近年來，隨著電子合同的興起，不少擅長使用各類App、眼神清楚、具備法律常識的年輕人，也常常面臨簽訂電子合同“踩坑”投訴無門、維權(quán)困難的窘境。僅以上海市12345市民熱線向記者提供的數(shù)據(jù)為例，今年8月1日至9月12日，不到一個半月的時間里，有關(guān)某品牌租房平臺“違約”“電子合同”“自動扣款”3個關(guān)鍵詞方面的市民投訴就有83件。

App上點(diǎn)幾下，違約金自動“找上門”

原本只是想在租房平臺上換一套兩居室公寓，上海的張女士卻讓自己掉進(jìn)一個不大不小的“陷阱”里。

張女士是某租房平臺的老客戶，和同事在上海市閔行區(qū)與他人合租了一套5居室公寓中的兩間房。最近，租房平臺推出“免費(fèi)換租”政策，即可以將客戶名下一套合租房換租為整租房，不收取違約金。于是，她和同事想把這兩間房換租成一套兩居室公寓。張女士在該平臺有兩個租賃訂單，其中一個可以免費(fèi)換租，另一個與平臺管家協(xié)商，可以通過App申請“在線轉(zhuǎn)租”。如果該訂單在15天內(nèi)找到新的租戶，就不再需要支付違約金；如果找不到新租戶，張女士最多按原計(jì)劃支付45天的違約金。

然而，申請“在線轉(zhuǎn)租”后的第12天后，張女士無意間在App上點(diǎn)擊了“轉(zhuǎn)為退租”按鈕。這時，App開始“自動計(jì)價”了。她的違約金包括一個月房租，加上12天“在線轉(zhuǎn)租期”租金，再加上15天未提前告知違約金，共計(jì)57天房租。

管家后來告訴她，在App的相關(guān)頁面上，“轉(zhuǎn)為退租”按鈕旁邊還有“不再轉(zhuǎn)租直接退租”這一選項(xiàng)，選擇后者，張女士就不會再被收取12天“在線轉(zhuǎn)租期”租金。

但張女士告訴記者，自己在點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)為退租”后App直接跳出了違約金數(shù)額，且不能再退出返回原界面重新操作?！安僮魇д`不可以返回原頁面，直接就計(jì)價了?！倍啻尉S權(quán)后，她還是支付了相當(dāng)于51天房租的違約金。

記者注意到，在上海市12345熱線中，“自動扣除違約金”是消費(fèi)者針對該平臺投訴最多的一項(xiàng)。上海的一位房東和她的租客均遇到了這類問題，他們在與租房平臺簽約時，未被管家告知提前退租需要支付違約金等事項(xiàng)，“簽訂電子合同，什么都沒有告知，就讓簽”。退租時，兩家都被扣除了一個月租金。

簽完電子合同客服和合同都消失了

上海市奉賢區(qū)的周女士通過某同城服務(wù)平臺請鐘點(diǎn)工的時候，客服承諾，只需要一次性支付一筆2700元的服務(wù)年費(fèi)，就可以享受“鐘點(diǎn)工全年包換”的服務(wù)。這筆費(fèi)用，比周女士平時找鐘點(diǎn)工支付的中介費(fèi)貴了1000多元。

上述客服上門向周女士詳解了服務(wù)內(nèi)容等，但他卻沒把紙質(zhì)版合同帶給周女士，而是給了她一個“家政加”的鏈接，并在周女士家中指導(dǎo)她通過該鏈接完成了電子合同的簽署。“他就告訴我，所有他講給我聽的合同內(nèi)容都在電子合同上了，叫我直接簽字?！敝芘空f。

支付寶付款記錄顯示，周女士把這筆錢打給了該平臺。周女士去年11月付費(fèi)，而這名鐘點(diǎn)工工作一個月后，就離職了。此后，周女士多次催促平臺為其另行推薦鐘點(diǎn)工無果，“每次問，都說正在找”。今年3月開始，這名客服開啟了“微信不回、電話不接”的模式，“給他打了10多個電話，都不理”。

記者注意到，上海市相關(guān)部門針對12345上的有關(guān)電子合同的投訴，大多都以“建議通過司法途徑進(jìn)行維權(quán)”作為回復(fù)。

但是，當(dāng)周女士想要通過司法途徑維權(quán)的時候，她面臨的難題是，打開原來的電子合同鏈接頁面顯示“超出安全期限，短信鏈接已失效”。

目前，周女士只能在聊天記錄里找到一張電子合同最后一頁簽字頁的圖片，“上面只有我的簽名，是我多次索要合同后，這個客服發(fā)給我的一個截圖，上面一點(diǎn)合同內(nèi)容也沒有”。

合同中被要求付裝修款

在黑貓投訴平臺上，也有眾多消費(fèi)者投訴“在不知情情況下簽訂電子合同”的案例。這些人大多面臨支付違約賠償金、裝修費(fèi)等窘境。

在某租房平臺上，一位房東在收到房租后才發(fā)現(xiàn)，自己欠下該平臺一筆13萬余元的房屋裝修款，現(xiàn)在每月要向平臺支付2238元裝修費(fèi)，以及442元管理費(fèi)。如今，她的一套位于上海浦東的一室一廳房產(chǎn)，每月只能收到2600元租金，而同一小區(qū)相似房型的租金約為5500元。

她與該平臺簽訂的《房屋租賃合同》里約定了這筆裝修款，但這位房東稱，自己是在完全不知曉合同內(nèi)容的情況下，在該租房平臺門店內(nèi)被“管家”引導(dǎo)使用手機(jī)現(xiàn)場簽訂電子合同的。記者查詢發(fā)現(xiàn)，這份合同多達(dá)41頁，“讓我拿個手機(jī)一直往下劃，啥也沒說，就劃到最后簽了個字”。

平臺上買車后“加塞”一堆電子合同

2019年3月底，安徽的劉雨在優(yōu)信二手車App上看車后，業(yè)務(wù)員約她上門看車。現(xiàn)場，業(yè)務(wù)員告訴她，公司4月1日后將統(tǒng)一收取服務(wù)費(fèi)。為了趕在4月1日大限前下單，她就趕緊簽了字，“一會用電腦，一會又用iPad，還錄了視頻?！?/p>

劉雨記得，優(yōu)信的業(yè)務(wù)員臨時打印了一份紙質(zhì)合同，當(dāng)她簽完字要拍照留證時，業(yè)務(wù)員告訴她，“網(wǎng)上有電子版，內(nèi)容都一樣”。

從始至終，對優(yōu)信業(yè)務(wù)員非常信任的劉雨沒有察覺到，業(yè)務(wù)員并沒有明確告知她：貸款年利率、貸款利息等重要信息。直到事后想起詢問時，優(yōu)信工作人員才回復(fù)稱，年利率為8.99%，不清楚具體的算法，輸入車價后系統(tǒng)自動生成首付、月供?！跋到y(tǒng)是全國性的，大家都用，我就沒懷疑?！?/p>

但收到銀行的短信后，劉雨懵了，貸款和利息的總額竟然變成了25萬多元?！笆赘段医o了2.1萬元，如果按照合同21萬元的貸款額，這輛車的成交價就變成了23萬多。可我們訂單上的成交價明明是19.4萬元?。俊?/p>

遭遇同樣“套路”的還有山東的曹先生和深圳的孫先生。今年1月，曹先生打算一次性還款，結(jié)果發(fā)現(xiàn)貸款金額與之前優(yōu)信業(yè)務(wù)員告知他的總額不同，從25.7萬元變成了27.8萬元。

記者采訪了10多位車主，他們?nèi)砍霈F(xiàn)了貸款總額增高的現(xiàn)象。

“當(dāng)初簽署的是紙質(zhì)合同，但合同上沒有甲乙方，優(yōu)信的業(yè)務(wù)員也未提前告知還有電子合同，他只是一直催促著盡快簽字，不給人反應(yīng)的機(jī)會?！?/p>

但當(dāng)消費(fèi)者索要紙質(zhì)合同時，優(yōu)信的工作人員則答復(fù)：“紙質(zhì)合同要交到總部，不會給到客戶?！彼麄兠髦趦?yōu)信二手車App找到電子合同后，吃驚地發(fā)現(xiàn)，除了汽車金融借款合同外，里面竟然還有融資租賃套系合同、租車合同等?！霸趺催@么多合同，我不記得簽過這些合同??？”有人驚呼。

口頭承諾都不算數(shù)，要看清電子合同

記者注意到，有關(guān)這種電子合同簽約過程中，消費(fèi)者或當(dāng)事人的投訴幾乎都集中在“未被事先告知合同內(nèi)容”和“找不到電子合同”上。

上海申同律師事務(wù)所律師張衡告訴記者，一般的紙質(zhì)合同至少是A4紙大小，而電子合同通常只有手機(jī)屏幕大小，這給合同相對方閱讀并理解合同內(nèi)容帶來挑戰(zhàn)，“一份幾十頁的合同，即便是打印出來，不是專業(yè)律師也很難逐字逐條看下來，何況是一個普通人面對電子合同”。

他指出，電子合同同樣具有法律效力，故簽訂合同前，雙方應(yīng)明晰合同中的約定，尤其是數(shù)字、金額等重要細(xì)節(jié)。

“沒看清，不簽字；沒看懂，不簽字”。張衡建議，當(dāng)事人對合同簽約過程進(jìn)行存證，有疑問的，要讓對方解釋清楚合同的意思。簽署電子合同后，要保存好文件，以便未來維權(quán)時舉證。

（本版稿件綜合《中國青年報》《南方周末》等）