“目前大家對數(shù)字鴻溝的理解更多的是2C端的終端設(shè)備—— 手機(jī)應(yīng)用，尤其是智能手機(jī)被認(rèn)為是數(shù)字時(shí)代的耳朵、眼睛和嘴巴，是五感的來源。不會(huì)使用智能設(shè)備或者使用較少的人群被稱為“數(shù)字失能”群體?！?dāng)?shù)字失能老年人是未來數(shù)字社會(huì)中居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)的養(yǎng)老服務(wù)體系中需要兜底的重點(diǎn)人群，也是普及智慧養(yǎng)老過程中占比較大的人群?！?/p>

——山娜

山娜，北京服裝學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)教研室副教授。北京大學(xué)國家發(fā)展研究院與中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司聯(lián)合培養(yǎng)博士后，中國人民大學(xué)社會(huì)與人口學(xué)院老年學(xué)研究所碩士、博士，日本廣島大學(xué)社會(huì)科學(xué)研究院訪問學(xué)生，雄安未來工業(yè)設(shè)計(jì)研究院特聘專家、湖南省汨羅市智庫專家成員。長期從事人口老齡化、健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)化研究，發(fā)表論文多篇，出版專著兩部，國家社科基金青年項(xiàng)目主持人，中殘聯(lián)輔具專項(xiàng)項(xiàng)目主持人，國家社科基金重大項(xiàng)目和教育部產(chǎn)學(xué)合作系統(tǒng)育人項(xiàng)目參與人。研究方向?yàn)檫m老化設(shè)計(jì)、社會(huì)老年學(xué)和標(biāo)準(zhǔn)化研究等領(lǐng)域。

《設(shè)計(jì)》：北京服裝學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)教研室的教學(xué)特點(diǎn)有哪些？在適老化設(shè)計(jì)方面是否有所側(cè)重？

山娜：北京服裝學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)聚焦于行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，服務(wù)國家、社會(huì)、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及首都四個(gè)中心建設(shè)，構(gòu)建同行業(yè)緊密結(jié)合的完整教學(xué)體系，堅(jiān)持內(nèi)涵發(fā)展、特色發(fā)展、差異化發(fā)展的基本原則，以立德樹人為根本，踐行“五育并舉”。專業(yè)立足學(xué)校特色， 在藝工融合的基礎(chǔ)上，聚焦智能與數(shù)字產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)裝備、時(shí)尚生活、智慧健康、可持續(xù)設(shè)計(jì)等核心方向。培養(yǎng)服務(wù)于工業(yè)設(shè)計(jì)及相關(guān)領(lǐng)域， 兼具扎實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)與國際化視野，跨領(lǐng)域協(xié)作與終身學(xué)習(xí)能力，整合創(chuàng)新思維與設(shè)計(jì)實(shí)踐能力的復(fù)合型、應(yīng)用型創(chuàng)新人才。

當(dāng)今的老年人，很多人在青少年時(shí)期都經(jīng)歷過戰(zhàn)爭和饑饉，見到過民不聊生、窮苦落后和生活殘酷，養(yǎng)成了勤儉節(jié)約、艱苦度日的生活習(xí)慣，講究物盡其用、不壞不換。但是隨著建國后出生的新一代老年人逐步進(jìn)入到老年期，消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿將發(fā)生明顯變化，對于時(shí)尚產(chǎn)品和時(shí)尚生活可能會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)意愿，同時(shí)增齡會(huì)導(dǎo)致人體特征發(fā)生變化，相應(yīng)的產(chǎn)品在人因?qū)W方面也會(huì)產(chǎn)生不同的設(shè)計(jì)需求。基于時(shí)尚生活方式和人因?qū)W因素考量的設(shè)計(jì)是我們的側(cè)重點(diǎn)。

《設(shè)計(jì)》：設(shè)計(jì)從業(yè)者或者非老齡化人口所理解的“適老化設(shè)計(jì)” 是否有差異？

山娜：目前大部分人對適老化設(shè)計(jì)的理解是產(chǎn)品是為老年人而設(shè)計(jì)、使用的。但是從我個(gè)人角度來講，適老化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是“化”，“化” 是一個(gè)過程，不是一成不變的，而是可以根據(jù)需要調(diào)整的，也就是說， 我們的產(chǎn)品只聚焦于老年人人群的使用場景的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)“標(biāo)簽化” 的趨勢，覺得使用這款產(chǎn)品的時(shí)候就是老年人了，使得消費(fèi)者產(chǎn)生“排斥”的心理，比如說比較傳統(tǒng)的輪椅，大家會(huì)覺得使用輪椅的人都是身體功能受限的老年人，但是我在一些比較大的公園里看到過輪椅出租的，做得比較時(shí)尚，有一些年輕人會(huì)選擇使用，方便又舒適。所以， 如果我們的產(chǎn)品設(shè)定是面向普通大眾，但可以隨著年齡的增長或根據(jù)身體機(jī)能的老化進(jìn)行適當(dāng)?shù)膮?shù)調(diào)整（比如行駛速度、高度等）和零部件更換，以適應(yīng)相應(yīng)的場景，這樣的產(chǎn)品就會(huì)更容易被市場所接受。比如剛才提到的便于年輕人出行的電動(dòng)輪椅，貼著的是“時(shí)尚”的標(biāo)簽， 而非“老化”或“功能受限”的標(biāo)簽，更為各個(gè)年齡層消費(fèi)者所接受， 也更容易為老年群體所接受。

《設(shè)計(jì)》：在談適老化設(shè)計(jì)的時(shí)候，“有溫度”一詞經(jīng)常被提到， 您會(huì)選哪個(gè)詞作為適老化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵詞？

山娜：為老年設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)價(jià)值的考量因素有多個(gè)方面。我們看到很多的適老化設(shè)計(jì)目前處于叫好不叫座的境地中，老年人群購買力是一方面，另一方面在于適老化設(shè)計(jì)的接受度也存在一定的問題，背后是適老化設(shè)計(jì)的適用性問題。第一，作為設(shè)計(jì)師，我們不能把適老化設(shè)計(jì)當(dāng)作高高在上的噱頭，而是要真正地體會(huì)老年人、照料者的實(shí)際需求，比如老花眼等視覺受限是什么感覺、關(guān)節(jié)炎等行動(dòng)受限是一種什么感覺、面對一個(gè)無從下手的數(shù)字產(chǎn)品的界面是什么感覺等，作為一個(gè)身體功能完好無損的設(shè)計(jì)師沒有切實(shí)的感受是很難真正體會(huì)到其中的不便的，需要沉下心來體驗(yàn)，才能真正產(chǎn)生出同理心；第二，適老化設(shè)計(jì)的溫度一詞也包含對設(shè)計(jì)的倫理價(jià)值的考慮，對于有一些人群應(yīng)該先解決有沒有的問題，再考慮好不好的問題，在目前未富先老的背景下，我們也有大量的農(nóng)村和貧苦老年人，他們的消費(fèi)能力比較薄弱，要在解決老年人用不用得上適老化設(shè)計(jì)的問題上有所發(fā)力，同時(shí)考慮對現(xiàn)有設(shè)計(jì)的改良和改善，在外觀和場景上實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展；第三，適老化設(shè)計(jì)的使用人群也比較復(fù)雜，除了老年人、傷病人等短暫的行動(dòng)受限人群，老年人的照料者也應(yīng)該被納入視野中，他們也需要獲得產(chǎn)品和服務(wù)的支持；第四，我們理解“有溫度”一詞還有一個(gè)體現(xiàn)， 就是使用適老化產(chǎn)品應(yīng)該有一種明快的、時(shí)尚的基調(diào)，而不是沒有辦法、沒有選擇的無奈之舉。在用戶眼中，使用適老化設(shè)計(jì)不應(yīng)該遭受社會(huì)排斥，這也是“有溫度”的設(shè)計(jì)的體現(xiàn)。

《設(shè)計(jì)》：在我國，養(yǎng)老是一個(gè)龐大的系統(tǒng)性問題，涉及政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)結(jié)構(gòu)、人口分布等諸多因素，進(jìn)行適老化設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師還需要掌握哪些學(xué)科/ 領(lǐng)域的專業(yè)知識？

山娜：對老年人來說，具有一定的養(yǎng)老金和健康水平，是保證獨(dú)立生活、自理生活的關(guān)鍵，其中健康是重中之重。當(dāng)我們意圖去解決養(yǎng)老問題時(shí)，最核心的本質(zhì)是如何實(shí)現(xiàn)對老年人獨(dú)立生活和自理生活能力的支持，因此，除了考慮政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及人口結(jié)構(gòu)等宏觀因素之外，我們還需要關(guān)注微觀個(gè)體的健康需求。當(dāng)老年人尚能自理時(shí)，我們需要關(guān)注著手解決老年人健康管理的問題；當(dāng)老年人面臨健康受限的問題時(shí)，我們需要關(guān)注老年人健康水平的提升、受限功能的補(bǔ)償和康復(fù)。因此，作為設(shè)計(jì)師，我認(rèn)為還需要具備一定生物學(xué)、力學(xué)、機(jī)械結(jié)構(gòu)、醫(yī)學(xué)等方面的知識，同時(shí)也應(yīng)該具有社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等人文視角的知識積累。

《設(shè)計(jì)》：當(dāng)70 后開始成為老年群體的主體，會(huì)對適老化設(shè)計(jì)提出哪些新的要求？

山娜：老一輩的老年人（80 歲、90 歲這一代）從人生經(jīng)歷來說， 經(jīng)歷了戰(zhàn)爭、饑饉、動(dòng)亂和開放，見證了共和國的起起伏伏。這樣的人生背景無不在他們的人生觀、價(jià)值觀和消費(fèi)理念上烙下深深的印痕， 她們謹(jǐn)小慎微、物盡其用，小心翼翼地度過人生。但是70 后的準(zhǔn)老年人，他們中的有些人趕上了共和國的轟轟烈烈的快速發(fā)展，有些人在正需要教育的時(shí)候趕上改革開放，享受了時(shí)代發(fā)展紅利。她們完成了初步的財(cái)富積累和資源整合，并在財(cái)富持有步入老年。她們中的有些人在工作正值當(dāng)年的時(shí)候接觸了互聯(lián)網(wǎng)，接觸了新技術(shù)，并成為數(shù)字移民，他們雖然不是數(shù)字原住民，但是數(shù)字原住民所生活的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是在這一代人手里逐步開始建立、引入來的。我們的準(zhǔn)老年人消費(fèi)觀念已經(jīng)具備，消費(fèi)能力有了改善，但是我們的適老化供給層面呢？ 供給不足、同質(zhì)化嚴(yán)重、設(shè)計(jì)意識不強(qiáng)、落后、無效等老年等標(biāo)簽化嚴(yán)重等問題，成為限制適老化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的因素之一。未來適老化設(shè)計(jì)也需要在供給端多多發(fā)力，提供更多的產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，慢慢地市場才會(huì)培養(yǎng)起來。

《設(shè)計(jì)》：在包括人工智能在內(nèi)的各種智能和技術(shù)高速發(fā)展的這些年，適老化設(shè)計(jì)經(jīng)歷了哪些發(fā)展變化？這些聽起來跟老年人似乎不相干的科技力量在實(shí)踐中能為老年人帶來怎樣的便利？適老化設(shè)計(jì)未來的發(fā)展趨勢是怎樣的？

山娜：無論是人工智能時(shí)代還是數(shù)字時(shí)代，我們的團(tuán)隊(duì)一直在探索養(yǎng)老科技能給中國積極應(yīng)對人口老齡化的戰(zhàn)略帶來何種契機(jī)。這一點(diǎn)，我們很認(rèn)可黃魯成老師團(tuán)隊(duì)研究的成果。在智慧養(yǎng)老視閾下，養(yǎng)老科技與醫(yī)藥科技有所不同。養(yǎng)老科技在解決“社會(huì)交往”“心理健康”“疾病管理”和“獨(dú)立性問題”等方面具有獨(dú)特優(yōu)勢，醫(yī)藥科技通常是在老年人病重或即將出現(xiàn)嚴(yán)重情況下采取的，是危機(jī)驅(qū)動(dòng)的模式； 而養(yǎng)老科技則是需求驅(qū)動(dòng)模式，基于以人為本的概念，以補(bǔ)償老年人日常功能、需求滿足為目的。

智慧養(yǎng)老提出了很多年了，也有很多的企業(yè)進(jìn)行了就地實(shí)踐。我們得到的反饋是一直以來在老年人群體中推動(dòng)起來比較難。但是疫情之后反而得到了一定程度的推動(dòng)。歸根到底，是疫情在一定程度上將數(shù)字鴻溝問題擺上了桌面，促進(jìn)了它的解決。以前大家都知道老年人用智能設(shè)備用得比較少，但是怎么推動(dòng)這個(gè)事情是一個(gè)系統(tǒng)性的工程， 手機(jī)企業(yè)去做就很難。疫情之后無時(shí)無刻不在的掃碼、打車和在線預(yù)約等公共服務(wù)需求，使得很多老年人也不得不開始學(xué)著使用智能手機(jī)等設(shè)備。所以總體上來說，大家對老年人數(shù)字鴻溝現(xiàn)象關(guān)注和研究較多。目前大家對數(shù)字鴻溝的理解更多的是2C 端的終端設(shè)備——手機(jī)應(yīng)用，尤其是智能手機(jī)被認(rèn)為是數(shù)字時(shí)代的耳朵、眼睛和嘴巴，是五感的來源。不會(huì)使用智能設(shè)備或者使用較少的人群被稱為“數(shù)字失能” 群體?！皵?shù)字失能”老年人是未來數(shù)字社會(huì)中居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)的養(yǎng)老服務(wù)體系中需要兜底的重點(diǎn)人群，也是普及智慧養(yǎng)老過程中占比較大的人群。

我在《數(shù)字鴻溝中老年人數(shù)字失能及其測量指標(biāo)研究》一文中提出數(shù)字失能的衡量指標(biāo)可以分為三個(gè)層級：

第一層級：不具備數(shù)字能力。因?yàn)闆]有錢、不認(rèn)識字、身體限制（視力不足）等問題無法接入到智慧養(yǎng)老設(shè)備中。

第二層級：數(shù)字能力部分缺失。不考慮因健康、經(jīng)濟(jì)能力不足或者受教育程度不足導(dǎo)致無法持有或者無法使用固定設(shè)備或者移動(dòng)設(shè)備而無法順利接受智慧養(yǎng)老服務(wù)，特指在已經(jīng)“接入”到數(shù)字社會(huì)的前提下，無能力、無意愿或無需求跨越數(shù)字鴻溝，主要表現(xiàn)在1）數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的感觸覺受限：跟年輕人相比，信息來源受限，不會(huì)用抖音、小紅書、知乎等，可能也不知道在哪里接收到智慧養(yǎng)老的信息（耳不能聽）。不知道如何使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表達(dá)自身意見建議，或者在業(yè)主群或者服務(wù)群里發(fā)表意見時(shí)只用語音不用文字，別人不愿意點(diǎn)開聽，導(dǎo)致無法表達(dá)自身訴求或者訴求被忽略（口不能言）；2）數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代出行受限：無法順利打車、購物、就醫(yī)，無法在智慧社區(qū)內(nèi)生活（人不能外出）。3）數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的控制能力受限：無法分辨真假網(wǎng)絡(luò)信息， 容易成為電信詐騙受害者（喪失財(cái)務(wù)把控能力）；比如因?yàn)橄萑攵兑?、快手等運(yùn)營類短視頻平臺(tái)，無法控制自身陷入網(wǎng)絡(luò)沉迷，忘記正在燃?xì)庠钌现蟮娘埐嘶蛘邿乃刂颇芰p弱）；4 逃避學(xué)習(xí)，沒有或者喪失主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣，覺得現(xiàn)有養(yǎng)老方式就可以了，對接入智慧養(yǎng)老平臺(tái)保持不安。

第三層級：數(shù)字能力相對缺失。數(shù)字能力的相對缺失可稱為“相對數(shù)字失能”，指與年輕人比，老年人社交App 或購物App 使用頻率低、單次使用時(shí)間短、會(huì)使用的功能相對較少等問題；還有一種“數(shù)字失能” 現(xiàn)象并不僅僅在老年人群體中存在，專業(yè)的數(shù)字化專家（如黑客、軟件工程師、交互設(shè)計(jì)師、人工智能專家、算法工程師）與普通民眾之間也廣泛存在這種數(shù)字鴻溝現(xiàn)象，在可預(yù)見的未來，在智慧社區(qū)建設(shè)過程中，老年人出行輔助與防護(hù)技術(shù)、老年大數(shù)據(jù)與信息采集與處理技術(shù)、老年智能家居技術(shù)、老年人醫(yī)療保健技術(shù)、老年人認(rèn)知管理技術(shù)、老年遠(yuǎn)程護(hù)理輔助系統(tǒng)與技術(shù)等老齡社會(huì)的新技術(shù)得到進(jìn)一步發(fā)展的趨勢下，無論年齡和職業(yè)，數(shù)字能力相對缺失可能表現(xiàn)得會(huì)更加明顯。

雖然在前邊我們一直在強(qiáng)調(diào)未來的老年人的消費(fèi)能力，需要注意的一點(diǎn)是，目前大部分老年人還是20 世紀(jì)60 年代前出生的，在推動(dòng)智慧養(yǎng)老的時(shí)候，我們的設(shè)計(jì)需要繼續(xù)承擔(dān)數(shù)字交互、智慧生活的科普教育工作，是屬于智慧養(yǎng)老成本比較高企的階段。目前面向老齡人口的專用設(shè)備、電器機(jī)械以及電子設(shè)備領(lǐng)域是專利比較多的領(lǐng)域。我們可以這么想，專利是創(chuàng)新，是進(jìn)步的表現(xiàn)的同時(shí)，創(chuàng)新對老年人來說意味著較高的學(xué)習(xí)成本，在老年人群體中的普及就會(huì)面臨著時(shí)間維度的考驗(yàn)，老年人需要長時(shí)間的學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新技術(shù)。這是我們智慧養(yǎng)老成本比較高企的另外一個(gè)原因，也是數(shù)字鴻溝的原因。但是未來一旦跨過這個(gè)階段，我們的學(xué)習(xí)成本、教育成本和基建成本降下來之后， 適老化設(shè)計(jì)可能會(huì)迎來新的發(fā)展期。