陳勇

杭州市蕭山圖書館運用數(shù)據(jù)驅動、精準對接，從紙質向數(shù)字資源館藏智慧化轉型，以“個性定制、即時傳遞”的服務模式，不斷向讀者群體提供個性化的閱讀服務，并為智慧圖書館的建設及智能化轉型發(fā)展帶來參考借鑒

公共圖書館正處在數(shù)字變革的新時代。數(shù)據(jù)顯示，多元化的閱讀方式和豐富的網(wǎng)絡資源已對圖書館服務提出了新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的圖書館功能布局已不能滿足人們的需求。為此，公共圖書館必須在空間、資源、服務等方面進行智慧化升級，推動公共文化數(shù)字化，從而更好地服務于全民閱讀。

當前，浙江部分公共圖書館完成了從紙質向數(shù)字資源館藏的智慧化圖書館轉型，以數(shù)據(jù)驅動、精準對接讀者的“個性定制、即時傳遞”模式正在取代傳統(tǒng)圖書館的服務模式，源源不斷地為讀者群體提供個性化服務。以杭州市蕭山圖書館為例，作為縣區(qū)級圖書館，以2003年搬遷新館為契機，在區(qū)財政的大力支持下，建成了標準化的圖書館機房，從館藏資源數(shù)字化、閱讀空間多維化、服務模式智能化、管理隊伍專業(yè)化等四個層面探索智慧化建設。

聚焦“特而全”，館藏資源數(shù)字化

縣區(qū)級公共圖書館是一個區(qū)域的文獻資源信息中心，對于實現(xiàn)公共文化服務均等化、優(yōu)質化具有不可替代的支撐和保障作用。蕭山圖書館積極推進智慧圖書館建設，構建智能化、數(shù)據(jù)化、特色化的公共文化閱讀場景空間。

首先，除了提供優(yōu)質文獻信息資源外，圖書館還需要不斷完善知識資源體系，構建本區(qū)域特色館藏資源庫，積極探索更豐富的服務內容。同時積極改造、整合老舊系統(tǒng)，提升數(shù)據(jù)質量，系統(tǒng)化地打造圖書館數(shù)據(jù)資源業(yè)態(tài)系統(tǒng)。

其次，充分發(fā)揮讀者用戶的主體作用，以讀者需求為導向，對館藏文獻資源進行大數(shù)據(jù)分析，開展線上線下讀者采購模式的調研，通過“一鍵借閱”線上服務平臺等方式，構建起基于讀者用戶需求的館藏內容體系，滿足個性化的信息需求。

再次，一方面加大數(shù)字資源的開發(fā)力度，另一方面推動地方文化特色館藏資源的挖掘與打造，加強資源開發(fā)搭建特色數(shù)據(jù)庫。例如家譜、非遺文化、地方文獻、文化旅游等數(shù)字化資源，全方位展現(xiàn)傳統(tǒng)文化魅力，不斷滿足讀者日益增長的多元文化需求。

聚焦“美而優(yōu)”，閱讀空間多維化

為打造多維的閱讀空間，蕭山圖書館通過智能傳感器、短距離通信、智能問答等智慧服務系統(tǒng)，搭設智慧書房、智能座椅、虛擬現(xiàn)實閱讀艙等智能型交互閱讀場景，實現(xiàn)閱讀方式的創(chuàng)新；通過圖書館空間設施與用戶智能終端的互聯(lián)互通，為用戶提供集館藏資源、設備設施及工具技術于一體的數(shù)字資源服務中心與創(chuàng)客空間。基于AR、VR技術及數(shù)字孿生、3D建模等理念，打造“元宇宙”圖書館，創(chuàng)設圖書館虛擬空間，構建圖書館云空間與沉浸式交互環(huán)境，實現(xiàn)用戶以虛擬形象和身份進行互動交流，形成場館、讀者、數(shù)據(jù)和文獻之間的多向網(wǎng)狀關聯(lián)，使閱讀服務類型和形式更為豐富。

此外，蕭山圖書館從拓展空間資源、優(yōu)化閱讀環(huán)境入手，對公共圖書館閱讀空間進行創(chuàng)新性的統(tǒng)籌規(guī)劃，以空間為載體，將其打造成綜合研究、數(shù)字網(wǎng)絡、文化功能于一體，為讀者提供傳承文脈、交流集會、學術分享的新型現(xiàn)代空間。

聚焦“精而細”，服務模式智能化

智慧圖書館為讀者提供更精細、個性化的服務，應從服務手段和服務模式入手。首先，服務手段要智能化。運用人臉識別、RFID、計算機視覺等技術實現(xiàn)自助借還，擺脫傳統(tǒng)借閱卡約束；通過“二維碼”、支付寶、市民卡等方式，實現(xiàn)文獻信息獲取的高效化；利用圖書館網(wǎng)上選座等形式，為用戶提供各類場所的閱讀共享空間；整合音樂太空椅、音樂PDA機、朗讀亭、數(shù)字影院等智慧載體，隨時隨地為用戶提供各類終端便捷、差異化、智能化服務模式。

其次，服務模式要精準化。不斷滿足讀者用戶對文化生活高質量的需求，永遠是公共圖書館服務的出發(fā)點。解決數(shù)字化時代圖書館數(shù)據(jù)資源收藏、知識獲取效率弱化等導致用戶流失的問題，需以智能化技術為載體，實現(xiàn)從“需求被動滿足”向“需求智能感知”的智慧服務能力升級。具體來講，運用大數(shù)據(jù)、云計算等技術實現(xiàn)圖書館各方面數(shù)據(jù)的多維分析，感知用戶對圖書館的個性化需求，進而推出更具創(chuàng)新性的服務，實現(xiàn)服務精準化。如蕭山圖書館的實時運行數(shù)據(jù)展示平臺，可對接智能視頻客流分析系統(tǒng)、圖書館業(yè)務系統(tǒng)、微信平臺、支付寶平臺、網(wǎng)站平臺、活動積分系統(tǒng)、電子閱覽室、城市書房及自修室登記系統(tǒng)、會議室活動室場地預約系統(tǒng)、辦公自動化等系統(tǒng)，靈活收獲圖書館多維度、海量數(shù)據(jù)進行挖掘分析，并在后臺輸出可視化結果，通過信息發(fā)布一鍵推送到大屏幕智慧墻，形成一張高價值信息網(wǎng)，為圖書館運營和管理決策提供精確依據(jù)。

聚焦“新而?！?，管理隊伍專業(yè)化

為讀者提供品質服務是圖書館永恒的主題。雖然先進的技術和設備在不斷地迭代更新，但管理隊伍建設依然是智慧圖書館建設的重點，因為他們是推動智慧圖書館發(fā)展的核心要素，是智慧圖書館運行的實踐者。

智慧圖書館的建設給管理人員的專業(yè)素養(yǎng)、服務能力帶來了全新的挑戰(zhàn)。一方面，管理人員要樹立智慧圖書館服務理念，積極學習先進的信息技術，提升數(shù)字服務能力，拓展知識面和專業(yè)視野，提高智慧服務質量，創(chuàng)新圖書館管理與服務新模式，建立科學的信息架構，不斷提高智慧服務的功能性、先進性和實效性。另一方面，增強對讀者需求的敏銳性，提升對新理念、新技術的接受能力，對資源的收集、整合能力。

同時，圖書館要強化管理人員業(yè)務素質的教育培訓，確保其能夠靈活掌握圖書館豐富的專業(yè)知識及管理技巧，以及熟練使用可視化、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，主動改進傳統(tǒng)的服務管理模式，實現(xiàn)人機深度融合，運用信息技術手段延續(xù)和拓展圖書功能，以更加開放的心態(tài)和飽滿的熱情開展智慧圖書館服務。

大數(shù)據(jù)、云計算等智能化技術的不斷興起，給智慧圖書館建設帶來挑戰(zhàn)的同時，也帶來了發(fā)展機遇。一方面要加快技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新進而實現(xiàn)服務創(chuàng)新，促進智慧服務的精準化、智能化、社會化；另一方面要盡快擺脫“唯技術論”傾向，不能一味追求技術創(chuàng)新，技術工具只能作為推進智慧圖書館建設步伐的一種保障，而“以讀者為中心”才是智慧圖書館實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的核心。浙江率全國之先正在全力打造“15分鐘品質文化生活圈”。為此，蕭山智慧圖書館建設需要不斷在技術、服務和制度等方面進行探索，以滿足讀者日益多變的精神文化需求，讓“15分鐘”不僅是一個時間尺度，還是衡量生活幸福感的標尺。

（作者系杭州市蕭山區(qū)圖書館學會理事長、副館長）