鮑艷利 孫春艷

(無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇無錫 214153)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代越來越多的數(shù)字技術(shù)將被運(yùn)用于會(huì)展服務(wù)中，如AI技術(shù)、VR技術(shù)等，這些技術(shù)的運(yùn)用為參展商和觀眾提供了良好的參展體驗(yàn)。在此背景下，我國會(huì)展企業(yè)必須盡快實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建數(shù)字化信息管理平臺(tái)、建設(shè)“線上+線下”的會(huì)展模式。面對復(fù)雜的、不斷更新的數(shù)字化技術(shù)知識(shí)，旅游會(huì)展企業(yè)很難單獨(dú)開展數(shù)字化會(huì)展活動(dòng)，必須與他人建立合作關(guān)系，獲取信息、資源和技術(shù)，形成合作網(wǎng)絡(luò)這種構(gòu)建和管理合作網(wǎng)絡(luò)的能力被學(xué)界稱為“網(wǎng)絡(luò)關(guān)系能力”。對旅游會(huì)展企業(yè)而言，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，與外部建立合作關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系能力能解決企業(yè)數(shù)字化技術(shù)和知識(shí)短缺的問題，從而應(yīng)對數(shù)字技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)，提高企業(yè)競爭力。由于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場的復(fù)雜性，沒有任何一個(gè)參與者可以獨(dú)立給出為客戶提供終端服務(wù)的解決方案，因此企業(yè)需要與合作伙伴建立富有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，提升對網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的管理水平。

1 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系能力的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)關(guān)系能力是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)態(tài)協(xié)作能力，也是企業(yè)競爭力的來源。該能力被有些學(xué)者稱為“關(guān)系能力”“市場能力”“合作能力”“聯(lián)盟能力”，核心含義是指與他人建立、管理、維持和使用各種關(guān)系，獲取市場、技術(shù)、管理知識(shí)等各種資源，從而提高競爭優(yōu)勢和績效的能力。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系能力本質(zhì)上是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中找到自己的位置，并不斷提高自己，更好地處理自身與外部合作伙伴關(guān)系的能力。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系能力存在于和其他企業(yè)實(shí)現(xiàn)交易協(xié)作的過程中，其實(shí)質(zhì)是一種聯(lián)盟能力，企業(yè)通過聯(lián)盟形成一個(gè)有效的系統(tǒng)的能力。

根據(jù)對中國旅游會(huì)展企業(yè)構(gòu)建及管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的實(shí)踐觀察和現(xiàn)有學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)能力劃分的研究成果我們發(fā)現(xiàn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游會(huì)展企業(yè)的發(fā)展更依賴于三種網(wǎng)絡(luò)關(guān)系能力，即網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建能力、網(wǎng)絡(luò)管理能力和網(wǎng)絡(luò)地位提升能力。

首先，網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建能力是企業(yè)在戰(zhàn)略上建立一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的能力，它有助于企業(yè)識(shí)別和建立外部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。憑借強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建能力，企業(yè)可從戰(zhàn)略高度選擇合適的網(wǎng)絡(luò)合作伙伴，啟動(dòng)和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，幫助企業(yè)在會(huì)展運(yùn)營和服務(wù)中對合作伙伴進(jìn)行評價(jià)和篩選，有效提高會(huì)展運(yùn)營的效率。建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系將幫助旅游會(huì)展企業(yè)獲得各種展會(huì)創(chuàng)新來源。借助各種關(guān)系，企業(yè)可以收集其他展會(huì)產(chǎn)品或展會(huì)服務(wù)、客戶、營銷、成本、會(huì)展技術(shù)等信息，幫助企業(yè)創(chuàng)新、模仿或推出更具優(yōu)勢的會(huì)展創(chuàng)新服務(wù)。

其次，網(wǎng)絡(luò)管理能力是對網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)的信息和資源進(jìn)行管理的能力。網(wǎng)絡(luò)管理能力有助于企業(yè)掌握和支配整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，開展各種網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，并在網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)上風(fēng)。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理不僅包括對外部網(wǎng)絡(luò)的管理，還包括對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、兼并重組、簡化與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的有效循環(huán)與管理。良好的網(wǎng)絡(luò)管理能力能夠幫助企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展和保持各級(jí)網(wǎng)絡(luò)組成部分之間的聯(lián)系，從而獲得企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展所需的信息、資源和技術(shù)。管理好網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部關(guān)系可以幫助企業(yè)跨越創(chuàng)新資源和知識(shí)障礙，有助于旅游服務(wù)企業(yè)更好地進(jìn)行創(chuàng)新。

最后，網(wǎng)絡(luò)地位提升能力能夠幫助旅游會(huì)展企業(yè)提高在網(wǎng)絡(luò)中的地位，進(jìn)而提高舉辦會(huì)展活動(dòng)的效率，因?yàn)樵诜?wù)業(yè)中，大多數(shù)技術(shù)創(chuàng)新來自供應(yīng)商或其他合作伙伴。網(wǎng)絡(luò)地位提升能力主要體現(xiàn)在提升企業(yè)自身在合作網(wǎng)絡(luò)中的重要性；持續(xù)不斷地向網(wǎng)絡(luò)中心靠近，并且在合作網(wǎng)絡(luò)中塑造自身領(lǐng)先或權(quán)威的形象，從而提升自身在整個(gè)合作網(wǎng)絡(luò)中的地位和重要性、權(quán)威性。如果旅游會(huì)展企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中居于中心地位，那么企業(yè)將會(huì)更快地使用供應(yīng)商開發(fā)的新產(chǎn)品、新技術(shù)和新思想，從而加快展會(huì)服務(wù)創(chuàng)新的速度。

綜上所述，本文將旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)能力分為三個(gè)要素，即網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建能力、網(wǎng)絡(luò)管理能力和網(wǎng)絡(luò)地位提升能力(見圖1)。我國旅游會(huì)展企業(yè)所處的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系天然地由參展商、競爭者、客戶等構(gòu)成，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)、管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和提升自身在協(xié)作網(wǎng)絡(luò)中的中心地位的能力有利于持續(xù)獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)關(guān)系能力有利于旅游會(huì)展企業(yè)識(shí)別網(wǎng)絡(luò)中的機(jī)會(huì)、為企業(yè)補(bǔ)充稀缺知識(shí)、技術(shù)和資源，引導(dǎo)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)朝著有利于自身發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為廣大會(huì)展企業(yè)發(fā)展的必然。然而，許多傳統(tǒng)會(huì)展企業(yè)轉(zhuǎn)型之路十分艱難，大部分是由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需要的技術(shù)、知識(shí)、資源、人才配置不到位。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，更是一場組織變革，需要企業(yè)從戰(zhàn)略上進(jìn)行改變。因此，旅游會(huì)展企業(yè)應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的構(gòu)建、管理和網(wǎng)絡(luò)中心地位的提升三方面著手，切實(shí)提升自身的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系能力，才能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中識(shí)別、獲取更多有利資源，進(jìn)而取得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

圖1 旅游會(huì)展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理能力構(gòu)成

2 數(shù)字經(jīng)濟(jì)對旅游會(huì)展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的影響

以數(shù)字技術(shù)與數(shù)字要素為核心的數(shù)字經(jīng)濟(jì)是由互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從微觀層面來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力提升、降低成本、提高生產(chǎn)效率。當(dāng)前我國正值數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已逐步成為強(qiáng)化國家戰(zhàn)略的科技力量、調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要渠道。國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出，要加快推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游，深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”。作為旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，旅游會(huì)展行業(yè)也會(huì)隨著數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用和數(shù)字要素的流動(dòng)而發(fā)生產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變遷，進(jìn)而影響旅游會(huì)展經(jīng)濟(jì)增長。同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型促使展會(huì)數(shù)據(jù)可視化、展品和觀眾數(shù)據(jù)化、展會(huì)服務(wù)信息化。因此，越來越多的旅游會(huì)展企業(yè)利用數(shù)字化技術(shù)重塑商業(yè)流程，不斷創(chuàng)新展會(huì)服務(wù)流程和產(chǎn)品，以滿足市場不斷變化的需求。

2.1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)面臨的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系更加復(fù)雜

數(shù)字技術(shù)快速迭代，市場競爭環(huán)境變得更加復(fù)雜，企業(yè)通過合作與外部組織建立起協(xié)同關(guān)系，才能有效提升可持續(xù)發(fā)展的競爭力。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，會(huì)展企業(yè)在展會(huì)設(shè)計(jì)、布展流程、展會(huì)配套設(shè)施和服務(wù)等方面的技術(shù)應(yīng)用也要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時(shí)，與參展商、合作伙伴、政府部門等主體間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理中還要引入數(shù)字技術(shù)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的理念。數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展要求旅游會(huì)展企業(yè)加強(qiáng)與合作伙伴的知識(shí)、技術(shù)、資源的協(xié)同和整合，接觸更新的、更寬泛的市場和機(jī)遇，在會(huì)展服務(wù)中靈活使用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等關(guān)鍵的數(shù)字技術(shù)。這些都需要會(huì)展企業(yè)嵌入更復(fù)雜的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中。

2.2 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的管理需要數(shù)字技術(shù)的支持

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代每天都會(huì)涌現(xiàn)海量數(shù)據(jù)和信息。會(huì)展企業(yè)需要及時(shí)整合與管理合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中有價(jià)值的知識(shí)、技術(shù)和資源，為企業(yè)發(fā)展決策提供智力支持。這些有價(jià)值的數(shù)據(jù)資源，只有經(jīng)過整合、利用，才能為企業(yè)帶來價(jià)值。對網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中各個(gè)主體所富含的有價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，有賴于數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用。會(huì)展企業(yè)只有使用好數(shù)字技術(shù)，才能深入挖掘和分析網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中有價(jià)值的信息和資源，為展會(huì)設(shè)計(jì)、展會(huì)服務(wù)等活動(dòng)提供決策幫助。數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理能力能夠促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)成員產(chǎn)生跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨時(shí)間的協(xié)同合作、溝通交流，從而建立起信任，降低信息不對稱帶來的負(fù)面影響，有助于網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中各個(gè)成員之間的良性互動(dòng)。因此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，會(huì)展企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的管理手段應(yīng)更加數(shù)字化。

2.3 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)多元化提高了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)地位動(dòng)搖的風(fēng)險(xiǎn)

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，市場上往往同時(shí)流行多個(gè)相似的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。企業(yè)很難同時(shí)在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)處于中心地位，其競爭優(yōu)勢也很難在多個(gè)平臺(tái)兼顧。一般說來，網(wǎng)絡(luò)中心往往是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中信息流和知識(shí)流的聚集點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)地位越重要，就越容易得到網(wǎng)絡(luò)中伙伴們的資源、技術(shù)和知識(shí)，更容易開展創(chuàng)新活動(dòng)。此外，處于網(wǎng)絡(luò)中心的企業(yè)更容易獲得豐富的新技術(shù)和最新的市場信息，從而提高自身在合作網(wǎng)絡(luò)中的學(xué)習(xí)能力和網(wǎng)絡(luò)管理任務(wù)的執(zhí)行效率，更有利于激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)力，進(jìn)而更多地創(chuàng)新活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的多元化給企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)中心地位帶來了風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)能力和資源的局限性，使其很難同時(shí)在較多數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中處于核心地位。稍有不慎，企業(yè)就可能就會(huì)失去本身所處的核心地位，被邊緣化。

3 數(shù)字經(jīng)濟(jì)對旅游會(huì)展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系能力的影響

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我國會(huì)展業(yè)要以互聯(lián)網(wǎng)為依托，加強(qiáng)與參展商、場館、觀眾等群體之間的聯(lián)系。與傳統(tǒng)的單一線下展會(huì)合作模式相比，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在會(huì)展服務(wù)中的應(yīng)用將會(huì)更加普遍。會(huì)展旅游企業(yè)必須借助企業(yè)之間的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，突破時(shí)間和空間限制，建立展會(huì)參展商、顧客、數(shù)字技術(shù)提供商等主體溝通合作的渠道和平臺(tái)，使展會(huì)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)和個(gè)人都能實(shí)現(xiàn)線上、線下多點(diǎn)位互動(dòng)交流。因此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，與參展商、場館、觀眾等群體之間建立的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系需要數(shù)字技術(shù)的加持和助力，才能滿足行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，從而提高溝通效率，提升網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的資源利用率。

然而，當(dāng)前國內(nèi)許多旅游會(huì)展企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)絡(luò)關(guān)系構(gòu)建和管理的能力仍有待提升。許多旅游會(huì)展企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的構(gòu)建和管理仍停留在傳統(tǒng)的線下階段，對其數(shù)字化轉(zhuǎn)型重視程度不夠。數(shù)字經(jīng)濟(jì)是互聯(lián)網(wǎng)和信息時(shí)代高速發(fā)展的產(chǎn)物，數(shù)字技術(shù)越來越多地運(yùn)用于各行各業(yè)。盡管許多會(huì)展企業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)行線上展會(huì)設(shè)計(jì)、公眾號(hào)營銷等會(huì)展業(yè)務(wù)的數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用，但對于自身所處的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的構(gòu)建、維護(hù)和管理，尚沒有進(jìn)行數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。許多旅游會(huì)展企業(yè)認(rèn)為，完全依賴線下的傳統(tǒng)合作網(wǎng)絡(luò)建立和管理仍能繼續(xù)發(fā)揮作用，但隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，才能幫助企業(yè)跨越時(shí)間、空間、行業(yè)、領(lǐng)域、知識(shí)、技術(shù)等邊界，實(shí)現(xiàn)多維連接和互動(dòng)。

3.1 我國旅游會(huì)展企業(yè)需具備良好的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建能力，使會(huì)展服務(wù)中數(shù)字技術(shù)和手段的作用得到充分發(fā)揮

會(huì)展企業(yè)應(yīng)通過微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、企業(yè)微信、抖音視頻號(hào)以及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賬號(hào)，建立起與用戶之間的網(wǎng)絡(luò)連接，確保參展商、顧客等主體的需求得到及時(shí)傳達(dá)和反饋。由于展會(huì)的舉辦具有周期性和實(shí)效性，在非展會(huì)期間，各種數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用能夠幫助合作網(wǎng)絡(luò)中的主體之間實(shí)現(xiàn)順暢的溝通和交流。

3.2 旅游會(huì)展企業(yè)需要具備良好的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理能力，利用大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)，對參展商、顧客等主體之間的關(guān)系進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)系規(guī)范更好地管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的數(shù)字化會(huì)展業(yè)務(wù)需要對展覽場館、參展商、觀眾等會(huì)展資源進(jìn)行整合和管理，從而提供更加科學(xué)、高效、富含數(shù)字技術(shù)的會(huì)展服務(wù)，讓參展商和觀眾等主體在數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，共享會(huì)展信息，展示會(huì)展資源。此外，數(shù)字會(huì)展需要以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)參展商、受眾、會(huì)展資源的精準(zhǔn)匹配。然而，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，由于我國許多會(huì)展企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的能力不足，導(dǎo)致企業(yè)遇到網(wǎng)絡(luò)關(guān)系方面的危機(jī)。善于利用數(shù)字技術(shù)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系進(jìn)行管理是提升企業(yè)競爭力的重要因素。

3.3 我國旅游會(huì)展企業(yè)需要具備良好的網(wǎng)絡(luò)地位提升能力，在會(huì)展服務(wù)與展會(huì)創(chuàng)新中發(fā)揮更為重要的作用

網(wǎng)絡(luò)地位提升能力不但是旅游會(huì)展企業(yè)自身占據(jù)合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中心位置的能力，也包括幫助合作網(wǎng)絡(luò)中的其他企業(yè)與合作伙伴牽線搭橋，促成合作；還包括在行業(yè)內(nèi)、市場上建立 “優(yōu)先合作”和“行業(yè)領(lǐng)先”的聲譽(yù)?，F(xiàn)階段，我國旅游會(huì)展行業(yè)的智能化、數(shù)字化水平不斷提升，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的伙伴信息、顧客信息、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中各主體之間的互動(dòng)關(guān)系等都需要運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行深度挖掘。處于合作網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型使得越來越多的合作企業(yè)擁有了更多的數(shù)字化人才、數(shù)字化設(shè)備，迫使旅游會(huì)展企業(yè)對于整個(gè)合作網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)積累和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，增加網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部不同企業(yè)之間的互動(dòng)，增加網(wǎng)絡(luò)中的連接與互動(dòng)，從而提升自身在網(wǎng)絡(luò)中的地位和作用。對網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中各個(gè)主體之間的互動(dòng)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，有利于會(huì)展企業(yè)了解各個(gè)主體之間的關(guān)系是否親密、是否值得信賴，哪些主體處于網(wǎng)絡(luò)中心的地位，以及該主體對于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的重要性如何。旅游會(huì)展企業(yè)可利用自身的網(wǎng)絡(luò)地位提升能力，加強(qiáng)與優(yōu)質(zhì)、先進(jìn)的伙伴合作，或者促進(jìn)與擁有數(shù)字技術(shù)的供應(yīng)商、參展商達(dá)成展會(huì)合作，逐步提高自身在合作網(wǎng)絡(luò)中的作用。還可以通過引進(jìn)先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)人才、配備最新的數(shù)字化會(huì)展服務(wù)設(shè)備，樹立行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)形象，在某一領(lǐng)域的會(huì)展服務(wù)中成為“專家”。

總之，數(shù)字經(jīng)濟(jì)對會(huì)展服務(wù)提出了更高的要求，旅游會(huì)展企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備良好的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系構(gòu)建能力、管理能力和網(wǎng)絡(luò)地位提升能力，才能順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢。會(huì)展企業(yè)需要提升網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理能力，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理，分析和剔除會(huì)展協(xié)作網(wǎng)絡(luò)中的不良關(guān)系及影響因素，將更具數(shù)字化水平的優(yōu)質(zhì)會(huì)展主體納入會(huì)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對網(wǎng)絡(luò)中的資源、技術(shù)和知識(shí)進(jìn)行優(yōu)化整合，從而提高會(huì)展產(chǎn)品的質(zhì)量。

4 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代提升旅游會(huì)展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系能力的路徑

在我國旅游會(huì)展企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系能力發(fā)揮著重要作用。合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源是會(huì)展公司發(fā)起展會(huì)、提供會(huì)展服務(wù)和會(huì)后服務(wù)的基礎(chǔ)。在實(shí)踐中，我國旅游會(huì)展企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系能力分為兩個(gè)維度，即“網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建能力”和“網(wǎng)絡(luò)管理能力”。網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建能力強(qiáng)的企業(yè)能更好地與外部建立合作關(guān)系，從而吸收更多資源、數(shù)字技術(shù)和知識(shí)應(yīng)用于展會(huì)運(yùn)營和管理。網(wǎng)絡(luò)管理能力則有利于企業(yè)在會(huì)展運(yùn)營和服務(wù)過程中與合作伙伴之間建立共同規(guī)范并分享價(jià)值觀，從而很好地解決沖突并維持良好的合作關(guān)系。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，我國旅游會(huì)展服務(wù)業(yè)要提高自身網(wǎng)絡(luò)關(guān)系能力，構(gòu)建和管理會(huì)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，提升管理水平，并盡快實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。會(huì)展企業(yè)可從以下四個(gè)方面提升網(wǎng)絡(luò)關(guān)系能力：

4.1 加強(qiáng)與顧客、參展商、場館等主體的數(shù)字化合作，提高會(huì)展企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建能力

數(shù)字化時(shí)代，線下與線上聯(lián)動(dòng)的展會(huì)服務(wù)模式能促使會(huì)展企業(yè)提高網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建能力。通過與顧客建立互動(dòng)交流的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，線上收集顧客需求信息，高效幫助會(huì)展企業(yè)開發(fā)新展會(huì)、開拓新的展會(huì)市場。會(huì)展企業(yè)還可通過構(gòu)建數(shù)字化會(huì)展平臺(tái)，與參展商、場館等主體建立合作網(wǎng)絡(luò)，吸收他們的資源，學(xué)習(xí)他們的數(shù)字技術(shù)知識(shí)，從而提高展會(huì)的數(shù)字化水平。

4.2 選聘和培訓(xùn)數(shù)字技術(shù)人才，提升會(huì)展企業(yè)對展會(huì)合作網(wǎng)絡(luò)的管理能力

會(huì)展業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開專業(yè)的人才。當(dāng)前，許多從業(yè)者還不能熟練地運(yùn)用展會(huì)的數(shù)字化運(yùn)營技術(shù)，對于如何通過數(shù)字手段管理企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系也不太了解。會(huì)展企業(yè)建立的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系需要維護(hù)和管理，只有這樣才能達(dá)到高效吸收和利用網(wǎng)絡(luò)成員知識(shí)、技術(shù)和資源的目的。選聘和培訓(xùn)數(shù)字技術(shù)人才，有助于會(huì)展公司提高網(wǎng)絡(luò)管理能力，突破傳統(tǒng)的僅依靠線下拜訪等單一的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系維護(hù)和管理模式，采取更符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的線上線下相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)管理模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

4.3 旅游會(huì)展企業(yè)可以對內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理進(jìn)行數(shù)字技術(shù)運(yùn)用，升級(jí)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理水平

企業(yè)外部合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)獲取知識(shí)、技術(shù)和資源的重要渠道。外部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系不僅包括傳統(tǒng)的展會(huì)參展商和顧客，還可以包括科研院所、同行業(yè)企業(yè)、上下游企業(yè)、數(shù)字技術(shù)提供商等。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理有助于企業(yè)在虛擬世界中結(jié)識(shí)新的合作伙伴，擴(kuò)大社交圈和合作范圍，同時(shí)也可通過社交媒體展示企業(yè)文化，發(fā)布新的會(huì)展產(chǎn)品。同時(shí)，數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和線下網(wǎng)絡(luò)關(guān)系相互促進(jìn)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上、線下合作關(guān)系的融合發(fā)展。

會(huì)展企業(yè)在構(gòu)建外部網(wǎng)絡(luò)時(shí)，可以評估自身在網(wǎng)絡(luò)中的定位，挖掘其他各方的潛在價(jià)值，積極吸納網(wǎng)絡(luò)資源，尤其是稀缺資源，用于開發(fā)新的展會(huì)和新的市場。企業(yè)在提升內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的管理水平時(shí)，可以運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部建立溝通平臺(tái)，保證部門與個(gè)人之間順暢高效的溝通，鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部形成知識(shí)交流、技術(shù)共享的文化氛圍，早日實(shí)現(xiàn)對內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的數(shù)字化管理。

4.4 旅游會(huì)展企業(yè)可以加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度，創(chuàng)新會(huì)展服務(wù)，提升網(wǎng)絡(luò)地位

廣大旅游會(huì)展企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇，加快轉(zhuǎn)型速度，逐步建立起適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的良好聲譽(yù)，為提高自身網(wǎng)絡(luò)地位打好基礎(chǔ)。旅游會(huì)展企業(yè)還應(yīng)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶體驗(yàn)，利用大數(shù)據(jù)積極收集和處理客戶反饋，不斷提高會(huì)展服務(wù)質(zhì)量和滿意度。企業(yè)應(yīng)通過多種方式的創(chuàng)新服務(wù)展示自身實(shí)力，以獲得行業(yè)內(nèi)外的認(rèn)可和信任。旅游會(huì)展企業(yè)還可以積極申請與數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)的各類專業(yè)資質(zhì)和認(rèn)證，以提高自身的專業(yè)性和信譽(yù)度，從而在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中樹立專業(yè)、領(lǐng)先的形象，提高企業(yè)的知名度和影響力，還能為合作網(wǎng)絡(luò)內(nèi)其他成員建立聯(lián)系和合作的機(jī)會(huì)。不斷創(chuàng)新，以保持領(lǐng)先地位和優(yōu)勢。