☉傅 瑩

傅 瑩

尋覓公眾心中的問號

初做發(fā)言人，我最強(qiáng)烈的感受是被問題的海洋淹沒了，最大的挑戰(zhàn)是如何盡快找到方向，如何在發(fā)布會有限的一個多小時里，傳遞出公眾期待的重要信息，回答人們心中疑問最多、最重要的問題。

我背后有個專業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們會將媒體提出的問題拼成一幅“矩陣圖”，縱向是各家媒體，橫向是他們提出的問題，二者結(jié)合處用黑色塊標(biāo)注，按圖索驥，基本可排出一個社會關(guān)注的熱點(diǎn)問題“排行榜”。

在此基礎(chǔ)上，我和團(tuán)隊(duì)會綜合考慮這些問題與全國人大及其常委會工作的相關(guān)性，最終選出大約70 個重點(diǎn)問題，作為準(zhǔn)備新聞發(fā)布會的基礎(chǔ)。

為什么是70 個，而不是更多或者更少？算是經(jīng)驗(yàn)之談吧。

不是更多，是因?yàn)闊o法更多，我們不能漫無邊際地準(zhǔn)備，需要聚焦最重要的問題，將之搞清楚弄明白。70 個問題實(shí)際上是70 個話題，比如霧霾、反腐、“十三五”規(guī)劃、“朝核”等，是從大量問題中“濃縮”而來的，基本能覆蓋媒體和公眾關(guān)注的范圍。雖然記者對每個話題都有可能從不同角度提出完全不同的問題，但我只需做好對話題的準(zhǔn)備，然后依靠技巧回應(yīng)關(guān)于這個話題的各種提問。

不能更少，是因?yàn)樵偕倏峙戮透采w不住公眾關(guān)注的范圍了。

發(fā)布會是“聽”的藝術(shù)

新聞發(fā)布會的受眾是多元化的，有公務(wù)員、家庭主婦、退休干部、工人、出租車司機(jī)，還會有學(xué)者、專家、企業(yè)家、學(xué)生等。我們希望自己所傳遞的聲音能讓在場的記者聽進(jìn)去，更希望坐在電視機(jī)前或收聽廣播的老百姓聽得懂、喜歡聽、記得住。

第一個門檻是“聽得懂”。這看似簡單，實(shí)則不易。針對社會熱點(diǎn)和重點(diǎn)問題，我們可從相關(guān)部門獲得大量相應(yīng)的資料，但這些都是通常的公文，我們需要把書面公文體轉(zhuǎn)換成通俗易懂的發(fā)布會答問要點(diǎn)。

首先是講話要短。在發(fā)布會上回答一個問題，控制在3 分鐘內(nèi)較恰當(dāng)，其間，大約一分鐘轉(zhuǎn)換一個論點(diǎn)效果更好，時間再長或內(nèi)容再多，就抓不住人的注意力了。據(jù)此，團(tuán)隊(duì)構(gòu)建答問要點(diǎn)時，一個問題不能超過300 字，分成三段式，在此范圍內(nèi)打磨表述方式。

根據(jù)我在發(fā)布會上實(shí)際應(yīng)用的情況，如果準(zhǔn)備的要點(diǎn)對題，我可在要點(diǎn)基礎(chǔ)上現(xiàn)場發(fā)揮，一般講600 字左右，控制在4 分鐘內(nèi)。如果準(zhǔn)備的要點(diǎn)與問題不是特別“對口”，就需要講更多的話來做鋪墊，也就只能部分地使用準(zhǔn)備好的要點(diǎn)。

這就對答問要點(diǎn)的打磨提出了極高要求。語言的魔力就在于，只要用心琢磨，哪怕一個字或詞的變化，其感染力的程度都會不同。

第二個門檻是“喜歡聽”。如果說讓人聽得懂是“技術(shù)”，那么，讓人喜歡聽就是“藝術(shù)”了。我的體會是，人們最喜歡聽真誠的話。真誠無法觸摸卻能通達(dá)人心。

媒體記者有疑問，說明公眾對其關(guān)切，這往往可能關(guān)乎大眾的切身利益，比如房地產(chǎn)稅、《證券法》；也可能是切身之感，比如食品安全和霧霾，等等。發(fā)言人需要人同此心，才能與大家心同此理。讓人喜歡聽，還可有一些幽默。發(fā)言人難免對記者會環(huán)境中的不可知因素有恐懼感，而改變氣氛最好的辦法是幽默。

第三個門檻是讓人“記得住”。這就必須語言簡潔且有重點(diǎn)。要有幾個關(guān)鍵句，讓人印象深刻。我和團(tuán)隊(duì)討論每個答問時，首先商量這個問題是什么，再商量說什么，傳遞的核心要點(diǎn)是什么。

訓(xùn)練，再訓(xùn)練

新聞發(fā)布會總有可預(yù)見和不可預(yù)見的成分，好的新聞發(fā)布會引人入勝之處，恰在于其可預(yù)見性和不可預(yù)見性的交錯。預(yù)先做盡可能全面的準(zhǔn)備，有利于增加可預(yù)見部分；認(rèn)真學(xué)習(xí)和積累則可以為應(yīng)對不可預(yù)見的部分奠定基礎(chǔ)。

對我而言，將重點(diǎn)問題的答問要點(diǎn)建構(gòu)好，只完成了發(fā)布會準(zhǔn)備工作的一半。若想增加可預(yù)見性，應(yīng)對好不可預(yù)見性，最大限度地提升臨場應(yīng)變能力，我需要做到：一是牢記答問要點(diǎn)，二是據(jù)此訓(xùn)練應(yīng)對各類問題的能力。這是發(fā)布會準(zhǔn)備的下半場，于我而言也是最艱苦的階段。

訓(xùn)練的第一步是牢記答問要點(diǎn)，要對其中的核心內(nèi)容爛熟于心。目的是面對這類提問時，我能較順暢、清楚和口語化地表達(dá)出來。

熟悉答問要點(diǎn)的過程很痛苦、很熬人，需反復(fù)強(qiáng)化記憶。法律問題最講究邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、表達(dá)清晰、意思準(zhǔn)確，“權(quán)利”與“權(quán)力”有不同，“監(jiān)察”同“檢察”不一樣，“期限”和“期間”要區(qū)分，如此種種，不一而足，不能混淆。

只有大量密集學(xué)習(xí)和反復(fù)練習(xí)。我把一天分為上午、下午和晚上三個時段，每個時段的開始都要強(qiáng)化前一次訓(xùn)練的答問提綱，再記新的答問提綱。我讓助手把答問提綱一段一段地錄在手機(jī)里，在午飯后散步時聽，然后復(fù)述。針對出錯率高的詞語和表述，下班后，我會找個人少的公園，在一個角落對著一棵樹重復(fù)多遍，希望訓(xùn)練出口腔肌肉的記憶慣性，避免在這些詞語上卡殼。團(tuán)隊(duì)成員跟我開玩笑：記得每次換棵樹，別讓那棵樹厭煩得枯萎掉。

背誦記憶，也是檢驗(yàn)和進(jìn)一步打磨答問要點(diǎn)和表述的過程。這段時間，家人是最好的聽眾和老師，他們聽我講，提醒我哪些地方太啰唆，哪些地方表述不清楚，哪些內(nèi)容“眾所周知”，可不用講。

訓(xùn)練的第二步是演練。新聞發(fā)布會上，發(fā)言人需在很多無法預(yù)見的條件下掌控會議進(jìn)程，充分利用記者提問的每個機(jī)會，傳遞大會的信息。要在高強(qiáng)度壓力下快速思考，組織好每句話，考慮到說出去的話的影響和效果，這種能力需通過演練來培養(yǎng)和提高。

我需要通過訓(xùn)練來培養(yǎng)一種能力，即無論記者從哪種角度提問，我都能把準(zhǔn)備好的內(nèi)容與記者提出的問題盡可能自然、合理地連接上，準(zhǔn)確傳遞我想表達(dá)的核心信息。

怎樣訓(xùn)練？由團(tuán)隊(duì)成員圍繞重點(diǎn)問題對我進(jìn)行交叉提問。一般有兩三名助手參加，他們記下我的口誤或遺漏，逐一指正。一次又一次的演練使我的表達(dá)越來越順暢，也更加自信，自由發(fā)揮的空間也越來越大，時常出現(xiàn)靈光一閃的想法，成為將來可使用的亮點(diǎn)。

第三步是模擬演練。團(tuán)隊(duì)會布置一個模擬新聞發(fā)布會的場景，有人扮演主持人，有人當(dāng)記者提問，還有人負(fù)責(zé)計(jì)時和記錯，嚴(yán)格按正式程序和方式進(jìn)行。模擬演練可以幫助我適應(yīng)充滿緊張感的氣氛，減少面對鏡頭時的不自然感，提前釋放因緊張而導(dǎo)致的壓力情緒。

我與團(tuán)隊(duì)一起觀看錄像，查找存在的問題。表達(dá)是綜合性結(jié)果，不僅關(guān)乎說什么，還在于用什么方式、神態(tài)、口吻來說，甚至肢體語言都構(gòu)成表達(dá)的一部分。

最后一件需要記住的重要事情就是：微笑?，F(xiàn)場直播的形式和不可預(yù)見性所帶來的壓力是實(shí)實(shí)在在的，我常常會忘記微笑。助手們在演練時就常提醒我：要微笑，不要板著臉。在現(xiàn)場，他們也會用各種方式提示我。說到底，微笑是一種態(tài)度，這不僅是新聞發(fā)言人對公眾的態(tài)度，我想，也是中國對世界的態(tài)度。