盛穎

在寧波東部新城，有這樣一家工商銀行“三好學(xué)生”營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)——中國工商銀行寧波新城支行營業(yè)部。走進(jìn)這家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大廳，客戶可以看到一面“環(huán)境更（Ge ng）舒心，溝通更（Geng）耐心，服務(wù)更（Geng）暖心，辦事更（Geng）細(xì)心，待人更（Geng）誠心”的“5G”特色服務(wù)理念墻。行程萬里，初心不變，從“生生盛德 和合與共”到“盛德惟心”，這家網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)團(tuán)隊始終堅持以“德”為指引，用發(fā)自內(nèi)心的真誠，無微不至的細(xì)心，踐行“金融為民”的使命，厚植“人民滿意銀行”的擔(dān)當(dāng)，與廣大客戶一起遇見美好，傳承一段又一段佳話。

最特殊的服務(wù)

“這家別具一格的科技化銀行，走進(jìn)大廳就可以看到一個智能機(jī)器人在那里迎賓，還會和你打招呼，沒想到大堂里還有數(shù)字人，也是挺有趣的……”在網(wǎng)絡(luò)平臺評論區(qū)，有一條這樣的評價。

數(shù)字人小天作為該營業(yè)部最特殊的“員工”，可以完成從前端客戶接待到后端運(yùn)營管理的全鏈條服務(wù)?！澳愫茫√臁?，伴隨著這一聲呼喚，小天開始業(yè)務(wù)功能模塊的快速調(diào)取?！巴τ幸馑嫉模腿斯ご翱诓畈欢?，還不用取號?！笨蛻衾钕壬d奮地說道。

作為寧波分行轄內(nèi)首家智慧網(wǎng)點(diǎn)，“新鮮、快捷、有趣”是它的標(biāo)簽，在這里辦理業(yè)務(wù)，可以在反假防詐互動屏前開展金融知識競賽，在產(chǎn)品瀑布墻上選擇想要的產(chǎn)品并掃碼了解，和廳堂機(jī)器人“暢談”業(yè)務(wù)，或是在可觸控光影魔屏中學(xué)習(xí)娛樂。

智能機(jī)具也有老年模式？

“歡迎大家來到工商銀行新城支行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)！”這是新城支行營業(yè)部為老年群體配置的專屬引導(dǎo)員。人口老齡化進(jìn)程加快，為了讓年長客戶跟上科技發(fā)展的步伐，營業(yè)部提供了多種多樣的適老服務(wù)，放大鏡、老花鏡配備充足，智能機(jī)具可切換老年模式，上門服務(wù)高效進(jìn)行。

“年紀(jì)大了，還是看到白紙黑字寫的更放心。”客戶王奶奶家住該營業(yè)部附近，子女都在外地定居，每個月都前往網(wǎng)點(diǎn)給外地上學(xué)的孫女匯生活費(fèi)并打印對賬簿，工作人員便建議她直接在廳堂智能機(jī)具上辦理，更加便捷高效。前幾個月王奶奶有些不好意思，每次都需要工作人員陪同教學(xué)，工作人員表示請她不要有心理負(fù)擔(dān)，這些都是本職工作。“你們教了我那么多次，現(xiàn)在我可以自己操作了，回去可要跟家里人炫耀炫耀?！边@一次王奶奶走進(jìn)廳堂，自信地表示讓自己試試。王奶奶開心地在智能機(jī)具上獨(dú)立辦理完了業(yè)務(wù)。

銀行也能辦政務(wù)？

在新城支行營業(yè)部智能服務(wù)區(qū)，有一臺看似普通的政務(wù)附柜機(jī)，它支持長三角地區(qū)的異地政務(wù)辦理業(yè)務(wù)，獲得了“新市民”的一致好評，助力打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

客戶徐先生來自江蘇，大學(xué)畢業(yè)后在寧波定居多年，但戶口未遷移至此，戶口本也存放在老家。一次業(yè)務(wù)辦理中需要用到戶籍證明，徐先生犯了難，該營業(yè)部工作人員立刻向他介紹政務(wù)機(jī)并指導(dǎo)使用異地戶籍證明查詢打印功能?！澳銈兊姆?wù)設(shè)施對于我們這些新寧波人來說真的很貼心。”成功辦理業(yè)務(wù)的徐先生向營業(yè)部表示了感謝。

是網(wǎng)點(diǎn)，也是“加油站”

“從來沒有想到在銀行辦理業(yè)務(wù)時說了句‘手機(jī)沒電了，工作人員馬上就拿來了充電寶，一天的勞累瞬間被治愈了。”客戶陳女士為新城支行營業(yè)部員工寄來了錦旗，在致電她表示感謝時，她如是說道。原來當(dāng)天陳女士在臨近下班時匆匆走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)銀調(diào)額業(yè)務(wù)用于購房，奔波了一天的她身心疲憊。在柜面辦理業(yè)務(wù)時，陳女士無意識的一句自言自語“手機(jī)要沒電了”，讓客服經(jīng)理上了心，當(dāng)即呼叫大堂經(jīng)理為陳女士送來了充電寶。

該營業(yè)部打造了落地模式為“驛站+志愿服務(wù)”的“工行驛站+”與“甬愛e家”服務(wù)角，小到針線盒、充電寶，大到折疊式嬰兒車，簡單到一瓶礦泉水，貼心到一把雨傘，小小的角落承載了新城支行營業(yè)部的服務(wù)情懷，也為奔波在這座城市的戶外工作者們提供了疲憊時歇歇腳的“加油站”。

小微企業(yè)的金融活水

新城支行營業(yè)部堅持與小微企業(yè)攜手共度其生命成長周期中的一次又一次“大考”，不斷為小微企業(yè)注入金融活水。

夏日炎炎，冷凍食品的需求量呈指數(shù)型增長，但是各大商超回款普遍較慢，導(dǎo)致一個雪糕棒冰批發(fā)零售小微企業(yè)流動資金緊張，該營業(yè)部立即上門了解企業(yè)的經(jīng)營狀況、所需資金量及押品情況等，僅用4天時間高效為其發(fā)放工行e抵快貸400萬元?！澳銈兎?wù)好，速度又快，我以后就找你們了！”企業(yè)主董先生激動地握住了該營業(yè)部客戶經(jīng)理的手。

新城支行營業(yè)部聚焦民之所想，心系民之所愿，回應(yīng)民之所盼，積極打造有溫度的智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)；未來，新城支行營業(yè)部將繼續(xù)奮楫揚(yáng)帆，在“建設(shè)人民滿意銀行”的新征程上，譜寫新的華美樂章。