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        智慧圖書館服務及平臺應用探析*

        2023-12-04 18:27:48朱亞玲
        圖書館學刊 2023年11期
        關(guān)鍵詞:智慧圖書館智能

        朱亞玲 程 華

        (長春市圖書館,吉林 長春 130021)

        隨著智慧社會、智慧城市的建設(shè)與發(fā)展,智慧圖書館也由理論探討轉(zhuǎn)向應用建設(shè)與服務。筆者深入調(diào)研了國內(nèi)若干圖書館在智慧化建設(shè)方面的發(fā)展現(xiàn)狀,分析其平臺系統(tǒng)、功能實現(xiàn)和服務路徑,以期能為智慧圖書館建設(shè)提供借鑒與參考。

        1 智慧圖書館實踐應用案例分析

        2010年以來,智慧圖書館成為國內(nèi)行業(yè)研究的熱點,在技術(shù)應用、智慧管理、服務模式等多個維度,涌現(xiàn)出諸多的理論研究成果。在實踐領(lǐng)域,由中國國家圖書館統(tǒng)籌開啟了全國智慧圖書館體系建設(shè)[1],上海、深圳、蘇州等地新建圖書館也進行了智慧圖書館的應用場景建設(shè),實現(xiàn)了一系列創(chuàng)新式的智能化服務。

        1.1 實踐應用

        智慧圖書館建設(shè)經(jīng)歷了數(shù)字圖書館—智慧化圖書館—智慧圖書館的發(fā)展過程。數(shù)字圖書館建設(shè)關(guān)注數(shù)字化信息的開放與整合,智慧化圖書館關(guān)注技術(shù)的應用,智慧圖書館更強調(diào)智慧技術(shù)、智慧館員、智慧管理及智慧服務。綜合物理層面、技術(shù)層面、服務層面和智慧感知等相關(guān)因素,智慧圖書館整合了移動技術(shù)、5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、AI等關(guān)鍵性技術(shù),能夠高度智能化感知物理環(huán)境,功能實現(xiàn)更加豐富化、空間服務更加泛在化、需求供給更加契合化、信息服務更加個性化、知識獲取更加便利化。表1選取了具有代表性的智慧圖書館建設(shè)案例,著重對智慧圖書館的應用場景、實現(xiàn)功能進行了細致的分析與研究。

        表1 智慧圖書館典型應用場景及實現(xiàn)功能案例

        1.2 應用分析

        表1中的圖書館在向智慧圖書館轉(zhuǎn)型的探索實踐中,開展了智慧空間、智慧管理、智慧服務的有益嘗試。其中,智慧化服務的應用程度最高,特別是應用RFID技術(shù),實現(xiàn)了讀者刷臉身份識別、借閱自助服務、機器人智能排架、書庫智能管理、按需找書配送等便民惠民服務;應用5G、AI、大數(shù)據(jù)技術(shù),實現(xiàn)了移動閱讀、智能導航導覽、智能信息咨詢、個性化推薦等服務。智慧管理的應用次之,主要是對圖書館空間和設(shè)備的智慧管理,包括服務設(shè)備智能管理,如智能機器人、文獻智能分撿、無線藍牙、智能安檢、可視化運維管理等;開展智慧空間建設(shè)相對較少,主要是在館域局部區(qū)域提供“沉浸式”閱讀體驗、虛擬現(xiàn)實體驗、數(shù)字孿生空間等。但對標未來智慧圖書館發(fā)展,目前智慧服務還只是應用于圖書館業(yè)務智能化管理的部分環(huán)節(jié),缺少全面統(tǒng)籌規(guī)劃,貫穿全類型文獻資源、全流程業(yè)務管理、大數(shù)據(jù)分析驅(qū)動的智慧管理平臺建設(shè)還處于起步階段,其中,上海圖書館應用FOLIO、南京大學圖書館應用NLSP在智慧圖書館服務平臺建設(shè)中做出了有益的嘗試及探索。

        2 智慧圖書館服務平臺對比與分析

        2.1 平臺概況

        智慧圖書館服務平臺是智慧圖書館服務的核心,其全面感知、記錄、解析有關(guān)讀者服務、知識管理的全過程,是與讀者交流互動的自組織系統(tǒng)。新一代圖書館服務平臺包括FOLIO、Alma、Sierra、NLSP等,各系統(tǒng)功能框架、服務流程、管理模式各具特色。

        2.2 平臺應用對比分析

        上述智慧圖書館平臺均采用面向服務的體系框架,構(gòu)建在云服務基礎(chǔ)上,具有開放、共享、用戶參與、商業(yè)合作等共同屬性。在云服務基礎(chǔ)上,對圖書館紙電資源等海量結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行整體利用,對內(nèi)容資源做多維度整合、檢索,并兼容其他平臺數(shù)據(jù),對資源數(shù)據(jù)、讀者行為做挖掘分析,向讀者提供個性化圖書推薦、相似資源推薦等,支持圖書館服務向精準化、個性化、專業(yè)化、智慧化轉(zhuǎn)型。在共性的基礎(chǔ)上,綜合考慮平臺的基本架構(gòu)、平臺部署、功能模塊、應用設(shè)計、運行方式等因素,4款平臺各有千秋(見表2)。

        表2 智慧圖書館服務平臺功能及應用

        2.2.1 平臺用戶對比

        從用戶使用的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn),Sierra、Alma自2012年應用至今,在全球應用比較廣泛、成熟,Sierra用戶最多,超過2000家圖書館在應用,其中60%以上為公共圖書館。Alma用戶數(shù)僅次于Sierra,在近2000家用戶中,約有20%為公共圖書館用戶,大多數(shù)用戶為科研院所類圖書館。雖然Sierra已經(jīng)全部漢化,但國內(nèi)用戶僅有兩個,2014年9月華中科技大學圖書館首次引入應用。Alma漢化時間較晚,國內(nèi)有用戶10家以上,2017年,北京師范大學、清華大學圖書館正式上線Alma。FOLIO自2016年研發(fā)至2019年上線應用,雖然發(fā)展時間較短,但用戶增量快、質(zhì)量高,有近60家國內(nèi)外大型圖書館陸續(xù)應用。在國內(nèi),上海圖書館、深圳大學圖書館、上海交通大學圖書館都在FOLIO的基礎(chǔ)上,開發(fā)建設(shè)了各具特色的系統(tǒng),其中,上海圖書館的“云翰”平臺最具代表性。NLSP自2019年南京大學與圖星公司合作開發(fā)以來,具有自主知識產(chǎn)權(quán),在國內(nèi)已有130余家高校及公共圖書館使用,其中58%用戶為高校圖書館,42%用戶為公共圖書館。

        2.2.2 平臺特點分析

        在平臺應用特色方面,Sierra對印刷型文獻的管理功能最強,電子資源管理功能居中,系統(tǒng)支持改進方面的滿意度最低;Alma的優(yōu)勢在于對系統(tǒng)集成、電子資源管理及對用戶的服務支持上,特別是在面對科研圖書館電子資源的應用需求、管理與服務方面,Alma更能按用戶的需求持續(xù)改進并升級;FOLIO的特點在于實現(xiàn)了對圖書館智能樓宇、智能空間、智慧數(shù)據(jù)、智慧業(yè)務的管理與應用,結(jié)合用戶的應用偏好,可自行部署和管理、定制專屬功能,配置靈活,擴展性強;NLSP在基礎(chǔ)業(yè)務架構(gòu)、紙電一體化管理、全業(yè)務流程管理等基礎(chǔ)上,增加了數(shù)據(jù)中樞、智能語音交互、動態(tài)可視化展示、數(shù)字駕駛艙、業(yè)務數(shù)據(jù)監(jiān)控、圖書館智慧決策等特色功能,平臺更加靈活化、一體化、本土化。

        2.2.3 功能架構(gòu)對比

        4款平臺均采用SaaS云服務模式,Sierra、Alma基于SOA架構(gòu),F(xiàn)OLIO、NLSP基于微服務架構(gòu)。前兩款平臺開發(fā)時間較早,產(chǎn)品相對穩(wěn)定、成熟,用戶只需通過瀏覽器訪問SaaS云服務(Sierra同時支持本地服務),技術(shù)維護、平臺升級由廠商主導,產(chǎn)品應用、服務成本較高。在系統(tǒng)集成與應用擴展方面,受制于廠商主導,僅支持與數(shù)據(jù)庫廠商、用戶管理系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)的集成,不支持用戶自行開發(fā)和部署應用,擴展性一般。FOLIO、NLSP基于微服務架構(gòu),在系統(tǒng)運營過程中,支持將復雜的單體業(yè)務應用拆分成細粒度的微服務,可由多個研究團隊協(xié)作部署,特別是FOLIO,支持社區(qū)協(xié)作、用戶參與,提供整套的API接口,以用戶需求為主導,可整合并拓展多種服務,且可獨立部署,擴展性強。

        在平臺功能設(shè)計上,4款平臺各具優(yōu)勢(見表3)。Sierra具有編目、訂購、流通、期刊、電子資源管理、平臺管理6大基礎(chǔ)模塊,對紙本文獻的業(yè)務流程管理規(guī)范,功能豐富,優(yōu)勢明顯,對于電子資源管理相對偏弱,平臺允許用戶自主選擇功能,提供開放訪問。Alma具有資源訂購、資源揭示、用戶管理、資源獲取、統(tǒng)計分析、通用管理6大功能模塊,元數(shù)據(jù)格式支持MARC、DC、RDA,對電子、數(shù)字和紙本等資源統(tǒng)一進行發(fā)現(xiàn)、揭示、管理與服務,尤以電子資源管理、使用分析見長。系統(tǒng)采用工作流的方式進行流程管理,用戶可靈活定制,資源可以在公共社區(qū)、用戶機構(gòu)區(qū)、合作網(wǎng)絡(luò)區(qū)內(nèi)共建共享。FOLIO具有用戶管理、資源獲取、流通、元數(shù)據(jù)管理、采訪、編目、資源管理、電子資源管理、報告分析、平臺運維等10個功能模塊,按“域”(Codex域、采購域、館藏域、典藏域、流通域、知識庫域)細分為多個應用(App),平臺應用以社區(qū)驅(qū)動的模式,圖書館、開發(fā)者、服務提供方和其他相關(guān)機構(gòu)協(xié)作推進,用戶根據(jù)業(yè)務需求可自定義工作流程及各模塊的功能,靈活性、擴展性更高,在元數(shù)據(jù)管理功能中,不僅支持MARC、DC、RDA,還可以擴展支持機構(gòu)庫等未來可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)格式,契合全媒體數(shù)據(jù)多樣化發(fā)展趨勢[4]。NLSP具有中央知識庫、資源統(tǒng)一管理、紙電融合統(tǒng)一檢索、智能讀者服務、數(shù)據(jù)分析決策平臺、免費開放平臺6大功能模塊,中央知識庫不僅涵蓋用戶本地的各類型紙電資源,而且通過共享方式獲取NLSP聯(lián)盟下各成員館的開放資源,所有資源提供統(tǒng)一揭示、檢索、服務。在智能讀者服務上,系統(tǒng)收集讀者的行為軌跡,建立用戶畫像,關(guān)聯(lián)用戶積分,提供精細化智能服務。特別是在應用市場、資源分析決策工具和館務數(shù)據(jù)監(jiān)控分析中,可以按需定制個性化統(tǒng)計分析報告。在平臺開放上,支持統(tǒng)一的接口規(guī)范,并提供免費開放接口。

        表3 平臺功能架構(gòu)比較

        3 智慧圖書館建設(shè)的思考

        智慧圖書館建設(shè)是龐大的系統(tǒng)工程,從管理組織的角度,需要國家、省、市、縣、基層圖書館五位一體統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施;從技術(shù)研發(fā)的角度,要協(xié)調(diào)各級圖書館開展社區(qū)化協(xié)作,聯(lián)合開發(fā)并持續(xù)升級;從大數(shù)據(jù)支撐的角度,要準確分析、精準服務;從智慧服務的角度,要實現(xiàn)智能感知、泛在服務、知識共享;從集成化的角度,需要推進業(yè)務流程再造,實現(xiàn)全域化、多系統(tǒng)、跨領(lǐng)域、全量化發(fā)展。

        3.1 未雨綢繆,規(guī)劃先行

        3.1.1 對接國家智慧平臺體系

        “十四五”時期,智慧圖書館建設(shè)是切實改善民生、豐富公共文化服務按需供給的重要技術(shù)手段,圖書館應著眼未來,科學謀劃、理念先行,基于萬物互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),圍繞智能化應用場景、一體化業(yè)務需求和現(xiàn)代全流程業(yè)務的管理需求,積極對接、共享全國智慧圖書館體系、平臺,構(gòu)建適合本地、開放共融、先進超前的智慧圖書館應用體系,共建共融、科學實施。

        3.1.2 流程再造,整合服務

        突破傳統(tǒng)圖書館的管理模式,打破圖書館內(nèi)外壁壘。對外,將跨行業(yè)、跨系統(tǒng)的合作納入流程再造;對內(nèi),打破圖書館內(nèi)部崗位、部門、人員、資源、項目的限制,重組圖書館業(yè)務流程,以智能技術(shù)為保障,以數(shù)據(jù)管理為抓手,以用戶服務為中心,打造集成化、數(shù)據(jù)化、自動化的智慧服務范式。

        3.1.3 因地制宜,科學決策

        智慧圖書館平臺建設(shè)應確立采用“平臺+應用”的建設(shè)模式,在綜合分析圖書館現(xiàn)狀、未來趨勢的基礎(chǔ)上,科學選用平臺系統(tǒng)。對于需求簡單、缺少技術(shù)人員、先期資金相對充裕的圖書館,可選用ALMA、Sierra等產(chǎn)品成熟、維護性低的平臺;對于需求復雜、技術(shù)力量雄厚、可持續(xù)投入的圖書館,可選用FOLIO、NLSP等新銳平臺,在新系統(tǒng)搭建、數(shù)據(jù)遷移、工作流再造、社區(qū)協(xié)作等方面,循序漸進,推進智慧圖書館的可持續(xù)、生態(tài)化發(fā)展。

        3.2 社區(qū)驅(qū)動,開放共享

        智慧圖書館平臺均部署在云服務、云平臺基礎(chǔ)之上,其開放共享、用戶參與、商業(yè)合作的屬性,決定了其應用的繁雜性、艱巨性,任何一家圖書館或企業(yè)不可能獨立完成,需要跨行業(yè)聯(lián)合,以社區(qū)的標準化建設(shè)為核心,推動智慧圖書館規(guī)范化、生態(tài)化運行。

        3.2.1 建立“圖書館社區(qū)”

        目前,國內(nèi)的各智慧圖書館平臺選擇不一,處于分散建設(shè)、探索應用階段,平臺建設(shè)、運營、管理、維護需要雄厚的資金力量支持。未來,建議由政府統(tǒng)籌、行業(yè)學會主導,建立權(quán)威的“圖書館社區(qū)”?!皥D書館社區(qū)”由圖書館行業(yè)專家、技術(shù)骨干及企業(yè)構(gòu)成,社區(qū)呈開放式管理結(jié)構(gòu),成員可通過在線申請、社區(qū)組織審核后動態(tài)加入,以社區(qū)驅(qū)動引領(lǐng)智慧圖書館向行業(yè)聯(lián)合開發(fā)、商業(yè)合作投入、開放共享的應用方向發(fā)展。

        3.2.2 標準推動,規(guī)范運行

        “圖書館社區(qū)”作為智慧圖書館平臺研發(fā)、建設(shè)、維護、評測、推廣的組織形式,是引導智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展、生態(tài)運營的主體。先期,應參考借鑒圖書館標準體系、人工智能標準體系、智慧城市標準體系、知識圖譜標準體系等,逐步建立并完善智慧圖書館標準體系。在邊建設(shè)邊服務的基礎(chǔ)上,規(guī)范智慧圖書館的基礎(chǔ)標準、資源標準、技術(shù)標準、服務標準、管理標準和空間標準等,促進傳統(tǒng)圖書館業(yè)務與智慧圖書館業(yè)務的有效融合、規(guī)范運行。

        3.3 功能設(shè)計,科學智能

        3.3.1 從業(yè)務發(fā)展角度推動傳統(tǒng)業(yè)務向智慧化轉(zhuǎn)型

        實現(xiàn)業(yè)務流程的進化及再造,可從采訪入手,構(gòu)建智慧采編,對紙電文獻資源一體化采購,在充分分析挖掘館藏信息、開放資源、讀者利用、供需狀況、成本核算等大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,智能推薦采購決策,無感或以較少人工參與進行文獻編目標準化錄入、新書批量自動驗收、協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)圖書館文獻科學調(diào)配,實現(xiàn)紙電、館店資源一體化買書、借書同步服務。升級傳統(tǒng)書庫或新建智能書庫,配合智能分揀、送書機器人應用,實現(xiàn)書目及架位精準導航、高效送書到桌面、即時提供郵書到家(分館、社區(qū))服務;實現(xiàn)無感辦證,精準預借找書、預約送書上門等智慧流通服務。

        3.3.2 從讀者體驗角度著力進行智慧空間建設(shè)

        實現(xiàn)虛實結(jié)合、實時交互、沉浸共融、綜合感知的智能服務。在閱讀環(huán)境上,采用綠色節(jié)能設(shè)施,優(yōu)化環(huán)境感知設(shè)備,根據(jù)光線、溫度、環(huán)境、讀者需求的變化,實現(xiàn)運行狀態(tài)的實時動態(tài)監(jiān)測和調(diào)整;利用5G技術(shù),為用戶提供超高速、低延遲、流暢的網(wǎng)絡(luò)服務體驗;利用數(shù)字孿生技術(shù),實現(xiàn)書庫、書架、圖書在虛擬空間的數(shù)字化映射,為用戶提供紙電一體導覽、借閱服務;從智能感知的角度,通過對讀者的數(shù)據(jù)分析,明晰讀者閱讀取向,通過手機、智能機器人時時與讀者交流互動,提供在線、精準的架位導航、座位選擇、預約借(?。?、閱讀推薦、智能推送、深化咨詢等服務。

        3.3.3 從知識服務角度推動供需服務的精準供給

        除針對館藏資源外,匯聚世界各地不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的開放資源,以共享、共用為原則,以合法、安全為保障,實現(xiàn)多域共享、多媒體融合、多端提供的知識服務供給。資源服務更加智能化,實現(xiàn)資源內(nèi)容的深度挖掘,個性化定制熱點資源推送、關(guān)聯(lián)資源拓展、智能互動體驗、資源使用評價等服務。

        “圖書館是一個生長著的有機體”,技術(shù)水平、讀者需求、資源提供、館員服務都要與時俱進、創(chuàng)新發(fā)展。智慧圖書館建設(shè)與應用不是一蹴而就的,應互通共融線上線下智慧服務路徑,建立泛在的知識服務生態(tài)體系,為用戶提供精準智慧的知識服務。

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