曹小琴 劉丹 許芳婷

（仲愷農業(yè)工程學院何香凝藝術設計學院，廣東 廣州 510225）

近幾年，中國政府頒布了一大批有關產教融合的政策，旨在推進產教融合，加強高校與企業(yè)的合作，促進科技創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，推動國家經(jīng)濟社會發(fā)展。同時高校在課程教學方面增加了投入，積極開展專業(yè)課程的產學研融合，使教學內容和學習方式更貼近實際應用，加強對學生實踐能力培養(yǎng)[1]。在設計學科日益蓬勃發(fā)展的今天，設計對象不再停留在傳統(tǒng)實體產品，而是不斷地向服務系統(tǒng)、用戶體驗等拓展。這一內涵決定了在產教融合語境下體驗課程設計交付模式的研究需求。

1 循環(huán)模式（PDSA）

模型描述課程設計與交付的模型靈感來自計劃—執(zhí)行—學習—行動（PDSA）循環(huán)。即通過一系列的互相關聯(lián)、互相影響的步驟構成，并且貫穿項目的生命周期。PDSA 循環(huán)[2]作為一個迭代過程，作為一種管理工具，在保證組織的發(fā)展和持續(xù)改進方面得到了廣泛的應用。這一管理方法被運用于醫(yī)療領域、企業(yè)管理、教育等許多領域。圖1 顯示PDSA 周而復始概念和設計的每一堂課的計劃，包括每一步所述的主要事件。在這個研究模型中，計劃階段包括迭代的周期，以加強對課程內容的定義與討論，以及加強學習階段與企業(yè)界的合作。

圖1 PDSA 循環(huán)模式。

如何對課堂中真正用戶需求進行調研和分析并尋找到行之有效的設計方案,“在問題的引導下”設計思維意識顯得越來越重要?！绑w驗設計”是一門實踐性較強的專業(yè)課。文章對國內相關領域學者關于“體驗設計”的研究成果進行梳理總結和比較，結合筆者的教學實踐經(jīng)驗，嘗試從以下幾個方面探討該交付模式在“體驗設計”教學中的可行性及有效性。體驗設計課程教學思路在一定程度上借鑒了PDSA 循環(huán)模式，探討如何合理運用已有課堂資源，建構更合理、更高效的課程教學模式。

2 基于產教融合的體驗設計教學模式創(chuàng)新

2.1 PLAN:計劃

計劃（Plan）環(huán)節(jié)是指改進方案的擬定，其中包括設定目標、擬定方案以及搜集資料。在PLAN 階段，體驗設計課程計劃草案由學科專家撰寫，包括課程目標、課程大綱、課程資源整合內容等，以及采用新型教學方法，以增強教學效果，提高效率。課程負責人為確保課程計劃執(zhí)行的成效，制訂一系列舉措，同時對課程計劃草案進行了分析，評估可行性。根據(jù)評估結果，明確教學內容與教學過程之間的具體關系。

課程負責人邀請有關方面的專家、學者以及企業(yè)高管出席工作坊。然后，課程負責人選擇并邀請課程主題行業(yè)代表、講師、項目經(jīng)理和學生代表等利益相關者出席工作坊。就課程計劃草案同利益相關者進行討論，還記錄了有關課程內容的建議以及企業(yè)方對這些建議的支持。課程負責人將所有內容以書面形式提交給核心業(yè)務團隊成員，作為后續(xù)工作的依據(jù)。

在第一次工作坊上項目經(jīng)理引入產教融合教育理念，著重指出PDSA 循環(huán)及其優(yōu)勢，院校與企業(yè)聯(lián)手開發(fā)體驗設計課程。課程負責人通過分享自己在課程授課中的體會，包括計劃和執(zhí)行課程的流程、相關授課計劃，以及授課效果評估步驟。在體驗設計方面，對用戶體驗方法和其他課程內容提出了意見。然后企業(yè)方合作伙伴對課程小組發(fā)表評論，并融入工作坊。最終，通過上述努力，體驗設計聯(lián)合授課人員取得了良好的溝通及輸出。工作坊取得成功的關鍵是利益相關者集思廣益地研討課程內容。企業(yè)相關人員對于體驗設計課程非常感興趣并且沉浸式地參與其中。他們還就如何改進這門課程提出了一些具體的要求。他們也希望將課程與企業(yè)文化、社會責任結合，同時通過訓練幫助企業(yè)員工提高技能。

為了使每一位成員都能獲得最大程度的參與機會，工作坊組織采取“一對一”的形式進行溝通和交流。工作坊開始前，組織進行一次小型會議，討論如何確定課程和安排課程進度。第一次工作坊之后，課程負責人的工作任務是產出，重新定義課程內容，以及策劃各種活動，同利益相關者開展第二次討論，提出更新課程計劃的建議。在這個過程中，他們要考慮如何提高教師們對課程開發(fā)的理解以及學生是否能夠參與到這一過程中來等問題。為實現(xiàn)上述目的，組織一定要有一整套、具有可操作性的計劃，以確保課程順利完成。在這一過程中，每一位參與者要參與到整個工作坊的運作中來。圖2 為體驗設計課程PDCA 循環(huán)流程。

圖2 體驗設計課程PDCA 循環(huán)流程。

2.2 DO:執(zhí)行

執(zhí)行（Do）環(huán)節(jié)即執(zhí)行計劃、實施改進活動、收集數(shù)據(jù)等。執(zhí)行階段向學生交付所設計課程。教師應事先與學生充分溝通如何在課堂上實行以學生為主體的 PDCA 循環(huán)，確保學生理解、接受其理念后再開始執(zhí)行。

課程與中山某燈具企業(yè)進行合作，通過對某高校體驗設計專題項目的實踐研究，總結了基于用戶體驗的青年人燈具產品設計方法和思路。這門課要求學生從“兼具用戶和設計師的雙重身份”這個角度出發(fā)完成課題設計。學生先從用戶角度出發(fā)，對自己所熟知的用戶群體進行剖析，可打破調研問卷傳統(tǒng)模式，強化學生問題意識等[3]。學生通過對不同場景下的典型案例深入理解，掌握了基于用戶體驗的產品設計流程。然后從設計師立場出發(fā)，精準洞悉設計機會，找到最適合的設計方案和設計表達。在課堂結束時，教師會對整個課程設計過程進行總結，引導學生形成良好的學習習慣和思維方式，從而提高產品設計水平和能力。

課程前期教學中，教師首先講授傳統(tǒng)的以用戶為中心的體驗設計研究方法與設計工具，同學間相互溝通，自我角色帶入，逐步樹立人物畫像，確定用戶需求與用戶目標，發(fā)現(xiàn)用戶痛點和設計機會點。在這個過程中學生設計的主動性會得到更大的發(fā)展。這都需要學生掌握一定的產品設計知識，并通過實踐來提升自身對用戶行為規(guī)律的認知程度。從一個設計方案的提出到產品原型表達的完成，在該環(huán)節(jié)需要培養(yǎng)學生的設計實踐能力。課上案例小組提出用戶差異行為，針對不同的照明需求提出旋轉、調節(jié)亮度燈具等各場景下的解決方案。設計方案原型如圖3 所示。

圖3 設計方案原型。

盡管課程主要培養(yǎng)用戶的研究能力和可用性設計能力，但同時又突出了學生在手工創(chuàng)作中對設計原型的表達。因此，課程主要圍繞“用戶需求、服務體驗、商業(yè)價值”幾方面展開教學實踐探索，通過對現(xiàn)有案例深入挖掘及總結，形成了一套適合該課程內容的教學模式。課題設計需要學生有清晰的用戶意識，完成產品原型輸出，由用戶選擇向定制化設計轉進。從產品設計原型表達水平上，體驗設計課程需要學生綜合運用產品設計原理的相關知識、視覺傳達設計知識等、對CMF 的認識與先前完成的用戶畫像研究成果進行結合，完成產品方案的設計，并對可用性設計原型進行設計。

課程結束時，要求學生提交課題設計方案原型并進行說明，老師會采用學生自我評價、學生互評、教師點評3 種方式對學生的課題設計進行總體評價，評選出最被認可的設計作品，并且轉化為課程分數(shù)。本研究對這一方法進行了驗證分析。通過加大課堂互動力度，能夠更加有效地促使學生提升設計方案的質量以及最終的完成度[4]。

2.3 STUDY:研究

研究（Study）環(huán)節(jié)是指對所搜集到的資料所做的分析、對其進行評價與總結來判斷改善的效果。課程結束后,在STUDY 環(huán)節(jié)，先針對選修這門課的同學、講師及工業(yè)代表進行調查，以對目標實現(xiàn)程度評估。隨后，教師分組研究，提出自己的研究成果。接著，再次對現(xiàn)行課程及其評估結果進行探析。由來自不同領域的專家們共同探討課程質量問題。課程負責人和企業(yè)項目經(jīng)理出席工作坊，并與工業(yè)伙伴進行合作。

會議期間，由課程負責人主持召開一次小型工作坊。課程一經(jīng)交付即對學生開放，教師與工業(yè)伙伴做一份調查，以及召集利害關系方出席第三次工作坊。隨后對所有參與者做訪談，以了解他們對該項目的看法以及他們對課程改革的意見與建議[5]，旨在共享調查反饋，并視需要對下一個版本的課程計劃進行探討與改進。課程提交后，與學校有關方面共同對課程內容及實施情況進行評估。課程結束后，他們參加了一次工作坊并觀看了相關課程錄像。在隨后的課上，課程負責人與行業(yè)保持聯(lián)系，并鞏固活動內容。

通過此次校企合作，有效提升了學生的學習熱情，也將產教融合推向更深層次，為學院的教育教學以及學生就業(yè)工作提供了參考依據(jù)，也更好地實現(xiàn)了“產學研”的合作共贏[6]。

2.4 ACT:行動

行動（ACT）環(huán)節(jié)包括標準化的完善、推廣、改進、持續(xù)監(jiān)控等。工作坊期間提出并概述了必要情況下有關改進措施，再通過電子郵件或視頻會議等形式進行討論。會上由質量總監(jiān)評價了課程及小組的工作，證實有無不足。同時課程負責人向課程組計劃委員會報告，計劃委員會列出改進需要，并提出實施改進的計劃，作為整個大學質量體系的一個有機部分。在課程結束后，學生將獲得一份評估表，它是對所完成工作的全面檢查。接著對課程進行協(xié)調，并且為下學期的學習做準備。在這一階段中，所有教師都參加培訓，以便使其對所講內容產生興趣。由于總有升級的空間（技術和教學等方面的進步），當前的課程被用作新循環(huán)的初始步驟。隨后，通過對課程進行重新設計和整合來創(chuàng)建一種更高效的質量管理體系，從而提高教學質量。這個模型包括建立課程團隊，團隊每年可召開兩次會議，以便就一年期間所提供的課程提出后續(xù)行動和討論的報告，以及探索新型合作形式等。此外，還可以組織一次小型工作坊，以便了解未來可能出現(xiàn)的情況，從而幫助企業(yè)做出決策。上課之前將同業(yè)界代表進行接觸，討論相關企業(yè)介入問題，并邀請其與教師一起參加課程協(xié)調會議，事件和內容的任何調整都已經(jīng)達成一致意見。這樣才能把課程融入到企業(yè)所需要的實踐中，還可以讓學校有更多發(fā)展機會[7]。目前這一周期已經(jīng)運行了3 次，學生的評價率頗高。

3 課程教學模式的思考

體驗設計課程將用戶體驗作為課程設計主線，從不同角度為學習者提供可供借鑒的學習經(jīng)驗和思路，并結合實踐項目展開教學探索，旨在培養(yǎng)學生解決實際問題的能力。在這門課上，首先，課程教師通過對國內外常用用戶體驗研究方法和優(yōu)秀案例進行分析，有助于建立以問題為導向的意識，使學生進一步理解用戶需求和設計原型創(chuàng)作。隨后，再將其運用于實際項目當中，引導學生結合自身體驗與感受完成相應的產品設計實踐活動。在課題設計上，通過用戶調研常態(tài)化，更加注重用戶角色和設計師角色之間的靈活機動,“以用戶的視角看設計，以設計師的視角做設計”是課程的核心要素。同時，為了更好地培養(yǎng)學生的實踐能力與創(chuàng)新能力，課程還采用了多種教學方式與手段來提升教學效果?？傮w來說，體驗設計課程基于體驗思維理念[8]，將設計知識的整合作為創(chuàng)造的依據(jù)，意在打破“技術至上”慣性思維，探討將設計思維和創(chuàng)意思維深入到課堂中的可能性和可行性。

在當前高校教育模式下，基于“技術+藝術”理念的教學實踐已不能滿足新時代對創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)需求[9]。怎樣更好地實踐“體驗設計”所代表的產品設計類課程教學模式和課題設計，仍需設計學教師與學生跟進，不斷探索。該課題利用附加迭代循環(huán)的PDSA 模型對其進行了計劃和學習[10]：第一階段為計劃、設計與實施階段；第二階段是評估階段。這兩個階段相互關聯(lián)而又獨立，在整個過程中，每一個環(huán)節(jié)都有其自身的任務，但也存在著密切的聯(lián)系。這些年的計劃階段是從課程啟動開始的，把計劃定為前一年的行動成果，重復地進行迭代。

實踐表明，這是一個有效開發(fā)和交付專業(yè)課程的模型。這種模式強調，學生要做好充分準備才能完成項目，而非只靠老師和教材來教。它與文獻中其他方法有所不同，這里提出的模型具有必要的一般性層次，它可以適用于其他科目和其他教育水平的學生。該建模過程可以有效幫助教師了解教學實踐中學生所面臨的難題，并對其進行求解。體驗設計課程模式的實踐為國內的其他設計類課程實踐提供了一種新的可能性。