摘 要：近年來(lái)，隨著國(guó)家大幅擴(kuò)大高等教育，高校圖書(shū)館建設(shè)被列為優(yōu)先解決事項(xiàng)。圖書(shū)館是讀者互動(dòng)學(xué)習(xí)的重要平臺(tái)，可以為讀者提供大量的知識(shí)信息，因此，各學(xué)校圖書(shū)館必須不斷完善自身的服務(wù)體系，以便更好地為讀者服務(wù)。這一變化不僅使管理學(xué)校圖書(shū)館變得更加容易，也為學(xué)生提供了最適合他們需求的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化；圖書(shū)館；個(gè)性化信息服務(wù)

引言

在眾多服務(wù)系統(tǒng)中，個(gè)性化信息服務(wù)逐漸受到重視，個(gè)性化信息服務(wù)不僅具有其他服務(wù)系統(tǒng)的功能，還能為讀者提供更好的服務(wù)。目前，個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)已成為我國(guó)各高校的一種發(fā)展熱潮，因此，個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)已成為未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力。

一、大學(xué)圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)

1.圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)需求日漸增長(zhǎng)

首先，隨著國(guó)家對(duì)科研水平要求的提升，高校的科研項(xiàng)目每年都在大批量增加，科學(xué)家們不僅重視信息文獻(xiàn)，而且對(duì)于其需求也在逐漸增加；其次，由于知識(shí)文獻(xiàn)的多樣性，學(xué)術(shù)項(xiàng)目的數(shù)量急劇增加，對(duì)文獻(xiàn)的需求也多樣化，導(dǎo)致個(gè)性化需求不斷增加。近年來(lái)，面對(duì)這樣的發(fā)展趨勢(shì)，圖書(shū)館應(yīng)積極使用個(gè)性化信息服務(wù)，對(duì)文獻(xiàn)和知識(shí)展開(kāi)審查和分類(lèi)，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)做好準(zhǔn)備。只有這樣，才能更好地適應(yīng)現(xiàn)狀，為廣大讀者提供滿意的服務(wù)，圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的完善，也可以在某些程度上推動(dòng)科學(xué)研究的進(jìn)步。

2.個(gè)性化圖書(shū)館服務(wù)的良好媒介是互聯(lián)網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)存在人們生活的方方面面，給人類(lèi)的生活帶來(lái)巨大的改變。在信息時(shí)代，傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館根本無(wú)法立足，數(shù)字化圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，分析其主要原因是由于個(gè)性化信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)成為動(dòng)力源，而在當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為信息時(shí)代的主平臺(tái)，只有充分利用與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的服務(wù)媒體，才能更好地適應(yīng)主流發(fā)展趨勢(shì)，滿足人們的資源共享需求。

3.服務(wù)模式尚未完全實(shí)現(xiàn)

圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)主要強(qiáng)調(diào)的是以學(xué)生作為服務(wù)主體的模式，根據(jù)用戶信息需求的特點(diǎn)，如使用習(xí)慣、信息使用偏好、學(xué)科特征等，細(xì)化學(xué)生的各項(xiàng)需求，推廣個(gè)性化信息服務(wù)。令人感到遺憾的是，雖然這種圖書(shū)館信息化服務(wù)模式具有先進(jìn)性，但仍有不少高校重視不夠，這種服務(wù)模式并沒(méi)有得到完全實(shí)施，僅在一些高校中得到應(yīng)用。

4.服務(wù)形式較單一

圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的主要特征在于針對(duì)性強(qiáng)，滿足不同客戶的需求，由于對(duì)數(shù)據(jù)開(kāi)展分類(lèi)分析，可以達(dá)到私人定制的效果，有效滿足用戶的需求。在新媒體發(fā)展的背景下，新媒體平臺(tái)大量涌現(xiàn)，信息傳播的渠道和方式也呈現(xiàn)多樣化。但一些高校圖書(shū)館沒(méi)有抓住新媒體發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，信息服務(wù)方式單一。例如，在信息服務(wù)的具體開(kāi)展中，主要通過(guò)圖書(shū)館系統(tǒng)來(lái)發(fā)布信息，有的還缺乏各種新媒體平臺(tái)的利用，如圖書(shū)館信息網(wǎng)等。例如，某信、某博以及現(xiàn)在流行的各種短視頻平臺(tái)的使用，限制了信息服務(wù)的范圍，難以強(qiáng)調(diào)信息服務(wù)的有效性。因此，圖書(shū)館信息服務(wù)過(guò)于單一，不能充分發(fā)揮服務(wù)的作用和價(jià)值。大多數(shù)高校目前圖書(shū)館提供的信息服務(wù)狀態(tài)是比較傳統(tǒng)、單一的，用戶的參與程度相對(duì)較低，如文件預(yù)訂和文件分發(fā)等服務(wù)內(nèi)容都還沒(méi)有推出。因此，用戶不會(huì)主動(dòng)去查閱各種信息是非常常見(jiàn)的，圖書(shū)館中的有些服務(wù)信息還是不夠靈活，在一定程度上會(huì)對(duì)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響。

5.服務(wù)理念落后于服務(wù)的實(shí)際需求

目前，互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)代，年輕人對(duì)新事物的接受能力很強(qiáng)，提倡個(gè)性化的便捷服務(wù)。因此，圖書(shū)館要實(shí)施精準(zhǔn)信息推送，可以根據(jù)學(xué)生的實(shí)際需求，有針對(duì)性地推送一些服務(wù)和信息。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)離不開(kāi)先進(jìn)信息技術(shù)的運(yùn)用，這對(duì)高校圖書(shū)館也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。服務(wù)理念對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響更為明顯，很多地方高校圖書(shū)館信息服務(wù)的理念與實(shí)際需求有較大差異，不夠個(gè)性化。有些高校圖書(shū)館提供個(gè)性化信息服務(wù)的主要手段就是購(gòu)買(mǎi)電子書(shū)和紙質(zhì)文檔，再將其存儲(chǔ)在圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)中。這種高校圖書(shū)館的服務(wù)理念比較陳舊，不能對(duì)信息實(shí)行主動(dòng)收集、分類(lèi)和分析，無(wú)法有針對(duì)性地聚合和推送個(gè)性化服務(wù)信息，在一定程度上對(duì)高校圖書(shū)館信息服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生一定影響。高校應(yīng)當(dāng)發(fā)揮積極主導(dǎo)的作用，主動(dòng)學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)，推動(dòng)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的開(kāi)展。

6.信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不完善

圖書(shū)館的信息資源，包括電子和紙質(zhì)的資源，是圖書(shū)館提供服務(wù)的關(guān)鍵。雖然有的高校圖書(shū)館有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，但其包含的信息不夠全面，并且無(wú)法提供快速查找信息，與圖書(shū)館信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不完善有關(guān)，高校圖書(shū)館信息資源系統(tǒng)的建設(shè)缺乏相關(guān)資源，導(dǎo)致其信息利用存在許多問(wèn)題。

二、圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的必要性

1.圖書(shū)館智能化管理

圖書(shū)館中存儲(chǔ)了大量資源，傳統(tǒng)的管理模式依靠人工管理會(huì)花費(fèi)很大的人力、物力以及財(cái)力資源，并且無(wú)法做到信息的實(shí)時(shí)共享，導(dǎo)致圖書(shū)館的應(yīng)用價(jià)值得不到最大限度地發(fā)揮。在圖書(shū)館管理中應(yīng)用信息技術(shù)，能夠統(tǒng)計(jì)、整合讀者的閱讀信息和閱讀需求，不僅可以有針對(duì)性地為用戶提供符合其需求的服務(wù)，也對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)一步做了優(yōu)化改進(jìn)。在圖書(shū)館管理中，通過(guò)整合信息技術(shù)，不僅實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館資源統(tǒng)計(jì)應(yīng)用的智能化開(kāi)發(fā)，而且通過(guò)全面監(jiān)督、控制和管理圖書(shū)館資源利用的情況，充分發(fā)揮在統(tǒng)計(jì)借閱、數(shù)字資源點(diǎn)擊、同類(lèi)資源等方面的優(yōu)勢(shì)，使圖書(shū)館的資源利用系統(tǒng)更加全面。

2.達(dá)到一站式管理流通服務(wù)

智能化的圖書(shū)館服務(wù)模式，可以將信息有效整合，并實(shí)時(shí)共享，實(shí)現(xiàn)一站式管理服務(wù)。讀者只需登錄相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)就能及時(shí)有效地獲取信息，大幅提高了信息獲取的時(shí)效性，不會(huì)受到時(shí)間和空間的限制。例如，通過(guò)加強(qiáng)某博和某信公眾號(hào)之間的信息服務(wù)聯(lián)系，微博主要負(fù)責(zé)圖書(shū)館信息服務(wù)的推廣和普及以及承擔(dān)圖書(shū)館信息服務(wù)職能，某信公眾號(hào)在小程序的幫助下加強(qiáng)與學(xué)生的互動(dòng)，滿足學(xué)生的圖書(shū)館信息服務(wù)需求，進(jìn)一步提高高等學(xué)校圖書(shū)館的信息服務(wù)水平。

3.簡(jiǎn)化借閱程序

在以往的圖書(shū)館服務(wù)模式中，存在圖書(shū)借閱時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，往往造成圖書(shū)館資源的流失。通過(guò)數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用，圖書(shū)館可以簡(jiǎn)化借閱程序，讀者在入館前可以查詢想要借閱的相關(guān)圖書(shū)信息，還可以通過(guò)各種移動(dòng)終端閱讀電子書(shū)資源，使圖書(shū)館借閱操作更輕松、便捷，滿足讀者的實(shí)際需求。

三、高校圖書(shū)館在數(shù)字環(huán)境中創(chuàng)新信息服務(wù)的機(jī)會(huì)

1.構(gòu)建和完善信息共享平臺(tái)

數(shù)字技術(shù)的迭代更新為地方高校圖書(shū)館資源的產(chǎn)生、獲取、傳遞、儲(chǔ)存及轉(zhuǎn)化提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，使得圖書(shū)館館藏資源能夠以足夠開(kāi)放、多元、立體的形式流動(dòng)。

第一，增加高校圖書(shū)館資源類(lèi)型以及存儲(chǔ)的數(shù)字資源。雖然很多學(xué)校圖書(shū)館有大量圖書(shū)資源，但是更新速度滯后、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)較差，無(wú)用數(shù)據(jù)累計(jì)得越來(lái)越多，以至于讀者很難在龐大的數(shù)據(jù)中找到自己需要的資料。所以，高校圖書(shū)館需要直面這個(gè)問(wèn)題，及時(shí)有效地滿足讀者需求，讓圖書(shū)館資源發(fā)揮更大的使用價(jià)值。

第二，深度開(kāi)發(fā)資源，建立專題數(shù)據(jù)庫(kù)。許多平臺(tái)依賴網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)行共享，而共享平臺(tái)的文檔信息資源重復(fù)率較高。這就需要詳細(xì)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的各種電子資源，針對(duì)不同客戶建立不同內(nèi)容的數(shù)據(jù)庫(kù)，從而大幅提高數(shù)字資源的利用率。高校圖書(shū)館創(chuàng)新信息服務(wù)可以自建資源庫(kù)，滿足學(xué)生需求，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)和就業(yè)指導(dǎo)，為教師提供豐富的教材。

第三，提供自助借閱功能。部分高校圖書(shū)館已推出數(shù)字自助借閱還書(shū)服務(wù)，但由于收集借還信息和消磁仍由工作人員完成，功能開(kāi)發(fā)尚未完善。因此，高校圖書(shū)館必須在數(shù)字化環(huán)境下，實(shí)行自助借還制度，以彌補(bǔ)圖書(shū)館與讀者之間的服務(wù)不足。

2.從滿足讀者需求的角度出發(fā)，提升服務(wù)效率

“受眾中心論”服務(wù)理念的傳播，要求服務(wù)行業(yè)關(guān)注、適應(yīng)以及貼近用戶需求，這一理念與圖書(shū)館“讀者第一”的理念契合，要求圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的即時(shí)性、全面性、實(shí)用性以及多元性，為讀者提供個(gè)性化、便利化服務(wù)。

第一，圖書(shū)館要從不同的角度出發(fā)，以滿足不同用戶的個(gè)性化需求為目的，提升服務(wù)的效率和質(zhì)量。圖書(shū)館本身就是服務(wù)組織，應(yīng)該及時(shí)根據(jù)用戶需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，以更好地滿足用戶的要求。圖書(shū)館可以通過(guò)線上問(wèn)卷調(diào)查，設(shè)置意見(jiàn)箱等方式收集讀者需求信息。同時(shí)，調(diào)查者也可以走到一線，接觸師生，更加了解讀者的真實(shí)需求。

第二，通過(guò)培訓(xùn)提高師生有效利用圖書(shū)館信息資源的能力。智能化的信息管理提高了圖書(shū)館工作人員的服務(wù)效率和專業(yè)能力，同時(shí)，也要求使用者具備特定的信息收集和利用技能。所以，圖書(shū)館開(kāi)展讀者教育活動(dòng)是非常有必要的。例如，開(kāi)設(shè)信息檢索和使用的選修課，定期舉辦數(shù)字資源相關(guān)講座。

第三，培養(yǎng)讀者獲取互聯(lián)網(wǎng)信息的能力，擴(kuò)大受眾覆蓋面，讓更多人了解這一功能。要提高圖書(shū)館信息服務(wù)，打造優(yōu)秀的服務(wù)人員隊(duì)伍是關(guān)鍵。首先，要通過(guò)招聘專業(yè)人才，提高服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)。在數(shù)字環(huán)境下，創(chuàng)新信息服務(wù)需要精通圖書(shū)館管理和信息技術(shù)的專業(yè)人員。但是，由于圖書(shū)館館員素質(zhì)參差不齊，高校應(yīng)定期培訓(xùn)現(xiàn)有的圖書(shū)館館員，提高其專業(yè)性。此外，也可以招聘高素質(zhì)的專業(yè)人才，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

3.引進(jìn)個(gè)性化信息技術(shù)和系統(tǒng)

隨著部分專業(yè)性社交媒體的崛起以及信息咨詢公司、聚合搜索引擎的進(jìn)入，信息服務(wù)領(lǐng)域的“紙草社會(huì)”得以構(gòu)建，圖書(shū)館不再是占據(jù)主導(dǎo)地位的信息服務(wù)供給者。

從社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)在各項(xiàng)工作中生根發(fā)芽，但有些高校圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)卻停滯不前，因此，高校圖書(shū)館應(yīng)注意引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)和管理系統(tǒng)。目前，已有多家高校圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作，積累了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，特別是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)可以擁有更廣闊的服務(wù)市場(chǎng)，提高了管理效率。

4.完善圖書(shū)館管理制度

管理制度是圖書(shū)館順利運(yùn)行和管理的基本要素。一方面，圖書(shū)館要制定嚴(yán)格的管理制度；另一方面，應(yīng)明確圖書(shū)館各部門(mén)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和責(zé)任。根據(jù)科學(xué)、合理的制度要求，定期對(duì)館員的工作開(kāi)展評(píng)估。如果缺乏嚴(yán)格的管理制度，將會(huì)給圖書(shū)館的管理工作埋下隱患。高校圖書(shū)館應(yīng)將管理制度制定與時(shí)代發(fā)展結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用信息技術(shù)，強(qiáng)調(diào)行政運(yùn)行的系統(tǒng)性和前瞻性。

5.完善圖書(shū)館資源共享模式

圖書(shū)館本身具有活動(dòng)形式單一和信息傳播較滯后的缺點(diǎn)，限制了圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)。因此，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)讀者需求，全面安排閱讀活動(dòng)，可以借助數(shù)字媒體平臺(tái)，增強(qiáng)自身的文化影響力和吸引力。通過(guò)現(xiàn)代化資源共享平臺(tái)，讀者可以了解圖書(shū)館的相關(guān)政策，明確閱讀活動(dòng)的時(shí)間、特點(diǎn)等信息，促使更多人參與集體閱讀文化活動(dòng)中來(lái)。

四、高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)

1.利用移動(dòng)讀卡器借閱

隨著移動(dòng)通信領(lǐng)域在我國(guó)的逐步發(fā)展，我國(guó)高校圖書(shū)館在改變服務(wù)模式方面展開(kāi)了創(chuàng)新變革。北京和上海的圖書(shū)館提供了相應(yīng)的移動(dòng)設(shè)備借閱服務(wù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試驗(yàn)，取得了較好的成效。上海圖書(shū)館的便攜式借閱率在一定時(shí)期內(nèi)達(dá)到100%。讀者可以直接連接圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)，在便攜式移動(dòng)設(shè)備上下載需要借閱的書(shū)籍。但因借閱移動(dòng)閱讀器給高校圖書(shū)館帶來(lái)了很大的資金和技術(shù)壓力，因此，提供的移動(dòng)設(shè)備相對(duì)較少。

2.某信、某博等服務(wù)平臺(tái)

某博、某信等平臺(tái)在某種程度上給人們的生活帶來(lái)極大的方便。因?yàn)檫@些平臺(tái)擁有大量的用戶且使用方便，所以，在圖書(shū)館智能化管理的過(guò)程中，高校圖書(shū)館可以應(yīng)用某博、某信等第三方平臺(tái)服務(wù)，通過(guò)某信公眾號(hào)或小程序等方式，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源信息實(shí)時(shí)共享、及時(shí)解答相關(guān)問(wèn)題、互動(dòng)討論等多元化功能，滿足用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)際需求。

五、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館應(yīng)加大數(shù)字信息服務(wù)建設(shè)力度，不斷提高數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)水平。不僅能夠?yàn)樽x者提供更好的圖書(shū)館信息服務(wù)，也提高了圖書(shū)館的服務(wù)效率。在數(shù)字環(huán)境下，高校圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，與時(shí)俱進(jìn)。同時(shí)，以讀者的實(shí)際需求為服務(wù)目標(biāo)，是圖書(shū)館資源能夠高效使用和共享的基本出發(fā)點(diǎn)。高校應(yīng)明確圖書(shū)館的定位，確定發(fā)展方向，科學(xué)創(chuàng)新，使高校圖書(shū)館的服務(wù)更加人性化、便捷化。

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作者簡(jiǎn)介：黃河（1980—），男，漢族，廣東東莞人，中專，助理館員，研究方向：圖書(shū)館信息。