吳軍

識人的能力在任何國家、任何時代都被看作一個人最基本的能力。今天很多人喜歡談曾國藩，曾國藩最大的本事就是善于識人——他為晚清選用了一大批股肱之臣。據說，他只要對一個人多看幾眼，就能把那人的性格特點講個大概。這不是要宣揚相面術，而是想說通過一個人的行為舉止和生活習慣，我們能夠很好地了解他是什么樣的人。

美國得克薩斯大學心理學副教授山姆·高斯林寫過一本《看人的藝術》。他發(fā)現，大多數人所擁有的東西能夠透露出他們本身的信息，尤其是如下三類物品。

第一類是身份標簽，就是可以用作身份標識的物品。

比如，在美國，人們通常會根據一個人開的車來判斷對方。這并不是簡單地說開豪車的人比開普通代步汽車的人更有錢，而是說在同等價位的汽車中，選擇什么車和這個人的職業(yè)、生活習慣及思想的開放程度有關系。

比如，同樣價格在2.5萬～3萬美元的新車，美國人通常有以下5種選擇：1.買通用或福特這種美國傳統品牌的汽車；2.買日本品牌的汽車，如本田和豐田，或者類似的韓國品牌汽車；3.買中低端的歐洲品牌汽車，如大眾或者菲亞特；4.買低端越野車；5.買皮卡，也就是小卡車。

通常，選擇美國傳統品牌汽車的人，會比選擇日韓汽車的人更保守，而后者通常比較重視性價比，不那么在乎面子。不過，不管是買美國車還是日韓車，基本都只是把車當成代步工具，屬于中規(guī)中矩之人。

買越野車的人情況特殊一些，可以分為兩類：年輕的和年長的。根據調查，買越野車的年輕人大多比較愛玩，主要看中越野車在荒野中的動力性能。而年長的越野車買家，主要看中越野車車型高大，坐得舒服，視野好。

美國還有很多人喜歡載貨能力強的皮卡。其中，除了因為工作原因而購買的，大部分是因為喜歡那種想玩就玩、想走就走的生活。特別是喜歡露營的人，通常會租一個有臥室、廚房和淋浴的小房車，用皮卡拉上，自駕到各地游玩；或者用皮卡拖上自己的小船，周末去水邊游玩。

至于買歐洲品牌汽車的，屬于小眾人群，他們喜歡與眾不同，比較有個性。在美國，歐洲汽車要比其他產地同檔次的汽車貴很多，保養(yǎng)費也很高。因此，除非是堅持個性和喜好，否則美國人不會把這類汽車作為首選。

從以上例子不難看出，一個人使用的東西多少會反映他的性格特點。那么，會不會有人明明性格中規(guī)中矩卻偏要裝作很酷，開一輛皮卡上班呢？不太會有，因為這么裝一次兩次還可以，時間長了，他自己會感覺不舒服，因為那不是他喜歡的生活方式。

第二類是可以作為“情感調節(jié)器”的物品。

很多人會在宿舍里或者工位上擺放家人的照片或者具有特殊意義的紀念品。高斯林認為，這些物品就屬于情感調節(jié)器，能反映出主人的情感依托在哪里。

在美國，大約有8%的人會在錢包里放家人的照片，當然今天更多人是把照片設置成手機壁紙。你見到這樣的人，可以基本推斷他是一個從家庭獲得情感慰藉的人。

第三類是會留下行為痕跡的物品。

《福爾摩斯探案集》里寫到過，福爾摩斯通過懷表發(fā)條處的磨損痕跡，推斷出懷表的主人有酗酒的習慣。這樣的情節(jié)倒不完全是小說家編的，而是有著統計學上的依據。比如，開車比較猛或者容易緊張的人，汽車的剎車片會磨損得比較厲害。

我開車時經常會注意前面車輛的外觀，據我觀察，那些開車水平不高的人，車身通常剮蹭得比較厲害，尤其是前后保險杠的四個角和側面車門處。高斯林也舉了一些很有趣的例子。比如，通過觀察一個人扔掉的垃圾，能判斷他是什么樣的人。這是很有道理的，就像醫(yī)生會通過檢測患者身體的代謝物來了解患者的身體狀況一樣。我們還可以通過一個人在互聯網上的表現去了解他。比如，通過他轉發(fā)的文章、朋友圈的內容、社交媒體上使用的頭像和昵稱，你能大致判斷他是什么樣的人。

掌握了識人的基本方法，我們就可以做到“知人知面也知心”了。不過，被觀察者有沒有可能刻意把自己偽裝起來，以誤導我們呢？這是很難的。只要通過長期的，而不是一兩次的觀察，就能看到真相。比如，一個人平時很邋遢，如果有客人要來，他也會把家里收拾一下。但是，邋遢的人不會每天都收拾家，即便收拾，也只會收拾表面。如果你經常去他家，可以注意一下家具背面、桌子下面，就會發(fā)現問題。

除了花更多時間、更細致地觀察，還可以從多個維度來審視一個人的行為，看看是否有不一致的情況。當一個人坦然展現自己的時候，你從各個維度了解到的關于他的信息是具有一致性的。比如，一個真正愛看書的人，家里大概率會有書架，平時言談中會提到最近看的書，他可能還會有圖書館的借閱卡，路過書店時會進去看看……這些都是不同維度的信息，但具有一致性?？桃鈧窝b的個人形象總是會露出馬腳的，尤其在日常生活中，人總有放松的時候，從而顯現出本來的面目。

不過，我必須指出，無論我們用什么方法來判斷人，都是不可能完全準確的，只能說某些細節(jié)意味著某種可能性的概率更大。如果我們對一個人的了解本來是50分，那么通過留意他的行為舉止和生活習慣，就有可能把對他的了解提高到70分。但我們不可能百分百了解某一個人，而且一些細節(jié)背后也可能有著出乎我們意料的原因。因此，我們也要牢記，多觀察，不要輕易發(fā)表評論，更不要輕易對人產生偏見。

（摘自《軟能力》，新星出版社，本刊有刪節(jié)，郭德鑫圖）