文_童偉中

“橙柿互動(dòng)”客戶端于2021年6月創(chuàng)辦以來，始終堅(jiān)持正確方向，通過整體謀劃、提質(zhì)增效，扎實(shí)推進(jìn)報(bào)紙與客戶端的深度融合。2022年10月，杭報(bào)集團(tuán)正式將“橙柿互動(dòng)”客戶端確定為集團(tuán)“首席客戶端”，通過全集團(tuán)媒體資源引流導(dǎo)入，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)機(jī)制，強(qiáng)化用戶黏性，實(shí)現(xiàn)破圈發(fā)展。截至2023年10月，“橙柿互動(dòng)”客戶端下載量達(dá)785萬，融媒矩陣直接用戶規(guī)模超9000萬。2021年12月22日，以“橙柿互動(dòng)”客戶端為龍頭的“橙柿互動(dòng)主流都市融媒體傳播體系”獲評(píng)國(guó)家新聞出版署中國(guó)六大“全媒體傳播體系建設(shè)案例”之一。2023 年6 月27 日，在國(guó)家新聞出版署主辦，以“新時(shí)代·新報(bào)業(yè)·新征程”為主題的第二屆中國(guó)報(bào)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)上，“橙柿互動(dòng)”客戶端因?yàn)樵谔剿髦袊?guó)“主流都市融媒體體系”上的創(chuàng)新性貢獻(xiàn)受到嘉獎(jiǎng)推廣。

在2023年9月19日至10月9日杭州亞運(yùn)會(huì)報(bào)道中，以“橙柿互動(dòng)”客戶端為龍頭的“橙柿互動(dòng)主流都市融媒體傳播體系”共計(jì)發(fā)布原創(chuàng)報(bào)道2000余篇，播放量千萬級(jí)別的視頻產(chǎn)品近百條，全網(wǎng)播放瀏覽量超34億。“橙柿互動(dòng)”客戶端大型融媒體產(chǎn)品“亞運(yùn)柿柿通”，集服務(wù)性、互動(dòng)性、可讀性于一體，既有新鮮的亞運(yùn)資訊、實(shí)用的亞運(yùn)服務(wù)導(dǎo)航、豐厚的亞運(yùn)互動(dòng)福利，更有深度好看的亞運(yùn)故事，自8月23日上線以來，總點(diǎn)擊量達(dá)1.78億。

強(qiáng)調(diào)原創(chuàng)，打造開放式內(nèi)容新平臺(tái)

“橙柿互動(dòng)”客戶端始終堅(jiān)持正確導(dǎo)向，唱響主旋律、傳播正能量，助力擴(kuò)大市域覆蓋面、內(nèi)容覆蓋面、人群覆蓋面。

——強(qiáng)化時(shí)政報(bào)道，體現(xiàn)“創(chuàng)新型城市黨端”的特色。充分體現(xiàn)集團(tuán)“首席客戶端”擔(dān)當(dāng)，自覺承擔(dān)時(shí)政新聞發(fā)布職責(zé)。如在首頁(yè)滾動(dòng)條幅區(qū)域及時(shí)推送、發(fā)布省市重要時(shí)政報(bào)道，并增設(shè)“杭州要聞”單元，實(shí)時(shí)推出主題教育、“八八戰(zhàn)略”、本地時(shí)政新聞等報(bào)道，進(jìn)一步提升講好杭州故事的水平和能力，確保黨委政府的方針、政策、舉措廣泛傳播，深入人心。

——聚合優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，打造“新時(shí)代主流價(jià)值”傳播首發(fā)端口。“橙柿互動(dòng)”客戶端始終是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容發(fā)布的第一渠道，在確定為集團(tuán)“首席客戶端”后，進(jìn)一步加大了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的首發(fā)和匯聚力度，尤其是特色化的評(píng)論觀點(diǎn)、人文化的品牌欄目等。以好觀點(diǎn)凝聚思想共識(shí)。充分發(fā)揮評(píng)論“聚合器”作用，匯集“吳山時(shí)評(píng)”“北高峰觀察”“每日經(jīng)濟(jì)時(shí)評(píng)”等全集團(tuán)的品牌評(píng)論欄目，并提高評(píng)論在首頁(yè)露出的位置與比重，以鮮明的態(tài)度和觀點(diǎn)引導(dǎo)輿論。以正能量引領(lǐng)大流量。亞運(yùn)會(huì)開賽以后，深度挖掘運(yùn)動(dòng)員身上的拼搏精神，對(duì)運(yùn)動(dòng)員的閃光點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)報(bào)道，如《首金！橙柿大特寫：差點(diǎn)去踢足球的賽艇姑娘家門口圓夢(mèng)亞運(yùn)！這位杭州“00”后女孩，看到她雙手上的老繭你一定震撼加敬佩》《銀牌！葉詩(shī)文歸來！巔峰到低谷，時(shí)隔9 年再戰(zhàn)亞運(yùn)會(huì)，她還在堅(jiān)持》等，以獨(dú)特的角度和巧妙的構(gòu)思，充分呈現(xiàn)運(yùn)動(dòng)員的溫暖故事。以暖新聞擦亮“最美品牌”。立足小切口、大情懷，“橙柿互動(dòng)”客戶端推出一系列暖新聞報(bào)道，用真實(shí)的人物案例感染人、影響人、塑造人，展現(xiàn)杭州這座“最有溫情的善城”。在彭清林見義勇為事件報(bào)道中，以“頭條+評(píng)論+視頻+深度解讀”等形式挖掘亮點(diǎn)、緊盯燃點(diǎn)、打造熱點(diǎn)，引發(fā)全國(guó)廣泛關(guān)注。其中《外賣小哥彭清林被授予杭州好人見義勇為獎(jiǎng)3萬元，外賣平臺(tái)獎(jiǎng)5萬元！》一稿，播放量達(dá)8348萬。

——察民情解民憂，做強(qiáng)“杭州第一民意互動(dòng)收集平臺(tái)”?！俺仁粱?dòng)”客戶端“橙柿直通車”充分發(fā)揮“聚民意、匯民智、訴民愿”作用，建立起“媒體、政府、專家、市民”四手聯(lián)彈機(jī)制，通過在客戶端首頁(yè)設(shè)置“求助”“報(bào)料”按鈕，以及“問答”“解決”反饋模塊，形成民意互動(dòng)、收集、反饋閉環(huán)管理，為政府問政和城市治理提供廣泛厚實(shí)的民意基礎(chǔ)?！俺仁林蓖ㄜ嚒弊?021年6月推出以來，共收到市民反映各類問題建議3.03萬條。其中，通過“橙柿直通車”協(xié)調(diào)各部門解決的問題近2萬條。2023年，“橙柿直通車”針對(duì)各類民生問題、熱點(diǎn)問題收集整理形成民意互動(dòng)信息專報(bào)，先后9 次獲得杭州市委主要領(lǐng)導(dǎo)批示，有力推動(dòng)相關(guān)問題解決。

破圈賦能，融入社會(huì)服務(wù)新體系

“橙柿互動(dòng)”客戶端拓展內(nèi)容生產(chǎn)邊界，不斷推進(jìn)“新聞+政務(wù)、服務(wù)、商務(wù)”的生態(tài)平臺(tái)建設(shè)，不斷增強(qiáng)自我造血的機(jī)能。

——做優(yōu)垂直服務(wù)。以近百個(gè)品牌和社群頻道為載體，主打杭州本地社群連接，通過垂直領(lǐng)域資訊、互動(dòng)和線上線下活動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)杭州市民。比如，客戶端與“杭州城市大腦”深度合作，上線各類城市應(yīng)用功能，包括景區(qū)預(yù)約、吃喝指南、咖啡地圖、房貸計(jì)算等，針對(duì)不同人群提供精準(zhǔn)服務(wù)，不斷完善“杭州自己的城市客戶端”各項(xiàng)功能。

——做活同城社交?！俺扔选鄙鐓^(qū)有100 多個(gè)熱門話題，鼓勵(lì)用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，交流觀點(diǎn)、建議求助、分享生活，目前日發(fā)帖10000+、日活躍本地用戶在1 萬至3 萬之間。橙友社區(qū)還充分發(fā)揮了民意的收集和橋梁功能，2022年以來，共收集市民意見建16200 多條，協(xié)調(diào)各部門得到解決的共計(jì)9000多條。

——做強(qiáng)電商交易。在商業(yè)模式探索方面，提供了流量直接變現(xiàn)的技術(shù)可能?！俺仁辽坛恰睋碛?61萬交易用戶，年交易額超過8000 萬元，其中3000 萬直接在“橙柿互動(dòng)”客戶端實(shí)現(xiàn)。在發(fā)揮主流媒體服務(wù)社會(huì)功能方面，也展現(xiàn)出了優(yōu)勢(shì)與擔(dān)當(dāng)，2023 年上半年共發(fā)起11個(gè)公益惠農(nóng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)銷售800多萬元。

創(chuàng)新技術(shù)，催生內(nèi)容生產(chǎn)變革新優(yōu)勢(shì)

堅(jiān)持充分運(yùn)用新技術(shù)新應(yīng)用，創(chuàng)新傳播方式，為主流媒體客戶端融合轉(zhuǎn)型增勢(shì)賦能。

——改進(jìn)首頁(yè)呈現(xiàn)效果。突出用戶體驗(yàn)，優(yōu)化改造“橙柿互動(dòng)”客戶端整體UI 設(shè)計(jì)、首頁(yè)排版、城市服務(wù)功能、用戶互動(dòng)和特色內(nèi)容呈現(xiàn)等。其中，首頁(yè)時(shí)政新聞置頂模塊已完成包括焦點(diǎn)圖功能改造、置頂新聞、橫滾小圖標(biāo)、城市服務(wù)外鏈跳轉(zhuǎn)、民意直通車帖子展現(xiàn)和政務(wù)榜單等素材模塊開發(fā)。

——優(yōu)化社交傳播功能。推出視頻直播頻道，優(yōu)化直播功能，并在首頁(yè)和頻道中嵌入短視頻，實(shí)現(xiàn)了沉浸式觀看體驗(yàn)。同時(shí)，研發(fā)IM站內(nèi)社交，豐富客戶端即時(shí)通信、站內(nèi)信、群組功能，與用戶建立有效連接，為“橙柿互動(dòng)”客戶端積累用戶、精細(xì)管理、組織活動(dòng)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

——導(dǎo)入城市服務(wù)內(nèi)容。開發(fā)完畢浙里辦2.0同源透出項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)在“橙柿互動(dòng)”客戶端直接跳轉(zhuǎn)微信支付寶小程序的功能。用戶可在客戶端上體驗(yàn)“浙里辦”大部分城市服務(wù)項(xiàng)目。

科學(xué)考核，激發(fā)主流媒體發(fā)展新活力

立足媒體發(fā)展新要求，建立科學(xué)合理的績(jī)效考核機(jī)制，激發(fā)全媒體人才發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。

——打造考核體系?！俺仁粱?dòng)”客戶端職能崗位包括采編部門、經(jīng)營(yíng)部門、管理部門的各類崗位，以及控股子公司的各類崗位，職級(jí)分層設(shè)計(jì)為8 個(gè)層級(jí)。其中管理崗位、核心崗位、重點(diǎn)崗位，實(shí)行一年一聘任制度，年度考核不合格者，降級(jí)處理或不再聘任。

——建立激勵(lì)制度。以“全員融媒體化、全流程考核化”為原則，建立“三好產(chǎn)品”（好內(nèi)容、好傳播、好設(shè)計(jì)）內(nèi)容激勵(lì)制度，按照雙特、特等、甲等、乙等等不同標(biāo)準(zhǔn)予以評(píng)分獎(jiǎng)勵(lì)。

——突出量化考核。以“社群”聯(lián)結(jié)為整體目標(biāo)考核，加強(qiáng)對(duì)閱讀量、用戶評(píng)論、社交活躍度等考核。鼓勵(lì)各團(tuán)隊(duì)建設(shè)自己的垂類微信，并按照活躍度，給予有潛力的社群微信予以不同額度的扶持資金。同時(shí)推出“每日優(yōu)賞”制度，對(duì)每天生產(chǎn)的優(yōu)秀原創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行額外的激勵(lì)，計(jì)入每月薪酬考核。

下一步，“橙柿互動(dòng)”客戶端將從內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、人才等方面持續(xù)發(fā)力，強(qiáng)化用戶黏性，加大傳播聲量，不斷優(yōu)化升級(jí)媒體融合發(fā)展方式。在內(nèi)容創(chuàng)新上，緊抓亞運(yùn)“紅利”，推廣城市、提升影響，著力打造主題宣傳“拳頭產(chǎn)品”，強(qiáng)化主流媒體輿論引導(dǎo)能力，發(fā)揮“橙柿直通車”參政議政作用，推動(dòng)新聞產(chǎn)品“共情”“共振”“共鳴”傳播。在運(yùn)營(yíng)創(chuàng)效上，增加“橙柿互動(dòng)”大會(huì)員功能，為用戶提供更加個(gè)性化的專屬服務(wù)；根據(jù)用戶的喜好和行為習(xí)慣，定制推送相關(guān)內(nèi)容和活動(dòng)，增加老用戶的參與度，提升新用戶的留存率；定期舉辦未來生活節(jié)、西湖音樂節(jié)、市民攝影節(jié)、CitySong等有影響力的大型線下活動(dòng)，花大力氣拉新留存，讓“橙柿互動(dòng)”客戶端充分融入杭州城市生活。在技術(shù)創(chuàng)先上，開發(fā)自研商城，建設(shè)自己的商城交易系統(tǒng)和會(huì)員系統(tǒng)，增強(qiáng)平臺(tái)安全性；完善客戶端社交系統(tǒng)功能，重點(diǎn)完成IM群聊功能的開發(fā)，為用戶精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)提供助力；打造“橙柿互動(dòng)”數(shù)據(jù)駕駛艙，通過建立大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，搭建客戶端用戶畫像數(shù)據(jù)庫(kù)；綜合運(yùn)用AI技術(shù)，在AI語(yǔ)音播報(bào)、AI繪圖、AI問答等項(xiàng)目上進(jìn)行大膽嘗試。在人才創(chuàng)優(yōu)上，積極探索新媒體發(fā)展環(huán)境下的考核激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新，通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的公司化運(yùn)作等手段，吸引人才、留住人才、用好人才。