王曉燕

楊懷遠(yuǎn)，上海海運(yùn)管理局“長(zhǎng)柳輪”服務(wù)員，他以“小扁擔(dān)精神”聞名全國(guó)，是新中國(guó)成立以來(lái)最具影響力的“國(guó)寶級(jí)”勞動(dòng)模范。2014 年，他入選“100 位新中國(guó)成立以來(lái)感動(dòng)中國(guó)人物”。

海輪行千里，好事做滿艙

1937 年 1 月，楊懷遠(yuǎn)出生于安徽廬江一個(gè)貧苦的農(nóng)民家庭。他幼年喪父，從 8 歲起就給人家放牛、打雜工，曾經(jīng)討過(guò)飯，在要飯時(shí)被狗咬傷了腿。他 1956 年 3 月參軍，1958 年入黨，1960 年 3 月退伍，轉(zhuǎn)業(yè)到上海海運(yùn)局工作。1962 年，他被調(diào)到“民主5號(hào)輪”當(dāng)客運(yùn)服務(wù)員，這開(kāi)啟了他的海上“服務(wù)之旅”?？洼喩系姆?wù)員干的都是些伺候人的事情，楊懷遠(yuǎn)有些想不通，自己一米八的個(gè)頭，在部隊(duì)是工程兵班長(zhǎng)，為什么不能像其他戰(zhàn)友一樣當(dāng)個(gè)乘警？ 1963 年 3 月，中央發(fā)出向雷鋒同志學(xué)習(xí)的號(hào)召，楊懷遠(yuǎn)的內(nèi)心被震動(dòng)了，他下決心這輩子做一個(gè)雷鋒式的服務(wù)員：一事當(dāng)前想雷鋒，一事之中仿雷鋒，一事之后比雷鋒，一生一世學(xué)雷鋒。于是，楊懷遠(yuǎn)主動(dòng)要求到條件最差的五等艙工作，掃地擦桌子鋪床，清洗廁所倒垃圾，他毫無(wú)怨言。20 世紀(jì) 60 年代，民主 5號(hào)輪跑上海、青島等航線，輪船到港經(jīng)常是凌晨或半夜，輪船離地有三四層樓高，濕滑的船舷樓梯前總有一些老人拎著行李發(fā)愁。怎么能使旅客腳下步步安全、往來(lái)路路暢通？“我決定用退伍時(shí)從部隊(duì)帶回來(lái)作紀(jì)念的扁擔(dān)幫旅客挑行李，減輕群眾的負(fù)擔(dān)。最多的一次，我用扁擔(dān)一口氣挑了 6 件大行李，足有 60 多公斤。我寧愿晚下班，幫他們把行李搬運(yùn)下船后再回來(lái)打掃衛(wèi)生?！庇瓉?lái)送往之余，楊懷遠(yuǎn)學(xué)習(xí)了各地方言，也學(xué)會(huì)用手語(yǔ)和聽(tīng)障人士交流；他為孩子洗尿布，為病人洗瘡口，不嫌臟不怕累；自制布兜，幫暈船的婦女背小孩；60 年代，奶粉憑票供應(yīng)，他把自家孩子的奶粉帶來(lái)給旅客的孩子喝……他被旅客們稱為“老人的拐杖”“孩子的保姆”“病人的護(hù)士”“盲人的眼睛”。1963 年和 1965 年楊懷遠(yuǎn)兩次被評(píng)為上海市五好職工，1966 年 5 月，他被提拔為船舶副政委。1966 年，楊懷遠(yuǎn)作為上海市國(guó)慶節(jié)觀禮代表團(tuán)成員到北京參加國(guó)慶觀禮，與著名勞動(dòng)模范王進(jìn)喜、孟泰、時(shí)傳祥等住在中南海。他們就睡在地鋪上，周恩來(lái)總理深夜里為他們一個(gè)個(gè)掖被子。楊懷遠(yuǎn)心潮起伏難以平靜，創(chuàng)作了一首順口溜：“我為人民挑扁擔(dān)，春夏秋冬挑不閑；挑得冰雪化春水，挑來(lái)涼風(fēng)送暑天。我為人民挑扁擔(dān)，越挑越覺(jué)心里甜；萬(wàn)里征途跟黨走，肩挑扁擔(dān)永向前?！彼聸Q心一輩子“為人民服務(wù)”。

三辭政委職，一心來(lái)服務(wù)

1970 年，楊懷遠(yuǎn)被提拔為船舶政委。做了幾年政委，楊懷遠(yuǎn)的小扁擔(dān)從沒(méi)有離開(kāi)肩膀，有風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)說(shuō)：“政委挑扁擔(dān)，不務(wù)正業(yè)。政委挑扁擔(dān)，沽名釣譽(yù)?！睏顟堰h(yuǎn)就認(rèn)準(zhǔn)了一條：為人民服務(wù)總沒(méi)有錯(cuò)，學(xué)雷鋒做好事不計(jì)報(bào)酬永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)！ 1978 年夏，驕陽(yáng)如火，船至上海，山東大學(xué)一位年近古稀的老教授沒(méi)人接船，急得六神無(wú)主。楊懷遠(yuǎn)笑瞇瞇地走上前說(shuō)道：“老先生，別慌，我送你下船。”到汽車站分別時(shí)，老教授非常感動(dòng)，掏出鋼筆在小扁擔(dān)上題詩(shī)兩句：“天光云海自有鑒，人民需要扁擔(dān)情。”這是旅客第一次在扁擔(dān)上簽名留言……從此，更多的旅客用在扁擔(dān)上簽名和贈(zèng)言這種特殊的方式表達(dá)感謝和欽佩之情。

小扁擔(dān)上暖心的簽名，讓楊懷遠(yuǎn)對(duì)自己也有了清醒的認(rèn)識(shí)：在船上做個(gè)服務(wù)員才能發(fā)揮特長(zhǎng)！1979 年起，楊懷遠(yuǎn)三次打報(bào)告，請(qǐng)求組織免去他的輪船政委職務(wù)，批準(zhǔn)他永遠(yuǎn)只當(dāng)一名服務(wù)員。領(lǐng)導(dǎo)勸他“慎重點(diǎn)”，戰(zhàn)友說(shuō)“將來(lái)工資待遇差距大”。楊懷遠(yuǎn)卻堅(jiān)定地說(shuō)：“我考慮的不是職務(wù)高低，而是如何發(fā)揮長(zhǎng)處，讓旅客出行舒適、愉快，并盡快見(jiàn)到等候的家人，與他們團(tuán)聚?！?980 年，領(lǐng)導(dǎo)終于批準(zhǔn)了楊懷遠(yuǎn)的請(qǐng)求，免去了他的政委職務(wù)。楊懷遠(yuǎn)終于如愿以償?shù)刈鲆幻兇獾姆?wù)員了。其實(shí)，除了為旅客挑扁擔(dān)，他還根據(jù)旅客的需求，自制了多種方便旅客的用具，建立了裝有多種物品的方便箱。他還把客艙里的廢品收集起來(lái)，賣到廢品站，用賣廢品的錢購(gòu)置了 620 多把雨傘、300 多根拐杖，送給有需要的旅客。1981 年到 1988 年，楊懷遠(yuǎn)刻苦鉆研心理學(xué)、社會(huì)學(xué)，掌握了航海、地理、氣象、民俗、醫(yī)藥、烹飪等相關(guān)知識(shí)，成為一名“全能服務(wù)員”。

他把客運(yùn)服務(wù)作為一門學(xué)問(wèn)，運(yùn)用獨(dú)具特色的生動(dòng)語(yǔ)言，歸納、概括了許多反映服務(wù)規(guī)律的經(jīng)驗(yàn)，寫出 17 萬(wàn)字的《講點(diǎn)服務(wù)學(xué)》。1987 年 10 月，楊懷遠(yuǎn)獲全國(guó)海員工會(huì)“金錨獎(jiǎng)”。1988 年，楊懷遠(yuǎn)的故事被寫入上海市小學(xué)四年級(jí)思想品德課本。1991 年，楊懷遠(yuǎn)榮獲上海市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)。1 9 9 7 年， 6 0 歲的楊懷遠(yuǎn)到了退休年紀(jì)，可他又向組織申請(qǐng)?jiān)俅位氐娇洼喩?，又?jiān)持挑了兩年擔(dān)子。1999 年，他正式退休時(shí)，單位人事科給他算了一筆賬：38 年來(lái)，他有 1336 個(gè)禮拜天沒(méi)有休息，35 年沒(méi)在家中過(guò)春節(jié)。有人問(wèn)他：如果從政委崗位上退休，工資是 1 萬(wàn)多，服務(wù)員工資只有 1270 元，你不后悔嗎？楊懷遠(yuǎn)說(shuō)：“盡管物質(zhì)上我并不富裕，但在精神上我卻很富足。當(dāng)你看到一個(gè)個(gè)和你萍水相逢的旅客，僅僅因?yàn)槟阍诼猛局薪o他提供了點(diǎn)方便，他們就用美好的語(yǔ)言稱贊、鼓勵(lì)你，有的家庭祖孫三代人都還記著你曾經(jīng)的幫助，作為一個(gè)共產(chǎn)黨員，還有什么能比這更幸福呢？”他的肩膀上有兩塊饅頭一樣的肉疙瘩：“這是扁擔(dān)長(zhǎng)年累月磨出來(lái)的老繭。有時(shí)從鏡子里看到它們，心里暖暖的。”楊懷遠(yuǎn)挑過(guò)的 4 7 根扁擔(dān)上都有他用紅筆描的“為人民服務(wù)”五個(gè)大字和密密麻麻的旅客留言。

1985 年，楊懷遠(yuǎn)被授予“全國(guó)勞動(dòng)模范”光榮稱號(hào)。2014 年，他入選“100 位新中國(guó)成立以來(lái)感動(dòng)中國(guó)人物”，還獲得“時(shí)代領(lǐng)跑者——新中國(guó)成立以來(lái)最具影響的勞動(dòng)模范”殊榮。2019 年，他被授予“最美奮斗者”光榮稱號(hào)。