趙云澤 王懷東

【摘要】大眾情緒傳播過(guò)程中存在著顯著的“框架效應(yīng)”，即人們會(huì)基于社會(huì)公共價(jià)值、集體記憶、固化的情緒反應(yīng)在公共事件中形成優(yōu)先喚起的趨同性的集體情緒表達(dá)和道德評(píng)判。與個(gè)體情緒的產(chǎn)生機(jī)制不同，大眾情緒不是簡(jiǎn)單的個(gè)體情緒的疊加，而是通過(guò)大眾情緒傳播框架的篩選，將典型的媒介中呈現(xiàn)的個(gè)體情緒匯流后，使其具備群體情緒體驗(yàn)代表性和價(jià)值判斷代表性后形成的。大眾情緒傳播框架使大眾情緒傳播具有趨同性，當(dāng)正面情緒被喚起和傳播時(shí)，有助于形成團(tuán)結(jié)的社區(qū)，促進(jìn)社會(huì)道德向善；但當(dāng)負(fù)面情緒被喚起和傳播時(shí)，很容易造成輿論中的極化現(xiàn)象，使得信息傳播通道壅塞，進(jìn)而產(chǎn)生簡(jiǎn)化信息認(rèn)知、窄化公共空間、激發(fā)謠言敘事等社會(huì)影響。

【關(guān)鍵詞】大眾情緒傳播框架 社會(huì)集體記憶 社會(huì)公共價(jià)值 預(yù)見(jiàn)性情緒

【中圖分類號(hào)】G206 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】Ａ 【文章編號(hào)】1003-6687（2023）7-053-07

【DOI】 10.13786/j.cnki.cn14-1066/g2.2023.7.008

在公共事件中，大眾情緒在喚起和傳播過(guò)程中具有一定的預(yù)設(shè)性框架，即人們會(huì)基于社會(huì)公共價(jià)值、集體記憶、固化的情緒反應(yīng)，在公共事件中形成優(yōu)先喚起的趨同性的集體情緒表達(dá)和道德評(píng)判。大眾情緒傳播框架決定著大眾對(duì)事件認(rèn)知的偏向以及情緒喚起的慣習(xí)，如對(duì)弱勢(shì)群體的同情、對(duì)英雄事跡的感動(dòng)、對(duì)社會(huì)不公的憤怒等。基于此，大眾在公共事件中的情緒表達(dá)容易在瞬間形成公共輿論，這其中可能包含負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)謠言、道德審判等，[1]也可能包含正面的體現(xiàn)勇氣、樂(lè)觀、正直、忠誠(chéng)、擔(dān)當(dāng)?shù)热祟惷赖碌恼Z(yǔ)言、態(tài)度或行為。[2]因此，大眾情緒傳播框架在危機(jī)事件及輿論傳播中有著非常重要的影響，本文嘗試分析大眾情緒傳播框架的形成，探究大眾情緒傳播框架的作用機(jī)制并闡釋其社會(huì)影響。

一、大眾情緒傳播框架的形成

框架理論引進(jìn)到傳播研究領(lǐng)域后，誕生了新聞框架的概念。其作為嵌入新聞生產(chǎn)中的實(shí)踐規(guī)則，新聞生產(chǎn)者通過(guò)自身立場(chǎng)、編輯方針、與新聞事件的利益關(guān)系以及新聞活動(dòng)規(guī)律等因素來(lái)組織話語(yǔ)。有學(xué)者指出，媒介怎樣反映現(xiàn)實(shí)規(guī)范了人們對(duì)現(xiàn)實(shí)的理解。[3]與此相似，大眾情緒在喚起和傳播的過(guò)程中，也伴隨著明顯的框架。大眾在接觸到新聞的同時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種隱含的認(rèn)知傾向并以之評(píng)價(jià)已經(jīng)發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的事件，同時(shí)也會(huì)形成體現(xiàn)這種情緒特征的中心評(píng)價(jià)形式。[4]大眾對(duì)什么事件感到喜悅、對(duì)什么事件感到憤怒、對(duì)什么事件產(chǎn)生同情等，存在特定的情緒發(fā)生機(jī)制與規(guī)律，其本質(zhì)是大眾情緒傳播的“框架效應(yīng)”。恩特曼將框架解釋為個(gè)體在選擇、感知一個(gè)新聞故事時(shí)選擇某些方面的規(guī)則和范圍，并且被選擇的部分會(huì)在傳播文本中更為顯著。[5]大眾情緒傳播框架是在大眾認(rèn)知社會(huì)事件和情緒喚起的過(guò)程中產(chǎn)生的，社會(huì)集體記憶和社會(huì)公共價(jià)值在其形成中扮演著重要角色，同時(shí)這種框架也是動(dòng)態(tài)變化的，與新聞事件具有較強(qiáng)的伴生性。其作為大眾認(rèn)知與評(píng)價(jià)事物的情感規(guī)則和結(jié)構(gòu)形式而存在，參與到人們認(rèn)知中、儲(chǔ)存在大腦記憶中，經(jīng)過(guò)不斷的社會(huì)實(shí)踐，形成情緒喚起習(xí)慣與認(rèn)知模式。

1. 大眾情緒傳播框架的形成有賴于社會(huì)集體記憶

人們總是在記憶中保留情緒喚起度高的事物，情緒喚起度不高的事物很容易被遺忘。情緒與記憶顯著相關(guān)，承載著強(qiáng)烈情緒的事件，無(wú)論是積極情緒還是消極情緒，都會(huì)被牢牢記住。[6]因此，大眾的記憶網(wǎng)絡(luò)受到情緒積累的影響，而社會(huì)集體記憶的公共性也讓大眾情緒具備了共同被喚起的可能。如社會(huì)創(chuàng)傷記憶是大眾對(duì)社會(huì)歷史的情緒體驗(yàn)，集體記憶的每一次激活都會(huì)喚起大眾的情緒體驗(yàn)，而集體記憶的激活往往通過(guò)媒介敘事或突發(fā)事件來(lái)實(shí)現(xiàn)。媒介敘事根據(jù)價(jià)值來(lái)判斷哪些社會(huì)記憶應(yīng)該被重新激活，他們選擇對(duì)大眾情緒重要的事件進(jìn)行報(bào)道，在一些重要的國(guó)家紀(jì)念日中，紀(jì)念活動(dòng)也會(huì)成為大眾的情緒載體。突發(fā)公共事件對(duì)集體記憶的喚起，主要體現(xiàn)在大眾對(duì)當(dāng)前發(fā)生事件與以前相似事件的關(guān)聯(lián)，事件背景的相似性有助于大眾激活過(guò)去的記憶，能幫助人們的大腦來(lái)檢索記憶，因?yàn)檫@讓大眾產(chǎn)生了更強(qiáng)的共鳴。[7]日常生活中，人們通常對(duì)某事物越喜歡，接觸頻率越高，反之接觸頻率越低。當(dāng)大眾在社會(huì)實(shí)踐中反復(fù)被某事物喚起對(duì)應(yīng)的喜悅或悲傷情緒時(shí)，就會(huì)形成一種習(xí)慣性的情緒喚起機(jī)制儲(chǔ)存在記憶中，以后遇到相似情境就會(huì)喚起相同的情緒，形成情緒的習(xí)慣化，[8]并以記憶中的情緒經(jīng)驗(yàn)看待同類事件，這種習(xí)慣成為大眾認(rèn)知和解釋事物相對(duì)固定的模式和規(guī)則。這也正是一旦發(fā)生突發(fā)公共事件，互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)域中都會(huì)引發(fā)充滿情緒化的推測(cè)與質(zhì)疑的原因。尤其是在負(fù)面事件中，大眾對(duì)負(fù)性刺激始終保持著敏感性，且憑借其對(duì)負(fù)面刺激的敏感性，尋求一個(gè)最佳的喚醒水平，使儲(chǔ)存在記憶中的情緒模式不會(huì)消失，以已有的情緒傳播框架對(duì)后續(xù)事物進(jìn)行詮釋與判斷。

2. 社會(huì)公共價(jià)值是大眾情緒傳播框架形成的重要條件

社會(huì)公共價(jià)值是大眾判斷公共事件的正義性以及如何表達(dá)自己情緒的出發(fā)點(diǎn)。現(xiàn)代社會(huì)秩序的塑成，須傳承既有公共價(jià)值——以“公德”統(tǒng)稱之。[9]而在社會(huì)公共事件發(fā)生后，人們存在一種評(píng)價(jià)事件的驅(qū)動(dòng)力，[10]公共價(jià)值為這種驅(qū)動(dòng)力提供了一定的框架?？蚣艿漠a(chǎn)生是認(rèn)知加工和情感價(jià)值之間平衡的結(jié)果，[11]大眾根據(jù)對(duì)公共價(jià)值的理解去評(píng)估判斷情緒的表達(dá)是否合理，這也正是“框架效應(yīng)”的體現(xiàn)。在社會(huì)公共價(jià)值范疇內(nèi)，如“南京大屠殺”的社會(huì)集體記憶被激活后，喚起的大眾情緒基調(diào)始終是悲傷的，但如果出現(xiàn)個(gè)別否認(rèn)這一社會(huì)集體記憶的言論，大眾情緒會(huì)被瞬間引爆，并在互聯(lián)網(wǎng)中對(duì)這種言論、行為進(jìn)行批駁，因?yàn)檫@不僅背離了社會(huì)集體記憶，還違背了中國(guó)社會(huì)的公共價(jià)值。社會(huì)集體記憶積蓄著大眾情緒，而社會(huì)公共價(jià)值是大眾情緒的合理性來(lái)源。因此，當(dāng)突發(fā)事件或媒介敘事激活社會(huì)集體記憶時(shí)，大眾情緒很容易被喚起，而社會(huì)公共價(jià)值成為大眾判斷各種情緒是否具備合理性的標(biāo)準(zhǔn)，二者共同成為大眾情緒傳播框架形成的重要因素。

3. 預(yù)設(shè)的固化情緒反應(yīng)是大眾情緒傳播框架啟動(dòng)的基礎(chǔ)

框架是個(gè)人將社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)用于認(rèn)知過(guò)程時(shí)所依循的一套規(guī)則。[12]社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)和記憶密切相關(guān)，記憶是在人腦中對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的保留和恢復(fù)的過(guò)程，[13]社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)包括情緒經(jīng)驗(yàn)，在遇到類似情境時(shí)能夠被再次從記憶中喚起并產(chǎn)生預(yù)見(jiàn)性情緒。許多人都有過(guò)直覺(jué)上的預(yù)感，[14]這種預(yù)感經(jīng)常伴隨著情緒的產(chǎn)生。當(dāng)個(gè)體直接參與日常決策時(shí)，可通過(guò)預(yù)見(jiàn)性情緒反應(yīng)來(lái)確定想法、感知和行為。[15]這也解釋了為什么公共危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，大眾會(huì)先于事實(shí)全貌在互聯(lián)網(wǎng)空間中傳播對(duì)事件原因、結(jié)果等的預(yù)設(shè)情緒與判斷，甚至形成憤怒、恐懼、恐慌等負(fù)面情緒的集合。這也正是大眾情緒傳播框架啟動(dòng)的基礎(chǔ)。

大眾情緒傳播框架并非靜態(tài)的，而是隨著大眾的認(rèn)知實(shí)踐而動(dòng)態(tài)變化的。這是因?yàn)樯鐣?huì)集體記憶會(huì)隨著社會(huì)實(shí)踐的變化而不斷被大眾選擇性儲(chǔ)存在大腦中，社會(huì)公共價(jià)值也是在公共協(xié)商的過(guò)程中產(chǎn)生的。就社會(huì)集體記憶而言，當(dāng)人們通過(guò)感官體驗(yàn)到一個(gè)事件時(shí)，大腦會(huì)激活一個(gè)代表該體驗(yàn)的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)大腦中有了新經(jīng)驗(yàn)的元素，新的關(guān)聯(lián)就產(chǎn)生了，它們被添加到現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)中。[7]突發(fā)事件的發(fā)生，是一種社會(huì)集體記憶建構(gòu)的過(guò)程，尤其是災(zāi)難性的突發(fā)事件，具有極其強(qiáng)烈的情緒屬性，最終都會(huì)成為社會(huì)集體記憶被添加在大眾的大腦記憶網(wǎng)絡(luò)中。隨著社會(huì)實(shí)踐的發(fā)展，社會(huì)集體記憶結(jié)構(gòu)也在逐漸變化，新的社會(huì)集體記憶也為大眾提供了新的情緒經(jīng)驗(yàn)，參與到大眾對(duì)后續(xù)社會(huì)公共事件的認(rèn)知之中。從社會(huì)公共價(jià)值角度觀之，協(xié)商是通往共識(shí)的明智之選。在公共協(xié)商中，多元主體以公共理性所持的普遍信念和推理方式為指南，進(jìn)而尋求重疊共識(shí)。[16]社會(huì)公共價(jià)值作為大眾認(rèn)知和理解的“最大公約數(shù)”，不斷在公共協(xié)商過(guò)程中增加、修正。新的情緒經(jīng)驗(yàn)與價(jià)值判斷，會(huì)添加在原有的大眾情緒傳播框架之中，新的框架會(huì)繼續(xù)作用于大眾對(duì)后續(xù)社會(huì)公共事件的認(rèn)知。因此，大眾情緒傳播框架并非靜態(tài)的，而是隨著社會(huì)集體記憶的建構(gòu)和社會(huì)公共價(jià)值的協(xié)商具備了動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn)。

4. 大眾情緒傳播“框架效應(yīng)”具有伴生性

大眾通常會(huì)在眾多觀點(diǎn)中選擇與其認(rèn)知框架一致的觀點(diǎn)記憶，而基于信息伴生的情緒則更容易被喚起。因此，大眾情緒傳播框架具有與新聞事件傳播的伴生性。有研究指出，不同的情緒會(huì)促進(jìn)不同程度的信息加工。[17]公共危機(jī)事件因其突發(fā)性，事實(shí)的全貌往往是伴隨著時(shí)間而逐次呈現(xiàn)的，具有一定周期的滯后性，而大眾基于情緒傳播框架，在接觸事件的第一時(shí)間就選擇新聞報(bào)道中的自己關(guān)注的某些側(cè)面進(jìn)行推測(cè)，并伴隨著預(yù)設(shè)情緒對(duì)信息產(chǎn)生認(rèn)知與加工行為，如公共危機(jī)事件中大眾容易關(guān)注與獲取的往往是負(fù)面情緒，這也會(huì)相應(yīng)地引起大眾對(duì)突發(fā)事件真相、成因、處置措施以及事件背后的社會(huì)道德等的質(zhì)疑和批判等。[18]大眾情緒傳播框架始終伴隨著新聞事件的發(fā)生，當(dāng)新聞事件的關(guān)注度逐漸降低時(shí)，大眾情緒傳播的“框架效應(yīng)”也逐漸減弱。

二、大眾情緒傳播框架的作用機(jī)制

大眾情緒傳播框架的作用發(fā)生在大眾對(duì)社會(huì)公共事件信息的接受環(huán)節(jié)。大眾通過(guò)媒體平臺(tái)獲取關(guān)于社會(huì)公共事件的信息，評(píng)估自己所處環(huán)境的安全性，喚起預(yù)設(shè)性情緒，并影響自己的行為決策。在互聯(lián)網(wǎng)的傳播場(chǎng)域中，事實(shí)性信息與情緒以一種伴生形式出現(xiàn)，而情緒傳播先于、快于事實(shí)性信息。大眾情緒傳播框架的作用機(jī)制集中體現(xiàn)在促使大眾產(chǎn)生情緒趨同及為大眾提供價(jià)值判斷等方面。在大眾對(duì)事實(shí)性信息的接受過(guò)程中，獲取到哪些信息、相信哪些信息，都會(huì)受到大眾情緒傳播框架的影響。與大眾情緒傳播框架價(jià)值一致的信息很容易被大眾相信，反之，則很難被大眾接受。

1. 大眾情緒傳播框架促使個(gè)體在群體中的情緒表達(dá)趨同

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，個(gè)體的情緒傳播進(jìn)入公共視野并不困難，社交媒體可以為個(gè)體情緒進(jìn)入公共視野提供平臺(tái)與渠道支持。但在互聯(lián)網(wǎng)傳播語(yǔ)境中，并非所有的個(gè)體情緒都能成為大眾情緒。個(gè)體的情緒能否在社交媒體中廣泛傳播的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是其進(jìn)入公共視野之后，是被大眾理解接受并同化為大眾情緒，還是被大眾忽視淹沒(méi)在互聯(lián)網(wǎng)的信息洪流之中。這也是大眾情緒傳播框架作用于個(gè)體情緒傳播的重要環(huán)節(jié)。被孤立是每一個(gè)社會(huì)成員都恐懼的。

大眾情緒傳播框架中包含著的集體記憶因素，不但為群體中的共鳴提供了條件，而且會(huì)促使人們情緒和意見(jiàn)趨同，所以人們通常在互聯(lián)網(wǎng)公共表達(dá)中看到的情緒或意見(jiàn)總是以某種集體性或群體性為特征。馬斯洛將整個(gè)有機(jī)體描述為一種尋求安全的機(jī)制，[19]在所處群體中尋求安全的機(jī)制與大眾情緒能否引起共鳴密切相關(guān)，即情緒共鳴涉及個(gè)體在群體中的安全感。大眾情緒傳播框架包含的集體記憶，促使群體中的個(gè)體在情緒表達(dá)時(shí)更有安全感，因?yàn)榍榫w的共同性被視為群體成員的辨識(shí)依據(jù)，[20]群體中的個(gè)體有了群體的歸屬感，不致在群體內(nèi)被孤立，從而能夠更容易地被某種情緒感染并產(chǎn)生共鳴。從大眾理解過(guò)程的情緒因素而言，人們首先注意的是情緒認(rèn)同的事物，[21]當(dāng)群體中基于集體記憶認(rèn)同某種個(gè)體情緒，群體中的個(gè)體也變得更容易認(rèn)同，因?yàn)槿后w對(duì)個(gè)體行為具有誘導(dǎo)作用，被稱為行動(dòng)一致性。[22]因此，大眾情緒傳播框架會(huì)促使個(gè)體在情緒的產(chǎn)生和表達(dá)過(guò)程中出現(xiàn)趨同行為，以使其傳播出的情緒在群體中更容易產(chǎn)生共鳴。

2. 大眾情緒傳播框架為大眾提供了價(jià)值判斷的規(guī)則

情緒反應(yīng)本身是帶有價(jià)值判斷的，如人們對(duì)一件事情會(huì)自然地產(chǎn)生憤怒情緒，而對(duì)另一件事情會(huì)產(chǎn)生恐慌情緒，或?qū)α硗獾氖虑楸３钟鋹偟那榫w。但人們對(duì)事件本身性質(zhì)的認(rèn)知是需要一定的時(shí)間和復(fù)雜的信息要素的，而大眾情緒傳播框架在事件剛剛發(fā)生的時(shí)候就給人們提供了一整套情緒認(rèn)知的規(guī)則，這套規(guī)則左右著人們的價(jià)值判斷。肖特認(rèn)為情感的喚醒和表達(dá)受到一定規(guī)則的抑制，這就迫使人們進(jìn)行情感勞動(dòng)以抑制不恰當(dāng)?shù)那楦?，或喚醒常?guī)、適當(dāng)?shù)那楦?。[23]這也就意味著，大眾情緒的喚起與表達(dá)并不是無(wú)條件的，而是存在著一種情緒表達(dá)與價(jià)值判斷之間的平衡。在突發(fā)公共事件的情緒傳播中，人們往往尋找對(duì)自己有利的情形，[24]如果情緒的喚起與表達(dá)被大眾判斷為不恰當(dāng)并對(duì)自身產(chǎn)生負(fù)面的影響，人們就會(huì)抑制這種情緒，而判斷標(biāo)準(zhǔn)主要是社會(huì)公共價(jià)值。因此，大眾情緒傳播框架不僅能讓典型的媒體中呈現(xiàn)的某些個(gè)體情緒在大眾中產(chǎn)生共鳴，還為大眾提供了價(jià)值判斷的規(guī)則。

基于此，大眾情緒傳播框架對(duì)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)域中的情緒傳播起著重要的連接性作用，它是個(gè)體情緒成為大眾情緒的橋梁。當(dāng)個(gè)體情緒經(jīng)由社交媒體進(jìn)入公共視野成為新聞事件時(shí)，社會(huì)集體記憶與價(jià)值判斷會(huì)作用于大眾，大眾在認(rèn)知新聞事件過(guò)程中伴隨著大眾情緒傳播框架，這種框架效應(yīng)容易簡(jiǎn)化大眾對(duì)事件全貌的認(rèn)知，從而造成大眾情緒與意見(jiàn)的趨同擴(kuò)散，出現(xiàn)大眾情緒的螺旋上升狀態(tài)（見(jiàn)圖1）。

三、大眾情緒傳播框架的社會(huì)影響

大眾情緒傳播框架主要表現(xiàn)在突發(fā)事件或媒介敘事中：人們?cè)趯?duì)某類事物詮釋與判斷時(shí)喚起一種相對(duì)固化的預(yù)設(shè)性情緒。這種情緒反應(yīng)帶有一定的自發(fā)性，同時(shí)具有群體化傳播的特性。當(dāng)正面情緒傳播框架被啟用時(shí)，積極情緒的產(chǎn)生有助于形成團(tuán)結(jié)社區(qū)，促進(jìn)向善行為；當(dāng)負(fù)面情緒傳播框架被啟用時(shí)，人們簡(jiǎn)化了對(duì)事件的認(rèn)知，同時(shí)可能帶有嚴(yán)重的刻板印象，容易形成窄化公共討論空間以及激發(fā)謠言敘事的效應(yīng)。

1. 大眾情緒傳播框架的正面影響

大眾情緒傳播框架的正面影響主要體現(xiàn)在大眾在認(rèn)知過(guò)程中運(yùn)用正面框架產(chǎn)生的積極情緒。積極情緒對(duì)大眾的認(rèn)知和行為具有重要影響，尤其是在促成價(jià)值共識(shí)和行為向善方面。

（1）促進(jìn)團(tuán)結(jié)社區(qū)形成，增進(jìn)社會(huì)價(jià)值共識(shí)達(dá)成。在社會(huì)交往中，消極情緒的產(chǎn)生總在一定程度上阻滯了大眾之間的交流與傳播，因?yàn)橄麡O情緒的表達(dá)會(huì)減少人們從互動(dòng)中獲得的回報(bào)。[25]因此，積極情緒在社會(huì)生活中尤為重要，積極的大眾情緒傳播框架會(huì)促使人們?cè)谏鐣?huì)價(jià)值判斷上達(dá)成共識(shí)，以創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)結(jié)的社區(qū)。[20]在情緒動(dòng)員過(guò)程中，情緒作為一種認(rèn)知方式，其傳播和擴(kuò)散并非無(wú)條件的，需要被動(dòng)員者將情緒并入自己的體驗(yàn)框架之內(nèi)，并依據(jù)這個(gè)框架進(jìn)行主體的解釋。[26]主體框架的正面或負(fù)面，影響著大眾對(duì)信息的認(rèn)知結(jié)果。有研究指出，運(yùn)用積極情緒會(huì)讓一個(gè)乏味而不受歡迎的新聞故事讀起來(lái)令人愉快。[27]當(dāng)正面情緒傳播框架啟動(dòng)時(shí)，可以調(diào)動(dòng)積極情緒甚至可以調(diào)節(jié)對(duì)負(fù)面信息的認(rèn)知?？梢园l(fā)現(xiàn)，國(guó)家、民族的宏大敘事通常能夠激發(fā)大眾的自豪感，歷史或現(xiàn)實(shí)中的英雄事跡也總是能讓大眾產(chǎn)生感動(dòng)的積極情緒，這種一致的積極情緒產(chǎn)生于大眾相對(duì)一致的正面情緒傳播框架，在這種正面框架的作用下，更容易形成互聯(lián)網(wǎng)或現(xiàn)實(shí)中的團(tuán)結(jié)社區(qū)，這也為社會(huì)價(jià)值共識(shí)的形成提供了基礎(chǔ)條件。社會(huì)價(jià)值共識(shí)指的是不同價(jià)值主體之間通過(guò)相互溝通就某種價(jià)值或某類價(jià)值及其合理性達(dá)成一致意見(jiàn)。[28]在價(jià)值共識(shí)協(xié)商過(guò)程中，消極情緒可能會(huì)導(dǎo)致大眾間拒絕溝通，因?yàn)橄麡O情緒與特定的消極行動(dòng)趨勢(shì)密切聯(lián)系，而積極情緒能為協(xié)商與溝通創(chuàng)造良好氛圍。[29]在這個(gè)角度上，大眾情緒傳播的正面框架能為公共傳播與協(xié)商提供平等對(duì)話的協(xié)商系統(tǒng)，為社會(huì)價(jià)值共識(shí)的達(dá)成起到平臺(tái)支撐作用。[30]同時(shí)，正面框架產(chǎn)生的積極情緒還能增加大眾認(rèn)知的創(chuàng)造性，提高解決問(wèn)題的效率，[31]從而增進(jìn)社會(huì)價(jià)值共識(shí)。

（2）強(qiáng)化道德規(guī)范，促使大眾行為向善。社會(huì)道德的評(píng)判及其傳播經(jīng)常伴隨著情緒，當(dāng)大眾情緒傳播框架啟動(dòng)時(shí)，大眾情緒傳播的正面框架會(huì)調(diào)動(dòng)自我的積極情緒參與認(rèn)知并將積極情緒轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。道德是社會(huì)價(jià)值共識(shí)的組成部分，也是大眾社會(huì)交往中評(píng)判人或事件的一般性依據(jù)，對(duì)道德規(guī)范的考量也推動(dòng)了大眾情緒的喚醒。[32]此外，當(dāng)大眾啟用正面框架產(chǎn)生積極情緒時(shí)，可調(diào)節(jié)消極情緒帶來(lái)的生理不適，并為其產(chǎn)生的具體行動(dòng)做好心理和生理準(zhǔn)備。[33]因此，大眾情緒傳播中的正面框架能夠強(qiáng)化道德規(guī)范，促使大眾行為向善。

2. 大眾情緒傳播框架的負(fù)面影響

大眾情緒傳播框架的負(fù)面影響主要源于其喚起的負(fù)面情緒在大眾認(rèn)知公共事件中所產(chǎn)生的作用，其非理性的一面比較顯著。這種負(fù)面影響已成為輿論傳播中至關(guān)重要的問(wèn)題。

（1）簡(jiǎn)化事件認(rèn)知，加深刻板印象。大眾情緒傳播框架使人們通過(guò)已有刻板印象形成對(duì)某類事物或人的認(rèn)知與判斷，并先于了解事實(shí)而產(chǎn)生預(yù)設(shè)情緒。實(shí)質(zhì)上，大眾情緒傳播框架是在簡(jiǎn)化大眾對(duì)事件的認(rèn)知，是將既往的集體記憶簡(jiǎn)單地套用在新的事件中?？贪逵∠蟊灰暈榕c偏見(jiàn)態(tài)度和歧視行為相關(guān)的僵化、過(guò)于簡(jiǎn)單或有偏見(jiàn)的認(rèn)知和信念，[34]這種偏見(jiàn)和簡(jiǎn)化特征也緣于人類處理信息能力的局限。[35]刻板印象會(huì)誘發(fā)大眾情緒傳播框架的產(chǎn)生，而這種框架又會(huì)加深刻板印象。

刻板印象大多是通過(guò)父母、學(xué)校和大眾媒體等社會(huì)化渠道獲得的，[36]儲(chǔ)存在記憶網(wǎng)絡(luò)中，成為大眾情緒傳播框架的一種表現(xiàn)形式，而過(guò)去的記憶對(duì)人們的認(rèn)知具有很大的影響作用，是因?yàn)榕c過(guò)去經(jīng)歷相對(duì)應(yīng)的模式在那次經(jīng)歷時(shí)已經(jīng)被鞏固了。[7]大眾情緒傳播框架的作用非常顯著地在公共討論中發(fā)揮作用，大眾常以自身情緒喜好評(píng)價(jià)新聞事件，并對(duì)一些特定類型的事件或人物貼上負(fù)面的情緒標(biāo)簽，在大眾認(rèn)知新的新聞事件過(guò)程中喚起已有的刻板印象。

大眾情緒傳播框架作為人們?cè)忈屖挛锏南鄬?duì)固定的模式，不斷應(yīng)用于人們的認(rèn)知實(shí)踐，大眾情緒的喚起模式也隨之不斷被強(qiáng)化鞏固，這加深了大眾認(rèn)知過(guò)程中的刻板印象，導(dǎo)致認(rèn)知固化現(xiàn)象的出現(xiàn)。因此，在社會(huì)公共事件的情感認(rèn)知中，大眾通常對(duì)某些固定群體、固定事物存在相對(duì)固化的情緒反應(yīng)，先于事實(shí)真相選擇符合自己情緒反應(yīng)的角度，識(shí)別傳播內(nèi)容，做出相關(guān)傳播行為，從而屏蔽社會(huì)公共事件中不符合其認(rèn)知習(xí)慣和情緒傳播框架的信息，對(duì)社會(huì)公共事件形成簡(jiǎn)單化的事實(shí)和情感的認(rèn)知。

（2）加劇情緒極化，窄化公共討論空間。在公共事件中，大眾情緒傳播框架的作用機(jī)制會(huì)促使情緒極化。情緒極化是人們認(rèn)為他人的觀點(diǎn)與自己的非常不同，感知到問(wèn)題本身的分化讓自己覺(jué)得無(wú)法接受，從而表現(xiàn)出極端情緒的現(xiàn)象。[37]在突發(fā)事件的公共討論中，用戶傾向于選擇符合其看法的信息，并形成極化的群體。同時(shí)，與當(dāng)前事件情緒一致的記憶更容易被提取，[38]即大眾情緒傳播框架開(kāi)始發(fā)揮作用，這種一致性情緒也被看作群體規(guī)范的內(nèi)容，規(guī)定了群體成員做出什么樣的情緒反應(yīng)才更恰當(dāng)，不遵守群體內(nèi)規(guī)范會(huì)產(chǎn)生群體成員的不認(rèn)可，[39]由此產(chǎn)生了情緒的極化。

當(dāng)一致性的記憶在大腦網(wǎng)絡(luò)中被重新激活時(shí)，其活動(dòng)將是持續(xù)的，這反過(guò)來(lái)導(dǎo)致其他部分網(wǎng)絡(luò)的抑制，濾掉與當(dāng)前事件情緒不一致的記憶，記憶的反復(fù)激活導(dǎo)致在記憶網(wǎng)絡(luò)的輸出端產(chǎn)生更強(qiáng)的刺激，也即情緒化程度更高。在情緒評(píng)估系統(tǒng)中，人們將“要做的事情”的信息網(wǎng)絡(luò)與“引起的后果”的信息網(wǎng)絡(luò)相關(guān)聯(lián)，[7]通過(guò)對(duì)情緒表達(dá)與價(jià)值規(guī)范之間的評(píng)估，以確定自己的情緒表達(dá)能產(chǎn)生相對(duì)有益的后果。來(lái)自評(píng)估機(jī)制的重新刺激導(dǎo)致同類情緒的記憶被激活，情緒的指向功能將人們注意力引向特定類別的信息，增加與情緒一致的想法或信息的可用性，[40]人們也就陷入一個(gè)情緒喚起與信息識(shí)別的循環(huán)機(jī)制之中。記憶激活和價(jià)值評(píng)估的次數(shù)越多，產(chǎn)生的情緒認(rèn)可度就越高，從而加劇了情緒極化。這也使得大眾在公共事件中形成的情緒與觀點(diǎn)很難被修正，顯著地窄化了公共討論空間。

互聯(lián)網(wǎng)一直被認(rèn)為是拓展了輿論表達(dá)的公共空間，打破了公眾表達(dá)的原有壁壘，但在大眾情緒傳播框架作用下，多元意見(jiàn)、公共討論多成為情緒的宣泄，最終流于非此即彼的對(duì)抗性表達(dá)，情緒在一定程度上被認(rèn)為是一種對(duì)理性價(jià)值的挑釁與宣戰(zhàn)，大眾對(duì)不同情緒與聲音的容納空間越來(lái)越小，群體壓力成為擠壓公眾輿論空間的主要因素，情緒表達(dá)成為一種大眾避免群體指摘、獲取群體認(rèn)可的基本策略，這導(dǎo)致公眾輿論在短時(shí)間內(nèi)很容易形成某種偏向。誠(chéng)然，積極正面的大眾情緒可以對(duì)社會(huì)共識(shí)的形成起到促進(jìn)作用，但負(fù)面情緒通常被動(dòng)員起來(lái)，以在群體中制造敵意和分裂。[20]尤其在民粹主義中，群體敵意一旦被煽動(dòng)起來(lái)，外群體則被當(dāng)作敵人進(jìn)行排斥，因此，情緒極化窄化了公共空間的建構(gòu)，阻滯了公眾討論與公共協(xié)商的有效性。

（3）增加社會(huì)矛盾，激發(fā)謠言敘事。在公共話語(yǔ)中，大眾情緒傳播框架經(jīng)常會(huì)成為人們凝聚本群體成員而排斥其他群體或個(gè)人的工具。相比于群體內(nèi)成員，人們?cè)谠u(píng)價(jià)群體外成員的觀點(diǎn)時(shí)情緒會(huì)更加尖銳，[41]并聚焦和自身情緒對(duì)立或不一致的情緒進(jìn)行質(zhì)疑批判，從而誘發(fā)憤怒、仇恨、厭惡等新的情緒或行為，同時(shí)激發(fā)了謠言敘事的抹黑行為。

這種行為產(chǎn)生的原因在于人們用自己的固有情緒傳播框架去認(rèn)知事物并排斥他人框架，這不利于新聞事實(shí)與真相的傳播，給網(wǎng)絡(luò)謠言制造了傳播空間。網(wǎng)絡(luò)公共輿論中非理性的大量存在影響著人們對(duì)話與交往的形式，也使交往理性變得更復(fù)雜。[42]在網(wǎng)絡(luò)空間中，當(dāng)另一方表達(dá)了不同觀點(diǎn)時(shí)，人們傾向于將其歸因于知識(shí)或價(jià)值觀的差異，將其作為不可調(diào)和的因素。而記憶、歸因、添加和重復(fù)這些重要的心理機(jī)制在謠言的敘事中依次發(fā)生。[43]在大眾情緒傳播框架的作用下，公共事件的輿論表達(dá)成為情緒的宣泄出口，網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)的社會(huì)鏡像也多凸顯矛盾性，強(qiáng)調(diào)沖突字眼，如“車禍與女司機(jī)”中的性別矛盾、“我爸是李剛”等事件中的社會(huì)階層矛盾，這些社會(huì)公共事件塑造著社會(huì)集體記憶，并不斷在記憶網(wǎng)絡(luò)中添加與其相一致的新元素，記憶的核心功能就是發(fā)展偏好， 當(dāng)類似事件再發(fā)生時(shí)，大眾就會(huì)以記憶中的情緒偏好和慣習(xí)來(lái)重復(fù)認(rèn)知事物。因此，人們?cè)谕话l(fā)事件中依靠記憶提取、整合過(guò)往認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)，但這些過(guò)程都具有瞬時(shí)性，忽略了可用信息的動(dòng)機(jī)偏向，出現(xiàn)諸如“將車禍?zhǔn)录詣?dòng)聯(lián)系到女司機(jī)”“將城管視作野蠻霸道的執(zhí)法者”“將官員看成是特權(quán)的象征”等錯(cuò)誤框架的認(rèn)知現(xiàn)象，社會(huì)公共事件中大眾認(rèn)知過(guò)程中的預(yù)見(jiàn)性情緒傾向也逐漸向網(wǎng)絡(luò)謠言轉(zhuǎn)化。

根據(jù)情感啟動(dòng)效應(yīng)，先導(dǎo)性的積極信息會(huì)使個(gè)體對(duì)后續(xù)信息的感知偏于正面，反之，則偏于負(fù)面。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的圈層化傳播，大眾認(rèn)知中基于情緒傳播框架產(chǎn)生的性別、社會(huì)階層、職業(yè)等類型的矛盾與沖突得到了敘事上的多次重復(fù)，強(qiáng)化了謠言傳播的大眾心理機(jī)制，擠占了新聞事實(shí)與真相傳播的空間。這不僅不利于在互聯(lián)網(wǎng)空間中建立新的交往理性與秩序，而且會(huì)造成原有理性與秩序的破裂，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播也會(huì)在大眾情緒傳播框架作用下不斷擴(kuò)散與蔓延。

結(jié)語(yǔ)

大眾情緒傳播框架作為人們理解與評(píng)價(jià)社會(huì)公共事件相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)知反應(yīng)模式，主要體現(xiàn)在大眾對(duì)事件情緒反應(yīng)的選擇性上。人們選擇記憶網(wǎng)絡(luò)中的過(guò)往情緒經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)新發(fā)生的社會(huì)事件，并基于社會(huì)公共價(jià)值評(píng)估何種情緒表達(dá)更具有合理性，形成對(duì)新發(fā)生事件的預(yù)設(shè)情緒，這種框架參與到大眾的傳播行為之中。其正面影響可以增進(jìn)社會(huì)價(jià)值共識(shí)，并促進(jìn)大眾向善行為；負(fù)面影響則使互聯(lián)網(wǎng)中的交往理性式微，讓事實(shí)真相的傳播通道壅塞，容易導(dǎo)致大眾在謠言之中徘徊。在突發(fā)公共事件中，大眾情緒極化已成為互聯(lián)網(wǎng)空間中的重要輿情特點(diǎn)，也對(duì)公共事件的社會(huì)治理提出重大挑戰(zhàn)。因此，研究大眾情緒傳播框架，有助于進(jìn)一步認(rèn)知突發(fā)公共事件中的大眾情緒傳播規(guī)律，也為突發(fā)事件中的刻板印象、群體極化、謠言傳播等現(xiàn)象的研究開(kāi)拓新的認(rèn)知視角。

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基金項(xiàng)目：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目“大眾恐慌情緒傳播機(jī)制與應(yīng)對(duì)策略研究”（22AXW005）

作者信息：趙云澤（1978— ），男，內(nèi)蒙古呼和浩特人，中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授，中國(guó)人民大學(xué)新聞與社會(huì)發(fā)展研究中心研究員，教育部青年“長(zhǎng)江學(xué)者”，主要研究方向：情緒傳播、政治傳播；通訊作者王懷東（1995— ），男，甘肅天水人，博士，鄭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院講師，主要研究方向：情緒傳播。