處理部分進(jìn)行優(yōu)化,確保工作人員能夠借助HRP 系統(tǒng)獲取HIS 系統(tǒng)中的收入數(shù)據(jù),并自動(dòng)生成憑證,工作人員再結(jié)合自動(dòng)生成的憑證進(jìn)行審核,確保退費(fèi)的準(zhǔn)確性與合規(guī)性,并通過省去明細(xì)報(bào)表報(bào)送等途徑,縮減手工整理環(huán)節(jié),提升內(nèi)部控制效率。
在新醫(yī)改的影響下,公立醫(yī)院面臨的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生變化,在此背景下,建立健全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制尤為重要。對(duì)于DH 醫(yī)院而言,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制的優(yōu)化,應(yīng)當(dāng)注意以下幾方面。
第一,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估小組。DH 醫(yī)院應(yīng)成立專門的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估小組,可由院長領(lǐng)導(dǎo),用以提升風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作的地位,落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。
第二,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析。對(duì)于DH 醫(yī)院而言,風(fēng)險(xiǎn)主要包含內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)與外部風(fēng)險(xiǎn),其中內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等,而外部風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為市場風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)等。相較而言,公立醫(yī)院內(nèi)部控制人員風(fēng)險(xiǎn)管理的復(fù)雜性較高。因此,內(nèi)部控制人員在開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí),應(yīng)采集大量初步數(shù)據(jù),匯總分析醫(yī)院潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),將其設(shè)為管控目標(biāo),同時(shí),還應(yīng)劃分風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí),等級(jí)越高,風(fēng)險(xiǎn)影響越大,應(yīng)優(yōu)先處理,以保障風(fēng)險(xiǎn)處理的及時(shí)性。
第三,風(fēng)險(xiǎn)處理。風(fēng)險(xiǎn)處理是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作的落點(diǎn),一般而言,風(fēng)險(xiǎn)處理的方式包含風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等。對(duì)于DH 醫(yī)院而言,風(fēng)險(xiǎn)處理的要點(diǎn)在于將風(fēng)險(xiǎn)降到可控范圍內(nèi)。為此,內(nèi)部控制人員應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控醫(yī)院運(yùn)行狀態(tài),提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的及時(shí)性,并落實(shí)應(yīng)急處理措施,保證風(fēng)險(xiǎn)處理質(zhì)量。
第四,監(jiān)控管理。在風(fēng)險(xiǎn)管控階段,DH 醫(yī)院應(yīng)重視貨幣資金管控工作的落實(shí),以降低收支風(fēng)險(xiǎn)。在此過程中,內(nèi)部控制人員應(yīng)細(xì)化監(jiān)管數(shù)額與處罰機(jī)制,保證門診收費(fèi)人員處于輪崗值班狀態(tài),并嚴(yán)格按照審批機(jī)制對(duì)貨幣資金進(jìn)行管控,降低門診資金風(fēng)險(xiǎn)。
新醫(yī)改給公立醫(yī)院的收入來源、服務(wù)形式以及內(nèi)部管理等方面帶來了影響,使內(nèi)部控制在公立醫(yī)院中的價(jià)值得到提升。因此,在構(gòu)建與優(yōu)化公立醫(yī)院內(nèi)部控制機(jī)制的過程中,應(yīng)強(qiáng)化對(duì)基本要素與主要方法的把握,深化對(duì)公立醫(yī)院內(nèi)部控制框架與主脈絡(luò)的認(rèn)識(shí),保證內(nèi)部控制構(gòu)建基本方向合理。在此基礎(chǔ)上,醫(yī)院應(yīng)立足內(nèi)部控制現(xiàn)狀,了解醫(yī)院現(xiàn)行內(nèi)部控制存在的問題,通過優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制、固定資產(chǎn)管理制度以及培養(yǎng)機(jī)制的方式,為公立醫(yī)院內(nèi)部控制提供專業(yè)人才支撐,并通過約束人才行為與指導(dǎo)人才工作的方式,提升內(nèi)部控制質(zhì)量。