2023年12月23日起，旅客可通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站、手機(jī)App、自動(dòng)售票機(jī)等渠道購(gòu)買京滬高鐵、成渝高鐵指定車次車票時(shí)，如需提供“靜音車廂”服務(wù)，可根據(jù)系統(tǒng)提示自愿選擇購(gòu)買“靜音車廂”車票，“靜音車廂”設(shè)在3號(hào)車廂（二等座車）。2020年12月24日起，鐵路部門在京滬高鐵、成渝高鐵的部分車次試點(diǎn)“靜音車廂”服務(wù)。

據(jù)了解，“靜音車廂”內(nèi)的語(yǔ)音播報(bào)音量是正常音量的30%至40%，乘務(wù)員還會(huì)掌握每名旅客的到站信息，為每位旅客提供“一對(duì)一”到站提醒服務(wù)。

在“靜音車廂”，并不是鴉雀無(wú)聲，而是旅客乘坐“靜音車廂”時(shí)，請(qǐng)配合遵守“靜音”約定。中國(guó)鐵路微信公眾號(hào)發(fā)文稱，建議旅客在靜音車廂內(nèi)保持安靜，在使用各類電子設(shè)備時(shí)佩戴耳機(jī)或關(guān)閉音源外放功能，將手機(jī)調(diào)至靜音或震動(dòng)狀態(tài)，在接打電話或相互交談時(shí)離開(kāi)靜音車廂，攜兒童出行的旅客要照看好自己的孩子，避免大聲喧嘩。在12306購(gòu)買“靜音車廂”車票時(shí)，彈窗的信息也會(huì)提示“不建議攜嬰幼兒乘車的旅客選購(gòu)靜音車廂”。

相比于普通車廂，“靜音車廂”是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的空間，類似于“被蛋殼包住”，環(huán)境肯定是相對(duì)安靜一些的。如果乘客受到干擾，可以找工作人員出面協(xié)調(diào)，讓工作人員幫忙溝通和引導(dǎo)。目前沒(méi)有限制噪聲的強(qiáng)制措施，可以為乘客提供耳機(jī)。

值得注意的是，在“靜音車廂”的端門墻壁等位置貼有明顯的“靜音”標(biāo)識(shí)，以提醒所有人進(jìn)入車廂后應(yīng)時(shí)刻保持安靜，純靠自覺(jué)。（綜合央視新聞、《北京青年報(bào)》等）