■ 白洋

從九十年代至今，可以說家居家裝經(jīng)過了三個時期的變化，而這種變化帶有明顯的迭代性質。

第一階段，是九十年代。這一階段的家裝市場可以說以簡單實用為主，功能性，是當時家裝市場的主調。

第二階段是以進入2000年為分水嶺。這時家裝市場、主要是用戶訴求由功能性向美學型開始過渡，中式、歐式、美式，巴洛克風、田園風、地中海風、簡約風，等等風格化在家裝市場風靡一時。

從2020年開始，從新零售的提出，家居、家電、家裝行業(yè)不約而同的邁入了發(fā)展的3.0階段，即智能化。這一階段的發(fā)展因為有互聯(lián)網(wǎng)基底，有科技手段的加持，讓家裝設計這一非標化的行業(yè)，變的更快，也變的體驗更好。

不同時期、不同客戶，乃至用戶的不同階段，對家裝的訴求都在發(fā)生著不同的變化。現(xiàn)階段，追求更舒適的生活方式，解放雙手成為主流訴求。而這些“解放”，在市場上的可行以智能化和智慧家為底層邏輯。

可以看到，目前家電、家居和家裝品牌和企業(yè)都在紛紛布局智家。從家裝行業(yè)而言，如何看待并推動智慧家的落地和實踐？

作為我國知名家裝品牌，東易日盛在智能化方面同樣走在了行業(yè)前列。據(jù)悉，東易日盛為實現(xiàn)家裝的智能化，其旗下專門成立了科技公司，作為智能家的孵化項目。目前，該項目已經(jīng)通過一套智慧系統(tǒng)成功落地，讓用戶參與和體驗到家裝的各個環(huán)節(jié)。

例如，過去，家裝完全交由設計師全權負責，與用戶只是單純的采購關系?，F(xiàn)在，通過云系統(tǒng)，可以實現(xiàn)引導用戶的全程參與，實現(xiàn)家的共創(chuàng)和共建，每名用戶都對自己的家有充分的發(fā)言權。

用戶的發(fā)言權以及設計師對未來家的構想，通過VR可以實現(xiàn)“所見即所得”。

“一般，用戶的夢想會遭遇現(xiàn)實的骨感。有了裸眼VR，一方面可以滿足用戶對未來家的全景體驗；另一方面，在遇到需要調整的方案時，以及調整后的方案效果，用戶都可以以親臨實境的方式去體驗?！睎|易日盛科技孵化相關負責人介紹，科技手段的加持，讓設計師和用戶的溝通效率更高，而成本更低。

在前期與設計師溝通中，通過裸眼VR，沉浸式的體驗到各個方案在未來家中的落地。從原來的手繪圖，到效果圖，全景圖，再到現(xiàn)在的VR自由體驗，讓“用戶提前看到未來家”是科技賦能設計的一個層面。

下一步，東易日盛要做的，是希望能夠將燈光在內(nèi)的更多產(chǎn)品智聯(lián)，模擬各個場景的動態(tài)效果給予客戶更細致、更沉浸式的體驗?！皩嶋H上，新零售的一個很重要層面就是新體驗，而新的科技給予了新體驗最直接的通路。也正是因為有了新科技，讓設計師、家裝公司和用戶之間的溝通更高效?！?/p>

實際上，用戶對家的體驗，已經(jīng)步入場景化時代，場景化和智能化，目前在同步推進。

一直以來，在“家”這個大空間下，全屋智能和場景化智能，是目前廠商追求的兩大訴求，而這種訴求也是用戶端的直接反饋。同時反饋的，還包括了對智能的理解，以及對智能真正落地體驗的“不及格”。

用戶對智能家的“不及格”集中反映在不同品牌和產(chǎn)品之間的互斥。因為協(xié)議端的沒有完全放開，全屋智能目前依然停留在品牌內(nèi)部的生態(tài)互聯(lián)，或者幾大平臺之間的各自為戰(zhàn)，或者產(chǎn)品只是交互，而非互聯(lián)，也非全屋。

所謂全屋智能，前提是全屋，而全屋的底層邏輯，是產(chǎn)品和人、和空間、和場景的完全聯(lián)通。目前，可以打通全屋的平臺，屈指可數(shù)，作為民族品牌之光，華為將鴻蒙系統(tǒng)上捐，等于說對全行業(yè)開放了鴻蒙。

開放之后的鴻蒙，在全屋智能的底層邏輯上，有了更大的可行性空間，無論哪個品牌、品類和產(chǎn)品，都可以連接上鴻蒙。“目前，華為的連接速度是其他系統(tǒng)的50倍。更快的速度、更穩(wěn)定的運行，以及更安全的保護，是我們目前可以提供給產(chǎn)業(yè)和用戶的。例如，通過鴻蒙系統(tǒng)連接的家電以及延伸品類，不用擔心隱私的泄露，用戶隱私都存儲在自己的主機存盒。手機、手表、產(chǎn)品可以實現(xiàn)全屋聯(lián)通對接，家中和遠程遙控都可以實現(xiàn)?！比A為該項目相關負責人介紹，鴻蒙系統(tǒng)的全開放，是全屋智能的底層邏輯，因為“只有連接，而且連接快速且穩(wěn)定，才能稱之為全屋智能，交互不是智能?！?/p>

另外一個智慧家的課題，是場景化。

在華為設計的場景中，“解放雙手”是帶給用戶的核心價值。

“解放雙手”，即無論開門、開燈、開電視、開音響等等需要用戶自己動手的場景，都無需親手操作，其核心是打通語音控制，并通過智能的場景化模式設置以及記憶，滿足用戶的場景化和個性化需求。

例如，開門的識別模式，用戶不用先放下手中物品再去開門；衛(wèi)生間的燈光也會在用戶如廁時自動開啟，并在離去后3秒熄滅；啟動觀影模式，窗簾自動閉合，燈光調暗，電視、音響自動打開，在家中營造觀影氛圍；燭光晚餐模式下，氛圍燈和音樂也會自動開啟。這是華為用八年時間所打造的、具有十個交付節(jié)點的全屋智能+“解放雙手”的智能系統(tǒng)。

未來，華為也將智能化系統(tǒng)向更多版塊延伸，例如光伏產(chǎn)品，而且在今年下半年推出其自主研發(fā)的5G芯片。為產(chǎn)業(yè)的智能化發(fā)展持續(xù)做加法。

華為的智能場景化，如何在VR模擬中更好體驗和更直觀的呈現(xiàn)，也是東易日盛正在探討和攻克的課題。除了在前期讓用戶有更多維度的體驗“看到未來家”之外，東易日盛所推進的智能系統(tǒng)還體現(xiàn)在施工階段。

上馬自己開發(fā)的數(shù)字化系統(tǒng)“云工地”之后，業(yè)主可以自己充當項目經(jīng)理，或者與監(jiān)理一同，全程了解工期進展。尤其是在外地施工的項目，或者業(yè)主不在施工本地，可以通過“云工地”實時了解施工手法、進展、步驟是否符合標準，做到全過程可視、可控。

同樣，云系統(tǒng)也可以應用在驗收環(huán)節(jié)。

通過這套智慧系統(tǒng)的上馬，東易日盛打通了前期設計、中期施工、后期驗收的整個環(huán)節(jié)，并且在每個環(huán)節(jié)都將用戶或者業(yè)主吸納進來，全程參與?！凹词箻I(yè)主全權委托，在推進過程中一定有與規(guī)劃相出入的地方，但因為有智慧云能夠讓業(yè)主看到調整后的實景效果，以及調整對包括工期等環(huán)節(jié)的各種影響，在智慧系統(tǒng)中都非常直接和直觀，有據(jù)可依，這樣溝通起來更順暢，就是成本低、效率高的新零售和新家裝。”

更好的體驗、更高的效率，更低的成本、更高的品質，是目前用戶端的訴求，也是行業(yè)廠商、上下游供應鏈發(fā)展的主基調。除此之外，在智能家推進的過程中，家電、家居和家裝三方更重要的是秉持長期主義，為市場注入長期發(fā)展動力，為用戶提供更安全可靠的產(chǎn)品和解決方案，以及不斷提升對方的智能系統(tǒng)體驗，這些都需要堅持長期的投入和迭代，包括售后在內(nèi)的服務的持續(xù)跟進和升級。

實際上，在十幾年前，無論家電家居還是建材家裝市場，都處于百家爭鳴的時代，在生意一片欣欣向榮之際，不乏一些投機品牌的介入，并采取投機方式。例如十年前，某品牌推出返利活動，即30萬的費用在一年之后返還用戶10萬，總價越高，返還越高。這樣原本20萬的預算提高到30萬，原本30萬的預算用戶會提高到40萬、50萬。不到一年，該品牌退市，不僅留下一大批未結返款，后續(xù)的售后服務亦懸而未決，成為隱患。

從用戶層面而言，近兩年選擇產(chǎn)品、選擇品牌越來越理性。同時，對于品牌而言，堅守自己的發(fā)展底線，同樣重要。當下，服務不僅是品牌的形象，更是品牌的價值和溢價所在，尤其在智能家的持續(xù)推進上，家電家居產(chǎn)品的智能化升級和模塊的升級，均需要服務的持續(xù)跟進。

相比傳統(tǒng)產(chǎn)品和傳統(tǒng)家電家居，智慧家后續(xù)的售后服務更專業(yè)、也更復雜。而且家裝是一個周期非常長的項目，不僅施工周期長，融入各種家電和智能產(chǎn)品更拉長了整個服務周期，

如果說以華為和東易日盛為代表的智能系統(tǒng)和家裝公司解決了設計、施工和應用問題，那么后續(xù)服務的承接和跟進，則是更新、更值得關注的話題。