◎文／羅振宇

最近我看到一個(gè)視頻： 一個(gè)賣(mài)豬肉的菜攤子旁，一位女顧客過(guò)來(lái)翻了翻攤在案子上的幾塊肉之后，轉(zhuǎn)頭就要走。老板問(wèn)：“美女，沒(méi)有合適的嗎？ ”女顧客說(shuō)：“對(duì)，沒(méi)有合適的。”這時(shí)，老板遞過(guò)去一張紙巾，說(shuō)：“不合適沒(méi)關(guān)系，你擦擦手吧?！鳖櫩娃D(zhuǎn)身拿過(guò)紙巾，一邊擦手一邊說(shuō)：“老板，要不你把這塊肉賣(mài)給我吧?！?/p>

這個(gè)視頻是想說(shuō)一個(gè)很有趣的商業(yè)道理，就是不要以為你是用自己的產(chǎn)品在做生意，生意的本質(zhì)說(shuō)到底經(jīng)營(yíng)的還是人和人之間的關(guān)系。所以，有那么一句話(huà)：“客戶(hù)的離去，大多是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品；而客戶(hù)的回頭，大多是因?yàn)槟愕姆?wù)?！?/p>

過(guò)去這些年，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)更多的是面對(duì)陌生用戶(hù)提供產(chǎn)品。所以，產(chǎn)品經(jīng)理成為一個(gè)很重要的角色。而未來(lái)，企業(yè)需要更多地為真實(shí)的用戶(hù)提供服務(wù)，所以，服務(wù)經(jīng)理會(huì)成為一個(gè)更重要的角色。