Emma Hinchliffe

作為Slack 公司的新任首席執(zhí)行官，這位在巴西出生的微軟公司前資深員工莉迪亞恩·瓊斯面臨著將產(chǎn)能工具Slack 與其母公司賽富時(shí)整合在一起的艱巨任務(wù)。就在此之前，Slack 經(jīng)歷了撼動(dòng)全公司的大裁員。這份工作頗為棘手，好在瓊斯在處理文化沖突方面經(jīng)驗(yàn)豐富，并且得到了前任首席執(zhí)行官（Slack 的創(chuàng)始人斯圖爾特·巴特菲爾德）的支持，她還發(fā)表了一份“如何使用Slack”的聲明（聲明中鼓勵(lì)了對(duì)表情符號(hào)的使用）

2 0 2 2 年秋天， 莉迪亞恩· 瓊斯（Lidiane Jones）就知道Slack 的創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官斯圖爾特·巴特菲爾德（Stewart Butterfield）要離開(kāi)賽富時(shí)（Salesforce）了，因?yàn)樗墙犹嫠暮蜻x人。

當(dāng)聽(tīng)到這個(gè)消息時(shí)，瓊斯感到十分意外，但她立刻對(duì)這份“夢(mèng)想中的工作”產(chǎn)生了興趣，因?yàn)檫@份工作可以把她對(duì)以消費(fèi)者為中心的設(shè)計(jì)理念的熱愛(ài)與企業(yè)技術(shù)結(jié)合起來(lái)。她說(shuō)：“我太激動(dòng)了，所以投入了非常多的感情?！钡龘?dān)心自己“不會(huì)被選中”。

瓊斯看起來(lái)似乎不太應(yīng)該成為這個(gè)職位的候選人。首先，她不在Slack 工作。Slack 是賽富時(shí)在2021 年以277 億美元價(jià)格收購(gòu)的職場(chǎng)生產(chǎn)力平臺(tái)?，F(xiàn)年43 歲的瓊斯在美國(guó)波士頓辦公，是賽富時(shí)的執(zhí)行副總裁，分管這家公司的體驗(yàn)云、商務(wù)云和營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品—這些都是賽富時(shí)為企業(yè)客戶提供的最重要的產(chǎn)品。Slack 不符合這個(gè)條件。它只占賽富時(shí)314 億美元年銷(xiāo)售額的5%，而且這個(gè)無(wú)處不在的通訊工具與瓊斯的崗位并沒(méi)有太多的交集。

此外，據(jù)報(bào)道，巴特菲爾德在收購(gòu)后與賽富時(shí)的首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）發(fā)生了沖突。（賽富時(shí)拒絕評(píng)論；巴特菲爾德沒(méi)有回應(yīng)置評(píng)請(qǐng)求。）Slack 的下一任首席執(zhí)行官需要從平臺(tái)的創(chuàng)始人手里接班，修補(bǔ)Slack 和賽富時(shí)的“包辦婚姻”，并在賽富時(shí)裁員7，000 人（其中包括Slack 的員工）的情況下，鼓舞Slack 員工的士氣。一位賽富時(shí)的現(xiàn)任高管顯然不太是安撫軍心的選擇。

然而，公開(kāi)支持瓊斯接任的正是巴特菲爾德。2022 年12 月，巴特菲爾德宣布離職（賽富時(shí)把這條消息捂了好幾周），賽富時(shí)任命瓊斯接替他；她的直屬上司是賽富時(shí)的首席產(chǎn)品官大衛(wèi)·施邁爾（David Schmaier），而不是貝尼奧夫。在致Slack 員工的離職信中，巴特菲爾德稱(chēng)瓊斯為“我們中的一員”。瓊斯稱(chēng)，這句話指的是她“對(duì)客戶中心理念的執(zhí)著”。但這封信也是為了贏得Slack 的員工對(duì)瓊斯的支持，因?yàn)樗麄冇锌赡懿恍湃芜@個(gè)外人。

今年1 月，瓊斯走馬上任，肩負(fù)著縮小Slack 和賽富時(shí)的文化及商業(yè)鴻溝的使命，她需要拉近兩家公司員工之間的距離，將兩家公司的產(chǎn)品有效結(jié)合，以更好地滿足當(dāng)今的商業(yè)需求。此外，她還必須說(shuō)服持懷疑態(tài)度的華爾街相信此次收購(gòu)背后的商業(yè)理由，因?yàn)檫@是賽富時(shí)有史以來(lái)最昂貴的一筆收購(gòu)。任務(wù)艱巨，但瓊斯恰好是一位搭建橋梁的專(zhuān)家—就個(gè)人而言，她是一位難得一見(jiàn)的拉丁裔技術(shù)型高管；就專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)，她有過(guò)多次把被收購(gòu)企業(yè)整合到規(guī)模更大的母公司的豐富經(jīng)驗(yàn)。如果她最終成功了，或許就能夠把簡(jiǎn)單易用的Slack 加進(jìn)賽富時(shí)的界面里，前者“砰砰砰”的提示音已然成為現(xiàn)代職場(chǎng)的工作日常，而后者開(kāi)創(chuàng)性提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)卻總是略顯笨拙。研究公司W(wǎng)olfe Research 的分析師亞歷克斯·祖金（Alex Zukin）表示，世界各地的企業(yè)用戶都會(huì)為這樣的轉(zhuǎn)變歡呼：“沒(méi)有人再需要用賽富時(shí)了，但每個(gè)人都會(huì)一直用賽富時(shí)。”

瓊斯出生于巴西的圣保羅（ S ? oPaulo），在這個(gè)大城市里的一個(gè)小社區(qū)長(zhǎng)大。她的父親在工廠工作。媽媽是一名清潔工。13 歲時(shí)，瓊斯贏得了學(xué)校的一次競(jìng)賽，得到了上計(jì)算機(jī)編程課的機(jī)會(huì)—這是她第一次接觸電腦。編程點(diǎn)燃了她對(duì)技術(shù)和軟件開(kāi)發(fā)的熱情，對(duì)她而言就像“魔法”。

后來(lái)瓊斯拿到了密歇根大學(xué)（University of Michigan）的獎(jiǎng)學(xué)金，但差一點(diǎn)就未能念成；她第一次沒(méi)有通過(guò)國(guó)際學(xué)生必須參加的一項(xiàng)英語(yǔ)測(cè)試，即托?？荚嚕═est of English as a ForeignLanguage），第二次也只是勉強(qiáng)及格。剛到安阿伯（Ann Arbor）時(shí)，瓊斯的英語(yǔ)說(shuō)得還不是很流利。她想念巴西的天氣；在大一那年瘦了“一噸”，因?yàn)樗幌矚g以炸薯?xiàng)l為主的美國(guó)中西部飲食?！爱?dāng)時(shí)感覺(jué)就像，上帝啊，我到底來(lái)這里干什么？”她回憶道。

瓊斯表示，適應(yīng)當(dāng)時(shí)的生活是她經(jīng)歷過(guò)的“最難的事情”之一。但她在陌生的環(huán)境中交到了朋友，挺過(guò)了第一年，英語(yǔ)也變得流利起來(lái)。她拿到了計(jì)算機(jī)科學(xué)的學(xué)位，還獲得了在蘋(píng)果公司（Apple）實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在蘋(píng)果公司的餐廳里，她和其他實(shí)習(xí)生就坐在史蒂夫·喬布斯（SteveJobs）的旁邊吃午飯。

她原本打算回到巴西，但她在微軟公司（Microsoft）找到了一份Excel 軟件工程師的工作，還在西雅圖遇到了她的美國(guó)丈夫。（他仍然在微軟工作，而微軟的Teams 項(xiàng)目是Slack 的競(jìng)品。“我們不談工作?！杯偹拐f(shuō)。）微軟的員工來(lái)自世界各地，但“巴西人和拉丁裔女性并不多，”瓊斯補(bǔ)充道。她一開(kāi)始沒(méi)有太在意，但慢慢地，她開(kāi)始從一些細(xì)節(jié)中感受到了輕視，例如“沒(méi)有人真正在意我在開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)的話?！彼f(shuō)，“隨著時(shí)間的推移，我越來(lái)越意識(shí)到這一點(diǎn)?！币虼?，Slack 的員工覺(jué)得賽富時(shí)不理解他們，她很了解這種感覺(jué)。

在微軟，她參與了把該公司于2006年收購(gòu)的虛擬化新創(chuàng)企業(yè)Softricity 整合到后來(lái)的管理工具M(jìn)icrosoft Intune 中的工作。后來(lái)，她負(fù)責(zé)了被微軟收購(gòu)的另一家公司—協(xié)作軟件平臺(tái)GrooveNetworks 被收購(gòu)后的整合工作。GrooveNetworks 是一家來(lái)自東海岸的團(tuán)隊(duì)，被一家“西海岸的大公司”收購(gòu)。瓊斯說(shuō)：“總有一些模式?jīng)]有太大的區(qū)別。最大的障礙只不過(guò)是理解對(duì)方的語(yǔ)言?！眮?lái)自波士頓的瓊斯幫助微軟“了解了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的過(guò)人之處”。2015 年，她感覺(jué)在微軟已經(jīng)人盡其才，因此選擇離職，加入了音響公司Sonos，開(kāi)始嘗試消費(fèi)技術(shù)領(lǐng)域的工作，然后在2019 年入職賽富時(shí)，重回企業(yè)賽道。

在首席執(zhí)行官的新崗位上，瓊斯已經(jīng)朝著讓Slack 更像賽富時(shí)（一個(gè)賺錢(qián)的企業(yè)工具）、讓賽富時(shí)更像Slack（一個(gè)創(chuàng)意平臺(tái)，不僅可以招徠不情不愿的用戶，還能夠吸引真正的粉絲）的目標(biāo)行動(dòng)起來(lái)。

為了彌合Slack 與賽富時(shí)團(tuán)隊(duì)間的文化鴻溝，她早早就向全公司發(fā)布了一份備忘錄，列出了有效使用Slack 的五條建議。瓊斯稱(chēng)，這份備忘錄在公司內(nèi)部迅速傳開(kāi)了，因而增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)間的友善關(guān)系。瓊斯的建議包括簡(jiǎn)潔、一致、真實(shí)，是的，還有適量使用表情。（她最喜歡的表情是一個(gè)定制的Slack 企業(yè)標(biāo)志表情，原本的彩色線條由愛(ài)心替代。）她寫(xiě)道，表情符號(hào)“可以有效幫助你區(qū)分關(guān)鍵點(diǎn)，并為你的帖子增加維度”。

然而，業(yè)務(wù)整合的挑戰(zhàn)顯然無(wú)法被這樣簡(jiǎn)單地概括。

瓊斯認(rèn)為，Slack 應(yīng)該成為“賽富時(shí)的門(mén)戶”，成為賽富時(shí)的客戶最先查閱的產(chǎn)品。“無(wú)論做什么工作，你在一天開(kāi)始時(shí)，都會(huì)打開(kāi)Slack，想一想，我現(xiàn)在應(yīng)該做什么？”她說(shuō)?！叭绻且晃讳N(xiāo)售，這個(gè)月我就應(yīng)該主攻哪些客戶？為什么？哪些產(chǎn)品對(duì)這些客戶最有價(jià)值？”對(duì)于賽富時(shí)的客戶而言，他們?cè)谝蕾?lài)該產(chǎn)品的同時(shí)也會(huì)對(duì)其不夠直觀的用戶體驗(yàn)感到失望，通過(guò)Slack 友好而豐富的用戶體驗(yàn)進(jìn)行操作將帶來(lái)革命性的改變。瓊斯補(bǔ)充道：“賽富時(shí)在大型企業(yè)關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)上表現(xiàn)出色，我們希望為Slack 帶來(lái)更多這樣的優(yōu)勢(shì)。”

讓賽富時(shí)變得Slack 化也是在重新定義什么算“創(chuàng)造性”，瓊斯說(shuō)：“如果你是一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，那這就是一份創(chuàng)造性的工作。如果你是一名銷(xiāo)售人員或與人打交道，那就也是一份創(chuàng)造性的工作。我們能夠把感性設(shè)計(jì)貫穿到全部產(chǎn)品中。”

瓊斯表示，她是Slack 的忠實(shí)粉絲，在Sonos 工作時(shí)就愛(ài)上了Slack。這位編程迷從她僅有的一點(diǎn)點(diǎn)空閑時(shí)間中擠出了一些用于開(kāi)發(fā)Slack 的功能；她的最新產(chǎn)品是一個(gè)可以根據(jù)命令對(duì)Slack 的頻道或線程進(jìn)行總結(jié)的工具。

瓊斯不僅僅想要說(shuō)服自己的員工相信賽富時(shí)和Slack 能夠產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。華爾街認(rèn)為賽富時(shí)為Slack 這個(gè)職場(chǎng)溝通平臺(tái)花的錢(qián)太多了，質(zhì)疑賽富時(shí)的客戶在可能已經(jīng)正在使用微軟公司的競(jìng)品Teams 的情況下，為什么還要為這個(gè)工具額外付費(fèi)。自收購(gòu)?fù)瓿梢詠?lái)，賽富時(shí)的股價(jià)已經(jīng)下跌了17%，激進(jìn)派投資者一直在向公司施壓，要求提高效率。分析人士指出，Slack 目前并沒(méi)有像當(dāng)初交易策劃者所希望的那樣，與賽富時(shí)的套件形成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。貝尼奧夫在2020 年的高增長(zhǎng)時(shí)期夸夸其談，說(shuō)Slack 將使賽富時(shí)的營(yíng)收翻一番，達(dá)到500 億美元，這種說(shuō)法對(duì)于設(shè)定合理預(yù)期毫無(wú)意義。不過(guò)，華爾街較為看好Slack 的長(zhǎng)期前景。

“[Slack] 并沒(méi)有如預(yù)期中那樣成為賽富時(shí)的增長(zhǎng)點(diǎn)?！盉aird 的分析師羅布·奧利弗（Rob Oliver）說(shuō)，“但我認(rèn)為這并不能說(shuō)明Slack 的長(zhǎng)期價(jià)值。”

瓊斯承認(rèn)，Slack 與賽富時(shí)最早期的整合的確頗為乏味；比如對(duì)Slack 與賽富時(shí)的身份驗(yàn)證系統(tǒng)進(jìn)行整合，這樣用戶就可以在兩者之間無(wú)縫切換，順暢訪問(wèn)兩個(gè)平臺(tái)上的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)。她表示，投資者和其他人之所以會(huì)持懷疑態(tài)度，是因?yàn)閰f(xié)同效應(yīng)還沒(méi)有釋放出吸引人的成果。瓊斯說(shuō)：“市場(chǎng)只是還沒(méi)有看到各種整合措施的成效。”奧利弗對(duì)此表示贊同：“我們已經(jīng)看到這個(gè)計(jì)劃的一些獨(dú)到之處開(kāi)始顯現(xiàn)。”

瓊斯表示，Slack 確實(shí)還有更多振奮人心的整合計(jì)劃。今年5 月，賽富時(shí)發(fā)布了Slack GPT，這個(gè)套件擁有人工智能會(huì)話功能，還能夠挖潛Slack 的專(zhuān)業(yè)知識(shí)—對(duì)組織構(gòu)成及其運(yùn)作方式的了解。Slack 可以向用戶簡(jiǎn)要介紹他們即將見(jiàn)到的同事的特點(diǎn)。用戶能夠問(wèn)Slack：“我應(yīng)該了解他們的哪些特征？我應(yīng)該如何準(zhǔn)備？關(guān)于他們，最關(guān)鍵的兩條信息是什么？”瓊斯說(shuō)。如果將這項(xiàng)技術(shù)拓展至Slack 之外，整合入整個(gè)賽富時(shí)的客戶關(guān)系管理軟件中，目標(biāo)對(duì)象就可以從同事擴(kuò)展到客戶。“一個(gè)組織擁有所有這些知識(shí)的背景是什么？”瓊斯問(wèn)道。

瓊斯在微軟負(fù)責(zé)的Groove Networks收購(gòu)案取得了相對(duì)積極的長(zhǎng)期成果：雖然這家新創(chuàng)企業(yè)放棄了自己的名字，但十年后，它在波士頓的員工仍然來(lái)自微軟的Office 協(xié)作（Office Collaboration）團(tuán)隊(duì)。那么，Slack 的未來(lái)會(huì)是這樣嗎？瓊斯表示，“在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)”，Slack 仍然將是賽富時(shí)內(nèi)部的一個(gè)獨(dú)立部門(mén)。她說(shuō)：“這么做的原因是，Slack 是一個(gè)如此出色又廣受認(rèn)可的品牌?！?/p>

如果瓊斯只是在另一家科技巨頭負(fù)責(zé)某款生產(chǎn)力軟件工具，那么就一定不會(huì)像在Slack 一樣擁有這么高的能見(jiàn)度。她正在利用這個(gè)站在聚光燈下的機(jī)會(huì)，對(duì)加入賽富時(shí)后的Slack 進(jìn)行大肆宣傳。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈嗎？她說(shuō)：“我沒(méi)有聽(tīng)多少人說(shuō)過(guò)自己平常喜歡用微軟的Teams辦公?！?/p>

譯者：Min