李筱懿

有人問(wèn)牧師：“祈禱的時(shí)候，可以抽煙嗎？”牧師回答：“絕對(duì)不行，這是不尊重?！绷硪粋€(gè)人換了個(gè)問(wèn)法：“我在抽煙的時(shí)候，也可以祈禱嗎？”

牧師回答：“可以?！?/p>

同樣的問(wèn)題，得到的回復(fù)截然不同，可見(jiàn)說(shuō)話的先后順序是多么重要，于是有了“溝通的四條黃金法則”：

1.先說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的；

2.再說(shuō)對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)的；

3.然后說(shuō)你應(yīng)該說(shuō)的；

4.最后說(shuō)你想說(shuō)的。

十幾年前，我在報(bào)社當(dāng)廣告部主任，打算選拔一個(gè)女孩做我的副手，她的能力很強(qiáng)，給我很多支撐，但資歷不夠，我按照“溝通的四條黃金法則”嘗試著向社長(zhǎng)匯報(bào)。

第一，先說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的。

任何老板都希望聽(tīng)到業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的消息，我先聊了9—12月廣告業(yè)務(wù)有希望實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，他立刻興致勃勃——我們特別需要注意自己的說(shuō)話次序，開(kāi)口之前思考清楚，對(duì)方究竟想聽(tīng)什么內(nèi)容，把對(duì)方感興趣的話題前置。

第二，再說(shuō)對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)的。

我接下來(lái)說(shuō)到業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的具體辦法，包括需要哪些人員和政策支持，也提到了那個(gè)女孩出色的能力，對(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)幫助很大。這樣講，社長(zhǎng)聽(tīng)得進(jìn)去，感覺(jué)要求合理，而不會(huì)誤解我有私心選擇不合適的人。

第三，說(shuō)應(yīng)該說(shuō)的。

接下來(lái)，我很自然地提到希望選派女孩做我的副手，這是本次溝通的核心，也是完成業(yè)績(jī)的重要支撐。我得直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)，坦白自己并沒(méi)有私心，是完全出于工作需要，對(duì)女孩資歷上的弱點(diǎn)，可以在業(yè)績(jī)數(shù)額上給她提更高目標(biāo)和要求，既公開(kāi)也公平。

說(shuō)完，我看出社長(zhǎng)沒(méi)有反對(duì)。

第四，最后說(shuō)你想說(shuō)的。

這是談話的收尾，讓溝通在融洽的氛圍中結(jié)束。于是我表態(tài)，盡全力超額完成全年銷售任務(wù)。今天匯報(bào)的所有規(guī)劃，都是為了讓目標(biāo)完成得更加順滑。

社長(zhǎng)的狀態(tài)很松弛，也開(kāi)了幾句玩笑。

幾天后，我收到通知，業(yè)務(wù)規(guī)劃和女孩的升職都通過(guò)了。

后來(lái)的多年中，我聽(tīng)過(guò)很多讓人惱火的溝通。有一次，我和一位銷售說(shuō)到他的業(yè)績(jī)下滑得很嚴(yán)重，他馬上回答：“因?yàn)槿袠I(yè)都在下滑，其他公司下降得更多。”

我問(wèn)他有沒(méi)有辦法在逆勢(shì)中盡量做些挽回，他想都不想說(shuō)：“很難?！?/p>

再好的脾氣也很難包容這種態(tài)度，面對(duì)你的一個(gè)問(wèn)題，他有十個(gè)借口，而且沒(méi)有一個(gè)和主動(dòng)努力有關(guān)，聽(tīng)上去都是“別人的錯(cuò)誤，行業(yè)的問(wèn)題，我是無(wú)辜的”。

溝通的四條黃金法則，表層看是說(shuō)話的先后順序，出發(fā)點(diǎn)則是“利他性”，先站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，了解對(duì)方的所思所想，與對(duì)方同頻共振。再提出自己的要求，證明要求中的合理成分，爭(zhēng)取對(duì)方的支持，共同達(dá)成目標(biāo)。