文／曹君華

中國石油沈陽銷售開展油站“家和”文化建設，賦能企業(yè)發(fā)展。

沈陽銷售給予每位員工“家”的美好愿景、“和”的共同目標。 攝影/敦心旸

作為中國石油成品油銷售的終端企業(yè)，一線的加油站既是企業(yè)銷售的窗口和載體，也是連接客戶的橋梁和紐帶。鑒于加油站本身的用工性質、地理分布和運營模式等特點，要做好規(guī)范、高效的統(tǒng)一管理，僅依靠制度體制的約束是遠遠不夠的。中國石油遼寧銷售沈陽分公司擁有170 座加油站、1000多名一線員工直面市場?！叭诵摹保匀皇巧a力諸要素中的最大變量。

為了進一步順應新時代企業(yè)發(fā)展要求和員工精神文化發(fā)展需求，近年來，沈陽銷售分公司堅持以員工為中心的發(fā)展思想，結合加油站經營管理實際，在加油站開展了“以站為家，和同共存”的“家和”文化建設，要將“滿天星”打造成“一盤棋”。這是沈陽銷售分公司經過多年加油站管理提煉形成的獨具特色的文化倡導和價值取向，對于激發(fā)加油站員工的使命感、凝聚加油站員工的歸屬感、加強加油站員工的責任感、鼓舞加油站員工士氣和工作熱情，均具有重要意義。

+ □以人為本，營造溫馨環(huán)境

“加入‘家和’大家庭后，我不僅獲得了一份工作，而且獲得了一個溫暖的家。同事們像親人一樣，無論是工作中的困難還是生活中的喜怒哀樂，總是互相交心?！比f泉加油站經理劉超說。

沈陽銷售分公司每年會針對不同節(jié)假日的特點，組織開展相應主題活動，做到“一節(jié)日一主題、一節(jié)日一活動”。春節(jié)前夕的“迎新春送歡樂下基層”活動、三八婦女節(jié)的女神節(jié)活動、六一兒童節(jié)的“快樂成長 放飛夢想”活動等等，均展示了員工朝氣蓬勃、團結向上的精神風貌。

沈陽銷售分公司持續(xù)打造企業(yè)與員工相互合作、相互依存的關系，重視公開、公平、公正的制度氛圍營造和激勵機制建設，讓員工深刻領悟嚴管就是厚愛的道理，充分獲得實惠和尊嚴；注重員工成長和職業(yè)生涯設計，為員工發(fā)展提供多種平臺，讓員工和企業(yè)共同成長、利益共享，提升員工歸屬感；注重目標導向，使員工保持前進動力、工作熱情，提升員工的使命感；堅持長遠激勵和即時激勵相結合，對員工的工作成果及時獎勵，持續(xù)提升員工的獲得感和成就感；重視品牌建設，通過媒體開放日、“3·15”活動等，持續(xù)提升企業(yè)的品牌影響力，提升員工的榮譽感。

+ □多元文化，創(chuàng)造融洽氛圍

“員工商品賣得好就使勁夸，還得讓所有人跟他學；表現(xiàn)不好的就拐個彎兒夸他的優(yōu)點，再幫他分析問題，發(fā)揮長處。這樣一來，大家都愛跟我交流，工作積極性越來越高?！敝榻佑驼窘浝眈T玲玲說。她表示，當好“大家長”并不是一件容易的事。

馮玲玲通過加強對“家和”文化的宣傳和培訓，讓更多的員工深刻理解并踐行這一文化；持續(xù)開展團隊建設和創(chuàng)新，為員工、顧客和社會創(chuàng)造更多價值?！霸瓉矶际钦窘浝硗浦覀兏苫顑?，現(xiàn)在是大家自覺干事。如果自己不干或沒干好，會感覺對不起其他人?！闭f這話的是剛剛調到珠江加油站的員工。

加油站員工對于“家和”文化，由認知、認同到自覺踐行，實現(xiàn)了從不自覺到自覺、從不習慣到習慣的過程。沈陽銷售分公司讓員工認識到加油站是一個整體，大家必須團結起來，榮辱與共，才能共同前進。這也是對“家和”文化中“和同共存”的準確解讀。

+ □服務至上，推動和諧新局面

“家和”文化不僅局限于員工之間的關系，而且延伸到了員工與客戶之間。這種關懷的理念讓員工更加注重服務質量，用心對待每位顧客。

“各種新鮮水果蔬菜已經運到昆山加油站了，絕不漲價?！薄盀榱朔奖愦蠹冶M快收到商品，我們會統(tǒng)一配送。您可以直接發(fā)地址到群里”……在昆山加油站所在的社區(qū)群內，一則則暖心的消息不時發(fā)出。

昆山加油站經理徐靜在和社區(qū)聯(lián)建共建的過程中了解到，加油站周邊老舊小區(qū)較多。小區(qū)居民多為60 歲以上的老人，平時需要步行2 公里到超市購買蔬菜。為了方便居民采購商品，徐靜和社區(qū)工作人員細致對接樓棟及人員數(shù)量，核對水果和蔬菜的需求，迅速協(xié)調預定鮮蔬禮包，免費配送上門。

“只有真正做到以客戶為中心，才能留住客戶的心?！边@是徐靜經常和員工交流的服務心得。

“熱情周到、快捷溫馨、賓至如歸……”這是客戶線上對昆山加油站服務評價出現(xiàn)頻率最高的詞語。

徐靜在站內通過“骨干帶”和“師帶徒”的方式，幫助職場小白度過試用期，搭建員工技能提升平臺，讓優(yōu)秀員工脫穎而出。她還建立“愛心驛站”，幫助客戶解決各種難題。

企業(yè)的管理和發(fā)展，離不開文化的浸潤。沈陽銷售分公司的加油站“家和”文化建設，給予了每位員工“家”的美好愿景、“和”的共同目標。