白薇

［摘 要］圖書館服務(wù)正從文獻(xiàn)資源服務(wù)過渡到空間場景服務(wù)，而圖書館空間在智慧化變革中扮演著更加重要的角色。本文采用系統(tǒng)綜述、案例分析與演繹歸納相結(jié)合的混合研究方法，在剖析智慧圖書館空間建設(shè)中服務(wù)數(shù)字文化的虛擬空間建設(shè)、服務(wù)閱讀推廣的實(shí)體空間建設(shè)和促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的數(shù)實(shí)空間融合建設(shè)三維實(shí)踐路徑基礎(chǔ)上，提出智慧圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新的三大實(shí)現(xiàn)機(jī)制：數(shù)據(jù)生態(tài)化治理機(jī)制、空間規(guī)范化治理機(jī)制、服務(wù)融合式治理機(jī)制。未來智慧圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新，應(yīng)該按照服務(wù)中心、技術(shù)應(yīng)用、評價監(jiān)督和反饋改進(jìn)的整體邏輯不斷推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］智慧圖書館；空間服務(wù)；創(chuàng)新機(jī)制

［中圖分類號］G250.7［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A［文章編號］1005-6041（2023）05-0069-06

1 引 言

智慧圖書館空間服務(wù)的創(chuàng)新是一個復(fù)雜的話題，不僅有具體的圖書館思維模式、目標(biāo)功能理念、資源組織體系、空間資源布局形態(tài)、空間運(yùn)行范式與策略問題，還有一個強(qiáng)大的技術(shù)支持問題，更有政治、經(jīng)濟(jì)、社會等背景問題［1］。不論是數(shù)字圖書館還是智慧圖書館，其核心都是實(shí)現(xiàn)公共文化機(jī)構(gòu)對用戶服務(wù)效能的不斷追求。在中國式現(xiàn)代化進(jìn)程不斷加快的背景下，公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展成為公共文化服務(wù)體系建設(shè)的主旋律。隨著社會的發(fā)展，公民的精神文化需求逐漸向多樣化、多層次、多方面發(fā)展，為了滿足公民更高水平的精神文化需求，公共文化供給的質(zhì)量與效能亟待提高，構(gòu)建普惠性、高質(zhì)量、可持續(xù)的公共文化服務(wù)體系成為解決當(dāng)前文化供需矛盾的重要突破點(diǎn)。圖書館作為公共文化服務(wù)的主要場所，其建設(shè)與發(fā)展既是完善文化空間體系不可或缺的一環(huán)，也是開創(chuàng)公共文化事業(yè)發(fā)展新局面的建設(shè)目標(biāo)。

圖書館從文獻(xiàn)服務(wù)邁向知識服務(wù)過程中，其空間面向教育4.0和公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展所起到的作用日益顯著。智慧空間是圖書館新型知識服務(wù)業(yè)態(tài)，其發(fā)展從RFID化到無人化服務(wù)再到時空虛擬化和服務(wù)智慧化［2］。圖書館如何在智慧空間轉(zhuǎn)型發(fā)展要求下重塑面向未來圖景的智慧空間服務(wù)體系是實(shí)現(xiàn)智慧空間轉(zhuǎn)型必須全面考量的問題。尤其是要思考如何借助智慧空間建設(shè)的關(guān)鍵機(jī)遇，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)數(shù)字中國、健康中國、共同富裕、智慧城市建設(shè)等國家戰(zhàn)略的能力［3］。此前，圖書館學(xué)界對圖書館資源建設(shè)及館藏評價的研究較多，目前逐漸轉(zhuǎn)向圖書館的空間建設(shè)、服務(wù)建設(shè)等。傳統(tǒng)意義的圖書館空間包括可見的物理實(shí)體空間，傾向于計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施構(gòu)建起來的虛擬信息空間以及強(qiáng)調(diào)將實(shí)體空間同虛擬空間相結(jié)合的虛實(shí)共生空間。本文嘗試在剖析智慧圖書館空間建設(shè)實(shí)踐路徑的基礎(chǔ)上，提出空間服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)機(jī)制，為公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中的圖書館智慧化變革提供新的研究支持。

2 智慧圖書館空間建設(shè)的三維實(shí)踐路徑

隨著中國國家圖書館“十四五”規(guī)劃對圖書館智慧空間設(shè)計(jì)全面轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的提出和實(shí)施，智慧圖書館空間服務(wù)的觀念已經(jīng)深入人心。根據(jù)空間的載體形態(tài)、感知差異和服務(wù)路徑差異，可以將空間分為實(shí)體空間、虛擬空間、實(shí)體虛擬結(jié)合空間，智慧圖書館空間建設(shè)實(shí)踐也可以根據(jù)前述空間形態(tài)的虛擬、實(shí)體和數(shù)實(shí)融合3個維度展開。

2.1 服務(wù)數(shù)字文化的虛擬空間建設(shè)

在智慧城市、元宇宙建設(shè)背景下，公共圖書館智慧空間建設(shè)首先需要關(guān)注公共虛擬文化空間構(gòu)建與信息治理。隨著元宇宙技術(shù)的迅速發(fā)展，技術(shù)驅(qū)動的公共文化虛擬空間已經(jīng)成為圖書館等公共文化建筑實(shí)體空間的重要補(bǔ)充，但也增加了基于數(shù)字閱讀環(huán)境研究虛擬閱讀社區(qū)及用戶需求的難度。圖書館不再是僅有關(guān)書本的文化機(jī)構(gòu)，而是所有新舊媒體共存、互動的場所，是將真實(shí)的圖書館空間和虛擬的網(wǎng)上空間納入同一建筑規(guī)劃之中，并且使之形成共存與互動的關(guān)系［4］。2006年3月，加拿大馬尼托巴（Manitoba）大學(xué)圖書館開始構(gòu)建虛擬學(xué)習(xí)共享空間，為該校留學(xué)生創(chuàng)造一個集“語言學(xué)習(xí)、社會交往、學(xué)術(shù)創(chuàng)作和指導(dǎo)中心等”為一體的在線虛擬空間，后發(fā)展成為全校所有師生提供學(xué)習(xí)和教學(xué)的一站式虛擬學(xué)習(xí)和教學(xué)環(huán)境［5］。美國得克薩斯州州立大學(xué)阿靈頓分校圖書館Fab Lab等虛擬創(chuàng)客空間利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，對空間設(shè)備、學(xué)習(xí)資料、創(chuàng)客項(xiàng)目、創(chuàng)客成果等進(jìn)行關(guān)聯(lián)展示［6］。

2022年4月11日，英國研究型圖書館（Research Libraries UK，RLUK）發(fā)布《文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)的虛擬閱覽室和虛擬教學(xué)空間（Virtual Reading Rooms and Virtual Teaching Spaces in Collection Holding Institutions）》報告［7］。該報告介紹了英國研究型圖書館和國際研究型圖書館協(xié)會聯(lián)盟（International Alliance of Research Library Associations，IARLA）成員機(jī)構(gòu)最近合作發(fā)起的一項(xiàng)關(guān)于文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)虛擬閱覽室作為數(shù)字研究基礎(chǔ)設(shè)施的潛力調(diào)查結(jié)果。結(jié)果表明，由于新冠肺炎疫情，很多圖書館和檔案館閉館，眾多學(xué)者、研究人員和學(xué)生無法線下獲取館藏，許多文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)采用遠(yuǎn)程技術(shù)讓人們以數(shù)字方式獲取紙質(zhì)資料，使虛擬閱覽室和虛擬教學(xué)空間成為一種替代方式。但實(shí)際上，實(shí)體空間仍然有著虛擬空間無法比擬的優(yōu)勢。

2.2 服務(wù)閱讀推廣的實(shí)體空間建設(shè)

圖書館服務(wù)閱讀推廣的實(shí)體空間建設(shè)是智慧圖書館變革的核心關(guān)鍵。《國家圖書館“十四五”發(fā)展規(guī)劃》在推進(jìn)線下服務(wù)空間智慧化升級，提升用戶到館服務(wù)體驗(yàn)中指出：應(yīng)用新技術(shù)手段，不斷提升館藏文獻(xiàn)的高密度儲存、高效率分揀和精準(zhǔn)配送。布置智能門禁、智能書柜、智能座席等設(shè)施，構(gòu)建閱讀墻、云課堂、聲音圖書館等智慧服務(wù)場景，打造虛實(shí)結(jié)合的閱讀學(xué)習(xí)空間、交流共享空間和協(xié)同創(chuàng)新空間，提供基于虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等智能技術(shù)的沉浸式服務(wù)［8］。近幾年，圖書館在閱讀推廣空間建設(shè)過程中，分齡分級閱讀是促進(jìn)建筑空間設(shè)計(jì)的重要指導(dǎo)思想。圖書館閱讀推廣空間的建設(shè)已經(jīng)成為新時期圖書館建筑設(shè)計(jì)、空間服務(wù)的重要突破和成就，在社會具有較高的影響力。

實(shí)體空間是圖書館開展線下服務(wù)的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。由建筑設(shè)計(jì)界具有威望的院士、國際設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)領(lǐng)銜擔(dān)綱圖書館建筑的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)成為當(dāng)代圖書館新館建設(shè)的一種“常態(tài)”，并積極推動著圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。例如，關(guān)肇鄴院士領(lǐng)銜設(shè)計(jì)了北京大學(xué)圖書館東樓、清華大學(xué)圖書館北樓；何鏡堂院士擔(dān)綱設(shè)計(jì)了廣州白云區(qū)圖書館新館；丹麥SHL建筑事務(wù)所精心設(shè)計(jì)了寧波圖書館新館建筑；荷蘭MVRDV建筑事務(wù)所與天津市城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院共同設(shè)計(jì)建造了天津?yàn)I海圖書館；馬巖松帶領(lǐng)的MAD建筑事務(wù)所設(shè)計(jì)了海口“云洞圖書館”。這些圖書館的建筑設(shè)計(jì)都在社會上引起了巨大反響，確立了其作為社會文化樞紐和大學(xué)心臟的基礎(chǔ)，也吸引了文化和旅游者的關(guān)注，為當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)提供了助力，進(jìn)而推動圖書館成為城市公共文教建筑的典范和區(qū)域標(biāo)志性文化設(shè)施。

2.3 促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的數(shù)實(shí)空間融合建設(shè)

推動圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)遵循“空間—人—資源”三位一體思想。在過去的一段時間中，虛擬空間的建設(shè)甚至列入圖書館空間規(guī)劃設(shè)計(jì)指南，如美國《國家青少年空間指南（Teen Space Guidelines）》［9］將虛擬空間作為青少年服務(wù)的重要社群媒介，給出了虛擬空間建設(shè)的重要理念與實(shí)現(xiàn)方法。當(dāng)前，隨著文化數(shù)字化的迅速發(fā)展，圖書館等公共文化建筑虛擬空間蘊(yùn)藏著巨大潛力，或?qū)⒄嬲蔀閷?shí)體建筑空間的重要補(bǔ)充［2］。圖書館智慧空間不僅是承載相關(guān)文化活動及服務(wù)的場所，還是進(jìn)行文化治理、提升供給質(zhì)量與水平、健全公共文化空間體系的重要環(huán)節(jié)。

智慧圖書館作為在傳統(tǒng)圖書館物理世界和數(shù)字圖書館數(shù)字世界之上進(jìn)行“數(shù)實(shí)融合”的產(chǎn)物，必然要求空間實(shí)現(xiàn)數(shù)字與實(shí)體的融合。我國圖書館界已有相關(guān)實(shí)踐，如上海圖書館東館智慧場景設(shè)計(jì)的“紅色VR騎行”。該項(xiàng)目利用上海圖書館館藏紅色文獻(xiàn)，整理出上海1 000多個紅色景點(diǎn)，將其按主題設(shè)計(jì)了多條紅色路線，以虛擬現(xiàn)實(shí)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，揭示上海紅色建筑與紅色歷史，發(fā)現(xiàn)豐富的上海紅色資源［10］。以上海圖書館智慧空間服務(wù)為代表的特色案例的社會效應(yīng)在理論維度方面有兩個主要表現(xiàn)，一是在行業(yè)內(nèi)為國內(nèi)其他圖書館同行借鑒參照，結(jié)合本地實(shí)際需求，打造新型技術(shù)體驗(yàn)空間，在體驗(yàn)中推廣閱讀、促進(jìn)素質(zhì)教育；二是體現(xiàn)在行業(yè)外的社會影響力，用戶在使用或體驗(yàn)空間服務(wù)后，通過短視頻平臺、社交平臺等宣傳使用感受，能夠?yàn)閳D書館行業(yè)更好地融合社會技術(shù)創(chuàng)新、提高公眾文化生活治理效能提供話語證據(jù)，從而有效提高圖書館空間用戶認(rèn)可度和政府社會公共文化服務(wù)供給及其治理績效評價。

3 智慧圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制

圖書館空間服務(wù)的均衡可及、包容開放和可接近是圖書館智慧變革的要求和目的。我們應(yīng)該從智慧圖書館的數(shù)據(jù)生態(tài)化治理機(jī)制、空間規(guī)范化治理機(jī)制、服務(wù)融合式治理機(jī)制出發(fā)，按照服務(wù)中心、技術(shù)應(yīng)用、評價監(jiān)督和反饋改進(jìn)的整體邏輯不斷推進(jìn)，以期實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新。

3.1 數(shù)據(jù)生態(tài)化治理機(jī)制

數(shù)據(jù)已經(jīng)成為智慧圖書館建設(shè)中具有基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性地位的生產(chǎn)要素，數(shù)據(jù)治理作為智慧圖書館體系建設(shè)的核心，在圖書館智慧化變革中起到至關(guān)重要的作用。數(shù)據(jù)驅(qū)動的圖書館事業(yè)發(fā)展需要良好的社會力量參與和外部主體生態(tài)。智慧圖書館數(shù)據(jù)采集、清洗、存儲、挖掘、分析、可視化以及數(shù)據(jù)本體的質(zhì)量、隱私、脫敏、分級分類、應(yīng)用開發(fā)、元數(shù)據(jù)、評價等工作能否安全有效展開，都有賴于數(shù)據(jù)主體的能力素養(yǎng)和資質(zhì)情況。

清華大學(xué)教授戎珂在《人工智能時代數(shù)據(jù)生態(tài)治理研究》中提出，數(shù)據(jù)生態(tài)治理是指圍繞數(shù)據(jù)生態(tài)，明確各個數(shù)據(jù)生態(tài)伙伴的角色，在保護(hù)個人隱私和數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)上，要求圖書館在服務(wù)智慧變革過程中不斷實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)數(shù)據(jù)的協(xié)同、保密和多元治理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價值體系重塑［11］。2022年5月印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》提出鼓勵多元主體共同搭建文化數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，匯聚文化數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)流通和協(xié)同治理。智慧圖書館數(shù)據(jù)生態(tài)治理數(shù)據(jù)主體資質(zhì)審核過程的控制，能夠有助于消除各區(qū)域、各部分、各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，在實(shí)際治理過程中統(tǒng)一相關(guān)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，從而有效實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)據(jù)資產(chǎn)分級分類、質(zhì)量控制、增值開發(fā)與安全共享。

3.2 空間規(guī)范化治理機(jī)制

數(shù)智時代，公共圖書館智慧空間的多元治理主體通過政策引導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)制等多重賦能手段，為館舍建筑空間場景設(shè)施、系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)要素提供了智慧化轉(zhuǎn)型的發(fā)展新機(jī)遇，以更好地通過空間智慧化變革服務(wù)智慧城市、健康中國的戰(zhàn)略。例如，由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院制訂，2022年發(fā)布的最新面向鄉(xiāng)村文化治理體系建設(shè)的《農(nóng)村文化活動中心建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》為我國現(xiàn)階段以農(nóng)村文化活動中心為核心的現(xiàn)代化農(nóng)村公共文化服務(wù)體系構(gòu)建提供了重要的規(guī)范性指導(dǎo)。浙江省杭州市地方標(biāo)準(zhǔn)《未來社區(qū)公共文化空間建設(shè)規(guī)范》（DB3301/T 0352—2021）對公共文化空間建設(shè)類型及其功能要求的論述涵蓋了運(yùn)動健身、公共閱讀、培訓(xùn)講座、文化展陳、社團(tuán)活動、文化交流與特色主題空間等，為公共文化與各類型空間的融合治理提供了標(biāo)準(zhǔn)。

為打造新時代浙江“金名片”，以“高品質(zhì)生活”為主軸，推動“人的全面發(fā)展和社會全面進(jìn)步”［12］，浙江省充分挖掘梳理城市鄉(xiāng)愁記憶和社區(qū)歷史文化脈絡(luò)，構(gòu)建以未來鄰里、教育、健康、創(chuàng)業(yè)、建筑、交通、低碳、服務(wù)和治理等場景創(chuàng)新為重點(diǎn)的未來社區(qū)，力求構(gòu)筑高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的新型公共文化空間。在圖書館空間治理維度，公共部門可以通過制訂“農(nóng)村文化服務(wù)重要事權(quán)清單”給相關(guān)組織機(jī)構(gòu)明確“事權(quán)”。智慧圖書館的建設(shè)發(fā)展和“事權(quán)清單”可以參照《國家圖書館“十四五”發(fā)展規(guī)劃》［8］提出的內(nèi)容展開，包括以公共文化空間為樞紐“不斷加強(qiáng)先進(jìn)技術(shù)研發(fā)應(yīng)用，全面提升數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化發(fā)展水平”“推進(jìn)線下服務(wù)空間智慧化升級，提升用戶到館服務(wù)體驗(yàn)”“建設(shè)‘?dāng)?shù)字孿生國家圖書館，增強(qiáng)空間設(shè)施的智慧化管理能力”等。

3.3 服務(wù)融合式治理機(jī)制

智慧圖書館服務(wù)融合式治理機(jī)制的制訂應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向，圍繞參與主體職責(zé)劃分、技術(shù)融合、資源融合、服務(wù)模式路徑規(guī)制等方面。智慧圖書館的建設(shè)可以在政府的支持下吸引社會力量參與，秉承優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享的原則，整合社會力量的資金、技術(shù)、資源、空間、服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)營模式等為用戶提供更加符合其需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)整體效益最大化。例如，文化和旅游部、北京大學(xué)、北京抖音信息服務(wù)有限公司以中華古籍智慧化整理和服務(wù)為突破口聯(lián)合打造“古籍智慧圖書館”，計(jì)劃完成中國國家圖書館等收藏單位提供的2.5萬種古籍的數(shù)字化整理，并提供公益性公眾閱讀服務(wù)，讓古籍走向公眾，讓更多的人有機(jī)會接觸古籍、研究古籍［13］。

智慧圖書館空間是城市包容、社會融合、文化認(rèn)同的重要傳播場所。建立健全智慧圖書館空間治理制度體系，需要統(tǒng)籌規(guī)劃優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，發(fā)揮制度優(yōu)勢來提升治理效能，還需要從空間運(yùn)維資質(zhì)考核機(jī)制、社會力量參與退出機(jī)制、空間規(guī)劃設(shè)計(jì)管理機(jī)制、空間運(yùn)維質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制進(jìn)行界定與規(guī)范。

3.3.1 空間運(yùn)維資質(zhì)考核機(jī)制。為確保提供的空間及服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)建立檢測評估制度，對空間場地、設(shè)施設(shè)備規(guī)格、監(jiān)控安防情況、服務(wù)人員資質(zhì)等進(jìn)行評估。對空間場地、設(shè)施設(shè)備規(guī)格、監(jiān)控安防情況等空間實(shí)體要素的評估應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；對空間服務(wù)人員的評估則應(yīng)該參照建立的職業(yè)資格準(zhǔn)入制度進(jìn)行，與之相關(guān)的文化行業(yè)從業(yè)者的資質(zhì)評定也應(yīng)參照或采取獲得經(jīng)營資格證許可的方式進(jìn)行。

3.3.2 社會力量參與退出機(jī)制。隨著我國現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)持續(xù)深入推進(jìn)，智慧圖書館創(chuàng)新機(jī)制的搭建將成為關(guān)鍵問題?！胺殴芊敝碌氖袌鲋黧w進(jìn)入非基本公共文化空間運(yùn)營，需要政府建立完善的引導(dǎo)制度，具體包括財政補(bǔ)貼制度、供需對接制度、空間承接聽證制度與考評退出機(jī)制，通過全生命周期式的制度建設(shè)引導(dǎo)社會力量參與治理。

3.3.3 空間規(guī)劃設(shè)計(jì)管理機(jī)制。圖書館通過總分館制搭建廣泛覆蓋的空間服務(wù)網(wǎng)，如深圳的“圖書館之城”通過總分館建設(shè)與吸納新型公共文化空間打造“千館之城”。非基本公共文化空間根據(jù)其“滿足多層次多樣化多方面文化需求”的定位，應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)毓娢幕枨?，融合地域特色文化進(jìn)行空間布局或規(guī)劃。

3.3.4 空間運(yùn)維質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制。圖書館城市空間通過不同組合創(chuàng)造出獨(dú)特的場景，使用戶從場景消費(fèi)實(shí)踐中得到地方體驗(yàn)、情感共鳴、價值認(rèn)同等，這已成為當(dāng)下圖書館城市空間建設(shè)的必經(jīng)之路。全過程監(jiān)管是促進(jìn)收費(fèi)合理、空間達(dá)標(biāo)、服務(wù)高質(zhì)的有力手段。當(dāng)前公共文化空間注重內(nèi)容與形式的創(chuàng)新，如果對質(zhì)量把控不準(zhǔn)及用戶反饋處理不及時，容易使用戶的體驗(yàn)感與滿意度下降，因此，需要創(chuàng)新監(jiān)管方式，暢通用戶反饋渠道，搭建供需信息對接平臺。

4 智慧圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新策略

當(dāng)前，我國智慧圖書館空間建設(shè)面臨著人工智能技術(shù)的挑戰(zhàn)。例如，美國OpenAI發(fā)布的ChatGPT-4人工智能技術(shù)驅(qū)動的自然語言處理工具以及國內(nèi)百度“文言一心”等，將重塑科研模式和工作生態(tài)，人們的科研、學(xué)習(xí)和生活模式可能因此發(fā)生重大變化。ChatGPT類型的人工智能對話工具的興起對圖書館行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)必將落到空間及其服務(wù)維度。未來城市公共空間在工作生活中的價值將更多地從獨(dú)立空間轉(zhuǎn)向空間產(chǎn)品生產(chǎn)社會化。

在此背景下，圖書館需要思考如何從空間服務(wù)價值理念的樹立、空間環(huán)境氛圍的營造、多方主體間的協(xié)同共創(chuàng)、多元服務(wù)內(nèi)容的供給等多個維度分析空間如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。相關(guān)責(zé)任主體應(yīng)該基于智慧圖書館的數(shù)據(jù)生態(tài)化治理機(jī)制、空間規(guī)范化治理機(jī)制、服務(wù)融合式治理機(jī)制實(shí)現(xiàn)智慧空間建設(shè)過程的控制，通過鼓勵社會力量協(xié)同共建智慧空間、增強(qiáng)智慧圖書館空間要素設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)智慧空間建設(shè)過程控制等關(guān)鍵性措施，不斷推進(jìn)我國智慧圖書館空間建設(shè)的進(jìn)程。

4.1 鼓勵社會力量協(xié)同共建智慧空間

目前，我國公共文化服務(wù)的社會化運(yùn)營主要通過政府購買服務(wù)、基層設(shè)施社會化管理運(yùn)營、社會力量參與以及文化志愿服務(wù)進(jìn)行，參與主體大致可分為政府、社會組織、市場、公眾四類，而不同的參與主體在實(shí)際參與力度上因其基本空間定位及主體能力存在差別，就目前而言，政府是主要的參與者。智慧圖書館空間建設(shè)也應(yīng)堅(jiān)持以政府為主來提供資金及政策、監(jiān)管等保障措施，同時發(fā)揮市場承接主體的能動性對空間布局、設(shè)施設(shè)備、自然環(huán)境與文化環(huán)境營造等進(jìn)行更好的維護(hù)升級，改善空間環(huán)境。此外，還應(yīng)增加參與主體，擴(kuò)大社會力量參與力度，如政府可以先將公眾所需的空間項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、聽證，再以服務(wù)外包、項(xiàng)目授權(quán)、財政補(bǔ)貼等方式將運(yùn)營權(quán)下放給市場或其他的社會空間管理者，如工業(yè)遺址的管理者、廢棄社區(qū)的管理者等，并針對當(dāng)前社會與市場主體的參與及退出機(jī)制進(jìn)行治理，如定期承接主體資質(zhì)、活動質(zhì)量等。

主體協(xié)同治理是指多個主體進(jìn)行跨部門、跨領(lǐng)域、跨地區(qū)的治理活動并以此找到最優(yōu)模式的協(xié)商合作，它是一個“共建共治共享”的過程。智慧圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新的多元主體協(xié)同治理，既是擴(kuò)大社會化運(yùn)營以吸引多方力量參與建設(shè)，實(shí)現(xiàn)主體的多元化，也是促進(jìn)協(xié)作，明確好政府、社會組織與市場主體的職責(zé)范圍，協(xié)調(diào)各方利益。要實(shí)現(xiàn)多元主體協(xié)同治理，首先，要加強(qiáng)政府與群眾之間的互動。建設(shè)普惠性非基本公共文化空間的目的是滿足群眾多樣化多層次的需求，加強(qiáng)政民互動，暢通供需對接管道，使群眾真正的、實(shí)在的、迫切的需求能及時反映給政府。其次，要推動政府與市場組織合作。政府應(yīng)主導(dǎo)基本公共文化空間建設(shè)，以政策支持、多端互動促進(jìn)供需信息對接，引導(dǎo)市場主體廣泛參與供給。最后，要建設(shè)社會組織參與渠道。社會公益性組織是促進(jìn)多元化主體協(xié)同治理的重要力量。通過建立合適的志愿服務(wù)體系將公益性組織納入普惠性非基本公共文化空間治理系統(tǒng)，在評審、定價、監(jiān)督等環(huán)節(jié)中發(fā)揮其作用。政府借助國家大數(shù)據(jù)體系、公共文化云平臺搭建智慧圖書館建設(shè)供需信息公布或招標(biāo)平臺，完善供需對接與用戶反饋。

4.2 增強(qiáng)智慧圖書館空間要素設(shè)計(jì)

多元主體協(xié)同下的空間要素設(shè)計(jì)治理要綜合各方利益進(jìn)行。從規(guī)劃、選址到空間設(shè)計(jì)和使用環(huán)節(jié)既要考慮政府的承擔(dān)能力、支持力度，也要考慮社會組織的參與意愿、能力與市場主體的現(xiàn)實(shí)狀況、經(jīng)營能力。一方面，對已有空間的治理應(yīng)主要側(cè)重在功能的重構(gòu)與價值再造，優(yōu)化和改善存量空間，啟用非文化空間。在現(xiàn)存的基礎(chǔ)上，應(yīng)綜合考慮當(dāng)前人民群眾的需求，對場所的功能、價值與開放水平重新進(jìn)行考察與評估，在保障公民基本需求的前提下，通過開放與使用層面上的調(diào)整、設(shè)計(jì)，進(jìn)一步拓展原有空間的功能，使其具備承載個性化、特色化、多元化文化活動的能力，如借助舊建筑改造和小范圍改造空間場景；另一方面，是空間的要素布局治理，主要分為微觀空間內(nèi)要素布局與宏觀層次上的體系布局。微觀空間要素布局指內(nèi)部空間的設(shè)計(jì)，具體是氛圍營造、設(shè)施設(shè)備布局、家具裝飾等。應(yīng)考慮空間功能雙重性，盡量采用能夠靈活移動的設(shè)備與裝飾，方便根據(jù)需要對空間進(jìn)行裝飾與布局，提升空間利用效率；提升虛擬空間平臺的開放性，通過建立素材庫，用戶可根據(jù)自身需求對虛擬空間進(jìn)行設(shè)計(jì)布局，創(chuàng)建符合文化活動氛圍的網(wǎng)絡(luò)空間。宏觀層面上的空間建設(shè)涉及全領(lǐng)域范圍內(nèi)的空間布局與調(diào)控，應(yīng)當(dāng)秉持文化發(fā)展的整體性理念，推動全國范圍內(nèi)的公共文化空間單位協(xié)商合作。參考基本空間體系與群眾需求，做好智慧空間體系化建設(shè)和布局的合理規(guī)劃，形成均衡布局、質(zhì)量提升的公共文化服務(wù)發(fā)展格局。

4.3 實(shí)現(xiàn)智慧空間建設(shè)過程控制

過程控制是指將智慧圖書館建設(shè)與服務(wù)置于標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范之下，使圖書館智慧化變革實(shí)現(xiàn)有政策支持、有質(zhì)量保障且價格可承受、服務(wù)有監(jiān)管，達(dá)到治理程序規(guī)范、過程透明，治理內(nèi)容提質(zhì)有效、擴(kuò)容明顯。其中，標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施治理的依據(jù)與參考。出臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是智慧空間治理的首要內(nèi)容，一是通過標(biāo)準(zhǔn)將其與基本公共文化服務(wù)變革舉措?yún)^(qū)分開來；二是便于進(jìn)行評審，從評審、參與、服務(wù)、反饋、監(jiān)督全過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)控制，促進(jìn)智慧圖書館空間提質(zhì)擴(kuò)容。在建筑空間維度，國家出臺了《公共文化體育設(shè)施條例》《公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》《文化館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》等場館設(shè)施建設(shè)用地標(biāo)準(zhǔn)，部分省市針對公共文化空間的保護(hù)與拆除提出拆除期間設(shè)立過渡性服務(wù)設(shè)施的相關(guān)政策。其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)參照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，針對當(dāng)前界限模糊的指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化、量化，結(jié)合實(shí)際修訂完善服務(wù)目錄，使智慧圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型有規(guī)可依，供給水平有標(biāo)可對。

考量智慧圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)策略還需要在SMART目標(biāo)管理原則的基礎(chǔ)上，鼓勵社會力量協(xié)同共建智慧圖書館空間等。SMART目標(biāo)管理原則包括具體的Specific、可衡量的Measurable、可實(shí)現(xiàn)的Achievable、實(shí)際的Realistic和有時限的Timebound。這一原則在圖書館界得到廣泛應(yīng)用，如國際圖聯(lián)環(huán)境可持續(xù)性與圖書館專業(yè)組（IFLA ENSULIB Section）在發(fā)布的“綠色圖書館”定義文件中，提出綠色圖書館環(huán)境管理的SMART目標(biāo)［14］。這有別于傳統(tǒng)的數(shù)字空間樣態(tài)建設(shè)需要圖書館主動積極參與協(xié)同共建、生態(tài)治理和標(biāo)準(zhǔn)指南等工作，而是能夠促進(jìn)智慧圖書館空間的縱深發(fā)展。智慧圖書館空間創(chuàng)新的重點(diǎn)在于健全運(yùn)營管理機(jī)制，對已有空間及設(shè)施的高效利用與管理。

5 結(jié) 語

高度關(guān)注公共文化服務(wù)新發(fā)展和貼合高等教育新需求是圖書館服務(wù)新時代高質(zhì)量發(fā)展的核心要義。以空間建設(shè)為服務(wù)體系架構(gòu)基礎(chǔ)的公共圖書館第三空間、高校圖書館學(xué)習(xí)中心和中小學(xué)圖書館閱讀空間的構(gòu)建實(shí)踐都充分表明，圍繞智慧圖書館建設(shè)創(chuàng)新空間服務(wù)路徑將是“十四五”期間乃至未來一段時間內(nèi)圖書館工作的重要方向。在業(yè)界，圖書館用戶服務(wù)正從文獻(xiàn)資源過渡到空間場景的服務(wù)，契合了國家文化規(guī)劃和教育規(guī)劃導(dǎo)向。

基于此，本文在剖析智慧圖書館空間建設(shè)中服務(wù)數(shù)字文化的圖書館虛擬空間建設(shè)、服務(wù)閱讀推廣的圖書館實(shí)體空間建設(shè)和數(shù)實(shí)空間融合建設(shè)三維實(shí)踐路徑基礎(chǔ)上，提出空間服務(wù)創(chuàng)新的三大實(shí)現(xiàn)機(jī)制。圖書館應(yīng)立足當(dāng)下、抓住機(jī)遇，力圖在未來學(xué)習(xí)中心的建設(shè)、新型公共文化空間的建設(shè)中起主導(dǎo)和引領(lǐng)作用。本文依然存在案例揭示不充分等不足，未來在進(jìn)行相關(guān)研究時仍然需要通過調(diào)研、個案分析、統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)提出不同類型的圖書館應(yīng)如何通過重塑空間、資源、學(xué)習(xí)三大服務(wù)場景來促進(jìn)智慧圖書館的轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)而更好地支撐用戶的自主學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)行為，進(jìn)一步探索新時代圖書館高質(zhì)量發(fā)展的新道路。

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［收稿日期］2023-06-29

［作者簡介］白 薇（1977—），女，本科，副研究館員，廣西壯族自治區(qū)桂林圖書館。