黃健 譚培鑫 胥鑫

摘要：四川省加快網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)省、數(shù)字四川建設(shè)，不斷挖掘和豐富數(shù)字生活應(yīng)用場(chǎng)景，在電商食品、電商服飾、電商家電、數(shù)字出行、數(shù)字文旅、數(shù)字健康六個(gè)領(lǐng)域，打造了泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化服務(wù)體系，但同時(shí)也存在電商食品消費(fèi)不足、電商服飾監(jiān)管不夠、數(shù)字文旅普及程度不夠等問題。亟須加強(qiáng)電商食品政策引導(dǎo)、營造良好環(huán)境、完善全鏈條服務(wù)體系等舉措，為數(shù)字四川發(fā)展進(jìn)一步助力。

關(guān)鍵詞：四川；數(shù)字生活；發(fā)展現(xiàn)狀；對(duì)策

引言

近年來，四川省加快網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)省、數(shù)字四川建設(shè)，不斷挖掘和豐富數(shù)字生活應(yīng)用場(chǎng)景，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化服務(wù)體系。數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)一步加快，萬物互聯(lián)基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，數(shù)據(jù)的背后折射出哪些新趨勢(shì)，四川網(wǎng)民如何共享美好數(shù)字生活？本研究力圖展現(xiàn)四川省數(shù)字生活的發(fā)展現(xiàn)狀，為促進(jìn)四川省信息化發(fā)展水平、提升四川省居民生活質(zhì)量、推動(dòng)四川省經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型提供決策參考。

1. 四川省數(shù)字生活發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 四川省電商食品發(fā)展情況

從總量上看，電商食品飲料消費(fèi)總量逐年攀升。根據(jù)四川商務(wù)廳電商運(yùn)行情況看，2023年1-7月，四川省食品保健網(wǎng)絡(luò)零售額[1]達(dá)796.6億元，較2020年增長(zhǎng)9.6%，訂單銷量從5520.7萬筆增加至7675.4萬筆，增長(zhǎng)率為39.0%。從品類上看，電商食品飲料消費(fèi)品類重點(diǎn)突出，飲料沖調(diào)、糧油調(diào)味、休閑食品是居民線上購買食品飲料的主要選擇，飲料沖調(diào)連續(xù)三年消費(fèi)占比最高，達(dá)30%以上；其次為糧油調(diào)味和休閑食品，占比在25%左右。從各市/州數(shù)據(jù)來看，四川省各市/州電商食品飲料消費(fèi)呈現(xiàn)中心集聚，成都市居民貢獻(xiàn)了一半以上四川省電商食品飲料消費(fèi)總量，成都市居民線上食品飲料三年消費(fèi)總額為59.6億元，占四川省消費(fèi)總額比例高達(dá)60%，且占比在2020～2022年基本保持穩(wěn)定。

1.2 四川省電商服飾發(fā)展情況

從四川商務(wù)廳電商運(yùn)行情況看，在總量變化方面，2020年至2022年電商服飾訂單額以及銷售額都呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的趨勢(shì)，四川省服裝鞋包網(wǎng)絡(luò)零售額從520.4億元增長(zhǎng)至561.4億元；在各市/州比較上，成都市對(duì)于四川省電商服飾消費(fèi)的貢獻(xiàn)量約占總銷售額的一半，除省會(huì)市外其他經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，如南充市、綿陽市等的銷售額多于相對(duì)經(jīng)濟(jì)較落后地區(qū)的銷售額。同時(shí)，服裝消費(fèi)模式呈現(xiàn)線上線下融合特征，數(shù)字生活也會(huì)在一定程度上推動(dòng)線下經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

1.3 四川省電商家電發(fā)展情況

在總量變化方面，家電消費(fèi)線上渠道規(guī)模保持增長(zhǎng)，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院2023年3月29日發(fā)布的《2022年中國家電市場(chǎng)報(bào)告》[2]顯示，2022年，我國家電線上市場(chǎng)零售額達(dá)4861億元，較2021年增長(zhǎng)4.24%，線上渠道對(duì)家電零售的貢獻(xiàn)率提升至58.2%，家電消費(fèi)也在穩(wěn)步邁向“數(shù)智化”；在品類選擇方面，大家電、廚房小電、個(gè)護(hù)健康和生活電器獲得更多居民線上購買家電時(shí)的青睞，大家電連續(xù)三年消費(fèi)總額占比達(dá)到60%以上，在電商家電市場(chǎng)占據(jù)著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，小家電消費(fèi)訂單量占比僅次于大家電，也已形成相當(dāng)大的市場(chǎng)規(guī)模；從各地級(jí)市/州的比較來看，電商家電消費(fèi)同樣呈現(xiàn)出明顯的中心集聚樣態(tài)，成都市居民對(duì)于四川省電商家電消費(fèi)的貢獻(xiàn)達(dá)45%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他市/州，但消費(fèi)額占比不斷下降，從趨勢(shì)上呈現(xiàn)出全省線上家電消費(fèi)共同發(fā)展態(tài)勢(shì)。

1.4 四川省數(shù)字出行發(fā)展情況

四川省廣泛開展數(shù)字出行探索實(shí)踐。積極打造“數(shù)字交通”，致力于為居民提供更智能、更安全、更舒適的數(shù)字出行。在公共交通服務(wù)上，根據(jù)成都天府通金融服務(wù)股份有限公司2023年數(shù)據(jù)顯示[3]，“天府通”APP注冊(cè)用戶超過2800萬人，業(yè)務(wù)覆蓋四川省內(nèi)八大市州近4000萬人口，年均服務(wù)人次超千萬，基本實(shí)現(xiàn)掃碼乘車全覆蓋。鐵路、公路、水運(yùn)和航空等各類交通基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化改造加快，推進(jìn)既有鐵路樞紐智能化升級(jí)改造，在多條高速上布局了車路協(xié)同技術(shù)，推進(jìn)嘉陵江電子航道圖建設(shè)，打造數(shù)據(jù)共享、協(xié)同高效、智能運(yùn)行的智慧機(jī)場(chǎng)。各市州也都積極探索數(shù)字出行新場(chǎng)景，創(chuàng)新出行方式，打造智慧出行新生態(tài)，如成都軌道主動(dòng)融入“智慧蓉城”建設(shè)[4]，推出智慧乘客服務(wù)平臺(tái)，是目前全國唯一在全線網(wǎng)范圍內(nèi)所有閘機(jī)一次性上線人臉識(shí)別功能的城市地鐵，也是國內(nèi)迄今為止應(yīng)用規(guī)模最大、集成度最高、產(chǎn)品序列最完整的“智慧城軌”一體化綜合性項(xiàng)目。

1.5 四川省數(shù)字文旅發(fā)展情況

四川省數(shù)字文旅服務(wù)平臺(tái)一體化進(jìn)程持續(xù)推進(jìn)，為居民暢游四川提供更加便捷的渠道。四川省不斷探索和創(chuàng)新“數(shù)字+文旅”發(fā)展新模式，打造以“智游天府”為代表的一系列品牌項(xiàng)目，通過APP、小程序、微信公眾號(hào)，為公眾提供文化、旅游、文旅融合三大類共16項(xiàng)服務(wù)，形成面向公眾的一站式數(shù)字化服務(wù)體系，截至2022年底，已匯集四川全省文旅數(shù)據(jù)4865.3萬條，接入文旅服務(wù)企事業(yè)單位23352家，為超過3200萬人次提供了文旅公共服務(wù)[5]。四川省數(shù)字文旅線上產(chǎn)品運(yùn)營逐漸成熟，通過數(shù)字展覽、新媒體運(yùn)營等形式為消費(fèi)者帶來足不出戶的文旅體驗(yàn)，如三星堆博物館的VR“云展廳”和成都金沙遺址博物館網(wǎng)站的“金沙全景虛擬游覽”等，利用數(shù)字技術(shù)打造沉浸式游覽場(chǎng)景，涌現(xiàn)出一批亮眼的特色項(xiàng)目，大大豐富消費(fèi)者線下文旅體驗(yàn)。

1.6 四川省數(shù)字健康發(fā)展情況

四川省健康產(chǎn)業(yè)進(jìn)入在線醫(yī)療和醫(yī)藥電商時(shí)代，數(shù)字化、信息化手段正充分運(yùn)用于醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域和醫(yī)藥電商領(lǐng)域。根據(jù)四川省衛(wèi)生健康委員會(huì)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年末，全省累計(jì)注冊(cè)電子健康卡4758萬張，注冊(cè)數(shù)占全省常住人口的56.9%；全省共設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院165家，2021年當(dāng)年在線提供健康咨詢、在線復(fù)診和電子處方等服務(wù)1300余萬人次；全省二級(jí)及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)中66.9%提供分時(shí)段預(yù)約診療，60.7%提供候診提醒服務(wù)[6]。數(shù)字技術(shù)賦能健康領(lǐng)域極大提升了醫(yī)療健康服務(wù)的普惠性、共享性、公平性，數(shù)字健康將成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最廣闊的賽道，具有廣闊的發(fā)展空間。四川省統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，在2022年居民主要消費(fèi)支出中，“看病醫(yī)療”的比例較同期提升19.1%，占比47.9%，排到消費(fèi)支出的第二位，是除了“購買食品、日用品”基本生活需求品之外最大的支出[7]。

2. 四川省數(shù)字生活重點(diǎn)業(yè)態(tài)發(fā)展情況與不足

2.1 電商食品消費(fèi)在全國尚處中下游

四川省電商食品消費(fèi)水平在全國范圍內(nèi)尚處中下游，根據(jù)京東電商數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020～2022年四川省三年線上食品單筆訂單消費(fèi)支出為146.0元，低于全國（不包括港澳臺(tái)）均值，排在第17位。非省會(huì)城市電商食品消費(fèi)需求有待開發(fā)與滿足，在成都市以外的其他市/州，許多居民電商食品消費(fèi)需求未被開發(fā)和滿足，電商食品消費(fèi)模式尚未充分普及。

2.2 四川省電商服飾消費(fèi)監(jiān)管亟待加強(qiáng)

電商服飾市場(chǎng)準(zhǔn)入和監(jiān)管不足。市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)電商服飾的監(jiān)督尚待完善，造成網(wǎng)店信息失真、夸大宣傳、虛假承諾，以及售后服務(wù)不到位等情況，影響消費(fèi)者體驗(yàn)和滿意度。四川省統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2022年8類主要實(shí)物性消費(fèi)質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)中服裝排在倒數(shù)第二位，僅有69.56%，同比下降1.31%[8]。

2.3 四川省電商家電消費(fèi)亟須提升

電商家電產(chǎn)品準(zhǔn)入門檻不高。由于電商家電市場(chǎng)的不透明性，假貨、劣質(zhì)產(chǎn)品等質(zhì)量問題層出不窮。數(shù)據(jù)顯示[9]，在商品類投訴中，家用電器類投訴占比10%左右，排名第二。電商家電產(chǎn)品面臨物流配送和售后困境。四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局2020～2022年消費(fèi)者投訴信息數(shù)據(jù)顯示，質(zhì)量類、售后服務(wù)類投訴位列投訴榜前二位，且呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。電商家電縣鄉(xiāng)市場(chǎng)潛力開發(fā)不足。受制于基礎(chǔ)設(shè)施和物流服務(wù)，除成都市外的各市/州，尤其是農(nóng)村地區(qū)的電商家電消費(fèi)模式尚未普及，對(duì)縣鄉(xiāng)市場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施搭建、用戶培育和市場(chǎng)引導(dǎo)尚有提升空間。

2.4 四川省數(shù)字文旅普及使用有待加強(qiáng)

數(shù)字文旅線上產(chǎn)品內(nèi)容與形式較為單一，對(duì)特色文化的深入挖掘不夠，同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，無法滿足用戶對(duì)智能化、互動(dòng)化文化旅游體驗(yàn)的個(gè)性化需求。數(shù)字文旅服務(wù)平臺(tái)普及率和使用率有待提高，難以發(fā)揮預(yù)期的一站式數(shù)字化服務(wù)體系功能，不利于提升廣大游客的舒適度和便利度。數(shù)字文旅線上產(chǎn)品與實(shí)體消費(fèi)相互促進(jìn)程度不足，不僅增加了相關(guān)機(jī)構(gòu)運(yùn)維成本，還制約了產(chǎn)品促進(jìn)文旅消費(fèi)功能的發(fā)揮，不利于數(shù)字文旅的可持續(xù)運(yùn)營發(fā)展。

2.5 四川省數(shù)字出行發(fā)展存在短板

數(shù)字出行信息共享不足。未建立有效的數(shù)據(jù)資源共享機(jī)制和穩(wěn)定的交換渠道，不能長(zhǎng)期滿足跨部門、跨地區(qū)、跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)共享與協(xié)同發(fā)展的需要。消費(fèi)人群之間存在數(shù)字鴻溝，數(shù)字出行適老化改造不足，難以滿足老年人口出行需要。數(shù)字出行的安全問題備受關(guān)注，移動(dòng)出行引發(fā)人身安全問題和隱私泄露等狀況頻發(fā)，消費(fèi)者維權(quán)難、成本高的問題未得到有效解決。

2.6 四川省數(shù)字健康發(fā)展仍需推進(jìn)

數(shù)字健康產(chǎn)業(yè)規(guī)范性不足，尚未建立嚴(yán)格系統(tǒng)的質(zhì)量安全、技術(shù)評(píng)定等產(chǎn)業(yè)規(guī)章制度，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量參差不齊。健康產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)共享面臨難題，包括數(shù)據(jù)資源匯聚難和數(shù)據(jù)開放性不夠等。健康產(chǎn)業(yè)數(shù)字化專業(yè)人才缺失，當(dāng)前健康產(chǎn)業(yè)中醫(yī)務(wù)人員大多只擁有醫(yī)療知識(shí)體系，缺乏足夠的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力。

3. 四川省數(shù)字生活發(fā)展的進(jìn)一步政策建議

3.1 強(qiáng)化電商食品政策引導(dǎo)

居民線下消費(fèi)場(chǎng)景為切入點(diǎn)，推廣和普及電商食品消費(fèi)模式，打破電商食品消費(fèi)數(shù)字壁壘，激發(fā)居民消費(fèi)潛力與熱情。引導(dǎo)企業(yè)完善電商食品供應(yīng)鏈建設(shè)，積極應(yīng)用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的實(shí)時(shí)監(jiān)控、信息共享和風(fēng)險(xiǎn)控制，解決庫存管理、采購、運(yùn)輸管理等方面信息不對(duì)稱和信息延遲問題。加大電商食品質(zhì)量安全保障力度，推動(dòng)制定電商食品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)實(shí)名制管理，要求平臺(tái)與商戶完善產(chǎn)品質(zhì)檢信息，并強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)日常巡查。

3.2 營造電商服飾發(fā)展良好環(huán)境

加大對(duì)電商服飾的政策支持力度，為本地采用電商服裝銷售模式的企業(yè)主體和商戶提供財(cái)政資金支持，為服裝電商企業(yè)的發(fā)展打造良好的營商環(huán)境。加大對(duì)電商服飾的監(jiān)督管理力度，健全規(guī)范電商服飾交易行為的相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化電商平臺(tái)網(wǎng)店準(zhǔn)入制度，營造嚴(yán)打高壓態(tài)勢(shì)使得電商服裝的市場(chǎng)行為更加規(guī)范。培育電商服飾高素質(zhì)專業(yè)人才，堅(jiān)持政校行企聯(lián)動(dòng)，建立以市場(chǎng)為需求導(dǎo)向的電商服飾人才培育機(jī)制，做好人才培育的規(guī)劃引導(dǎo)和政策支持。

3.3 完善電商家電全鏈條服務(wù)體系

推動(dòng)電商家電消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，通過建章立制完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法加大產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管力度，優(yōu)化綠色智能家電供給，推動(dòng)家電及上下游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，滿足消費(fèi)者多元化需求。推動(dòng)電商家電市場(chǎng)和渠道向縣鄉(xiāng)發(fā)展，發(fā)展鄉(xiāng)村電商家電消費(fèi)服務(wù)，鼓勵(lì)綠色智能家電下鄉(xiāng)，完善縣鄉(xiāng)村電子商務(wù)和快遞物流配送體系，加快補(bǔ)齊基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)短板。加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)，不斷提升售后服務(wù)水平，培育家電售后服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)，加強(qiáng)售后服務(wù)規(guī)范化管理、連鎖化發(fā)展、品牌化運(yùn)作。

3.4 補(bǔ)齊數(shù)字出行發(fā)展短板

強(qiáng)化系統(tǒng)布局，推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施、出行服務(wù)、監(jiān)管平臺(tái)等智能化系統(tǒng)建設(shè)，形成上下貫通、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的綜合交通運(yùn)輸大數(shù)據(jù)體系，積極開展數(shù)字服務(wù)適老化改造，提供多元差異化的交通服務(wù)供給模式，在不過度增加成本的條件下運(yùn)用人工智能技術(shù)更好地滿足老年人、殘疾人等特殊群體出行需求。加強(qiáng)數(shù)字出行安全監(jiān)管，嚴(yán)把車輛、人員等準(zhǔn)入關(guān)，強(qiáng)化過程管控，加大對(duì)人身侵害、數(shù)據(jù)泄露等不法行為打擊力度，切實(shí)筑牢數(shù)字出行安全屏障。

3.5 創(chuàng)新數(shù)字文旅推廣應(yīng)用

強(qiáng)化文旅產(chǎn)品供給，聚焦文旅消費(fèi)場(chǎng)景建設(shè)，運(yùn)用先進(jìn)數(shù)字技術(shù)，深入挖掘文化資源、包裝故事、孵化產(chǎn)業(yè)，打造更多沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)景、現(xiàn)象級(jí)IP產(chǎn)品。大力推廣以“智游天府”為代表的數(shù)字文旅服務(wù)平臺(tái)，提高數(shù)字文旅服務(wù)平臺(tái)宣傳力度，改進(jìn)使用體驗(yàn)，聚集流量，引爆市場(chǎng)。推進(jìn)數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營，借鑒成熟數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)開發(fā)模式，綜合運(yùn)用資本注入、貼息補(bǔ)助、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償、基金引導(dǎo)等政策工具，培育一批骨干數(shù)字文旅企業(yè)，促進(jìn)線上線下聯(lián)動(dòng)消費(fèi)，真正激發(fā)文旅消費(fèi)新動(dòng)能。

3.6 健全數(shù)字健康發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)體系

強(qiáng)化數(shù)字健康產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)建立和行為監(jiān)管，建立更清晰的操作標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，通過常態(tài)化隨機(jī)抽查機(jī)制，提升各項(xiàng)操作的合規(guī)性，嚴(yán)格治理醫(yī)療數(shù)據(jù)使用中的亂象。建立健康產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，調(diào)動(dòng)各方數(shù)據(jù)共享的積極性，推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化建設(shè)。培養(yǎng)數(shù)字健康產(chǎn)業(yè)的專業(yè)人才，從頂層設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)實(shí)踐等層面予以重視，建立符合數(shù)字健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的人才培養(yǎng)體系，創(chuàng)新高校的人才培養(yǎng)方案。

結(jié)語

數(shù)字化已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，加快數(shù)字四川建設(shè)，激發(fā)數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)的活力，優(yōu)化數(shù)字社會(huì)環(huán)境，構(gòu)建數(shù)字合作格局，數(shù)字化的技術(shù)發(fā)展將會(huì)更好地造福社會(huì)，人民群眾必能在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

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[7]四川省統(tǒng)計(jì)局.提質(zhì)升級(jí)促消費(fèi) 增收降負(fù)強(qiáng)信心—2023年四川“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告[EB/OL].（2023-3-14）[2023-5-9]. http：//tjj.sc.gov.cn/scstjj/c105849/2023/3/14/d04904eb8b4540ecab30205afe5b9ef8.shtml.

[8]四川省統(tǒng)計(jì)局.提質(zhì)升級(jí)促消費(fèi) 增收降負(fù)強(qiáng)信心—2023年四川“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告[EB/OL].（2023-3-14）[2022-5-9]. http：//tjj.sc.gov.cn/scstjj/c105849/2023/3/14/d04904eb8b4540ecab30205afe5b9ef8.shtml.

[9]四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)2021年度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告[EB/OL].（2022-1-10）[2023-5-4]. http：//scjgj.sc.gov.cn/scjgj/c104529/2022/1/10/c9c1901d3e28419387b701ba0bb9c781.shtml.

作者簡(jiǎn)介：黃健，本科，研究方向：四川省大數(shù)據(jù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)據(jù)收集、管理與開放等規(guī)范建設(shè)；譚培鑫，本科，研究方向：市域治理、智慧城市；胥鑫，本科，研究方向：市域治理、智慧城市。