曹婷

［摘 要］總分館體系下大流通的理念通過(guò)圖書(shū)還回、分揀上架、典藏管理、物流管理等環(huán)節(jié)的智慧化應(yīng)用，讓文獻(xiàn)調(diào)配智慧化實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)從還回到借出的內(nèi)部閉環(huán)。文章以深圳市寶安區(qū)公共圖書(shū)館總分館制下的文獻(xiàn)調(diào)配為例，重點(diǎn)分析文獻(xiàn)調(diào)配智慧化前中端還回分揀處理模式、典藏回庫(kù)模式，獨(dú)立智能立體書(shū)庫(kù)的管理與外借服務(wù)，以及深圳地區(qū)中轉(zhuǎn)書(shū)庫(kù)應(yīng)用智慧化融合文獻(xiàn)外借服務(wù)的典型案例，提出開(kāi)架閱覽書(shū)庫(kù)的架位信息管理、批量物流管理的智慧化應(yīng)用等新的需求。

［關(guān)鍵詞］總分館體系；文獻(xiàn)調(diào)配；智慧化

［中圖分類(lèi)號(hào)］G252［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A［文章編號(hào)］1005-6041（2023）05-0079-06

1 引 言

隨著社會(huì)智慧理念的踐行和智慧型社會(huì)的發(fā)展，智慧圖書(shū)館建設(shè)已從理論探索轉(zhuǎn)向應(yīng)用開(kāi)發(fā)。我國(guó)公共圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型的理論和實(shí)踐探索，將人工智能技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館業(yè)務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)了從“不能用、不好用”到“可用、好用”的突破［1］。

根據(jù)館藏建設(shè)和讀者服務(wù)對(duì)文獻(xiàn)管理的需求，公共圖書(shū)館通過(guò)對(duì)已入藏文獻(xiàn)進(jìn)行二次分配，將原本隸屬于不同館藏地點(diǎn)的文獻(xiàn)調(diào)整、配送到其他閱覽室、分館的過(guò)程，統(tǒng)稱(chēng)為文獻(xiàn)調(diào)配。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)調(diào)配采用人工方式進(jìn)行，工作人員將還回的圖書(shū)進(jìn)行分類(lèi)、上下架、剔除等，為流通服務(wù)提供盡可能最優(yōu)化的保障。

近10年來(lái)，國(guó)內(nèi)部分公共圖書(shū)館引進(jìn)智能技術(shù)提高文獻(xiàn)調(diào)配速度和服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐，使公共圖書(shū)館文獻(xiàn)調(diào)配智慧化成為現(xiàn)實(shí)。廣州市南沙區(qū)圖書(shū)館、天津市濱海新區(qū)圖書(shū)館采用機(jī)器人自助分揀系統(tǒng)，提升了還回圖書(shū)的分揀速度。貴州省圖書(shū)館、蘇州第二圖書(shū)館、佛山市圖書(shū)館等投入智能立體書(shū)庫(kù)，集文獻(xiàn)分揀、調(diào)閱、周轉(zhuǎn)和網(wǎng)借等功能于一體，為讀者提供精細(xì)化的借閱服務(wù)。2019年，深圳市寶安區(qū)圖書(shū)館在全國(guó)公共圖書(shū)館中率先引入物流機(jī)器人，在圖書(shū)還回、分揀的前端應(yīng)用智能分揀系統(tǒng)，結(jié)合原有采編入藏、典藏處理、密集管理等管理系統(tǒng)，在總分館文獻(xiàn)全面調(diào)配實(shí)現(xiàn)了部分智慧化，大大提升了圖書(shū)還回后內(nèi)部流程的工作效率，迅速縮短了圖書(shū)回架周期、保障總分館館藏結(jié)構(gòu)分布的相對(duì)均衡。

隨著公共圖書(shū)館總分館體系運(yùn)行的日益成熟，大流通理念下的文獻(xiàn)調(diào)配智慧化，在圖書(shū)還回、分揀上架，開(kāi)架書(shū)庫(kù)架位信息管理、典藏處理、閉架書(shū)庫(kù)密集管理、圖書(shū)物流調(diào)撥等所有環(huán)節(jié)的智慧化應(yīng)用，使館藏文獻(xiàn)得到最充分的利用，提高文獻(xiàn)和館舍空間的服務(wù)效益，促進(jìn)文獻(xiàn)流、館舍、人力資源的合理分配。

2 近十年國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)調(diào)配研究現(xiàn)狀

通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）選取檢索2010—2022年文獻(xiàn)，以主題詞“調(diào)配”及“分揀”檢索到相關(guān)文章共37篇，其中35篇均為研究論文。2016年，萬(wàn)娜概括深圳市自助圖書(shū)館的文獻(xiàn)調(diào)配模式和現(xiàn)狀，提出在大流通背景下，現(xiàn)有的文獻(xiàn)調(diào)配模式已無(wú)法滿(mǎn)足未來(lái)需求，要建立智慧化調(diào)劑書(shū)庫(kù)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)高度自動(dòng)化和集中管理，使圖書(shū)變藏為用，推動(dòng)圖書(shū)預(yù)借系統(tǒng)服務(wù)的提升；2021年，王晶鋒等從實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，研究AGV分揀技術(shù)在圖書(shū)分揀業(yè)務(wù)中的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)效益，采用AGV機(jī)器人進(jìn)行高效分揀，解決了圖書(shū)歸還作為文獻(xiàn)調(diào)配的前端在總分館文獻(xiàn)調(diào)配環(huán)節(jié)中的連接作用。潘金輝從總分館一體化管理的角度出發(fā)，認(rèn)為建設(shè)總分館調(diào)劑書(shū)庫(kù)是保障圖書(shū)服務(wù)周轉(zhuǎn)質(zhì)量的必要途徑，實(shí)現(xiàn)采編和調(diào)配的相互配合等。不少理論研究是從文獻(xiàn)調(diào)配不同環(huán)節(jié)出發(fā)進(jìn)行總結(jié)，包括通借通還服務(wù)、物流配送模式的實(shí)踐分析、特色館藏資源建設(shè)與服務(wù)等，理論研究覆蓋較廣，但全面總結(jié)文獻(xiàn)調(diào)配的文章幾乎沒(méi)有。深圳圖書(shū)館的劉哲從技術(shù)角度出發(fā)，以智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)構(gòu)建的視角，首次梳理了圖書(shū)調(diào)配各環(huán)節(jié)及相關(guān)功能需求，對(duì)系統(tǒng)總結(jié)總分館文獻(xiàn)調(diào)配現(xiàn)狀具有指導(dǎo)作用，為研究人員進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)配的總結(jié)性研究提供了參考。

3 深圳市寶安區(qū)公共圖書(shū)館總分館體系文獻(xiàn)調(diào)配概況

2017年印發(fā)的《寶安區(qū)公共圖書(shū)館總分館制建設(shè)實(shí)施方案》提出建設(shè)“以區(qū)圖書(shū)館為總館，街道圖書(shū)館為分館，社區(qū)閱讀中心為基層服務(wù)點(diǎn)，流動(dòng)服務(wù)和集體借閱服務(wù)點(diǎn)為補(bǔ)充的公共圖書(shū)館總分館制服務(wù)體系”。截至2022年底，深圳市寶安區(qū)共有119家公共圖書(shū)館（含區(qū)級(jí)圖書(shū)館、街道級(jí)分館、小型分館、社區(qū)閱讀中心、流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，下同）加入了深圳全市統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，總體館藏文獻(xiàn)藏量約488萬(wàn)冊(cè)（件），其中總館藏書(shū)量205萬(wàn)冊(cè)，成員館藏書(shū)共283萬(wàn)冊(cè)。全年還回圖書(shū)198萬(wàn)冊(cè)次，其中還回圖書(shū)總館87萬(wàn)冊(cè)次，分館111萬(wàn)冊(cè)次。

隨著寶安區(qū)公共圖書(shū)館總分館體系不斷健全，總館閉架書(shū)庫(kù)空間日趨飽和，完善的文獻(xiàn)調(diào)配機(jī)制能為成員館圖書(shū)的及時(shí)調(diào)撥、送達(dá)及圖書(shū)文獻(xiàn)服務(wù)的正常開(kāi)展提供保障。

3.1 文獻(xiàn)調(diào)撥總量與流通服務(wù)量增長(zhǎng)正向相關(guān)

2022年，寶安區(qū)公共圖書(shū)館文獻(xiàn)流通量占館藏總量的94.67%，相較2021年的345萬(wàn)冊(cè)次增長(zhǎng)33%。全年文獻(xiàn)調(diào)撥64.52萬(wàn)冊(cè)次，相較2021年增長(zhǎng)25%，其中，總館文獻(xiàn)調(diào)撥39.2萬(wàn)冊(cè)次，成員館25.32萬(wàn)冊(cè)次，文獻(xiàn)調(diào)撥量占文獻(xiàn)流通量的14.07%，單日平均調(diào)配量達(dá)2 000冊(cè)/件①，文獻(xiàn)調(diào)撥總量隨著流通服務(wù)量增長(zhǎng)而增長(zhǎng)（見(jiàn)表1）。

3.2 市區(qū)兩級(jí)通借通還圖書(shū)服務(wù)量較大

2004年8月，深圳圖書(shū)館與深圳市南山區(qū)圖書(shū)館、寶安區(qū)圖書(shū)館簽署《深圳市公共圖書(shū)館“通借通還”協(xié)議書(shū)》，三館在深圳市率先開(kāi)展圖書(shū)通借通還服務(wù)，至2005年底，深圳市所有區(qū)公共圖書(shū)館均加入通借通還系統(tǒng)。通借通還服務(wù)這一舉措，不僅突破圖書(shū)還回時(shí)在時(shí)間和空間上的限制，還打破了文獻(xiàn)資產(chǎn)所有權(quán)的局限，使公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源更加有效地為社會(huì)民眾服務(wù)。

2019年，深圳市寶安區(qū)公共圖書(shū)館在全國(guó)率先建立區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)緊密型垂直管理模式的公共圖書(shū)館總分館制服務(wù)體系，體系內(nèi)讀者可以享受深圳“圖書(shū)館之城”成員館圖書(shū)的通借通還服務(wù)［2］。2022年，深圳市寶安區(qū)總分館文獻(xiàn)通借通還量超462萬(wàn)冊(cè)次③，區(qū)外服務(wù)量5.5萬(wàn)冊(cè)次，流通服務(wù)量在深圳市市區(qū)兩級(jí)公共圖書(shū)館中位于前列④，遠(yuǎn)超其他區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館。

3.3 基層分館各有特色的館藏結(jié)構(gòu)

實(shí)現(xiàn)館藏特色要結(jié)合館藏結(jié)構(gòu)和文獻(xiàn)資源特點(diǎn)、館內(nèi)讀者群體需求，有針對(duì)性地進(jìn)行初次分配和文獻(xiàn)調(diào)配，即除了初次文獻(xiàn)入藏分配，還需通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)配進(jìn)行不斷的回流和補(bǔ)充。

深圳市寶安區(qū)圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“寶安區(qū)圖書(shū)館”）通過(guò)以上兩種方式，形成了具有地域、特色、科學(xué)的總分館文獻(xiàn)資源配置模式。目前已建立起總館特色特藏、街道分館特色館藏和主題圖書(shū)館等特色館藏文獻(xiàn)資源體系或館藏空間，如“藝術(shù)與設(shè)計(jì)特藏”“經(jīng)典書(shū)房”“姓氏家譜”“旅游圖書(shū)館”，街道分館的“一街道一特色”等，各類(lèi)特色館藏空間近20個(gè)，特色文獻(xiàn)館藏3.6萬(wàn)冊(cè)，全年調(diào)配各類(lèi)特色文獻(xiàn)約占總分館特色文獻(xiàn)藏量的15%。

4 總分館文獻(xiàn)調(diào)配智慧化管理內(nèi)容

深圳市寶安區(qū)公共圖書(shū)館總分館文獻(xiàn)調(diào)配智慧化包括還回處理模式、典藏處理模式、閉架書(shū)庫(kù)和物流管理等，立足于館藏建設(shè)及讀者需求，以密集書(shū)庫(kù)（含集體預(yù)借庫(kù)、保障預(yù)借庫(kù)、后備庫(kù)，待剔除庫(kù)）為流通基地，依托智慧化管理系統(tǒng)，應(yīng)用“圖書(shū)館之城”管理系統(tǒng)、智能分揀系統(tǒng)、盤(pán)點(diǎn)機(jī)器人、密集書(shū)庫(kù)管理系統(tǒng)等，處理總館各館藏點(diǎn)、總館與成員館、成員館間的批量文獻(xiàn)流，保障了總分館文獻(xiàn)的通借通還、集體證借還、圖書(shū)預(yù)借、特色館藏建設(shè)等日常文獻(xiàn)借還、館藏結(jié)構(gòu)均衡等業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。文獻(xiàn)調(diào)配流程涵蓋了圖書(shū)還回、典藏回庫(kù)、書(shū)庫(kù)管理、物流調(diào)撥等多個(gè)環(huán)節(jié)（見(jiàn)圖1）。

4.1 總分館圖書(shū)還回處理模式

目前，通行的總分館通借通還服務(wù)模式包括：“總—分館”模式、館際互借模式、資源共建模式［3］。在文獻(xiàn)調(diào)配過(guò)程中主要涉及“總—分館”模式和館際互借模式，兩種模式的館藏文獻(xiàn)通過(guò)總分館或館際互借進(jìn)行流通，圖書(shū)歸還時(shí)存在兩種情況：一是館藏資產(chǎn)為總館的圖書(shū)歸還到總館、分館、外館；二是館藏資產(chǎn)為分館的圖書(shū)歸還到總館、其他分館、外館。為更好地實(shí)現(xiàn)總分館文獻(xiàn)的統(tǒng)一管理和調(diào)配，寶安區(qū)實(shí)行“回歸型”的文獻(xiàn)調(diào)配方式，即不同分館的圖書(shū)在總館歸還時(shí)，統(tǒng)一由總館進(jìn)行文獻(xiàn)的再次分配。在進(jìn)行分配的過(guò)程中，圖書(shū)可能會(huì)重新被調(diào)配至館藏資產(chǎn)所屬館或其他分館，或者下架至密集書(shū)庫(kù)等。館際互借的圖書(shū)則處理后在本館上架外借，不再調(diào)撥回原館。調(diào)配的過(guò)程一般是跨街道、跨社區(qū)、跨分館，成員館越多，對(duì)文獻(xiàn)調(diào)配的前端的分揀工作要求就越高。

2019年，寶安區(qū)圖書(shū)館在全國(guó)率先建成AGV圖書(shū)自動(dòng)分揀系統(tǒng)，平臺(tái)共設(shè)有28個(gè)分揀機(jī)器人、4臺(tái)搬運(yùn)機(jī)器人、4個(gè)還書(shū)口、30個(gè)分揀格口，可實(shí)現(xiàn)寶安區(qū)119家公共圖書(shū)館及區(qū)外圖書(shū)的集中歸還。該系統(tǒng)投入使用后，有效提高了文獻(xiàn)調(diào)配的效率和精度。2022年，智能分揀還書(shū)中心分揀圖書(shū)81萬(wàn)冊(cè)，占寶安區(qū)還書(shū)總量的41%，周末單日分揀量近1萬(wàn)冊(cè)，高效的分揀工作為總分館還回圖書(shū)的快速調(diào)配提供了基礎(chǔ)。

4.2 圖書(shū)典藏統(tǒng)一處理模式

圖書(shū)在歸還后，由調(diào)配部門(mén)進(jìn)行典藏處理。館藏資產(chǎn)是總館的圖書(shū)，無(wú)需進(jìn)行回館處理，直接按書(shū)脊標(biāo)識(shí)交工作人員上架；館藏資產(chǎn)是成員館的圖書(shū)，則資產(chǎn)變更至總館或下架至密集書(shū)庫(kù)?？傪^內(nèi)各部門(mén)的圖書(shū)調(diào)配，由調(diào)配部門(mén)進(jìn)行館藏變更；總館與成員館的調(diào)配，由街道分館統(tǒng)籌需求并向調(diào)配部門(mén)提出申請(qǐng)，調(diào)配部門(mén)根據(jù)需求分揀圖書(shū)和處理館藏變更，再交需求部門(mén)方玲，李英，等.寶圖制度匯編：圖書(shū)資源調(diào)配規(guī)則［R］.深圳：寶安圖書(shū)館，2020：107-117.在初步處理時(shí)，需要對(duì)區(qū)內(nèi)外圖書(shū)、問(wèn)題圖書(shū)、流通區(qū)外圖書(shū)、待剔除圖書(shū)、低借閱率圖書(shū)、高復(fù)本量圖書(shū)、舊書(shū)及不適合特色館藏建設(shè)等情況進(jìn)行篩選，根據(jù)不同類(lèi)型調(diào)配到密集書(shū)庫(kù)的不同功能庫(kù)。具體的分揀及典藏處理流程如圖2所示。

4.3 體系化的文獻(xiàn)調(diào)配多向圖書(shū)流

調(diào)配部門(mén)除了典藏處理工作，還需要管理密集書(shū)庫(kù)，負(fù)責(zé)總館各館藏點(diǎn)、總館與成員館的文獻(xiàn)調(diào)配，協(xié)助街道級(jí)分館處理轄區(qū)成員館之間的文獻(xiàn)調(diào)配。一般用于文獻(xiàn)調(diào)配的圖書(shū)主要來(lái)源于總館密集書(shū)庫(kù)和總分館開(kāi)架閱覽書(shū)庫(kù)等復(fù)本量較多或單館流通率較低的抑或是成員館讀者還回的圖書(shū)等。調(diào)配部門(mén)根據(jù)需求對(duì)圖書(shū)進(jìn)行調(diào)撥與分配（見(jiàn)圖3）。

2022年，寶安區(qū)公共圖書(shū)館借還圖書(shū)460萬(wàn)余冊(cè)次，巨大的圖書(shū)回架量使讀者對(duì)精準(zhǔn)的圖書(shū)架位具體信息也產(chǎn)生了合理需求。此外，全年通過(guò)物流方式進(jìn)行圖書(shū)及設(shè)備調(diào)配工作近900館次，文獻(xiàn)出入庫(kù)42萬(wàn)冊(cè)次。2022年末，成員館新增基層點(diǎn)19家，物流配送及調(diào)撥需求日益增長(zhǎng)。然而，寶安區(qū)公共圖書(shū)館目前還是通過(guò)人工登記管理的方式處理龐大的設(shè)備及圖書(shū)物流服務(wù)，這對(duì)圖書(shū)物流調(diào)撥提出了新的技術(shù)應(yīng)用要求。

5 智能書(shū)庫(kù)管理與文獻(xiàn)服務(wù)

文獻(xiàn)流通需要書(shū)庫(kù)智慧化應(yīng)用，包括網(wǎng)借系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、典藏管理系統(tǒng)、智能分揀系統(tǒng)、密集書(shū)庫(kù)管理系統(tǒng)；文獻(xiàn)調(diào)配需應(yīng)用密集書(shū)庫(kù)管理、物流管理系統(tǒng)等。智能立體書(shū)庫(kù)在圖書(shū)中轉(zhuǎn)調(diào)配中起著越來(lái)越重要的作用，智慧化管理實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)從還回到借出的內(nèi)部閉環(huán)，其主要管理內(nèi)容（見(jiàn)圖4）。

5.1 單館藏的自動(dòng)化立體書(shū)庫(kù)

智能立體書(shū)庫(kù)結(jié)合現(xiàn)代科技手段，對(duì)現(xiàn)有的圖書(shū)館功能空間進(jìn)行升級(jí)改造，為讀者提供更加開(kāi)放、便捷、豐富的閱讀體驗(yàn)，是一種新型的圖書(shū)館服務(wù)場(chǎng)景。自動(dòng)化立體書(shū)庫(kù)（Automatic Storage & Retrieval System，ASRS）高度一般為7—25米，是存儲(chǔ)量最大的倉(cāng)儲(chǔ)方案，能充分利用垂直空間獲得最大存儲(chǔ)容量。國(guó)內(nèi)應(yīng)用ASRS服務(wù)的有蘇州第二圖書(shū)館、貴州省圖書(shū)館、深圳第二圖書(shū)館、佛山市圖書(shū)館、深圳市南山區(qū)圖書(shū)館（見(jiàn)表2）。

單館藏的自動(dòng)化立體書(shū)庫(kù)，可以通過(guò)OPAC查詢(xún)系統(tǒng)顯示文獻(xiàn)信息，通過(guò)先進(jìn)的設(shè)備提供自助借還、自動(dòng)取書(shū)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候不間斷借還書(shū)的便利。在實(shí)際應(yīng)用中，以單館現(xiàn)實(shí)需求為導(dǎo)向，結(jié)合場(chǎng)地情況，實(shí)現(xiàn)單館藏圖書(shū)的倉(cāng)配一體化、全流程自動(dòng)化管理，支撐著全區(qū)域藏書(shū)體系智能化建設(shè)與精準(zhǔn)化服務(wù)。

ASRS憑借物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等智慧技術(shù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建立體書(shū)庫(kù)系統(tǒng)、借閱系統(tǒng)、揀選系統(tǒng)、分揀系統(tǒng)等，將智能書(shū)庫(kù)與網(wǎng)上借閱、物流配送等聯(lián)合起來(lái)，能為讀者提供高精度的調(diào)配服務(wù)，使圖書(shū)借閱服務(wù)由原來(lái)的“人找書(shū)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皶?shū)等人”，這種創(chuàng)新的服務(wù)模式讓讀者借閱更方便，圖書(shū)調(diào)配更快捷。蘇州第二圖書(shū)館ASRS每天需要服務(wù)99個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行5萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)館的調(diào)配工作，書(shū)庫(kù)可容納藏書(shū)700余萬(wàn)冊(cè)，占地面積僅3 000平方米，是傳統(tǒng)藏書(shū)模式的1/10，極大地降低了投入建設(shè)成本和維護(hù)成本。在自動(dòng)化存取系統(tǒng)、流通分揀等技術(shù)幫助下，讀者可掃臉、掃碼，自助完成辦證、找書(shū)、借還，整個(gè)流程只需要15—20分鐘，ASRS創(chuàng)新的借閱模式不僅讓讀者更方便，也使圖書(shū)流通更高效。

5.2 總分館中轉(zhuǎn)書(shū)庫(kù)應(yīng)用智慧化融合文獻(xiàn)外借服務(wù)

與ASRS不同的是，中轉(zhuǎn)書(shū)庫(kù)是通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的集中管理和調(diào)配，以實(shí)現(xiàn)不同館藏點(diǎn)文獻(xiàn)的資源共享，提高館藏文獻(xiàn)利用率和流通率。目前，應(yīng)用最廣泛的是融合中轉(zhuǎn)書(shū)庫(kù)與文獻(xiàn)外借服務(wù)，通過(guò)建設(shè)在線(xiàn)預(yù)約和借閱系統(tǒng)、使用自助借還設(shè)備、建立配送網(wǎng)絡(luò)等方式，將服務(wù)陣地延伸到社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等，提高服務(wù)的便捷性和覆蓋范圍。例如，寶安區(qū)圖書(shū)館的預(yù)借服務(wù)、深圳圖書(shū)館的24小時(shí)街區(qū)圖書(shū)館及光明書(shū)香亭、深圳“圖書(shū)館之城”的“轉(zhuǎn)借服務(wù)”等，通過(guò)創(chuàng)新文獻(xiàn)調(diào)配服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了多方面的文獻(xiàn)借閱服務(wù)。

5.2.1 寶安區(qū)圖書(shū)館預(yù)借服務(wù)。2016年4月，寶安區(qū)圖書(shū)館開(kāi)通圖書(shū)預(yù)借服務(wù)，該服務(wù)圖書(shū)館藏點(diǎn)為集體預(yù)借庫(kù)和保障預(yù)借庫(kù)，藏書(shū)80萬(wàn)余冊(cè)。預(yù)借服務(wù)管理與提供服務(wù)的文獻(xiàn)納入密集書(shū)庫(kù)管理系統(tǒng)，圖書(shū)文獻(xiàn)可以通過(guò)OPAC查詢(xún)系統(tǒng)顯示。讀者可采用人工預(yù)借和自助預(yù)借兩種方式使用預(yù)借服務(wù)，通過(guò)寶安區(qū)圖書(shū)館官網(wǎng)、微信掃碼等方式辦理圖書(shū)預(yù)借，享受全市圖書(shū)預(yù)借服務(wù)。人工預(yù)借取書(shū)點(diǎn)為總館服務(wù)臺(tái)及1990分館，自助預(yù)借服務(wù)可預(yù)借全市預(yù)借庫(kù)的圖書(shū)，預(yù)借圖書(shū)可在“圖書(shū)館之城”的各服務(wù)點(diǎn)歸還。2022年，預(yù)借服務(wù)共借出圖書(shū)15 130冊(cè)，是2021年的兩倍以上，為方便讀者找書(shū)和無(wú)法到館借書(shū)等提供了便利。隨著深圳市統(tǒng)一服務(wù)預(yù)借服務(wù)體系的整體規(guī)劃和實(shí)施，預(yù)借服務(wù)量必將迎來(lái)較大增長(zhǎng)。

5.2.2 深圳圖書(shū)館24小時(shí)街區(qū)圖書(shū)館。深圳圖書(shū)館“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館”的文獻(xiàn)服務(wù)類(lèi)型包括開(kāi)架外借和預(yù)借兩種，開(kāi)架外借是讀者根據(jù)每本圖書(shū)對(duì)應(yīng)的動(dòng)態(tài)架位號(hào)使用自助圖書(shū)館將其借出，預(yù)借是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入深圳圖書(shū)館主頁(yè)，進(jìn)行預(yù)借登記，工作人員受理預(yù)借請(qǐng)求后將圖書(shū)送達(dá)指定自助圖書(shū)館服務(wù)點(diǎn)。自助圖書(shū)館的使用，既方便了讀者選書(shū)，又解決了讀者因距離原因無(wú)法預(yù)借圖書(shū)的問(wèn)題。兩種服務(wù)方式供借閱的圖書(shū)存放于“自助圖書(shū)館調(diào)配庫(kù)”，管理與提供服務(wù)的文獻(xiàn)獨(dú)立于深圳圖書(shū)館的書(shū)庫(kù)管理系統(tǒng)，圖書(shū)文獻(xiàn)可以通過(guò)OPAC查詢(xún)系統(tǒng)顯示，提供送書(shū)上門(mén)服務(wù)。自助圖書(shū)館作為深圳市圖書(shū)館圖書(shū)的流通中轉(zhuǎn)站，可以把還回自助圖書(shū)館的他館或本館中文外借圖書(shū)直接上架，形成文獻(xiàn)資源全城共享，調(diào)動(dòng)“圖書(shū)館之城”成員館的文獻(xiàn)資源，為讀者提供了便捷的借閱服務(wù)。2021年，深圳圖書(shū)館的城市街區(qū)自助圖書(shū)館共235臺(tái)，外借文獻(xiàn)量111.81萬(wàn)冊(cè)次，同比增長(zhǎng)40.31%，占深圳市統(tǒng)一服務(wù)體系外借文獻(xiàn)量6.96%，其中預(yù)借服務(wù)量占比24%，預(yù)借服務(wù)成為自助圖書(shū)館服務(wù)的主要功能詳見(jiàn)方玲、李英等編制的《寶圖制度匯編：圖書(shū)資源調(diào)配規(guī)則》第107-117頁(yè)。

5.2.3 深圳光明書(shū)香亭。深圳市光明區(qū)24小時(shí)書(shū)香亭與深圳圖書(shū)館24小時(shí)街區(qū)圖書(shū)館類(lèi)似，其主要服務(wù)范圍是深圳市光明區(qū)轄區(qū)內(nèi)的文獻(xiàn)資源和讀者，分布于居民小區(qū)、文體廣場(chǎng)、公園、學(xué)校等公共場(chǎng)所市民密集區(qū)域，可提供24小時(shí)借還書(shū)、辦證、借書(shū)、還書(shū)、續(xù)借、預(yù)借、繳費(fèi)等服務(wù)，集圖書(shū)與電子資源于一體。截至2022年，深圳市光明區(qū)的71臺(tái)24小時(shí)書(shū)香亭累計(jì)借還書(shū)103.3萬(wàn)冊(cè)次，給全區(qū)讀者帶來(lái)24小時(shí)不打烊的圖書(shū)館服務(wù)，讓閱讀體驗(yàn)無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在。

6 結(jié) 語(yǔ)

公共圖書(shū)館總分館文獻(xiàn)調(diào)配過(guò)程實(shí)現(xiàn)了人工智能技術(shù)與圖書(shū)館文獻(xiàn)管理的還書(shū)分揀、典藏回庫(kù)、智能化書(shū)庫(kù)管理、預(yù)借服務(wù)的智慧化融合。以中轉(zhuǎn)書(shū)庫(kù)應(yīng)用為主的大型書(shū)庫(kù)的批量物流調(diào)撥系統(tǒng)應(yīng)用智慧化需求有待解決；開(kāi)架書(shū)庫(kù)日常架位以及圖書(shū)集中盤(pán)點(diǎn)的智慧管理等也對(duì)開(kāi)架書(shū)庫(kù)開(kāi)放服務(wù)提出了新要求，對(duì)文獻(xiàn)調(diào)配智慧化管理提出了新的挑戰(zhàn)。實(shí)現(xiàn)基本公共文化服務(wù)均等化和高質(zhì)量發(fā)展，保障人民基本文化權(quán)益，不斷滿(mǎn)足人民對(duì)美好生活的向往，需要體系化、專(zhuān)業(yè)化、智慧化的公共圖書(shū)館總分館體系，借助智慧化手段，進(jìn)一步完善技術(shù)支撐，提高服務(wù)效能。

［參考文獻(xiàn)］

［1］饒權(quán).全國(guó)智慧圖書(shū)館體系：開(kāi)啟圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型新篇章［J］.中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2021，47（1）：414.

［2］劉佳.公共圖書(shū)館通借通還配送模式研究［J］.河南圖書(shū)館學(xué)刊，2021，41（1）：2627，33.

［3］麥敏華.館際文獻(xiàn)通借通還服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展分析［J］.圖書(shū)館論壇，2005，25（4）：172174.

［收稿日期］2023-06-16

［作者簡(jiǎn)介］曹 婷（1986—），女，碩士，館員，深圳市寶安區(qū)圖書(shū)館。