陳 淵

（佛山市南海區(qū)圖書(shū)館，廣東 佛山 528000）

近年來(lái)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的快速發(fā)展，為公共文化空間建設(shè)提供了技術(shù)支撐。信息技術(shù)和信息需求的疊加效應(yīng)，使得公共文化空間走向智慧服務(wù)成為時(shí)代命題，推動(dòng)公共文化空間持續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，逐漸成為智慧社會(huì)的重要組成部分。公共文化空間的智慧服務(wù)牽涉方方面面，面臨技術(shù)迭代升級(jí)、讀者與信息安全、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量提升、館員知識(shí)技能更新等諸多挑戰(zhàn)，亟待開(kāi)展實(shí)踐探索。筆者選取廣東省佛山市南海區(qū)圖書(shū)館構(gòu)建的全域“十分鐘”24小時(shí)讀書(shū)驛站作為典型案例，研究其在公共文化空間開(kāi)展智慧服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，即以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以智能化設(shè)備為支撐，以智能化管理為目標(biāo)，用“智慧”的方法跨時(shí)空廣泛互聯(lián)，應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)、技術(shù)變革及讀者需求變化，適應(yīng)新時(shí)代用戶(hù)閱讀習(xí)慣、審美體驗(yàn)等多元化要求，總結(jié)公共文化空間智慧服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，為智慧圖書(shū)館建設(shè)和新型公共文化空間發(fā)展提供借鑒。

1 基本概念梳理

1.1 公共文化空間

公共文化空間，顧名思義就是提供給居民參與文化活動(dòng)、享受文化成果的公共空間，包括圖書(shū)館、文化館、博物館、劇院、青少年宮、基層綜合性文化服務(wù)中心等。早期公共文化場(chǎng)館往往作為地標(biāo)而建，注重“高大上”，投資大，輻射有限。為此，“十一五”以來(lái)，為保障民眾基本文化權(quán)益，提出以大型公共文化設(shè)施為骨干、以社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層文化設(shè)施為基礎(chǔ)的建設(shè)目標(biāo)，各地開(kāi)始探索公共文化空間建設(shè)和服務(wù)?！笆濉币詠?lái)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的日益成熟和廣泛應(yīng)用，民眾文化需求逐漸呈現(xiàn)出多元化、便利化、個(gè)性化、智能化等新趨勢(shì)，集圖書(shū)館、書(shū)店、文化站、輕餐簡(jiǎn)食等功能于一體的新型公共文化空間應(yīng)運(yùn)而生。2021年3月發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》鼓勵(lì)在都市商圈、文化園區(qū)等區(qū)域，引入社會(huì)力量，按照規(guī)模適當(dāng)、布局科學(xué)、業(yè)態(tài)多元、特色鮮明的要求，創(chuàng)新打造一批融合圖書(shū)閱讀、藝術(shù)展覽、文化沙龍等服務(wù)的新型文化業(yè)態(tài)，營(yíng)造小而美的公共閱讀和藝術(shù)空間；同年4月發(fā)布的《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》要求結(jié)合老舊小區(qū)和廠房改造，創(chuàng)新打造一批“小而美”的城市書(shū)房、文化驛站、文化禮堂、文化廣場(chǎng)等城鄉(xiāng)新型公共文化空間；《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》鼓勵(lì)社會(huì)力量參與，結(jié)合老舊小區(qū)、老舊廠區(qū)、城中村等改造，打造一批具有鮮明特色和人文品質(zhì)的新型公共文化空間。由此，依托新技術(shù)的公共文化空間迎來(lái)快速發(fā)展時(shí)期，鑲嵌在大江南北的城鄉(xiāng)社區(qū)，成為一道道靚麗的文化風(fēng)景線。

1.2 智慧服務(wù)

所謂智慧服務(wù)，簡(jiǎn)而言之，是指智慧化服務(wù)或服務(wù)的智慧化。智慧服務(wù)源自智慧城市概念的提出和實(shí)踐演進(jìn)。IBM將智慧城市愿景描述為：充分運(yùn)用信息技術(shù)和通信技術(shù)手段感測(cè)、分析、整合城市運(yùn)行核心系統(tǒng)的各項(xiàng)關(guān)鍵信息，對(duì)包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動(dòng)在內(nèi)的各種需求做出智能響應(yīng)，為人類(lèi)創(chuàng)造更美好的城市生活[1]。我國(guó)《智慧城市城市智能服務(wù)體系構(gòu)建指南》（征求意見(jiàn)稿）指出，智慧城市是面向城市綠色低碳可持續(xù)發(fā)展、生產(chǎn)生活質(zhì)量改善的目標(biāo)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù)，以智能化方式，主動(dòng)、安全、綠色、友善、高效地滿(mǎn)足用戶(hù)需求的城市服務(wù)。其中智能化方式是指利用數(shù)字化平臺(tái)、綜合管理中心、服務(wù)終端以及各類(lèi)專(zhuān)用終端設(shè)備，以智能感知、智能分析、智能決策、智能執(zhí)行等方式，為政府、企業(yè)和居民等用戶(hù)提供服務(wù)[2]。伴隨智慧城市建設(shè)，智慧服務(wù)逐漸覆蓋商業(yè)、金融等公眾的日常生活場(chǎng)景，作為以保障民眾基本文化權(quán)益、滿(mǎn)足民眾美好文化生活需要為目標(biāo)的公共文化空間，融入智慧城市藍(lán)圖，開(kāi)展智慧服務(wù)迫在眉睫。

2 公共文化空間智慧服務(wù)特點(diǎn)與挑戰(zhàn)

2.1 智慧服務(wù)的特點(diǎn)

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，全國(guó)各地的公共文化空間建設(shè)堅(jiān)持以人為本，空間富有文化品位，重視信息資源整合，加強(qiáng)各種數(shù)據(jù)挖掘，廣泛運(yùn)用智能技術(shù)，服務(wù)方式便捷高效，呈現(xiàn)出小而美、小而精的特色，為現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系增添了新動(dòng)能。具體有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是智能化。依托智慧管理平臺(tái)，挖掘各類(lèi)讀者需求，支撐創(chuàng)新服務(wù)。如，以智能技術(shù)和智能設(shè)備為手段，實(shí)現(xiàn)智能交互、預(yù)約、薦書(shū)、送書(shū)，打造智慧閱讀模式。二是網(wǎng)絡(luò)化。依托系統(tǒng)思維，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，整合分散的文獻(xiàn)資源、空間資源和服務(wù)形態(tài)，形成城鄉(xiāng)一體、無(wú)差別服務(wù)態(tài)勢(shì)。三是高效化?；跀?shù)字技術(shù)，強(qiáng)化“數(shù)據(jù)跑腿”，進(jìn)行流程再造，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)供給水平和服務(wù)效率。四是便捷化。依托信息平臺(tái)，終端界面簡(jiǎn)單明了，業(yè)務(wù)辦理手續(xù)簡(jiǎn)單。五是精準(zhǔn)化。挖掘用戶(hù)信息，推進(jìn)需求與服務(wù)的精確匹配，探索定制服務(wù)，提高服務(wù)針對(duì)性，以有限的公共資源最大程度滿(mǎn)足個(gè)性化需求。

2.2 智慧服務(wù)的挑戰(zhàn)

2.2.1 需求與資源不匹配

新技術(shù)發(fā)展和讀者需求越來(lái)越多樣化、多層次化和個(gè)性化，這要求智慧服務(wù)搭載的智慧運(yùn)用平臺(tái)要具備不斷迭代的能力，能夠挖掘潛在的應(yīng)用場(chǎng)景，能對(duì)細(xì)分服務(wù)資源供給分析模型二次開(kāi)發(fā)以適配不同應(yīng)用場(chǎng)景。與此同時(shí)，從事公共文化空間運(yùn)營(yíng)的圖書(shū)館往往缺乏新技術(shù)人才，平臺(tái)迭代提升往往作為項(xiàng)目交給技術(shù)公司實(shí)現(xiàn)，審批流程漫長(zhǎng)。

2.2.2 運(yùn)營(yíng)管理難度較大

一些與商圈、文化園區(qū)和社區(qū)合作，在老舊小區(qū)、老工業(yè)區(qū)改造中共建的公共文化空間，業(yè)主方、建設(shè)方和運(yùn)營(yíng)方來(lái)自不同主體，對(duì)智能化建設(shè)、改造和智慧服務(wù)往往難以達(dá)成共識(shí)，而且用戶(hù)素養(yǎng)參差不齊，公共文化空間智慧服務(wù)的各種終端設(shè)備和智能設(shè)施24小時(shí)開(kāi)放，時(shí)常存在誤操作或設(shè)備故障，如何迅速響應(yīng)，快速運(yùn)維，給管理者帶來(lái)了困難。

2.2.3 難以兼顧特殊群體

老年人，特別是受教育程度較低的老年人容易陷入“數(shù)字困境”。截至2021年12月，我國(guó)60歲及以上老年網(wǎng)民有1.19億，但能自如地使用智能設(shè)備的不足10%[3]。公共文化空間的智慧服務(wù)往往是自助操作，如何提供適老智能服務(wù)、打造老年友好型應(yīng)用是亟須解決的問(wèn)題。

3 南海24小時(shí)讀書(shū)驛站智慧服務(wù)案例分析

2013年，廣東省佛山市南海區(qū)開(kāi)始探索建設(shè)基于智慧服務(wù)的24小時(shí)讀書(shū)驛站服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為“十分鐘”閱讀服務(wù)圈的重要組成部分。2019年，讀書(shū)驛站建設(shè)由規(guī)模化轉(zhuǎn)入主題化、特色化階段，根據(jù)社區(qū)文化底蘊(yùn)和用戶(hù)結(jié)構(gòu)，打造了各具特色的讀書(shū)驛站，提供內(nèi)容豐富的智慧服務(wù)。截至目前，讀書(shū)驛站達(dá)326間，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全區(qū)292個(gè)村居的全覆蓋。南海24小時(shí)讀書(shū)驛站是典型的公共文化空間，不僅實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)一體建設(shè)，而且積極探索智慧服務(wù)，取得了很好的服務(wù)效能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年，南海圖書(shū)館總分館總進(jìn)館人數(shù)為2589799人次，其中讀書(shū)驛站進(jìn)館人數(shù)為1911931人次，占比73.83%，每借出10本圖書(shū)，其中就有6本是從讀書(shū)驛站借出[4]。

3.1 建設(shè)智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

3.1.1 功能結(jié)構(gòu)頂層設(shè)計(jì)

2013年試點(diǎn)建設(shè)24小時(shí)讀書(shū)驛站時(shí)，對(duì)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)進(jìn)行了超前的智慧服務(wù)頂層設(shè)計(jì)：明確讀書(shū)驛站是24小時(shí)可實(shí)現(xiàn)全自助化服務(wù)的圖書(shū)館，采取智能化運(yùn)營(yíng)與人工管理相結(jié)合的管理模式，實(shí)現(xiàn)讀者自助服務(wù)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、自動(dòng)檢測(cè)等智能管理功能，可全天候免費(fèi)提供自助辦證、借書(shū)、還書(shū)、查詢(xún)、電子資源下載等服務(wù)。在讀書(shū)驛站數(shù)據(jù)、管理、圖書(shū)采編、圖書(shū)配送等方面，采用科學(xué)化、信息化、流程化方式，為南海區(qū)圖書(shū)館各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、日常辦公應(yīng)用提供支撐，為智慧圖書(shū)館發(fā)展提供保障。

3.1.2 智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)架構(gòu)

2019年重新搭建平臺(tái)，升級(jí)數(shù)據(jù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、采編系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，增強(qiáng)智慧服務(wù)水平和管理能力。如，建立起全區(qū)用戶(hù)服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)；通過(guò)地理信息為讀書(shū)驛站管理提供基礎(chǔ)地理地圖支撐；通過(guò)PDA、GPS等為管理人員提供移動(dòng)辦公手段，支撐定位、信息上報(bào)和信息查詢(xún)功能。智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)具有兩大優(yōu)勢(shì)：一是通過(guò)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)治理，形成全域數(shù)據(jù)共享中心，解決了“信息孤島”問(wèn)題，為智慧應(yīng)用及服務(wù)提供數(shù)據(jù)保障；二是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)建設(shè)智能化，并能根據(jù)需要對(duì)GIS平臺(tái)和移動(dòng)平臺(tái)二次開(kāi)發(fā)，為實(shí)現(xiàn)全方位智慧化提供保障。

3.2 建設(shè)智能終端設(shè)備

讀書(shū)驛站要實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全自助化服務(wù)功能，除需要建設(shè)智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，還需要布設(shè)與智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)無(wú)縫連接的智能終端設(shè)備，并實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和管理。主要包括4個(gè)方面內(nèi)容：一是智能安全門(mén)禁。智能安全門(mén)禁集身份識(shí)別、開(kāi)鎖、借還記錄、人數(shù)統(tǒng)計(jì)、安全等功能為一體。通過(guò)讀者證（卡）、身份證、指紋和人臉識(shí)別，自動(dòng)開(kāi)鎖。運(yùn)用超高頻技術(shù)，讀者出門(mén)時(shí)可快速讀取圖書(shū)信息。外接LED顯示器，實(shí)時(shí)顯示圖書(shū)信息、違規(guī)操作書(shū)籍等。集成聲光報(bào)警，對(duì)異常情況及時(shí)報(bào)警。二是自助借還書(shū)一體機(jī)。自助借還一體機(jī)具備自助借書(shū)、還書(shū)、續(xù)借和逾期查詢(xún)等功能，能集成讀者證（卡）、二維碼和身份證進(jìn)行身份識(shí)別。在觸控屏上通過(guò)人機(jī)交互操作界面，完成搜索、借還書(shū)和查詢(xún)等。加裝人臉識(shí)別模塊，直接刷臉借還，操作簡(jiǎn)捷。三是電子圖書(shū)借閱機(jī)。電子圖書(shū)借閱機(jī)采用紅外多點(diǎn)觸控識(shí)別技術(shù)，具備電子書(shū)刊免費(fèi)查詢(xún)、下載、在線閱讀等功能，閱讀更加便利。兼具文化宣傳展示功能，各種通知公告、館內(nèi)活動(dòng)、新書(shū)推介等可以滾動(dòng)播放。四是其他設(shè)備。讀書(shū)驛站配置視頻監(jiān)控、照明燈具、換氣、空調(diào)、環(huán)境監(jiān)測(cè)等設(shè)備，其開(kāi)關(guān)調(diào)節(jié)接入平臺(tái)控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理和非正常進(jìn)入監(jiān)測(cè)、煙霧監(jiān)測(cè)、溫濕度監(jiān)測(cè)、水浸監(jiān)測(cè)等主要部件工況監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)模塊數(shù)據(jù)直聯(lián)報(bào)警模塊，發(fā)生異常時(shí)立刻觸發(fā)報(bào)警系統(tǒng)。

3.3 探索智慧服務(wù)模式

3.3.1 設(shè)立機(jī)構(gòu)，提供持續(xù)發(fā)展組織保障

2016年9月，南海區(qū)圖書(shū)館成立讀書(shū)驛站建設(shè)辦公室，下設(shè)文獻(xiàn)編目中心、配書(shū)中心和管理中心。文獻(xiàn)編目中心采用流程管控模式，同步揭示文獻(xiàn)加工進(jìn)度和入藏?cái)?shù)據(jù)，年加工能力達(dá)50萬(wàn)冊(cè)，編目效率是傳統(tǒng)模式的8倍；配書(shū)中心負(fù)責(zé)配送，讀書(shū)驛站每?jī)芍芨鼡Q一次圖書(shū)，每次換書(shū)超過(guò)10%；管理中心負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程監(jiān)控、應(yīng)急保障、數(shù)據(jù)分析?！耙晦k三中心”管理模式推動(dòng)讀書(shū)驛站建設(shè)和管理專(zhuān)業(yè)化，為南海在社區(qū)、校園、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商場(chǎng)、廣場(chǎng)、公園、景點(diǎn)等地打造出“一種模式、多種形態(tài)、大小不一、各具特色”的讀書(shū)驛站體系提供了組織保障[5]。

3.3.2 建章立制，打造規(guī)范建設(shè)服務(wù)機(jī)制

為了提供高質(zhì)量的公共文化服務(wù)，南海區(qū)圖書(shū)館通過(guò)建章立制來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，主要采取以下兩項(xiàng)措施：一是確立建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與基本功能。在300多個(gè)讀書(shū)驛站中，面積最小的僅20平方米，面積最大的則有540平方米，用戶(hù)結(jié)構(gòu)差別也很大。為保證建設(shè)質(zhì)量，發(fā)揮建設(shè)效能，研究制定標(biāo)配版和特色高配版兩種建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了有據(jù)可依、有章可循的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系。如，對(duì)建設(shè)面積、書(shū)架規(guī)格、閱讀座席、智能設(shè)備、消毒系統(tǒng)、消防設(shè)備、藏書(shū)數(shù)量等23項(xiàng)內(nèi)容提出明確要求；而在功能上，無(wú)論驛站大小，至少具備通借通還、電子借閱、查詢(xún)預(yù)約、讀者參與圖書(shū)采購(gòu)、無(wú)線上網(wǎng)、自動(dòng)化開(kāi)放管理等功能，擁有紙質(zhì)藏書(shū)2500冊(cè)以上、電子圖書(shū)3000冊(cè)以上，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)人值守免費(fèi)開(kāi)放。二是量化管理服務(wù)指標(biāo)。建立管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，搭建“總館-分館-讀書(shū)驛站三級(jí)聯(lián)動(dòng)”服務(wù)體系，總館、分館和讀書(shū)驛站分工明確；出臺(tái)《讀書(shū)驛站日常維護(hù)管理規(guī)則》等，對(duì)驛站日常管理、圖書(shū)配換、整理保潔、常規(guī)巡查、設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急處理等提出量化指標(biāo)，以日志形式上報(bào)，總分館進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)保障，并進(jìn)行階段性審核和評(píng)估，不斷優(yōu)化，增強(qiáng)服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

3.3.3 社會(huì)合作，跨界融合助力持續(xù)發(fā)展

在社會(huì)合作方面，主要通過(guò)兩個(gè)途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：一是探索“圖書(shū)館+”融合發(fā)展模式。與學(xué)校、旅游區(qū)、商場(chǎng)、活動(dòng)中心、村史館、黨群服務(wù)中心等合作，建成40多個(gè)多元化讀書(shū)驛站。在讀書(shū)驛站建設(shè)的融合發(fā)展中，遵守專(zhuān)業(yè)原則，堅(jiān)守公共文化服務(wù)初心，明確權(quán)利義務(wù)，建立協(xié)作共贏機(jī)制。在讀書(shū)驛站服務(wù)的融合發(fā)展中，整合文化、教育、工青婦、司法等資源，培育閱讀組織，打造活動(dòng)品牌，豐富活動(dòng)內(nèi)容，更好地滿(mǎn)足多樣化、舒適化閱讀需求。二是探索志愿服務(wù)模式。讀書(shū)驛站的服務(wù)內(nèi)容豐富，其中志愿服務(wù)貢獻(xiàn)很大。如，持續(xù)招募志愿者，并根據(jù)志愿者特長(zhǎng)策劃公共文化活動(dòng)，或與學(xué)校、文化站等推行“學(xué)生館長(zhǎng)”文化志愿服務(wù)項(xiàng)目等，該項(xiàng)目獲得2018年最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目獎(jiǎng)。

3.3.4 創(chuàng)新服務(wù)，滿(mǎn)足市民文化生活需求

南海區(qū)圖書(shū)館主要從兩個(gè)方面創(chuàng)新：一是以智能手段滿(mǎn)足個(gè)性化需求。依托智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，挖掘各驛站的圖書(shū)借閱下載、用戶(hù)參加活動(dòng)數(shù)據(jù)，針對(duì)性配置紙本和數(shù)字本書(shū)刊；對(duì)重點(diǎn)讀者進(jìn)行大數(shù)據(jù)畫(huà)像，開(kāi)展專(zhuān)門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)供需；通過(guò)App、公眾號(hào)等提供預(yù)約、導(dǎo)航、通知等服務(wù)，方便用戶(hù)到最近驛站借還書(shū)刊、參加活動(dòng)。二是以閱讀活動(dòng)賦能智慧服務(wù)。創(chuàng)辦“有為講壇”，主題涵蓋哲學(xué)、歷史、文學(xué)、藝術(shù)、中醫(yī)、旅游等領(lǐng)域，已累計(jì)舉辦講座600多場(chǎng)；根據(jù)各驛站特色和受眾需求，創(chuàng)立“燈湖閱讀”“親子故事會(huì)”“閱讀分享會(huì)”“普法知識(shí)講座”“科普實(shí)驗(yàn)探秘”等項(xiàng)目，建立“領(lǐng)讀者”隊(duì)伍，搭建閱讀交流平臺(tái)，成為深受公眾喜愛(ài)的新型課堂。

4 公共文化空間智慧服務(wù)發(fā)展策略

4.1 樹(shù)立數(shù)據(jù)意識(shí)，為政府提供決策依據(jù)

公共文化空間智慧服務(wù)的基礎(chǔ)是大數(shù)據(jù)運(yùn)用。為此，要提高數(shù)據(jù)意識(shí)，重視對(duì)流通數(shù)據(jù)、借還書(shū)數(shù)據(jù)、網(wǎng)站和App瀏覽數(shù)據(jù)、電子資源閱讀等原生數(shù)據(jù)的收集，并進(jìn)行過(guò)濾、整理、分析，深度挖掘。一方面，能充分利用數(shù)據(jù)主動(dòng)為讀者提供專(zhuān)業(yè)化、特色化、個(gè)性化服務(wù)。如，南海24小時(shí)讀書(shū)驛站挖掘數(shù)據(jù)，為重點(diǎn)用戶(hù)畫(huà)像，提供課題研究、企業(yè)決策等針對(duì)性服務(wù)，廣受用戶(hù)歡迎；另一方面，精準(zhǔn)掌握公共文化空間體系的整體資源結(jié)構(gòu)、數(shù)量、種類(lèi)等，為可持續(xù)發(fā)展提供科學(xué)決策依據(jù)。如，南海24小時(shí)讀書(shū)驛站依托智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)集成的數(shù)據(jù)，發(fā)布南海年度閱讀報(bào)告，能夠?yàn)檎嚓P(guān)決策提供參考。

4.2 加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，提升科技支撐能力

公共文化空間智慧服務(wù)的支撐是新一代平臺(tái)建設(shè)。沒(méi)有基于人工智能、5G等新技術(shù)的新一代平臺(tái)，難以適應(yīng)不斷創(chuàng)新的服務(wù)需求和場(chǎng)景應(yīng)用，智慧服務(wù)創(chuàng)新及其效能將不可持續(xù)。以南海24小時(shí)讀書(shū)驛站為例，其在2019年重構(gòu)智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，新平臺(tái)綜合運(yùn)用新一代信息技術(shù)，催生了用戶(hù)畫(huà)像、決策支持等功能，且具有迭代能力，為未來(lái)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)基礎(chǔ)。2022年，為精準(zhǔn)了解讀者閱讀傾向，又在利用移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、GIS、GPS等信息化手段的基礎(chǔ)上，升級(jí)管理、配書(shū)、采編、總分館4個(gè)管理子系統(tǒng)。通過(guò)智慧化的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，對(duì)讀書(shū)驛站的人流量、讀者、借閱情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)識(shí)別群眾個(gè)性化、多元化的閱讀需求，使每一間讀書(shū)驛站資源的采購(gòu)配置和流通均與周邊群眾的需求相匹配。

4.3 創(chuàng)新智慧服務(wù)，推動(dòng)公共文化高質(zhì)量發(fā)展

公共文化空間智慧服務(wù)的核心是可持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新。目前公共文化空間智慧服務(wù)普遍集中于書(shū)刊借閱和文化活動(dòng)，均為重要的基本服務(wù)，難以適應(yīng)不斷新增的用戶(hù)服務(wù)需求。在當(dāng)今時(shí)代背景下，一方面應(yīng)密切關(guān)注用戶(hù)需求變化，通過(guò)調(diào)研和平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，深度挖掘潛在用戶(hù)需求，創(chuàng)新服務(wù)品類(lèi)。如，南海24小時(shí)讀書(shū)驛站根據(jù)廣東金融高新技術(shù)區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，通過(guò)線上線下調(diào)研，開(kāi)展金融信息服務(wù)，助力金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展，受到管理部門(mén)和金融機(jī)構(gòu)的好評(píng)。另一方面應(yīng)充分發(fā)揮公共文化空間的陣地作用，借助智慧服務(wù)手段，提供更多的便民惠民服務(wù)。如，利用公共文化空間培養(yǎng)公民的道德素養(yǎng)；提供老人小孩防走失服務(wù)；為新市民提供異鄉(xiāng)文化習(xí)俗體驗(yàn)服務(wù)等，讓他們?cè)谶@些公共文化空間里找到歸屬感。

5 結(jié)語(yǔ)

新型公共文化空間建設(shè)是“十四五”公共文化服務(wù)城鄉(xiāng)一體建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展的抓手，開(kāi)展多元豐富的智慧服務(wù)是不斷滿(mǎn)足人民對(duì)美好文化生活向往的路徑。筆者從公共文化空間智慧服務(wù)的概念出發(fā)，結(jié)合公共文化空間智慧服務(wù)的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)，以廣東省佛山市南海區(qū)24小時(shí)讀書(shū)驛站為案例，探究公共文化空間智慧服務(wù)的基礎(chǔ)條件和發(fā)展策略，以期助力新型公共文化空間可持續(xù)發(fā)展。筆者認(rèn)為，公共文化空間智慧服務(wù)必須以智能化、網(wǎng)絡(luò)化、高效化、便捷化、精準(zhǔn)化為目標(biāo)，樹(shù)立數(shù)據(jù)意識(shí)，加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，發(fā)揮服務(wù)效能，助力公共文化服務(wù)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。