翟 芮（故宮博物院，北京 100006）

一、《故宮展覽》產(chǎn)品概況

1949年以來，故宮博物院共舉辦各類院內(nèi)展覽600余次，其中，高質(zhì)量、高水平的特展不下百余次[1]。與此同時，故宮博物院的信息化、數(shù)字化水平也在飛速提升。20世紀(jì)90年代末，故宮以“多進(jìn)數(shù)據(jù)庫、少進(jìn)文物庫”為目標(biāo)，將實體文物不斷轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源[2]。為推動博物館數(shù)字資源社會共享，故宮博物院于2015年以“光影百年—故宮老照片特展”為試點，嘗試采用全景采集技術(shù)，對實體展覽進(jìn)行數(shù)字化采集并在官網(wǎng)進(jìn)行展示，隨后在同年火爆文化圈的石渠寶笈特展中正式在官網(wǎng)推出虛擬展廳板塊，輔助進(jìn)行展覽宣傳和服務(wù)線上用戶。2016年，《故宮展覽》App正式上線，App整合了故宮博物院自2015年以來推出的眾多精品展覽，采用基于靜態(tài)圖像的虛擬全景技術(shù)開發(fā)虛擬展廳，最大限度地保留了展覽場景的真實性，同時還將文物高清大圖、展覽文本資料等信息一一呈獻(xiàn)給觀眾；功能上，用戶可以按展覽類型、展覽狀態(tài)等方式對展覽進(jìn)行篩選，通過關(guān)鍵詞對展覽展品進(jìn)行篩選和定位，也可以通過展覽地圖規(guī)劃參觀行程。自2016年上線以來，截至2023年7月，App內(nèi)已上線了100個展覽，注冊用戶超過20萬，展品數(shù)量超過一萬件，總下載量超過200萬次。

自上線以來，《故宮展覽》App不斷進(jìn)行優(yōu)化與升級，目前已經(jīng)迭代至5.4.7版本，優(yōu)化的內(nèi)容涉及方方面面，其中改動較大的是5.4.5版本，更改了展品瀏覽的交互方式，增加了海報開屏頁等功能。但是，智能時代下應(yīng)用場景的變化導(dǎo)致用戶產(chǎn)生了新的需求，人機(jī)交互模式、交互界面和交互設(shè)計原則有了新的發(fā)展[3]。與此同時，隨著故宮博物院數(shù)字矩陣不斷完善，數(shù)字資源、數(shù)字項目逐漸得到豐富和完善，舊版本中單一的模塊設(shè)置不能滿足豐富的新媒體資料的呈現(xiàn)和內(nèi)容的延展，在貫徹新發(fā)展理念，加快建設(shè)數(shù)字中國的精神指導(dǎo)下，故宮博物院于2022年著手對《故宮展覽》App進(jìn)行全方位升級。

二、產(chǎn)品痛點

（一）模塊展示單一，層級深

目前，《故宮展覽》App包含了100個展覽、一萬多件文物信息。全部信息以展覽為單位，被分成了100個模塊。用戶通過在首頁點擊展覽模塊進(jìn)入相應(yīng)展覽詳情頁。在首頁，用戶可看到的信息有展覽海報縮略圖、展覽時間、地點等基本信息。首先，由于信息層級較深，缺少足夠的細(xì)節(jié)信息，對于已經(jīng)習(xí)慣了碎片化閱讀或知識儲備不足的用戶缺乏吸引力。其次，在交互路徑上，用戶要看到文物的詳情至少需要點擊四次（展覽詳情頁—查看全部展品—展品單元—展品詳情），交互路徑冗長，造成認(rèn)知負(fù)擔(dān)；再次，首頁缺少足夠的展示位，視頻、三維、圖片等更有吸引力的資源展示區(qū)域有限，只能勉強(qiáng)塞進(jìn)“相關(guān)信息”模塊中，藏得過深容易被用戶忽略，精彩的富媒體信息無法第一時間進(jìn)行展示；最后，信息的延伸性不足，與故宮博物院開發(fā)的其他平臺的數(shù)字項目鏈接渠道沒有打通，資源類型不夠豐富，受限于界面設(shè)計，很多資源無處安放。

1.品牌化特征弱

《故宮展覽》App與故宮出品的其他系列App相比，品牌化特征較弱，整體設(shè)計為中性風(fēng)格，缺少統(tǒng)一的視覺標(biāo)識和色彩系統(tǒng)。

2.社交屬性弱，社會臨場感不足

博物館用戶研究證明，線下博物館用戶在參觀一年后，記住的與其說是參觀內(nèi)容，更像是個人體驗，記憶核心是社交環(huán)境，參觀內(nèi)容依托于社交環(huán)境進(jìn)行記憶[4]。所以，在博物館中獲取的知識并非一段干癟的文物介紹，而是由三維空間、社交場景和感官體驗組建成的場景和片段。線上用戶脫離了社交場景和物理空間，有效激活用戶社交屬性的場景是評論功能?！豆蕦m展覽》App中用戶評論無法互動，對于有話題性的文物無法進(jìn)行有效討論和定位，不利于營造在線臨場感和沉浸感。

三、產(chǎn)品升級

近年來，故宮博物院以空前的力度推動博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高數(shù)字化服務(wù)水平。基于《故宮展覽》App的痛點問題，故宮博物院作了詳細(xì)的用戶調(diào)研。在產(chǎn)品升級期間正值疫情尾聲，疫情給博物館界造成了巨大的沖擊與挑戰(zhàn)，但也給博物館的數(shù)字化發(fā)展提供了新的機(jī)遇，故宮博物院出品的數(shù)字項目形式多樣、內(nèi)容由淺入深，為《故宮展覽》產(chǎn)品升級提供了有力的內(nèi)容支撐。

（一）產(chǎn)品定位

《故宮展覽》App是資源型App產(chǎn)品，App的用戶群除了文博愛好者、文博從業(yè)者外，不少教育工作者也會使用App進(jìn)行教學(xué)。疫情期間在線學(xué)習(xí)已常態(tài)化，文化產(chǎn)品也不應(yīng)僅以刻板的姿態(tài)進(jìn)行單方面的輸出，《故宮展覽》應(yīng)該是易用性強(qiáng)的學(xué)習(xí)型、資源型App產(chǎn)品，是關(guān)于優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的綜合數(shù)據(jù)庫。

（二）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整

1.結(jié)構(gòu)扁平化

現(xiàn)代社會的生活節(jié)奏越來越快，快節(jié)奏的生活方式也在影響人們使用移動設(shè)備的方式和交互習(xí)慣，層級過深的交互方式不符合現(xiàn)代用戶的使用習(xí)慣，扁平化設(shè)計不僅指一種視覺設(shè)計風(fēng)格，也指內(nèi)容結(jié)構(gòu)上的扁平化。一方面，扁平化的設(shè)計更能滿足人們的需求，減少用戶認(rèn)知負(fù)荷，提高信息訪問效率[5]；另一方面，簡潔、扁平化的設(shè)計可以強(qiáng)化品牌化特征的表達(dá)，具有高度功能性、有效性和可用性設(shè)計。新版App把熱點和精華內(nèi)容“拍扁”展示，不再局限于展覽維度，不需要用戶多次點擊即可獲取展覽的熱點內(nèi)容。

圖1 新舊版本首頁對比

圖2 新版App 文物推薦板塊

App首頁內(nèi)容分為兩個大框架，第一部分為輪播頁中熱門展覽里的重點內(nèi)容，如輪播頁中展示《譬若香山》海報，上滑后直接展示《譬若香山》展覽的全景展廳、熱門文物、相關(guān)視頻等內(nèi)容，這樣既縮短了用戶的搜索路徑，又將展覽的重點內(nèi)容進(jìn)行了展示。第二部分是“為您推薦板塊”，在這個板塊中將展覽維度打破，為用戶推薦不同的資源類型，同時保留可以查看全部資源的入口，若想要查找具體某種資源，可以從右上角的導(dǎo)航欄中按需查看。

2.優(yōu)化交互路徑

對于學(xué)習(xí)型、資源型App較常見的隨機(jī)式交互、往復(fù)式交互行為[6]中，信息的回溯路徑很重要，新版App中所有首頁展示的隨機(jī)資源都可以定位回所屬展覽，完善信息回溯路徑，建立信息閉環(huán)，幫助用戶提高認(rèn)知效率。

3.內(nèi)容層級優(yōu)化

展覽的構(gòu)成有一套嚴(yán)密復(fù)雜的體系，一個大型展覽會由多達(dá)十幾個單元、兩級以上的標(biāo)題組成，為了系統(tǒng)地展示展覽脈絡(luò)，在新版App中增加了更為詳細(xì)的展覽單元模塊，能夠系統(tǒng)地展示展覽脈絡(luò)，同時可以一鍵切換瀏覽本展覽的全部展品，縮短展示路徑，為不同需求的用戶提供信息服務(wù)。

（三）視覺系統(tǒng)

1.色彩方案強(qiáng)調(diào)品牌特征

新版《故宮展覽》App以紅色和淺灰色為主色調(diào)，以淺金色、深灰和黑色為輔助色。在輪播頁海報中使用統(tǒng)一的紅色元素呈現(xiàn)展覽信息，構(gòu)建視覺審美的統(tǒng)一性、一致性；對開機(jī)動畫進(jìn)行了重新制作：使用紅墻紅和金色對故宮展覽標(biāo)志進(jìn)行了動態(tài)演示，作為開機(jī)畫面的背景，通過飽和度高的紅墻紅強(qiáng)調(diào)故宮博物院這一品牌屬性。

2.符號系統(tǒng)

新版App對符號系統(tǒng)進(jìn)行了統(tǒng)一設(shè)計，從故宮古建筑造型中提取線條，對造型加以概括和重構(gòu)，從視覺上給用戶提供沉浸感。

3.卡片式界面結(jié)構(gòu)

首頁瀑布流采用了主流的卡片式設(shè)計，去除多余裝飾，突出主要信息。根據(jù)格式塔相似性、相近性心理學(xué)原理對不同資源的卡片模塊進(jìn)行設(shè)計，以模塊化的形式對文物信息分類推薦，突出重點內(nèi)容，減少用戶認(rèn)知負(fù)荷。

（四）優(yōu)化交互

1.直覺化交互

直覺化的交互，能有效減少因交互行為引起的思維中斷，營造在線社會臨場感和認(rèn)知臨場感。用戶在使用App時會有很多直覺化的下意識行為，如用戶使用手機(jī)欣賞展覽全景時，會下意識通過轉(zhuǎn)換手機(jī)角度來調(diào)整查看的展廳位置，這一行為可能源于使用望遠(yuǎn)鏡類器材的生活經(jīng)驗。又如晃動手機(jī)的行為，過去通常在人們手機(jī)信號不好時會這樣做，其潛在需求是希望通過晃動手機(jī)這一動作獲得反饋?！皳u一搖”功能即這種潛在需求的體現(xiàn)。這些下意識行為揭示的恰恰就是人們對產(chǎn)品潛在的需求，當(dāng)人的下意識行為與預(yù)測的后果不一致，會造成思維的中斷，影響體驗。在新版App中增加了直覺化的操作手勢，如滑動瀏覽圖片增加了氣泡滑動手勢，用戶滑動多頁后會因為操作慣性拉出氣泡頁，直接進(jìn)入更詳細(xì)的二級頁面，減少用戶的二次點擊。

直覺化的操作能夠使用戶快速適應(yīng)界面，減少學(xué)習(xí)成本，提供愉悅的操作感受。自然的交互手段和流暢的體驗有利于用戶產(chǎn)生在線觀展的沉浸感，減少認(rèn)知負(fù)荷。

2.增加情感化功能設(shè)計

在功能設(shè)計上對用戶隱性需求的深度挖掘會給使用者帶來愉悅的情緒。良好的反饋能夠激發(fā)用戶的正面情緒如成就感，反饋是用戶成功理解產(chǎn)品和使用產(chǎn)品的必要因素[7]。因此建立有效的反饋機(jī)制十分有必要。iPhone手機(jī)相冊中有個“回憶混剪”功能，這個功能是系統(tǒng)選取用戶拍攝的照片或視頻制作成有背景音樂的主題小視頻，通過互動式記憶幫用戶重溫美好的回憶；“e-Museum”App中使用幻燈片形式播放用戶保存的圖片的功能，對用戶收藏的資料再次整理和展示是對學(xué)習(xí)行為的激勵方式之一。近幾年不少App通過大數(shù)據(jù)將用戶行為可視化，如支付寶推出的年度賬單、網(wǎng)易云音樂推出的年度歌單，是用戶行為的可視化，幫助用戶更好地了解自己（表1），是產(chǎn)品對用戶行為的反饋，是一定意義上的信息反哺。

表1 用戶行為在產(chǎn)品功能上的反饋

新版《故宮展覽》App優(yōu)化了用戶的留言功能，用戶可在喜歡的文物下方留言，并增加了用戶間的互動功能，分享與傳播是博物館數(shù)字產(chǎn)品最重要的功能之一，激起有效的討論有利于增加文物的熱點，促進(jìn)內(nèi)容傳播分享。為了解決用戶對展覽的專業(yè)性提問，新版App在留言區(qū)設(shè)置專業(yè)問題提問區(qū)域，編輯在后臺會定期匯總此類問題，與策展人溝通，解答用戶的專業(yè)問題。

為了方便用戶在留言區(qū)查詢相似類型的問題，新版App在用戶留言區(qū)設(shè)置了打標(biāo)簽的功能，如果用戶提問的是專業(yè)問題，打上“專業(yè)提問”的標(biāo)簽，既方便管理員收集反饋相關(guān)問題，又對其他用戶翻看留言時起到引導(dǎo)作用。

用戶在學(xué)習(xí)知識、欣賞展覽的過程中求知欲被激發(fā)，必然會產(chǎn)生疑問，展覽展示型App應(yīng)當(dāng)在策展人和用戶中間架起溝通的橋梁，滿足用戶的求知欲，引導(dǎo)觀眾深入探索文博知識。

（五）各平臺加強(qiáng)信息關(guān)聯(lián)性

用戶對文化內(nèi)容的需求是多元化的，為了加強(qiáng)展覽背景知識的多樣性，增加文物內(nèi)容的延展性，新版《故宮展覽》App里增加了數(shù)字多寶閣三維文物、名畫記、云看展視頻等故宮博物院其他數(shù)字項目的內(nèi)容，從不同維度對各類型展品進(jìn)行解讀，加深用戶對展覽的理解。

（六）完善其他功能

1.完善搜索功能

故宮博物院的展覽體系由原狀陳列、專題展覽和臨時展覽組成，App內(nèi)對所有的展覽類型和藏品分類分別打了標(biāo)簽，展覽藏品的種類一目了然，輔助數(shù)據(jù)可視化圖表，提高用戶檢索效率。

2.優(yōu)化地圖功能

增加往期展覽合集和展覽展品預(yù)覽等功能，為線下觀眾的參觀提供幫助。

四、展望

現(xiàn)場參觀和線上觀展有著本質(zhì)區(qū)別，目前博物館App中的展覽仍然是博物館實體展覽的線上延伸，完全依托于實體展覽，由于線上展覽的籌備和開發(fā)周期較短，或由于開發(fā)經(jīng)費(fèi)等博物館運(yùn)營方面的問題，大部分還是套用模板化的展示。

所以移動端線上展覽在認(rèn)知路徑的完整度上與實體展覽的體驗還存在較大的差異。由于認(rèn)知環(huán)境的不同，線上布展思路應(yīng)該與三維空間中的展示邏輯區(qū)分開來。用戶使用App在線觀展本質(zhì)是一種數(shù)字化學(xué)習(xí)，線上展覽與實體空間的敘事方式不同，需要用新媒體語言對展覽進(jìn)行講解，數(shù)字化學(xué)習(xí)是通過詞語和圖像雙通道進(jìn)行信息呈現(xiàn)，學(xué)習(xí)效果與大腦的認(rèn)知習(xí)慣有關(guān)，設(shè)計人員需要具備根據(jù)認(rèn)知學(xué)習(xí)理論對展覽進(jìn)行解釋的能力。一個簡單例子：實體展廳中因為有空間關(guān)系，觀眾通常會先觀察文物，隨后才會閱讀展簽或背板相關(guān)的背景知識，若將整套資料按實體展覽的順序置于App中，即文物圖片和大段的學(xué)術(shù)文字，用戶在閱讀時會因視覺通道過載，無法對圖像進(jìn)行有效加工從而影響學(xué)習(xí)效果。展覽的構(gòu)成是一個嚴(yán)密的邏輯體系，層級內(nèi)容多，輔助性背景資料多，在線下展覽中展陳設(shè)計可以為展線“量體裁衣”，線上展覽也應(yīng)該使用合適的新媒體資料在線布展。

圖3 《名畫記》項目對文物的詳細(xì)解讀頁

圖4 多寶閣三維文物項目

五、結(jié)語

線上展覽是博物館數(shù)字資源社會共享的重要一環(huán)，在故宮博物院web端的線上展覽中，已經(jīng)實現(xiàn)了定制化展示，如2019年的《賀歲迎祥》、2023年的《茶·世界》展覽，網(wǎng)站進(jìn)行了特殊的專題策劃，在文化專題版塊，使用互聯(lián)網(wǎng)語言對展覽做出新的詮釋和解讀，而App在線上專題展覽定制化展示方面仍然面臨困難和挑戰(zhàn)，還需要進(jìn)行持續(xù)的探索。