文/本刊記者 郭瀟雅

湖南省人民醫(yī)院耳鼻咽喉頭頸外科應對暑期手術高峰，推出“貼心病房”，提供院前—院中—院后全程卓越服務。

每年暑假都是各大醫(yī)療機構的就診高峰，為了給就診的青少年患者更好的就醫(yī)體驗，湖南省人民醫(yī)院耳鼻咽喉頭頸外科在暑期創(chuàng)新服務模式，開設了“貼心病房”，深受患者和家屬的好評。

“護士你好，我在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院預約了你們的‘貼心病房’?！?月18日下午，來自廣東的王女士帶著3個孩子來到湖南省人民醫(yī)院耳鼻咽喉頭頸外科一病區(qū)護士站辦理入院。3個孩子當中，11歲的軒軒和8歲的涵涵都是王女士的兒子，11歲的盈盈則是王女士姐姐的女兒。3個孩子都有睡覺時打鼾、憋醒以及張口呼吸的情況。幾年下來，孩子的樣貌也發(fā)生了變化，“牙齒長成了齙牙，臉都變長了”。

王女士告訴記者，她通過“湖南省人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”微信小程序找到耳鼻咽喉頭頸外科咨詢。得知病房在暑期手術高峰期特別開設“貼心病房”后，立即進行了預約。

入院完善術前檢查后，7月19日，耳鼻咽喉頭頸外科王巍毅主任醫(yī)師團隊為3個孩子采用改進的等離子點狀激發(fā)技術，施行扁桃體部分切除和腺樣體消融手術。不僅手術帶來的創(chuàng)傷和痛苦更小，孩子恢復得也更快。術后，責任護士耐心地給予飲食、活動和居家護理指導。做完手術第二天，3個孩子就順利出院了。

湖南省人民醫(yī)院耳鼻咽喉頭頸外科學科主任肖旭平對記者說，每年暑假都是扁桃體、腺樣體手術的高峰期。有的一家?guī)讉€孩子同時來手術，有的是親戚、朋友家的孩子相約一起，還有的是同學組團來。于是，科室成員討論后，決定開設“貼心病房”，讓這些本就熟悉的孩子住在同一個病房里，便于家長陪護，同時也可以緩解孩子的緊張情緒。孩子們之間還可以互相鼓勵，或者一起讀書、講故事、寫暑假作業(yè)。

醫(yī)護人員輪流充當臨時”老師“，為小患者輔導作業(yè)。

“貼心病房”為住院患兒設立每日“最佳表現(xiàn)獎”，獎勵一個“笑臉”或是“小紅旗”貼紙；獲獎者可以和最喜歡的護士阿姨、醫(yī)生叔叔合影留念；對于病房維護好、配合度高的家庭，則贈送一本湖南省人民醫(yī)院耳鼻咽喉頭頸外科的原創(chuàng)科普書籍《耳鼻喉科普故事選萃》作為獎勵。

據(jù)介紹，為了進一步方便患者就醫(yī)，耳鼻咽喉頭頸外科還推出了以下服務舉措：一是延長門診看診時間，確保當天所有掛號患者全部看完；二是住院手術與日間手術相結合，加快手術周轉(zhuǎn)，實施住院手術和日間手術同步推進，縮短患兒等候手術的時間；三是網(wǎng)上預約住院手術，專人線上免費咨詢，在“湖南省人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”微信小程序中開設“愛心義診”服務，提供院前—院中—院后全程服務；四是設立臨時自習室，組織住院患兒集中學習，由不當班的醫(yī)護人員輪流當“老師”輔導小患者寫作業(yè)。

除了耳鼻咽喉頭頸外科開展的暑期特色服務外，湖南省人民醫(yī)院還有多個科室開展了形式多樣的暑期活動。如該院的臨床營養(yǎng)科開設了學齡兒童飲食習慣訓練營暑假班，聯(lián)合兒科、心理科、康復醫(yī)學科、骨關節(jié)與運動醫(yī)學科等學科專家共同指導，全方位多角度幫助學齡兒童養(yǎng)成良好的飲食習慣，預防和治療兒童肥胖，改善兒童瘦弱體質(zhì)，促進學齡兒童身心健康成長。