郭佳祺

(江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院蘇州工業(yè)園區(qū)分院 江蘇蘇州 215024)

隨著全球化進(jìn)程的不斷推進(jìn)和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，跨境電商成為國際貿(mào)易中一個(gè)快速發(fā)展的領(lǐng)域，跨境電商不僅使國際貿(mào)易更加方便和快捷，還給我國國際貿(mào)易和宏觀經(jīng)濟(jì)帶來了許多積極影響。本文探討跨境電商對我國國際貿(mào)易與宏觀經(jīng)濟(jì)的影響，分析其特征與發(fā)展?fàn)顩r，并針對目前的挑戰(zhàn)和問題提出相關(guān)建議。

1 跨境電商的特征與發(fā)展?fàn)顩r

1.1 國際市場無限拓展性

跨境電商的特征之一是其國際市場無限拓展性。傳統(tǒng)零售業(yè)的市場受限于地理位置和勞動力資源，而跨境電商則不受時(shí)間和空間的限制，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行交易。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，消費(fèi)者可以從全球范圍內(nèi)購買商品和服務(wù)，商家也可以向全球市場銷售產(chǎn)品，這種無限拓展性使得跨境電商成為企業(yè)拓展國際市場的重要途徑[1]。

1.2 消費(fèi)者多元化需求

跨境電商的發(fā)展?fàn)顩r與消費(fèi)者多元化需求息息相關(guān)。隨著全球化的深入發(fā)展，消費(fèi)者對商品和服務(wù)的需求日益多樣化，其不僅關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，還注重產(chǎn)品的品牌、文化背景、環(huán)保性及出產(chǎn)地等因素?？缇畴娚痰呐d起使消費(fèi)者可以更加方便地獲取全球范圍內(nèi)的商品和服務(wù)，并通過互聯(lián)網(wǎng)平臺直接和商家互動，提出自己的需求和意見。這種多元化需求不僅推動了跨境電商行業(yè)的發(fā)展，還促使企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級。

1.3 政策支持和監(jiān)管規(guī)范

跨境電商的發(fā)展受到政策支持和監(jiān)管規(guī)范的影響。我國政府出臺了一系列政策和規(guī)范支持跨境電商發(fā)展。例如，我國政府針對跨境電商企業(yè)的進(jìn)口商品實(shí)行了一系列的減免關(guān)稅或降低稅率的政策，以降低企業(yè)的進(jìn)口成本。2015年開始，我國先后建立了廣州、杭州、廈門等17個(gè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，通過簡化手續(xù)、提供便利化政策，并允許試點(diǎn)企業(yè)享受一定的稅收優(yōu)惠來促進(jìn)跨境電商發(fā)展。我國海關(guān)也推出了一系列便利化措施，例如設(shè)置專門通道、簡化報(bào)關(guān)手續(xù)等，以加快跨境電商商品的清關(guān)速度，提高通關(guān)效率?！吨腥A人民共和國電子商務(wù)法》等一系列電商法規(guī)為跨境電商提供了明確的經(jīng)營規(guī)范。這些政策支持和監(jiān)管規(guī)范為跨境電商提供了穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，也促使行業(yè)向著更加規(guī)范和可持續(xù)的方向發(fā)展。

2 跨境電商對我國國際貿(mào)易的積極影響

如表1所示，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，跨境電商作為一種新興的貿(mào)易模式，對我國國際貿(mào)易產(chǎn)生了積極影響。本文從提高貿(mào)易便利化、促進(jìn)貿(mào)易流通和拓展貿(mào)易市場三方面來論述跨境電商對我國國際貿(mào)易的積極影響。

表1 跨境電商對我國國際貿(mào)易與宏觀經(jīng)濟(jì)的影響

2.1 提高貿(mào)易便利化

跨境電商的興起使傳統(tǒng)貿(mào)易業(yè)務(wù)更加便利。首先，跨境電商平臺為進(jìn)出口企業(yè)提供了一站式的貿(mào)易服務(wù)，減少了跨國貿(mào)易的手續(xù)和時(shí)間成本。通過跨境電商平臺，企業(yè)可以在線完成海關(guān)申報(bào)、檢驗(yàn)檢疫、清關(guān)等手續(xù)，大大縮短了貿(mào)易流程。其次，跨境電商提供的數(shù)字化支付工具和物流服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)全球范圍內(nèi)的支付和運(yùn)輸，簡化了跨境貿(mào)易的支付和物流環(huán)節(jié)，這些便利化的改革不僅提高了我國企業(yè)的國際競爭力，還促進(jìn)了國際間貿(mào)易的便利化[2]。

2.2 促進(jìn)貿(mào)易流通

跨境電商為國際貿(mào)易的流通提供了新的方式和途徑。首先，跨境電商打破了傳統(tǒng)貿(mào)易的地域限制，通過互聯(lián)網(wǎng)的便利，消除了時(shí)間和空間上的限制。艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2022年中國跨境電商用戶每月的跨境購物次數(shù)呈以下分布：超過一半(56.19%)的消費(fèi)者每月購物次數(shù)在3～6次，少數(shù)消費(fèi)者(31.19%)每月購物次數(shù)不超過3次，11.14%的消費(fèi)者每月購物次數(shù)在6～9次，而僅有1.49%的消費(fèi)者每月購物次數(shù)達(dá)到10次或更多。企業(yè)可以直接向全球市場推銷產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的貿(mào)易流通。其次，跨境電商通過線上線下的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的即時(shí)傳輸。消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)或電腦購買產(chǎn)品，大大提高了貿(mào)易的效率和便捷性。最后，跨境電商的快速物流網(wǎng)絡(luò)為產(chǎn)品的迅速配送提供了保障，更加符合消費(fèi)者的需求。

2.3 拓展貿(mào)易市場

跨境電商推動了我國貿(mào)易市場的拓展。首先，跨境電商讓中小企業(yè)能夠參與國際貿(mào)易。傳統(tǒng)貿(mào)易對中小企業(yè)來說門檻高，但是在跨境電商平臺上，中小企業(yè)可以低成本快速進(jìn)入國際市場，實(shí)現(xiàn)品牌的國際化。其次，跨境電商為我國產(chǎn)品提供了更加便捷的海外市場拓展途徑。通過跨境電商平臺，我國產(chǎn)品可以直接面向全球消費(fèi)者，無需設(shè)立實(shí)體店面，大大降低了成本。最后，跨境電商促進(jìn)了富余產(chǎn)能的消化，通過國際貿(mào)易轉(zhuǎn)嫁了一部分產(chǎn)能過剩問題。

3 跨境電商對我國宏觀經(jīng)濟(jì)的積極影響

3.1 促進(jìn)貿(mào)易增長

跨境電商的興起為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了巨大的機(jī)遇。通過跨境電商平臺，我國企業(yè)可以更加便捷地與國外企業(yè)開展貿(mào)易活動，推動出口和進(jìn)口的增長[3]?？缇畴娚炭梢钥焖俅罱ㄒ粋€(gè)虛擬的國際貿(mào)易平臺，打破了地域限制，降低了貿(mào)易的成本和風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)中國海關(guān)總署的數(shù)據(jù)，2022年我國跨境電商進(jìn)出口規(guī)模首次超過2萬億元，達(dá)到2.1萬億元，比2021年增長7.1%。跨境電商促進(jìn)了我國進(jìn)出口貿(mào)易的發(fā)展，不僅有助于拓寬我國企業(yè)的銷售渠道，還能促進(jìn)國內(nèi)消費(fèi)者獲取更多的優(yōu)質(zhì)商品。經(jīng)過多年的發(fā)展，我國跨境電商進(jìn)出口額連續(xù)增長，對我國的外貿(mào)貢獻(xiàn)越來越大[4]。

3.2 促進(jìn)就業(yè)增加

跨境電商的發(fā)展為我國提供了大量的就業(yè)機(jī)會。一方面，跨境電商平臺的建設(shè)和運(yùn)營需要大量的技術(shù)人才、管理人才和市場營銷人才，為相關(guān)行業(yè)帶來了就業(yè)機(jī)會。另一方面，跨境電商的興起推動了物流、倉儲、快遞等一系列服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，為大量勞動力提供了就業(yè)機(jī)會。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)，截至2020年，中國跨境電商從業(yè)人數(shù)已超過150萬，涉及物流、倉儲、客服、技術(shù)開發(fā)多個(gè)領(lǐng)域?？缇畴娚痰陌l(fā)展不僅帶動了一批新興企業(yè)的成長，還為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了巨大的動力。

3.3 促進(jìn)科技創(chuàng)新

跨境電商的興起催生了一批科技創(chuàng)新企業(yè)。隨著跨境電商平臺的發(fā)展，相關(guān)技術(shù)不斷創(chuàng)新，包括支付結(jié)算、物流配送、海關(guān)通關(guān)等方面，推動了我國相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)步。在跨境電商的支撐下，我國的支付、物流等技術(shù)逐步向全球領(lǐng)先水平靠攏。同時(shí)，跨境電商為科技創(chuàng)新提供了廣闊的市場和需求，推動了技術(shù)創(chuàng)新的加速，不僅有利于企業(yè)的發(fā)展，還有助于提高我國的科技實(shí)力和國際競爭力。

4 我國跨境電商面臨的挑戰(zhàn)與問題

4.1 法律法規(guī)問題

當(dāng)前，在我國跨境電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，法律法規(guī)的不完善和缺乏統(tǒng)一性成為制約其健康發(fā)展的重要因素。由于相關(guān)法規(guī)分散在不同的部門和文件中，跨境電商企業(yè)往往面臨著繁瑣的審批和申請手續(xù)，這些企業(yè)在市場上的靈活度和競爭力較低。此外，不同部門對跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管力度和要求存在差異，給企業(yè)經(jīng)營帶來了很大的挑戰(zhàn)。

為了解決這一問題，我國需要建立相對統(tǒng)一的法律法規(guī)體系，為跨境電商企業(yè)提供更加穩(wěn)定和可預(yù)料的經(jīng)營環(huán)境。首先，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，明確跨境電商的監(jiān)管責(zé)任和權(quán)限，減少冗余審批和申請手續(xù)，提高企業(yè)的運(yùn)營效率。其次，加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳和培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的法律意識和風(fēng)險(xiǎn)識別能力，幫助企業(yè)更好地遵守相關(guān)法規(guī)。最后，需要加強(qiáng)與其他國家和地區(qū)的合作，推動建立國際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，促進(jìn)跨境電商的良好發(fā)展。

建立統(tǒng)一的法律法規(guī)體系不僅有利于提高我國跨境電商企業(yè)的國際競爭力，還有助于規(guī)范市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。在建立法律法規(guī)的過程中，我國需要充分借鑒國際經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與其他國家和地區(qū)的交流與合作，同時(shí)在制定法規(guī)時(shí)，注重立法監(jiān)管的科學(xué)性和可操作性，充分考慮企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營需求，確保法規(guī)的有效執(zhí)行。

4.2 信任問題

跨境電商的另一個(gè)挑戰(zhàn)是信任問題。隨著跨境電商的興起，消費(fèi)者在進(jìn)行海外購物和國際交易時(shí)，往往會面臨產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和退換貨流程等方面的信任障礙，這是因?yàn)橄M(fèi)者在購買跨境商品時(shí)無法親自檢查產(chǎn)品的質(zhì)量，也難以預(yù)測賣家是否提供滿足其需求的售后服務(wù)。此外，諸如虛假宣傳和假冒偽劣商品等問題的存在進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者的疑慮。為了解決這些問題，我國必須加強(qiáng)對跨境電商平臺和賣家的監(jiān)管。

首先，跨境電商平臺應(yīng)建立完善的信用評價(jià)體系，對賣家的信譽(yù)進(jìn)行評估，并向消費(fèi)者提供可靠的參考信息，有助于消費(fèi)者更加準(zhǔn)確地了解賣家的信譽(yù)和口碑，并在購買決策中減少信任障礙。

其次，跨境電商平臺和賣家都應(yīng)提高商品質(zhì)量和售后服務(wù)的透明度和可信度，建立明確的商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)承諾，并將這些信息向消費(fèi)者公示。此外，平臺和賣家還應(yīng)提供清晰的退換貨流程，確保消費(fèi)者在商品出現(xiàn)問題時(shí)順利退換。

最后，加大對假冒偽劣商品的打擊力度是解決信任問題的重要一環(huán)?？缇畴娚唐脚_和相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對商品的質(zhì)量檢測和審核，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣商品的生產(chǎn)和銷售。通過嚴(yán)格的監(jiān)管措施，消費(fèi)者可以更加信任跨境電商平臺和賣家，從而增加其對購物的信心。

4.3 物流和倉儲

跨境電商的第三個(gè)挑戰(zhàn)是物流和倉儲問題。由于跨境電商的商品需要經(jīng)過海關(guān)檢驗(yàn)、清關(guān)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，物流和倉儲環(huán)節(jié)的效率和成本是影響跨境電商發(fā)展的重要因素。目前，我國跨境物流和倉儲水平相對滯后，無法滿足快速增長的跨境電商需求。

在解決物流和倉儲問題時(shí)，首先需要加大對跨境物流和倉儲的投入。這意味著政府和企業(yè)應(yīng)增加資金和資源的投入，以提高物流和倉儲設(shè)施的質(zhì)量與規(guī)模。通過建設(shè)更多的現(xiàn)代化物流中心和倉儲基地，可以提高跨境物流的效率和成本控制能力。

其次，加強(qiáng)與海關(guān)和其他相關(guān)部門的協(xié)作是解決跨境物流和倉儲問題的關(guān)鍵。這需要建立更加緊密的合作機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和流程對接，以提高海關(guān)和物流部門之間的配合效率，特別是在海關(guān)檢驗(yàn)、清關(guān)手續(xù)及物流和倉儲過程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，雙方應(yīng)共同努力、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，以確?？缇澄锪鞯捻樌M(jìn)行。

最后，推動物流信息化和智能化發(fā)展，提高物流和倉儲的可追溯性與可控性。通過建立完善的物流信息系統(tǒng)和監(jiān)管平臺，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控貨物的運(yùn)輸和倉儲過程，降低丟失和損壞的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，提升物流和倉儲的自動化水平，進(jìn)一步提高物流效率和質(zhì)量。

4.4 跨境支付

跨境電商的最后一個(gè)挑戰(zhàn)是跨境支付問題。由于不同國家和地區(qū)的支付體系和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制的差異，跨境支付往往需要滿足更高的安全要求和合規(guī)要求，這給消費(fèi)者帶來了支付便利性和支付安全性的雙重考驗(yàn)。因此，我國需要加強(qiáng)對跨境支付的監(jiān)管和合作，推動建立跨境支付的安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。首先，各國應(yīng)加強(qiáng)合作，共同制定跨境支付的監(jiān)管措施和政策，確保支付過程的安全性和可靠性。其次，加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的合作，提供安全可靠的支付渠道和支付工具。例如，與銀行合作開通跨境支付服務(wù)，為消費(fèi)者提供方便快捷的支付方式。再次，為了增強(qiáng)消費(fèi)者對跨境支付風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知和防范能力，需要加強(qiáng)支付安全教育和宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者正確使用跨境支付工具，同時(shí)告知其關(guān)于如何防范支付風(fēng)險(xiǎn)的重要知識。最后，可以通過手機(jī)短信、郵件等方式向消費(fèi)者發(fā)送支付安全提醒，以幫助其提高支付的警惕性。

5 我國發(fā)展跨境電商的建議

5.1 政策支持

在發(fā)展跨境電商的過程中，政策支持是至關(guān)重要的。政府應(yīng)加大對跨境電商的支持力度，制定相關(guān)政策，為跨境電商企業(yè)提供便利和支持。政府可以通過降低關(guān)稅、提供資金支持和貸款及簡化審批手續(xù)等方式，鼓勵企業(yè)參與跨境電商。同時(shí)，政府可以加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的力度，為企業(yè)提供良好的營商環(huán)境，吸引更多企業(yè)參與跨境電商。

5.2 技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新是推動跨境電商發(fā)展的重要因素。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，跨境電商的潛力和發(fā)展前景更加廣闊。為了實(shí)現(xiàn)更高效的跨境交易和滿足消費(fèi)者需求，需要積極借鑒國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并加大技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新力度。首先，跨境電商應(yīng)用先進(jìn)的物流技術(shù)，可以提高物流效率，降低運(yùn)營成本，采用智能化的倉儲管理系統(tǒng)和配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，可以實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的物流運(yùn)作。此外，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對商品的追蹤和監(jiān)控，以及與供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的信息共享，提高物流運(yùn)營的透明度和效益[5]。

其次，跨境支付和結(jié)算體系的創(chuàng)新也是至關(guān)重要的。為了提供更安全、便捷的跨境支付方式，可以借鑒國外的先進(jìn)支付系統(tǒng)和技術(shù)；為了進(jìn)一步推動跨境支付和結(jié)算的發(fā)展，可以考慮建立一個(gè)跨境電商支付結(jié)算聯(lián)盟鏈。該聯(lián)盟鏈邀請跨境電商企業(yè)、支付機(jī)構(gòu)、銀行各方參與其中，共同維護(hù)和管理區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)。通過建立這樣一個(gè)聯(lián)盟鏈，可以實(shí)現(xiàn)更加高效、安全和透明的跨境支付和結(jié)算，從而增加消費(fèi)者對跨境電商平臺的信任感，促進(jìn)交易的順利進(jìn)行。

最后，跨境電商可以加大在大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域的研發(fā)力度，以提供更精準(zhǔn)的營銷和推廣手段。通過對大量用戶數(shù)據(jù)的分析，可以了解消費(fèi)者的偏好和需求，進(jìn)而精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。人工智能技術(shù)的應(yīng)用可以幫助跨境電商平臺實(shí)現(xiàn)智能推薦、智能客服等功能，提升用戶體驗(yàn)和滿意度。

5.3 提高服務(wù)質(zhì)量

在發(fā)展跨境電商過程中，提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。隨著全球化的推進(jìn)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，跨境電商已成為各國企業(yè)拓展市場、提高競爭力的重要手段。然而，面對激烈的競爭和不同國家、地區(qū)消費(fèi)者需求的差異，為了取得成功，企業(yè)需要注重提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造令消費(fèi)者滿意的購物體驗(yàn)。

首先，用戶體驗(yàn)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)注重了解消費(fèi)者需求，提供符合其期望的產(chǎn)品和服務(wù)。在選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)傾聽消費(fèi)者的意見和反饋，確保選取質(zhì)量可靠且具有競爭力的供應(yīng)商。此外，建立高效的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解決消費(fèi)者的問題和投訴，促進(jìn)良好的用戶口碑傳播，提高消費(fèi)者的滿意度。

其次，有關(guān)部門可以加大對跨境電商的監(jiān)管力度。通過制定嚴(yán)格的規(guī)范和監(jiān)管措施，加強(qiáng)對商品質(zhì)量和售后服務(wù)的檢查，可以有效打擊假冒偽劣商品，并維護(hù)市場秩序。對于嚴(yán)重違規(guī)的企業(yè)，可以采取行政處罰等手段，以警示其他企業(yè)遵守相關(guān)法律法規(guī)，提升整體行業(yè)的誠信水平。

再次，加強(qiáng)對跨境電商從業(yè)人員的培訓(xùn)和教育是提高服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。通過培訓(xùn)，可以提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)其服務(wù)意識。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括國際貿(mào)易知識、電商運(yùn)營技巧、消費(fèi)者心理等方面的內(nèi)容，幫助從業(yè)人員更好地理解和滿足消費(fèi)者需求，提供更好的購物體驗(yàn)。

最后，加強(qiáng)國際間的合作和交流是提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。各國有關(guān)部門可以加強(qiáng)執(zhí)法合作，共同打擊跨境電商中的違法違規(guī)行為。同時(shí)，積極參與國際標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣，促進(jìn)跨境電商行業(yè)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，有利于提高整體服務(wù)質(zhì)量。

5.4 打造品牌形象

跨境電商在發(fā)展過程中，注重打造品牌形象至關(guān)重要。隨著跨境電商市場的激烈競爭，企業(yè)應(yīng)注重提高品牌的知名度和影響力，以增強(qiáng)品牌的美譽(yù)度和信譽(yù)度。這需要在多個(gè)方面做到優(yōu)秀，如產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格競爭等，以樹立良好的企業(yè)形象。同時(shí)，積極參與國際展會和合作交流是提高企業(yè)國際影響力、吸引更多國際消費(fèi)者關(guān)注和認(rèn)可的有效手段。

首先，重視產(chǎn)品質(zhì)量是樹立品牌形象的基礎(chǔ)?？缇畴娚唐髽I(yè)應(yīng)確保產(chǎn)品符合國際標(biāo)準(zhǔn)，通過對原材料的精選、生產(chǎn)工藝的優(yōu)化及嚴(yán)格的質(zhì)量管控，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。只有產(chǎn)品質(zhì)量得到認(rèn)可，品牌形象才能真正樹立起來。

其次，售后服務(wù)是品牌形象塑造的重要環(huán)節(jié)。良好的售后服務(wù)能夠提高消費(fèi)者的滿意度，提高對品牌的信任和忠誠度。企業(yè)應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，包括及時(shí)解答消費(fèi)者的問題、快速處理投訴及提供靈活的退貨政策等，以滿足消費(fèi)者的需求，贏得口碑和信任。

再次，價(jià)格競爭是品牌形象的重要因素。企業(yè)應(yīng)在跨境電商市場中保持合理的競爭價(jià)位，并提供良好的產(chǎn)品性價(jià)比。通過降低成本、提高效率等手段，提高優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格競爭力，吸引更多消費(fèi)者選擇自己的品牌。

最后，除了在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和價(jià)格競爭方面做到優(yōu)秀外，積極參與國際展會和合作交流也是提升企業(yè)品牌形象的有效途徑。參加國際展會可以讓企業(yè)與國際買家直接接觸，展示自己的產(chǎn)品和優(yōu)勢，提高品牌的知名度。同時(shí)，與其他國際企業(yè)合作交流，可以借鑒對方的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，提高自身的競爭力，加強(qiáng)品牌在國際市場上的影響力。

6 結(jié)語

跨境電商對我國國際貿(mào)易與宏觀經(jīng)濟(jì)具有重要影響。本文通過分析其特征與發(fā)展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)跨境電商在提高貿(mào)易便利化、促進(jìn)貿(mào)易流通、拓展貿(mào)易市場、促進(jìn)貿(mào)易增長、促進(jìn)就業(yè)增加和促進(jìn)科技創(chuàng)新等方面具有積極影響。然而，我國跨境電商面臨著法律法規(guī)問題、信任問題、物流和倉儲及跨境支付問題等挑戰(zhàn)。為了推動我國跨境電商的健康發(fā)展，本文提出了政策支持、技術(shù)創(chuàng)新、提高服務(wù)質(zhì)量和打造品牌形象等建議。在政府、企業(yè)和消費(fèi)者的共同努力下，我國跨境電商在未來的發(fā)展將更加繁榮。