陳恒睿

（遼寧大學(xué)新華國際商學(xué)院，遼寧 沈陽 110136）

對于任何一個企業(yè)來說，企業(yè)信用都是推動其不斷向前發(fā)展的關(guān)鍵要素。近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)信用對于企業(yè)是否可以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)生直接影響。由此可見，企業(yè)應(yīng)不斷深入研究工商企業(yè)管理和企業(yè)信用管理體系的內(nèi)涵與建構(gòu)價值，并以此為基礎(chǔ)，對于建構(gòu)該體系的路徑進(jìn)行深入分析，使企業(yè)管理制度更加規(guī)范化，不斷完善企業(yè)管理制度，促使企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

一、企業(yè)構(gòu)建信用管理體系的重要價值

隨著我國社會與經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，工商企業(yè)也不斷地對自身的管理策略進(jìn)行變革。如果企業(yè)能夠構(gòu)建其完善的信用管理體系，可以促使管理人員及時了解和掌握企業(yè)之中的各種實(shí)時性信息，從而為企業(yè)管理人員提出相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息支持，將企業(yè)不同狀況與體系結(jié)合在一起，使工商管理部門可以高效地融入管理工作之中[1]。同時，可以依據(jù)企業(yè)不同的信用等級，將企業(yè)分為不同種等級，具有較高信譽(yù)的企業(yè)就可以在激烈的市場競爭中脫穎而出，獲得較大的競爭優(yōu)勢。反之，對于一些信用相對來說比較差的企業(yè)，則應(yīng)對其進(jìn)行相應(yīng)懲罰，這樣做才能促使市場監(jiān)督與管理部門明確不同企業(yè)所處的管理層次，保證管理工作更加公正、透明和公開。在整個市場運(yùn)行中，監(jiān)督管理部門應(yīng)主動引導(dǎo)企業(yè)單位構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化信息管理和共享平臺，要及時地將企業(yè)實(shí)際經(jīng)營情況傳至該平臺。在此種情形下，既可以強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)控力度，又可以加強(qiáng)相關(guān)監(jiān)督管理部門對企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營的監(jiān)督，使企業(yè)可以獲得方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù)渠道，促進(jìn)企業(yè)工作效率與質(zhì)量得到有效提升。

二、企業(yè)構(gòu)建信用管理體系過程中存在的問題與原因分析

（一）法律法規(guī)不健全

在當(dāng)前激烈的市場競爭之中，企業(yè)的信用是一個比較抽象化的管理內(nèi)容，管理的內(nèi)涵和內(nèi)容層次比較豐富，與企業(yè)、市場等影響因素息息相關(guān)。因此，對于企業(yè)信用應(yīng)進(jìn)行科學(xué)、合理的規(guī)劃，這樣才能為合理化執(zhí)行信用體系提供保障。然而，當(dāng)前國內(nèi)部分企業(yè)所構(gòu)建的信用體系普遍存在時間比較短的情況，并且在較短的時間之內(nèi)，缺乏完善的法律法規(guī)為其提供支撐，導(dǎo)致在建構(gòu)信用體系過程中出現(xiàn)許多問題，并且面臨很多阻力和影響性因素。

（二）缺少有效的溝通

現(xiàn)階段，很多企業(yè)內(nèi)部不同職能性部門之間普遍存在著信息獨(dú)立等問題，并且不同部門之間缺乏有效溝通與交流[2]。要想妥善解決這些問題，需要進(jìn)一步提升企業(yè)職能部門的溝通交流能力，要鼓勵不同部門之間加強(qiáng)合理交流，使企業(yè)內(nèi)部利益實(shí)現(xiàn)共享，采取各部門共同發(fā)展的管理方式。我國工商市場存在著比較激烈的競爭，一些合作方未按照相關(guān)管理流程，導(dǎo)致墊資承包以及“明招暗定”現(xiàn)象頻繁發(fā)生，并且一些合作方在項(xiàng)目決策階段存在著短期行為，導(dǎo)致項(xiàng)目在施工過程中經(jīng)常變更，常常發(fā)生預(yù)算超出概算等問題，而在項(xiàng)目后期交工過程中，合作方又不開展項(xiàng)目結(jié)算，最終導(dǎo)致項(xiàng)目款被長期拖欠等問題。

（三）監(jiān)督和管理不到位

在對企業(yè)信用實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行分析過程中可以看出，監(jiān)督和管理機(jī)制缺乏科學(xué)性與合理性。當(dāng)前，許多工商企業(yè)自身存在著風(fēng)險意識不強(qiáng)等問題，一些項(xiàng)目商為了獲取項(xiàng)目，通常會投入很多資金來達(dá)到合作方提出的墊資需求，甚至有些項(xiàng)目商還會主動提出墊資要求，以此來換取項(xiàng)目的承包權(quán)。除此之外，一些企業(yè)負(fù)責(zé)人缺乏法律意識，不按照財務(wù)流程規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，還有些企業(yè)在遇到問題后，沒有充分使用法律訴訟等方式來維護(hù)自身合法權(quán)益[3]。

三、企業(yè)構(gòu)建信用管理體系的有效路徑

1.健全企業(yè)信用法律法規(guī)

要想確保企業(yè)信用管理更加規(guī)范化，需要健全企業(yè)相應(yīng)的規(guī)章制度，在國家法律法規(guī)的范圍守法經(jīng)營，依據(jù)明確的規(guī)章制度促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，相關(guān)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)充分發(fā)揮其監(jiān)督職能，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，建立社會信用支持保障系統(tǒng)。因此，工商企業(yè)管理應(yīng)從現(xiàn)階段市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營情況出發(fā)，制定并出臺能夠滿足我國企業(yè)實(shí)際發(fā)展需求的法律法規(guī)，確保信用管理工作可以緊隨時代發(fā)展步伐，為企業(yè)構(gòu)建信用管理體系提供指引及法律依據(jù)。除此之外，還應(yīng)針對不同類型企業(yè)對法律法規(guī)詳細(xì)劃分，使規(guī)則更具針對性，提高法律處罰力度，提高企業(yè)失信成本。例如，以生產(chǎn)食品的企業(yè)為例，應(yīng)確立食品企業(yè)信用管理體系，對于這類型企業(yè)做好相應(yīng)的市場監(jiān)督計劃，并做好食品質(zhì)量檢測工作，創(chuàng)設(shè)檢測信息數(shù)據(jù)庫，以企業(yè)食品安全信息數(shù)據(jù)庫為依據(jù)，給予滿足市場標(biāo)準(zhǔn)水平的企業(yè)進(jìn)行信用評分與個性評分，使企業(yè)信用管理體系更加全面、完整。與此同時，還應(yīng)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)線，如果企業(yè)評分比標(biāo)準(zhǔn)線低，就需要對工商企業(yè)進(jìn)行全面整改，嚴(yán)控企業(yè)質(zhì)量，為企業(yè)良好信用打下基礎(chǔ)。在建設(shè)企業(yè)信用法律法規(guī)過程中，還應(yīng)重視專人專項(xiàng)的劃分，基于不同角度來思考問題，讓法律法規(guī)更加全面化，確保市場上不同類型的企業(yè)都能夠被兼顧，并有針對性地開展企業(yè)工商管理，使其不斷提升企業(yè)信用。

2.強(qiáng)化企業(yè)管理信用意識

有些企業(yè)在謀求發(fā)展過程中，偏重獲取利益，信用管理觀念相對落后，信用意識淡薄，信用管理制度不完善，尤其缺乏獨(dú)立專職的信用管理部門。因此，作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的各主管部門，應(yīng)不斷增強(qiáng)自身信用意識，重視開展信用管理[4]。這就要求其應(yīng)積極學(xué)習(xí)信用知識，加深對“信用”二字的理解，通過共同探討的方式強(qiáng)化企業(yè)信用，傳播企業(yè)信用知識通過工商企業(yè)管理人的信用意識使得企業(yè)管理人的信用意識得以增強(qiáng)。首先，需要加強(qiáng)企業(yè)高層的重視和獲得充分的認(rèn)識。信用管理部門需要開展信用學(xué)習(xí)以及制定守信計劃，向每一位工作人員傳播信用知識，做好系統(tǒng)培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，應(yīng)強(qiáng)化管理人員信用意識，并促使管理人員深入思考怎樣才能有效提升企業(yè)員工信用意識，進(jìn)而有效地提升企業(yè)整體信用意識。其次，應(yīng)制定素質(zhì)培訓(xùn)機(jī)制，不斷強(qiáng)化人員素養(yǎng)，確保銷售部門、財務(wù)部門、商務(wù)部門、法務(wù)部門等配合。通過合理的信用政策，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)活動，時管理與服務(wù)意識得到進(jìn)一步提升。對此，應(yīng)引導(dǎo)工商企業(yè)管理人員了解和掌握國家相應(yīng)政策、學(xué)習(xí)先進(jìn)思想以及不斷強(qiáng)化自身工商管理知識面，實(shí)現(xiàn)通過個體來帶動整體的工商企業(yè)管理。最后，還應(yīng)制定相應(yīng)的考核機(jī)制，確保其可以緊隨時代發(fā)展步伐提升自身綜合素質(zhì)，促使企業(yè)信用管理朝著更好的方向發(fā)展。

同時，還應(yīng)增強(qiáng)企業(yè)員工的信用意識。首先，企業(yè)管理層應(yīng)主動轉(zhuǎn)變管理理念，樹立現(xiàn)代管理意識，既要提升企業(yè)業(yè)務(wù)績效，又要強(qiáng)化企業(yè)信用風(fēng)險管理，同時還應(yīng)構(gòu)建完善的信用風(fēng)險管理制度，使企業(yè)順利開展相應(yīng)業(yè)務(wù)。其次，工商企業(yè)業(yè)務(wù)人員還應(yīng)認(rèn)真履行自身職責(zé)，做好分配與賬款回收工作，不斷強(qiáng)化企業(yè)品牌形象，營造出良好的市場氛圍，提升企業(yè)信用管理的有效性。最后，還應(yīng)促進(jìn)企業(yè)信用管理體系建設(shè)更加規(guī)范化，對此，公司企業(yè)還應(yīng)強(qiáng)化不同部門信用情況的監(jiān)督與檢查，做好相應(yīng)的信用反饋與改善工作，強(qiáng)化信用管理工作的有效性。

3.完善各部門間協(xié)調(diào)機(jī)制

企業(yè)工商管理需要不同部門互相配合，因此，需要強(qiáng)化部門之間的溝通與合作，明確工商企業(yè)管理內(nèi)部之間的權(quán)利與責(zé)任，公平、公正地開展調(diào)查與評估。因此，工商企業(yè)管理人員應(yīng)明確各部門之間的關(guān)系，理清各項(xiàng)流程與各部門的職責(zé)，并通過多樣化溝通渠道，使工商企業(yè)管理部門可以做好工作的溝通與對接。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展不同途徑溝通，以釘釘為例，從阿里巴巴集團(tuán)所公布的全面業(yè)績表現(xiàn)中可以看出，釘釘已經(jīng)為2100萬個企業(yè)與組織提供了相應(yīng)服務(wù)，并且在釘釘上開發(fā)出來的應(yīng)用也超過了350萬個，目前2000人以上大型企業(yè)貢獻(xiàn)了釘釘近1/3的活躍度，企業(yè)可以依托釘釘、企業(yè)問題以及內(nèi)部溝通工具，提高企業(yè)內(nèi)部處事效率，對企業(yè)信用事件及時進(jìn)行處理，確保企業(yè)信用得到不斷提升。同時，還應(yīng)讓企業(yè)形成信用管理閉環(huán)，構(gòu)建科學(xué)的企業(yè)信用管理體系。制定相應(yīng)的信用應(yīng)急預(yù)案，在遇到問題時，強(qiáng)化不同部門之間的溝通能力，促使整體工作效率的提升，使不同部門之間可以進(jìn)行相互配合，構(gòu)建完善的企業(yè)信用體系。例如，以江蘇省泰州市為例，經(jīng)過企業(yè)自愿申報、（市）區(qū)推薦、信用承諾、機(jī)構(gòu)評估、信用審核以及公示等程序，泰州市2家企業(yè)被認(rèn)為2022年度省級信用管理示范企業(yè)，18家企業(yè)被認(rèn)定為市級信用管理示范企業(yè)。

4.優(yōu)化企業(yè)授權(quán)管理模式

工商企業(yè)管理部門應(yīng)針對不同企業(yè)構(gòu)建相應(yīng)的信用檔案，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)來制定企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫，及時更新企業(yè)信用信息。結(jié)合企業(yè)所在行業(yè)與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營活動做好信用信息記錄，并通過不同渠道對企業(yè)信用信息進(jìn)行調(diào)查，接受廣大群眾的監(jiān)督管理，詳細(xì)記錄其對企業(yè)信用的評價。制定相應(yīng)的授信管理流程，結(jié)合企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、用戶反饋等因素來制定授信等級。在整個授信過程中，需要確保授信公開化和透明化。此外，工商企業(yè)管理部門還應(yīng)不斷提升企業(yè)信用的實(shí)時性，確保企業(yè)授信管理模式能夠滿足企業(yè)實(shí)際發(fā)展需求。在得到授信之后，企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營過程中，交易與貸款也將變得更加便利。因?yàn)閷τ阢y行來說，通過對企業(yè)信用等級的考察，可以更加準(zhǔn)確地判斷企業(yè)是否誠實(shí)守信，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

首先，應(yīng)結(jié)合公司業(yè)務(wù)構(gòu)建與自身發(fā)展相符合的客戶授信體系，詳細(xì)記錄新老客戶信息與業(yè)務(wù)及賬務(wù)往來。同時，應(yīng)該實(shí)時跟進(jìn)了解客戶與合作企業(yè)的信用風(fēng)險，確?？蛻羝髽I(yè)信用始終在可信范圍之內(nèi)，降低合作風(fēng)險。以此為基礎(chǔ)創(chuàng)建內(nèi)部客戶信用信息庫，并錄入客戶信息以及將企業(yè)實(shí)際往來情況記錄其中。其次，應(yīng)針對不同業(yè)務(wù)小組制定相應(yīng)的信用記錄表，將績效、日常工作表現(xiàn)以及工作實(shí)際完成效率作為判定標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)內(nèi)部人力資源進(jìn)行科學(xué)分配，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。最后，依托第三方信用機(jī)構(gòu)，使企業(yè)授信體系更加規(guī)范化，使其無論對內(nèi)還是對外都具有一定的業(yè)務(wù)合作參考價值。

5.建立健全企業(yè)監(jiān)督管理機(jī)制

首先，工商部門應(yīng)設(shè)立監(jiān)督管理小組，對于內(nèi)部人員開展監(jiān)督管理。依據(jù)相應(yīng)工作規(guī)范對于每一位工商企業(yè)管理人員進(jìn)行監(jiān)督，使企業(yè)信用評價更加客觀和公平。不僅要求監(jiān)督管理人員實(shí)現(xiàn)對工作流程的監(jiān)督，還應(yīng)考核工商企業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)，讓工商企業(yè)管理人員自我反思[5]。其次，還應(yīng)與第三方進(jìn)行合作開展監(jiān)督評價考核，對于工商企業(yè)管理人員開展工作績效考核與信用考核，使其在實(shí)際工作過程中可以更具責(zé)任心，具備良好的綜合素質(zhì)。最后，健全監(jiān)督管理機(jī)制，明確遇到問題后的處理流程，使工商企業(yè)管理人員在工作中可以及時發(fā)現(xiàn)問題，并采取有效措施解決問題，確保企業(yè)信用管理工作可以順利開展。

6.提高信息技術(shù)運(yùn)用水平

在建設(shè)企業(yè)信用管理體系過程中，企業(yè)很多部門都涉及其中，需要統(tǒng)計大量數(shù)據(jù)，因此，應(yīng)將所接收到的數(shù)據(jù)納入信用系統(tǒng)之中，建立起以科學(xué)技術(shù)為支撐的數(shù)據(jù)庫。企業(yè)信用管理基礎(chǔ)應(yīng)以信息化設(shè)備與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，由于管理需要龐大的數(shù)據(jù)量，并且數(shù)據(jù)庫與企業(yè)是一體化的，所以，只有企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好運(yùn)營，數(shù)據(jù)庫才可以更加完備。這就要求企業(yè)應(yīng)主動升級當(dāng)前的信息設(shè)備，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建管理系統(tǒng)。同時，完備的數(shù)據(jù)可以促使其實(shí)現(xiàn)利益最大化，因此，應(yīng)不斷更新信息設(shè)備，構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)庫。

四、結(jié)語

對于企業(yè)而言，信用管理對其發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。在新時代背景下，企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識到信用體系建設(shè)的重要價值，并結(jié)合當(dāng)前企業(yè)信用管理現(xiàn)狀，不斷優(yōu)化企業(yè)信用管理體系，以此促進(jìn)企業(yè)信用管理質(zhì)量的有效提升，推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。