文｜上海市浦東新區(qū)尚海酈景社區(qū)

探索背景

找到青年，是共青團(tuán)城市基層組織引領(lǐng)凝聚青年、組織動(dòng)員青年、聯(lián)系服務(wù)青年的前提。浦東新區(qū)尚海酈景社區(qū)團(tuán)支部洞悉到“青年在云端”，以建設(shè)“云上社區(qū)”為改革主攻方向，運(yùn)用地緣、業(yè)緣、趣緣、益緣、學(xué)緣等機(jī)理，探索“五步法”工作路徑，促進(jìn)青年網(wǎng)上社群健康發(fā)展。

主要做法

尚海酈景社區(qū)成立之初，社區(qū)居民自發(fā)形成了居民信息互助群，主要限定于物業(yè)、裝修、入學(xué)等基礎(chǔ)話題。隨著社區(qū)青年不斷入住，社區(qū)團(tuán)組織借助改革試點(diǎn)契機(jī)，積極行動(dòng)起來(lái)，著手體系化網(wǎng)上社群構(gòu)建。目前為止，已建有各類青年網(wǎng)上微信塔群68 個(gè)，平均每個(gè)網(wǎng)上社群110 人左右。

雙管齊下建群。一方面，在社區(qū)團(tuán)支部的主導(dǎo)下，“自上而下”地搭建了覆蓋小區(qū)全體業(yè)主的系列微信群。在已有“春、夏、秋、冬”四個(gè)業(yè)主大群基礎(chǔ)上，分別建立微網(wǎng)格樓組群、單元樓棟鄰里群，滿足了不同空間尺度信息發(fā)布與溝通交流需要。另一方面，社區(qū)團(tuán)干部通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷收集青年需求，與各社群骨干共同“自下而上”組建起一批星羅棋布的專題性微信群，如旅游、美食、教育、運(yùn)動(dòng)等八大話題領(lǐng)域。整體形成了縱橫交織的圈群分眾結(jié)構(gòu)，滿足了青年在多元場(chǎng)景下同頻共振的需要。

精耕細(xì)作管群。隨著網(wǎng)上社群的數(shù)量增多、主題日益豐富，更需要加強(qiáng)管理，保障社群的健康發(fā)展。社區(qū)黨團(tuán)組織以“春、夏、秋、冬”四大業(yè)主群為主群，制定了詳細(xì)而明確的《尚海酈景微信群總?cè)阂?guī)》。以此為大綱，鼓勵(lì)各分眾群組形成各具特色的專屬群規(guī)和符合其功能特質(zhì)的群文化。嚴(yán)格執(zhí)行入群資格審查、群昵稱更改、群清理?xiàng)l件觸發(fā)、不定期必要整頓等機(jī)制，并引入群管理機(jī)器人輔助管理員進(jìn)行管理。

挖掘群管理骨干。社區(qū)黨團(tuán)組織以經(jīng)常性傾聽(tīng)、常態(tài)化溝通的方式，邀請(qǐng)各“群主”參與社區(qū)事務(wù)，尤其是在疫情防控期間，通過(guò)微信群及時(shí)發(fā)布疫情速遞、抗疫日?qǐng)?bào)，實(shí)現(xiàn)信息“云”公開(kāi)，推動(dòng)小區(qū)“云”議事。街道及社區(qū)團(tuán)干部積極入駐微信群，通過(guò)群管理事務(wù)發(fā)現(xiàn)青年當(dāng)中自發(fā)涌現(xiàn)的能人，積極引導(dǎo)他們從幕后走向臺(tái)前，并賦予其“第二樓組長(zhǎng)”身份，逐漸培養(yǎng)成社區(qū)志愿者骨干和社區(qū)治理骨干，為組織覆蓋提供了人才儲(chǔ)備。

培育實(shí)體性社團(tuán)。幫助“云上社群”落地，成為線下活躍的實(shí)體性社團(tuán)，并形成特色鮮明、功能穩(wěn)定的基層團(tuán)的工作項(xiàng)目。比如，在以運(yùn)動(dòng)為主題的“籃球群”“乒乓群”“足球群”等13 個(gè)延伸群中共同開(kāi)展了“悅動(dòng)酈景”項(xiàng)目，定期組織開(kāi)展家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)、籃球?qū)官?、乒乓友誼賽、濱江跑團(tuán)、親子騎行、年度游園會(huì)等戶外運(yùn)動(dòng)類活動(dòng)；在以生活為主題的“咸魚(yú)群”“教育群”“閱讀群”中共同開(kāi)展了“悅享酈景”項(xiàng)目，組織“親子繪本”和“跳蚤市場(chǎng)”等服務(wù)活動(dòng)，頗受青年家長(zhǎng)的喜愛(ài)；聚焦青年婚戀交友的“有緣一線牽”微信群開(kāi)展了“Face to Face”項(xiàng)目，每年開(kāi)展多次線上、線下聯(lián)誼交友活動(dòng)，在社團(tuán)的精心運(yùn)作下，還吸引了周邊社區(qū)的優(yōu)秀青年加入其中。

拓展團(tuán)組織覆蓋。對(duì)一些已具備良好的群眾基礎(chǔ)的網(wǎng)上社群，社區(qū)團(tuán)組織及時(shí)介入引導(dǎo)，不斷施加團(tuán)的影響，注入團(tuán)的力量，基本形成“團(tuán)組織+青年社團(tuán)+志愿者隊(duì)伍”社區(qū)青年工作格局。試點(diǎn)改革以來(lái)，成立了社區(qū)第二團(tuán)支部，將在讀大學(xué)生骨干選任為第二團(tuán)支部書(shū)記，通過(guò)在社區(qū)微信公眾號(hào)和網(wǎng)絡(luò)社群上發(fā)布社區(qū)團(tuán)員青年報(bào)到入口，引導(dǎo)在讀在職團(tuán)員向社區(qū)報(bào)到，并將團(tuán)員青年分散在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)社群協(xié)助群主參與群管理等事務(wù)。

圖｜社區(qū)團(tuán)組織引導(dǎo)在讀在職團(tuán)員向社區(qū)報(bào)到

經(jīng)驗(yàn)啟示

網(wǎng)上青年社群建設(shè)要“兩條腿走路”。一方面，依據(jù)空間層級(jí)建立社區(qū)、小區(qū)、樓棟的塔群結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大普遍覆蓋。另一方面，尊重“人以群分”的客觀規(guī)律，以各類紐帶分門(mén)別類建立專題社群，增強(qiáng)組織黏性。

網(wǎng)上青年社群建設(shè)不能“一建了之”。試點(diǎn)過(guò)程中，各試點(diǎn)社區(qū)普遍建立了網(wǎng)上青年社群，其中尚海酈景社區(qū)建立的社群活躍度最高。主要經(jīng)驗(yàn)在于社群緊密結(jié)合青年需要、功能性強(qiáng)、管理完善，能充分發(fā)揮青年骨干作用。

組織創(chuàng)新與工作創(chuàng)新密不可分。尚海酈景社區(qū)網(wǎng)上青年社群不僅提高了線上組織覆蓋面和黏性，而且實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目孵化、骨干凝聚、線下組織拓展等多重功效，與此同時(shí)，線下的工作創(chuàng)新也促進(jìn)了網(wǎng)上青年社群的健康發(fā)展，形成了良性循環(huán)。

網(wǎng)上青年社群建設(shè)要立足本地，不能貪大求全。調(diào)研中了解到，尚海酈景社區(qū)網(wǎng)上青年社群建設(shè)采取了“實(shí)房制”等措施，通過(guò)鄰里的“熟悉感”打破了“陌生人社會(huì)”的“戒備心”，是社群活躍度高、黏性強(qiáng)的重要原因。

案例簡(jiǎn)評(píng)

尚海酈景通過(guò)“五步法”促進(jìn)網(wǎng)上青年社群發(fā)展，在社群形態(tài)上，注重行政化塔群與分眾化圈群相輔相成；在骨干培養(yǎng)上，發(fā)現(xiàn)從群管理實(shí)務(wù)中選苗育苗的新渠道；在項(xiàng)目孵化上，實(shí)現(xiàn)云端話題與實(shí)體活動(dòng)良性轉(zhuǎn)化互動(dòng)；在組織覆蓋上，形成從線上聯(lián)絡(luò)到線下聯(lián)動(dòng)的有效拓展，為共青團(tuán)城市基層組織對(duì)“青年在哪里”的破題，找到了一條有為、能為、善為的有效路徑。