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        員工數(shù)字思維助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑探討

        2023-11-18 16:22:00祁媛媛孟祥菊
        人才資源開發(fā) 2023年17期
        關(guān)鍵詞:信念轉(zhuǎn)型數(shù)字化

        □祁媛媛 孟祥菊

        數(shù)字化轉(zhuǎn)型是推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措,數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來了顯著優(yōu)勢,例如更高效、更符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)、更短的創(chuàng)新過程和上市時間、擴(kuò)展產(chǎn)品和創(chuàng)造相關(guān)的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。盡管企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者確立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略,員工卻是實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的主體,因此,員工的數(shù)字思維是助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵因素。企業(yè)需要培養(yǎng)員工的數(shù)字思維,才能在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代獲得競爭優(yōu)勢。

        一、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

        黨的二十大報告明確指出,要“加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì),促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)深度融合”。而早在2021 年12 月,國務(wù)院就發(fā)布了《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》,規(guī)劃指出,“數(shù)字經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后的主要經(jīng)濟(jì)形態(tài)”。為推動我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,規(guī)劃提出,要“加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級”。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指使用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)建新的或修改現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、文化和客戶體驗以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)和市場需求的過程。數(shù)字技術(shù)指信息、計算、溝通和連接技術(shù)的組合,以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等為代表。

        然而,我國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型喜憂參半。一方面,我國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正穩(wěn)步向前推進(jìn),取得了一定成效。埃森哲《2022 中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》報告指出,中國企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程五年來穩(wěn)步推進(jìn),在質(zhì)和量上均有大幅的提升和增長。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著的中國企業(yè)比例從2018 年的7%攀升到了2022 年的17%。另一方面,在復(fù)雜多變的環(huán)境中,2022 年,中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程有所放緩,企業(yè)平均得分首次略有下降,平均得分從2021 年的54 分(滿分100 分)下降為了52 分。此外,《2022 中國民營企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研報告》也指出,民營企業(yè)主營業(yè)務(wù)未進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的占比高達(dá)38.17%,處于初步探索階段的樣本企業(yè)也高達(dá)38.82%,二者累計占比76.99%。我國目前大多數(shù)企業(yè)尚處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的早期階段,對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中“用什么”“怎么用”“誰來用”以及當(dāng)下投入與未來收益等關(guān)鍵問題缺乏明晰認(rèn)知。數(shù)字化轉(zhuǎn)型實際上給企業(yè)帶來了極大的挑戰(zhàn),因為對于傳統(tǒng)組織而言,數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求組織將數(shù)字技術(shù)整合到其運營、業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系、員工參與,尤其是在其銷售和供應(yīng)鏈中,致使企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗率極高。

        已有對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究表明,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個復(fù)雜的現(xiàn)象及過程,數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及多個職能領(lǐng)域,包括市場營銷、信息系統(tǒng)、創(chuàng)新、戰(zhàn)略及運營管理。員工必須具備特定的技能和能力,才能充分抓住數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造的機(jī)遇,使數(shù)字化轉(zhuǎn)型富有成效。在此情境下,員工數(shù)字思維可幫助企業(yè)順利實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的領(lǐng)域如市場營銷、供應(yīng)鏈管理等隨著數(shù)字技術(shù)的更新發(fā)生了極大的變化,需要員工主動學(xué)習(xí)以適應(yīng)這種變化,具有數(shù)字思維的員工是助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。

        二、數(shù)字思維的必要性

        企業(yè)員工數(shù)字思維的必要性在于,數(shù)字思維影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功,而數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)必須經(jīng)歷的挑戰(zhàn),否則就會面臨生存危機(jī)。數(shù)字思維則是影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵之一。在影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的因素中,人是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最關(guān)鍵的因素,數(shù)字技術(shù)則不是。原因有二:一是由于數(shù)字技術(shù)迭代迅速,這使得企業(yè)數(shù)字化的效果具有極強(qiáng)的不確定性,企業(yè)因此很難準(zhǔn)確預(yù)測什么是未來的關(guān)鍵技術(shù);二是技術(shù)無法完全取代人的作用,某些崗位會因為技術(shù)顛覆(如自動化)而消失,但與此同時,新的崗位也會被創(chuàng)造出來,技術(shù)與人的有效結(jié)合才是最重要的。因此,為了更好地適應(yīng)數(shù)字化的未來,企業(yè)需要具備數(shù)字思維和掌握、應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的人才。

        數(shù)字思維的重要性是由其內(nèi)涵所決定的,數(shù)字思維對管理者及員工有不同的影響。對管理者而言,數(shù)字思維會影響管理者如何思考和開展業(yè)務(wù),具有數(shù)字思維的管理者會尋找新的商業(yè)模式、機(jī)會和戰(zhàn)略優(yōu)勢。因此,數(shù)字思維是一種信念,即認(rèn)為將實體產(chǎn)品或流程轉(zhuǎn)移到數(shù)字化狀態(tài)可以為個人或利益相關(guān)者帶來差異性并增加價值(成本、速度、質(zhì)量、功能)。具有數(shù)字思維的管理者認(rèn)識到,數(shù)字化是一種可以增加價值、改善客戶體驗、節(jié)省時間、提高生產(chǎn)率和提高利潤率的戰(zhàn)略。擁有數(shù)字思維的管理者不會回避他們不懂的東西;相反,他們重視數(shù)字化的力量,并相信如果需要的話,數(shù)字化可以幫助他們的組織獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢。從以上分析可知,數(shù)字思維不一定高于其他思維和技能,而是對商業(yè)方向的一種關(guān)鍵信念。擁有數(shù)字思維的管理者出于對數(shù)字技術(shù)的正確認(rèn)知,能夠充分意識到數(shù)字技術(shù)所帶來的利與弊,從而揚長避短,利用數(shù)字技術(shù)的使用,積極正向影響企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和組織創(chuàng)新,進(jìn)而提升企業(yè)績效。

        對員工而言,由于企業(yè)或多或少都在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,員工的數(shù)字思維影響其未來的職業(yè)成功并影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實施。員工的數(shù)字思維涉及其一般信念系統(tǒng),這會影響他們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知,并反過來影響其行為。一般信念系統(tǒng)之所以重要,是因為社會認(rèn)知研究表明,當(dāng)人們面臨環(huán)境中的復(fù)雜和不確定性時,他們依賴于簡化策略。而在復(fù)雜和不確定的情境下,一般信念將代表更有效的認(rèn)知處理策略。人們對自己內(nèi)部可用資源和在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下可用的情境資源兩個方面的信念,將對他們在理解和參與(或退出)數(shù)字化轉(zhuǎn)型上產(chǎn)生差異,這些信念的結(jié)合即為員工的數(shù)字思維。具體而言,數(shù)字思維基于兩種個體普遍持有的信念,一是自我導(dǎo)向的,指員工對自身的看法,主要涉及員工認(rèn)為學(xué)會使用新技術(shù)的能力是固定的,還是可變的;二是情境導(dǎo)向的,主要涉及員工對組織情境的看法,即技術(shù)變革的情境是對有限資源的競爭還是存在可擴(kuò)展資源。對第一種信念,可以理解為是數(shù)字成長/固定思維,第二種信念則可理解為是數(shù)字零和/可擴(kuò)展思維。

        具有數(shù)字成長思維的員工相對于具有數(shù)字固定思維的員工在企業(yè)中有不同的表現(xiàn),那些對智力和能力有著成長導(dǎo)向信念的人傾向于尋找提高自身能力的方法,因此他們會尋找能夠?qū)W習(xí)和成長的環(huán)境。他們更有可能在面對挑戰(zhàn)和困難時獲得信心,因為他們相信,通過這種努力,他們正在學(xué)習(xí)和提高。員工視“努力”為掌握新事物的必要投資,這在企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型中非常重要,因為數(shù)字轉(zhuǎn)型往往需要掌握新技能或開發(fā)新的工作程序。因此,當(dāng)面臨障礙或其他挑戰(zhàn)時,具有數(shù)字成長思維的個體更可能會堅持下去,并由此促進(jìn)了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。

        零和/可擴(kuò)展思維來自博弈論和當(dāng)結(jié)果相互依存且資源有限時,對人們選擇合作或競爭的研究。人們通常認(rèn)為,相互依賴的情境中要么是有限的資源,要么是可擴(kuò)展的資源。在零和情境下,資源是有限的,因此一方的收益與另一方的損失相對應(yīng)(即零和),而在其他情境下,可以增加資源,因此所有相關(guān)方都有可能獲得收益(即可擴(kuò)展)。持有零和思維的個體認(rèn)為情境中僅存在有限的資源,一些人的資源增益意味著另一些人的相應(yīng)資源損失。相反,可擴(kuò)展思維反映了一種普遍的信念,即在特定情況下,資源是可擴(kuò)展的,因此參與各方都有機(jī)會獲得,從而減少了競爭的必要性,進(jìn)而轉(zhuǎn)向合作。

        綜上,數(shù)字成長/固定思維及數(shù)字零和/可擴(kuò)展思維組合可形成四種類型的員工。第一種類型是對新技術(shù)有固定/零和思維的員工,他們會傾向于局限地看待自己的世界,認(rèn)為自己的技術(shù)能力是固定的,認(rèn)為組織資源是有限的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型越抽象、越復(fù)雜,對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的負(fù)面看法就越突出,尤其是在信息獲取受限的情況下,企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措可能會對這些人構(gòu)成特別大的威脅。第二種類型是擁有固定/可擴(kuò)展思維的員工,他們認(rèn)為自己學(xué)習(xí)和發(fā)展新技術(shù)的能力有限。然而,他們更加開放地看待企業(yè)推出的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措及其所帶來的機(jī)遇。他們可能對自己學(xué)習(xí)和使用新技術(shù)的能力感到不安,但同時看到新技術(shù)對他們的組織或他們自己的工作方式的潛在益處。第三種類型是成長/零和思維的員工,這些員工可能相信自己有能力學(xué)習(xí)新技術(shù),并在獲得學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會時享受技術(shù)創(chuàng)新帶來的挑戰(zhàn)。這些人的動機(jī)是學(xué)習(xí)新東西的挑戰(zhàn),他們更積極主動地投入努力并尋求所需的資源,以掌握數(shù)字轉(zhuǎn)型中的新技術(shù)和工作方式。然而,因為有零和思維的存在,這些員工也可能認(rèn)為一些人將從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中受益更多,而另一些人則受益更少。具有成長/零和思維的員工可能會將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為自身成長的機(jī)會,也是獲勝的機(jī)會。在這種情況下,他們會改變自己的工作以確保競爭優(yōu)勢,從而確保自身獲益,然而由于其零和思維,他們可能會對其他人存在競爭意識,不愿意與他人合作。第四種類型是成長/可擴(kuò)展思維的員工,有了以成長為導(dǎo)向的信念,這些人可能會認(rèn)為自己有能力學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù),并且更有可能尋求實現(xiàn)這些目標(biāo)所需的資源。有了可擴(kuò)展思維,他們很可能會看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措帶來的機(jī)遇,而不是只看到局限性和競爭。因此,這些人是以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向和樂觀的。與具有成長/零和思維的人相比,具有增長/可擴(kuò)展思維的人是協(xié)作的,一般不太將同事視為競爭對手。在這種情況下,員工在參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型時積極參與合作過程,并會愿意分享信息和知識以解決問題。顯然,企業(yè)更需要第四種類型的員工,以便實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。

        三、提升員工數(shù)字思維的路徑

        (一)重視員工的技術(shù)素養(yǎng)

        國際技術(shù)教育協(xié)會將技術(shù)素養(yǎng)定義為是使用、評估和理解技術(shù)的能力。在企業(yè)中,技術(shù)素養(yǎng)是對各種能夠?qū)崿F(xiàn)顛覆的技術(shù)的功能、效益、倫理考慮和戰(zhàn)略價值的一般理解。對員工而言,需要的是對技術(shù)的正確認(rèn)識,即認(rèn)知層面的提升,以正確看待新技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。至于是否需要掌握特定的技術(shù),取決于崗位要求。比如,從事電子商務(wù)的員工可能需要掌握大數(shù)據(jù)技術(shù),而其他崗位比如人力資源管理,員工理解大數(shù)據(jù)技術(shù)的功能、戰(zhàn)略價值及倫理挑戰(zhàn),也即擁有一定的技術(shù)素養(yǎng)即可。重要的是,員工需要提升他們的技術(shù)素養(yǎng),這是一個起點,在此基礎(chǔ)上,才能理解將實體產(chǎn)品或流程轉(zhuǎn)移到數(shù)字化狀態(tài)所能增加的成本、速度、質(zhì)量、功能等價值,進(jìn)而發(fā)展數(shù)字可擴(kuò)展思維。

        (二)在企業(yè)培訓(xùn)中融入技術(shù)顛覆性的話題

        通過技術(shù)顛覆性話題的討論,可以更深刻理解當(dāng)下的數(shù)字技術(shù),為發(fā)展數(shù)字思維打下基礎(chǔ)。在現(xiàn)有的企業(yè)培訓(xùn)中,一些企業(yè)已經(jīng)融入了技術(shù)顛覆性這一話題,但是涉及此話題的企業(yè)量較少。并且,所涵蓋的技術(shù)范圍也比較狹窄,通常關(guān)注一個或兩個技術(shù),比如大數(shù)據(jù)和人工智能。然而,數(shù)字技術(shù)以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等為代表,需要在企業(yè)培訓(xùn)中融入更多的數(shù)字技術(shù),并分析其顛覆性。比如,對醫(yī)療保健行業(yè),區(qū)塊鏈技術(shù)有潛力通過減少某些因素(如數(shù)據(jù)管理問題)來幫助加快這一行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程,并著眼于整個利益相關(guān)者生態(tài)系統(tǒng),通過引入新的價值創(chuàng)造趨勢來幫助解決醫(yī)療實踐中的問題。企業(yè)培訓(xùn)中更多融入多種數(shù)字技術(shù)的顛覆性討論,不僅與時俱進(jìn)更打開員工視野,同時也可令員工形成數(shù)字可擴(kuò)展思維。

        (三)完善制度建設(shè),提升軟硬件水平

        通過制度建設(shè),可在企業(yè)培訓(xùn)體系中設(shè)計并安排與數(shù)字技術(shù)緊密聯(lián)系的相關(guān)項目。通過建立講座、研討會等制度,可深入理解數(shù)字技術(shù)在企業(yè)市場營銷、人力資源管理中的應(yīng)用。通過制定相關(guān)的制度、措施與激勵機(jī)制,激發(fā)員工對新技術(shù)的熱情,從政策層面推動數(shù)字成長思維的發(fā)展。此外,企業(yè)通過持續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,可展示數(shù)字技術(shù)的實際應(yīng)用,更進(jìn)一步促進(jìn)員工數(shù)字成長/可擴(kuò)展思維的形成。

        (四)持續(xù)學(xué)習(xí),把握前沿科技動向

        由于擁有數(shù)字成長思維的人不會回避他們不懂的東西,而是會開放地看待未來的發(fā)展,因此通過持續(xù)學(xué)習(xí),可以不斷更新對前沿科技的認(rèn)知,反過來更進(jìn)一步強(qiáng)化他們的數(shù)字成長思維。比如,人工智能已然應(yīng)用到了繪畫領(lǐng)域,Google、OpenAI 這樣的商業(yè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)研發(fā)出了AI 繪畫工具(一類用來生成藝術(shù)圖像的AI 算法),輸入關(guān)鍵詞,程序就能生成符合要求但又超越普通人自身美術(shù)功底的畫作來,這類工具正在催生出人類一些新的專業(yè)技能和工作種類。通過把握像這樣的科技動向,不斷更新對數(shù)字技術(shù)應(yīng)用范圍的認(rèn)知,員工可進(jìn)一步看到其對工作、創(chuàng)業(yè)的影響,強(qiáng)化其數(shù)字成長思維并進(jìn)一步感受到技術(shù)變革對情境的擴(kuò)展。

        四、結(jié)語

        黨的二十大報告指出,“必須堅持科技是第一生產(chǎn)力”??萍嫉陌l(fā)展是無止境的,數(shù)字技術(shù)及其創(chuàng)新性的應(yīng)用必會層出不窮。數(shù)字技術(shù)推動企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,作為企業(yè)必須應(yīng)對的挑戰(zhàn),企業(yè)員工需要發(fā)展數(shù)字思維,為下一步幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功打下基礎(chǔ)。

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