汪德榮　陶徐杰雄

關(guān)鍵詞：ChatGPT；物流供應(yīng)鏈；SWOT-PEST分析

中圖分類號(hào)：F252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2096-7934（2023）10-0088-09

一、引言

物流供應(yīng)鏈?zhǔn)乾F(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中不可或缺的一環(huán)，它涉及產(chǎn)品從原材料采購、生產(chǎn)加工，到倉儲(chǔ)運(yùn)輸和最終消費(fèi)者的整個(gè)流程。物流供應(yīng)鏈的高效管理和優(yōu)化對(duì)于提高企業(yè)的競爭力和效率，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，滿足客戶的需求和期望，具有重要的戰(zhàn)略意義。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和創(chuàng)新，物流供應(yīng)鏈也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何利用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)來提升物流供應(yīng)鏈的智能化水平，促進(jìn)各環(huán)節(jié)的自動(dòng)化和智能決策，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的敏捷性、靈活性和智能性，成為了一個(gè)熱門的研究課題。人工智能技術(shù)在物流供應(yīng)鏈中的應(yīng)用，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸路徑的智能優(yōu)化，倉儲(chǔ)設(shè)施的智能調(diào)度，采購和生產(chǎn)計(jì)劃的自動(dòng)生成，以及預(yù)測客戶需求和市場變化。大數(shù)據(jù)分析可以揭示物流數(shù)據(jù)中隱藏的價(jià)值信息和規(guī)律，支持企業(yè)做出更精細(xì)化的決策。物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)物流資產(chǎn)和運(yùn)輸工具的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。智能技術(shù)帶來的機(jī)遇將使未來的物流供應(yīng)鏈更加智能化、協(xié)調(diào)化和個(gè)性化。企業(yè)要抓住這一機(jī)遇，利用人工智能等技術(shù)創(chuàng)新來優(yōu)化傳統(tǒng)的物流供應(yīng)鏈管理模式，構(gòu)建智慧供應(yīng)鏈，以更好地滿足客戶需求和提高企業(yè)競爭力。

在物流供應(yīng)鏈中應(yīng)用智能技術(shù)，不僅可以提高物流效率和質(zhì)量，還可以創(chuàng)造新的價(jià)值和商業(yè)模式。例如，利用自然語言生成技術(shù)，可以根據(jù)物流數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)規(guī)則，自動(dòng)生成物流報(bào)告、分析報(bào)告、建議報(bào)告等文本內(nèi)容，為物流管理者提供有用的信息和參考。自然語言生成技術(shù)是一種基于深度學(xué)習(xí)的人工智能技術(shù)，它可以根據(jù)給定的輸入，生成符合語法和邏輯的自然語言文本。自然語言生成技術(shù)在近年來得到了快速的發(fā)展和應(yīng)用，尤其是在聊天機(jī)器人、新聞寫作、文本摘要等領(lǐng)域。隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，ChatGPT等基于深度學(xué)習(xí)的由人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的自然語言處理工具也開始應(yīng)用于各行各業(yè)。當(dāng)然，這種基于深度學(xué)習(xí)的自然語言生成技術(shù)在物流供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域也引起了廣泛的關(guān)注和探討。

二、物流供應(yīng)鏈和ChatGPT的相關(guān)概念和發(fā)展現(xiàn)狀

目前，新技術(shù)的發(fā)展正在加速物流企業(yè)的變革，而大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能是推動(dòng)這一變革趨勢的主要因素。這些新技術(shù)不僅在重新定義物流行業(yè)的經(jīng)濟(jì)功能，而且正在改變物流的技術(shù)基礎(chǔ)和要素結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈作為一種動(dòng)態(tài)生態(tài)系統(tǒng)，在滿足從供應(yīng)商到終端客戶的多元化需求方面發(fā)揮著重要作用。因此，企業(yè)需要不斷提高供應(yīng)鏈管理的韌性和能力水平，以適應(yīng)這一變革的發(fā)展趨勢［1］。

世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)布的一份報(bào)告顯示，在未來五年內(nèi)，由于人工智能、數(shù)字化以及綠色能源轉(zhuǎn)型和供應(yīng)鏈回流等其他經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全球近四分之一的工作崗位將被淘汰［2］。多家企業(yè)和公司近年來紛紛將人工智能等AI技術(shù)應(yīng)用于物流行業(yè)。如朱貝特［3］提到了中交興路，這是一家專注于公路貨運(yùn)的數(shù)字化物流平臺(tái)，它利用AI、IoT等技術(shù)，激活物流數(shù)據(jù)要素潛能，提供了貨運(yùn)在途可視化、運(yùn)力智能調(diào)度、貨物監(jiān)管及溯源等產(chǎn)品能力，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的彈性化。黃玉桂［4］等人提及，華為供應(yīng)鏈在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，構(gòu)建了實(shí)時(shí)、可信、一致和完整的數(shù)據(jù)底座，并通過算法和場景建設(shè)，讓業(yè)務(wù)變得更加智能。華為供應(yīng)鏈還采用了基于AI的需求預(yù)測模型，提高了需求預(yù)測精度和響應(yīng)速度。

可見人工智能等產(chǎn)品對(duì)物流供應(yīng)鏈的發(fā)展起到了積極的作用，在不久前，AI產(chǎn)品里的殺出一匹黑馬，ChatGPT風(fēng)靡全球，國內(nèi)外有不少相關(guān)學(xué)者紛紛對(duì)此進(jìn)行研究，AI再次登上了熱度榜單。ChatGPT是一種基于深度學(xué)習(xí)的自然語言生成模型，它可以根據(jù)給定的上下文生成連貫和有意義的文本。ChatGPT在多個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，如聊天機(jī)器人、文本摘要、內(nèi)容創(chuàng)作等。在物流供應(yīng)鏈領(lǐng)域，ChatGPT也受到了廣泛的關(guān)注。如順豐控股董事長王衛(wèi)最近透露，順豐正在研究ChatGPT技術(shù)，并且表示，如果該技術(shù)所給出的答案與順豐戰(zhàn)略部門的設(shè)想相符，那么他們需要具備實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)的能力［5］；京東集團(tuán)副總裁何曉冬從市場角度對(duì)ChatGPT進(jìn)行了評(píng)價(jià)，認(rèn)為ChatGPT是第一款真正意義上的人工智能原生產(chǎn)品，展示出高度的完整性、卓越的用戶體驗(yàn)以及強(qiáng)大的平臺(tái)功能［6］。

三、ChatGPT融入我國物流供應(yīng)鏈的SWOT-PEST分析

SWOT-PEST分析法是一種結(jié)合了SWOT分析和PEST分析的方法，用于評(píng)估一個(gè)項(xiàng)目或組織在內(nèi)部和外部環(huán)境中的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)等因素。SWOT分析法主要是著重于企業(yè)自身的實(shí)力及其與競爭對(duì)手的比較，而PEST分析法主要是從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與技術(shù)四個(gè)方面，基于公司戰(zhàn)略的眼光來分析企業(yè)外部宏觀環(huán)境［7］。通過SWOT-PEST分析法，可以幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚焦在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方，并讓企業(yè)的戰(zhàn)略變得明朗。本部分構(gòu)建的SWOT-PEST分析矩陣如表1所示。

表1 SWOT-PEST分析矩陣

（一）優(yōu)勢分析（S）

政治方面，《“十四五”現(xiàn)代物流發(fā)展規(guī)劃》《“十四五”現(xiàn)代流通體系建設(shè)規(guī)劃》等文件，提出了建設(shè)供需適配、內(nèi)外聯(lián)通、安全高效、智慧綠色的現(xiàn)代物流體系的目標(biāo)和措施，鼓勵(lì)發(fā)展冷鏈物流、高鐵快運(yùn)、智能倉儲(chǔ)等新業(yè)態(tài)，促進(jìn)物流數(shù)字化、智能化、綠色化發(fā)展，為ChatGPT融入我國物流行業(yè)提供了良好的法律和制度環(huán)境。

經(jīng)濟(jì)方面，近些年，中國智能物流行業(yè)呈現(xiàn)出快速擴(kuò)大的趨勢。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如圖1所示。2020年我國智能物流市場規(guī)模接近6萬億元，而2021年該數(shù)字增至約6477億元，同比提升了10.9%。得益于物流領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)的深度整合，國內(nèi)智能物流市場逐漸壯大。根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院的預(yù)測，到2023年，中國智能物流市場規(guī)模有望達(dá)到7903億元。為人工智能產(chǎn)品在我國物流行業(yè)發(fā)展提供了良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

社會(huì)方面，我國在人工智能市場規(guī)模逐年擴(kuò)大，越來越多的人更加偏好使用新的AI產(chǎn)品。由于ChatGPT的爆火，吸引了國內(nèi)眾多年輕群體，也受到眾多企業(yè)的追捧，許多學(xué)者對(duì)此紛紛進(jìn)行研究。搭載ChatGPT可以滿足人們?cè)谏?、工作、學(xué)習(xí)等方面的多樣化和個(gè)性化的需求，提高人們的幸福感和生活質(zhì)量。ChatGPT也可以激發(fā)人們的創(chuàng)造力和想象力，為人們提供更多的樂趣和靈感。ChatGPT還可以促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和和諧，為人們提供更多的交流和合作的機(jī)會(huì)。至少，短期內(nèi)ChatGPT已經(jīng)成為未來發(fā)展的勢頭。

圖1 2017—2022年中國智慧物流市場規(guī)模統(tǒng)計(jì)

技術(shù)方面，ChatGPT可以利用我國豐富的數(shù)據(jù)資源和算力資源，進(jìn)行高效和高質(zhì)量的訓(xùn)練和優(yōu)化，不斷提升自身的智能水平和適應(yīng)能力。ChatGPT也可以與我國其他優(yōu)秀的人工智能產(chǎn)品進(jìn)行集成和協(xié)作，形成更強(qiáng)大的人工智能系統(tǒng)和平臺(tái)，為我國各個(gè)領(lǐng)域提供更優(yōu)秀的技術(shù)支持和服務(wù)。中國有強(qiáng)大的科技實(shí)力和人才儲(chǔ)備，尤其是在人工智能領(lǐng)域，有多家領(lǐng)先的企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)，如百度、科大訊飛、清華大學(xué)等。加速了人工智能產(chǎn)品在我國的蓬勃發(fā)展。

（二）劣勢分析（W）

政治方面，ChatGPT是一個(gè)智能的對(duì)話機(jī)器人，它能夠與人類進(jìn)行流暢的交流。但是，它也可能會(huì)無意中觸及一些政治、宗教等敏感或者不適當(dāng)?shù)脑掝}［8］，從而引發(fā)爭議和負(fù)面影響。例如，在美國，有位記者在用ChatGPT寫報(bào)道時(shí)，誹謗了與案件完全無關(guān)的主持人。如果在中國使用ChatGPT，那么就必須對(duì)它生成的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管和審查，以防止造成社會(huì)動(dòng)蕩和道德危機(jī)。

經(jīng)濟(jì)方面，中國在ChatGPT的商業(yè)化和應(yīng)用方面還有待探索和突破，如如何提高用戶體驗(yàn)、增加收入來源、拓展應(yīng)用場景等。ChatGPT在中國的商業(yè)模式還不成熟，特別是在物流領(lǐng)域，對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)盈利還需要探索。目前在中國，讓ChatGPT大面積發(fā)展出來的只是停留在個(gè)人從官網(wǎng)端口接入而搭建的鏡像聊天窗口，并且ChatGPT在國內(nèi)應(yīng)用場景還較單一，一般都集中在客服等簡單場景，在復(fù)雜場景的表現(xiàn)有待提高。

社會(huì)方面，中國在ChatGPT的倫理和安全方面還面臨著諸多挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，如如何保護(hù)用戶隱私、防止誤導(dǎo)和欺騙、避免造成社會(huì)不良影響等。2023年年初的時(shí)候，搭載了ChatGPT模型的新版bing騰空問世。此服務(wù)的出現(xiàn)，因其豐富的感情對(duì)話吸引了很多人體驗(yàn)，但在對(duì)話過程中，AI聊天也會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)，bing甚至對(duì)客戶進(jìn)行示愛并誘導(dǎo)、慫恿其做出違背道德的行為。另一方面，很多人在擔(dān)憂自己的職業(yè)是否會(huì)被ChatGPT取代，例如，畫家、程序員、客服、小說家等職業(yè)，容易引發(fā)職業(yè)危機(jī)和就業(yè)困境。

技術(shù)方面，最明顯的就是語言。中文內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)上的比重較低，這導(dǎo)致了優(yōu)質(zhì)中文內(nèi)容的比例更加稀缺。即便是像ChatGPT這樣的AI助手，也很難完全解決這個(gè)問題。實(shí)際上，ChatGPT在回答中文用戶問題時(shí)，不得不先將問題翻譯成英文，再讓AI生成答案，最后再將答案翻譯回中文。并且中國在ChatGPT的核心技術(shù)上仍然落后于國際領(lǐng)先水平，尤其是在大模型的開發(fā)和訓(xùn)練方面，與OpenAI等機(jī)構(gòu)有一定的差距。

（三）機(jī)遇分析（O）

在政治方面，中國政府推出了一系列政策文件，如“中國制造2025”“‘互聯(lián)網(wǎng)+人工智能三年行動(dòng)實(shí)施方案”等，旨在推動(dòng)核心技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化工程加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研用合作，支持國家工程實(shí)驗(yàn)室、國家工程（技術(shù)）研究中心等創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)，布局國家級(jí)創(chuàng)新中心，并共同推動(dòng)人工智能基礎(chǔ)理論、共性技術(shù)、應(yīng)用技術(shù)研究。這些政策文件的出臺(tái)，為人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了重要的政策支持和保障。同時(shí)，政府還通過提供資金支持、稅收優(yōu)惠等措施，進(jìn)一步加速了人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

經(jīng)濟(jì)方面，中國是世界上第二大經(jīng)濟(jì)體，人工智能領(lǐng)域的發(fā)展不斷提升，特別是我國東部地區(qū)，人工智能的應(yīng)用明顯促進(jìn)了城市高質(zhì)量發(fā)展，在城市中的高技能勞動(dòng)力則會(huì)強(qiáng)化人工智能對(duì)于高質(zhì)量發(fā)展的影響效果［10］。而ChatGPT具有強(qiáng)大的邏輯推斷和融會(huì)貫通的能力，從而進(jìn)一步助力我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。ChatGPT可以通過自然語言處理和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，分析和處理海量的數(shù)據(jù)和信息，為各行各業(yè)提供智能化的解決方案和服務(wù)，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)競爭力和創(chuàng)新力。

社會(huì)方面，中國人口眾多，具有龐大的市場需求和數(shù)據(jù)資源，為ChatGPT的應(yīng)用和訓(xùn)練提供了廣闊的空間和基礎(chǔ)。而ChatGPT可以通過不斷的學(xué)習(xí)和優(yōu)化，適應(yīng)我國物流供應(yīng)鏈中的不同場景和需求，提供更多的附加值和創(chuàng)新。ChatGPT可以與人類進(jìn)行自然和流暢的對(duì)話交互，理解和滿足用戶的意圖和需求，為用戶提供個(gè)性化和智能化的服務(wù)和體驗(yàn)，提升用戶的滿意度和忠誠度。ChatGPT也可以幫助人類進(jìn)行知識(shí)獲取和傳播，促進(jìn)教育、文化、娛樂等領(lǐng)域的發(fā)展和繁榮。

技術(shù)方面，中國與其他國家和地區(qū)開展人工智能和物流供應(yīng)鏈的科技合作，共建研發(fā)平臺(tái)和創(chuàng)新中心，促進(jìn)技術(shù)交流和成果轉(zhuǎn)化，如與歐盟、新加坡、俄羅斯等國家及地區(qū)建立人工智能合作機(jī)制，為ChatGPT等人工智能產(chǎn)品的發(fā)展提供了技術(shù)機(jī)遇。ChatGPT可以借鑒和吸收國際上最先進(jìn)的人工智能理論和方法，不斷提升自身的性能和功能，拓展自身的應(yīng)用領(lǐng)域和范圍，為全球人類社會(huì)帶來更多的福祉和價(jià)值。ChatGPT也可以與其他國家和地區(qū)的人工智能產(chǎn)品進(jìn)行協(xié)同和互補(bǔ)，形成更強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和集成效應(yīng)，為解決全球性的挑戰(zhàn)和問題貢獻(xiàn)力量。

（四）威脅分析（T）

政治方面，由于OpenAI開發(fā)的ChatGPT聊天機(jī)器人給出的答案沒有經(jīng)過內(nèi)容審查，很容易成為敵對(duì)勢力進(jìn)行意識(shí)形態(tài)滲透的工具，所以ChatGPT目前并不會(huì)在中國大陸運(yùn)營。中國官方媒體《中國日?qǐng)?bào)》2023年年初就發(fā)表文章批評(píng)ChatGPT在某些問題上的表態(tài)有較強(qiáng)的政治傾向，擔(dān)憂外國政府有可能利用ChatGPT這類未經(jīng)審查的AI系統(tǒng)來傳播其認(rèn)為的所謂“真相”，甚至散布虛假信息和推動(dòng)某種政治立場或敘事，操縱國內(nèi)外公眾輿論。

經(jīng)濟(jì)方面，中美之間的貿(mào)易沖突和全球公共衛(wèi)生事件頻發(fā)的形勢，給我國的產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈帶來了巨大的考驗(yàn)。比如，美國對(duì)我國商品征收高額關(guān)稅，造成運(yùn)輸成本增加和貨物滯留；英國對(duì)我國貨運(yùn)航班實(shí)行限制，在新冠肺炎疫情防控上對(duì)我國采取不合理或過度的措施，影響我國與其他國家的物流交流和供應(yīng)鏈穩(wěn)定。這些考驗(yàn)對(duì)我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了不良影響，如影響了我國出口貿(mào)易的規(guī)模和收入，降低了我國企業(yè)的市場份額和競爭力，增加了我國企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和不確定性等。為了應(yīng)對(duì)這些考驗(yàn)，我國需要加強(qiáng)供應(yīng)鏈韌性的建設(shè)和管理，提高供應(yīng)鏈的效率和靈活性，降低供應(yīng)鏈的成本和風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)供應(yīng)鏈的抗沖擊能力和可持續(xù)性。

社會(huì)方面，鑒于中國政府機(jī)構(gòu)目前對(duì)AI系統(tǒng)內(nèi)容審查和監(jiān)管的態(tài)度，ChatGPT這類未經(jīng)審查就直接面向公眾的AI聊天機(jī)器人，想要在中國市場推廣或運(yùn)營，難度較大。除非OpenAI公司同意對(duì)其答案內(nèi)容進(jìn)行修改或過濾，或者ChatGPT在進(jìn)入中國市場后實(shí)施相應(yīng)的審查制度，否則從目前的政策環(huán)境來判斷，官方不太可能允許其無限制地面向中國大眾。根據(jù)最近發(fā)布的《生成式人工智能服務(wù)管理辦法（征求意見稿）》，利用生成式人工智能生成的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確、體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，并且要求提供者采取措施防止生成虛假信息［11］。而ChatGPT由于其技術(shù)特點(diǎn)，有時(shí)會(huì)生成一些不符合事實(shí)或者有悖常理的答案，甚至可能涉及敏感或違法的內(nèi)容［12］。因此，ChatGPT需要在技術(shù)和內(nèi)容上進(jìn)行嚴(yán)格的自我審查和監(jiān)管，才能符合中國政府機(jī)構(gòu)的要求和期待。

技術(shù)方面，目前看來最突出的問題就是數(shù)據(jù)的真實(shí)性。由于ChatGPT的技術(shù)特征，導(dǎo)致就算是真實(shí)數(shù)據(jù)在其數(shù)據(jù)庫中，它依然可能會(huì)生成雖然看似合乎邏輯、符合運(yùn)算，但無法判斷真假、錯(cuò)誤甚至帶有自我偏見的信息［13］。這種情況不僅會(huì)誤導(dǎo)用戶，造成信息混亂和信任危機(jī)，還可能會(huì)損害ChatGPT本身的信譽(yù)和價(jià)值［14］。因此，ChatGPT需要在數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)質(zhì)量上進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)和篩選，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和時(shí)效性。同時(shí)，ChatGPT也需要在生成內(nèi)容時(shí)進(jìn)行有效地驗(yàn)證和糾錯(cuò)，避免產(chǎn)生不符合事實(shí)或者有悖常理的答案。

（五）綜合分析

我國物流供應(yīng)鏈領(lǐng)域?qū)hatGPT的發(fā)展提出了巨大的機(jī)遇，也帶來了不少的挑戰(zhàn)。在機(jī)遇方面，我國制定了一系列產(chǎn)業(yè)政策，為ChatGPT的應(yīng)用創(chuàng)造了政策紅利；物流行業(yè)和人工智能市場的快速增長為ChatGPT開辟了廣闊的商業(yè)空間；海量的數(shù)據(jù)資源和強(qiáng)烈的市場需求有助于ChatGPT的訓(xùn)練和應(yīng)用；我國在人工智能領(lǐng)域的技術(shù)水平為ChatGPT的研發(fā)提供了堅(jiān)實(shí)支撐。但同時(shí)也面臨挑戰(zhàn)，例如，ChatGPT內(nèi)容審查和監(jiān)管方面的法律規(guī)范還不完善；企業(yè)在ChatGPT的商業(yè)價(jià)值和盈利模式方面還需深入研究；社會(huì)公眾對(duì)人工智能存在一定擔(dān)憂，ChatGPT的可信度和安全性還需提升；中文語言環(huán)境下的NLP水平相對(duì)落后，ChatGPT對(duì)中文的處理能力有待提高。

綜上所述，我國ChatGPT融入物流供應(yīng)鏈的環(huán)境已經(jīng)具備一定條件，但仍有一些障礙。要加強(qiáng)政府和企業(yè)的支持力度，放寬政策限制，推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研用協(xié)同，探索ChatGPT的商業(yè)模式；提高ChatGPT的可信度和安全性，緩解公眾擔(dān)憂；加強(qiáng)核心技術(shù)創(chuàng)新，提高ChatGPT對(duì)中文環(huán)境的適應(yīng)力。只有政府和企業(yè)共同努力，營造良好的環(huán)境，加速技術(shù)創(chuàng)新與成果轉(zhuǎn)化，ChatGPT才能在我國物流供應(yīng)鏈得到廣泛而深入的應(yīng)用。

四、ChatGPT在物流供應(yīng)鏈領(lǐng)域的應(yīng)用設(shè)想

ChatGPT等人工智能技術(shù)的應(yīng)用，可以幫助企業(yè)自動(dòng)生成物流運(yùn)輸計(jì)劃、采購訂單、生產(chǎn)計(jì)劃等，實(shí)現(xiàn)這些過程的高效智能化。它可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和規(guī)則，快速生成初步解決方案，然后人工校驗(yàn)和修改，這可以大大提高工作效率，減輕人工負(fù)擔(dān)。另外，這些人工智能系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自然語言交互，方便相關(guān)人員查詢物流數(shù)據(jù)和狀態(tài)，獲取運(yùn)營報(bào)告和異常預(yù)警。自然語言生成的運(yùn)輸文檔和報(bào)告也更加規(guī)范和智能。這些技術(shù)還可以分析企業(yè)內(nèi)部的歷史交流和會(huì)議紀(jì)要，提取相關(guān)信息，幫助決策者制定更加準(zhǔn)確的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和計(jì)劃。

根據(jù)ChatGPT的運(yùn)行規(guī)則和對(duì)供應(yīng)鏈管理的智能化發(fā)展要求，文章提出以下五點(diǎn)應(yīng)用設(shè)想：

（1）物流運(yùn)輸計(jì)劃和路線生成。ChatGPT可以根據(jù)歷史路線數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)路況和運(yùn)輸規(guī)則，快速生成初步方案。工作人員只需要檢查修正，就可大幅提高效率。這一應(yīng)用可以減少人工運(yùn)算量，提供更佳運(yùn)輸方案，滿足運(yùn)輸需求，并且能夠?qū)崟r(shí)響應(yīng)路況變化，具有重要的實(shí)際意義。

（2）采購和訂單管理。ChatGPT可以自動(dòng)生成采購清單、訂單等，人工只要審核確認(rèn)，采用流線型采購流程，降低誤差率。這一應(yīng)用可以最大限度發(fā)揮人工智能在結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理和規(guī)則推理上的優(yōu)勢，達(dá)到更準(zhǔn)確、高效地生成采購方案的目的。它還可以增強(qiáng)企業(yè)對(duì)供應(yīng)市場的敏感度，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)采購。

（3）自然語言交互查詢和報(bào)告生成。ChatGPT可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)智能協(xié)作，滿足物流運(yùn)營管理的實(shí)時(shí)監(jiān)控和決策需求。相關(guān)人員只需要通過語音或者文本向ChatGPT提出查詢或報(bào)告生成請(qǐng)求，就可以得到規(guī)范且準(zhǔn)確的結(jié)果，這大大提高了人機(jī)交互的便利性。這一應(yīng)用設(shè)想可以滿足現(xiàn)代物流管理對(duì)實(shí)時(shí)性和敏捷性的要求，使管理人員更加專注于制定戰(zhàn)略和解決問題。

（4）供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃。ChatGPT可以通過分析企業(yè)歷史會(huì)議記錄、管理層交流郵件等，檢索相關(guān)信息，識(shí)別業(yè)務(wù)需求與技術(shù)發(fā)展趨勢，為高級(jí)管理人員提供數(shù)據(jù)支撐和建議，有助于企業(yè)制定更加準(zhǔn)確全面而前瞻性的供應(yīng)鏈發(fā)展戰(zhàn)略。這一設(shè)想可以最大程度地利用人工智能在大規(guī)模非結(jié)構(gòu)化信息處理上的能力，為企業(yè)決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性提供保證。

（5）客戶服務(wù)和售后支持。ChatGPT可以自動(dòng)回答常見問題，生成首次回復(fù)，并將復(fù)雜問題轉(zhuǎn)接給人工進(jìn)行后續(xù)處理。這一設(shè)想能夠在客戶查詢的首次交互中，通過人工智能技術(shù)提供準(zhǔn)確高效的響應(yīng)，并將復(fù)雜問題轉(zhuǎn)接給人工進(jìn)行后續(xù)處理。這一設(shè)想能夠在客戶查詢的首次交互中，通過人工智能技術(shù)提供準(zhǔn)確高效的響應(yīng)，避免長時(shí)間等待，有利于提高客戶滿意度。同時(shí)，人工繼續(xù)主導(dǎo)后續(xù)交互，可以彌補(bǔ)人工智能在解釋性和感性交流上的不足，實(shí)現(xiàn)人機(jī)混合協(xié)作。

綜上，ChatGPT等自然語言生成技術(shù)給企業(yè)物流供應(yīng)鏈帶來的五個(gè)應(yīng)用設(shè)想，都具有重要的理論和實(shí)踐意義。但其隱患如解釋性不足和偏見也需要重視?？傮w來說，這一技術(shù)的應(yīng)用前景廣闊，企業(yè)需審慎管理風(fēng)險(xiǎn)，以期獲得最大效益。這些應(yīng)用設(shè)想為企業(yè)構(gòu)建智能化供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)敏捷高效運(yùn)營提供了新思路，值得實(shí)踐和推廣?？傊珻hatGPT等自然語言生成技術(shù)給物流供應(yīng)鏈管理帶來的便利性和高效率，使其日益自動(dòng)化、智能化和最優(yōu)化。但是，這些技術(shù)也面臨解釋性不足、偏見和安全性等挑戰(zhàn)。企業(yè)需要深入理解和審慎評(píng)估這些人工智能技術(shù)，以期實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的智慧化升級(jí)。

五、對(duì)于ChatGPT在國內(nèi)物流供應(yīng)鏈發(fā)展的對(duì)策和建議

上一章節(jié)分析了ChatGPT等自然語言生成技術(shù)在物流供應(yīng)鏈領(lǐng)域的應(yīng)用設(shè)想，展示了這些技術(shù)的潛力和價(jià)值。然而，要想實(shí)現(xiàn)這些應(yīng)用設(shè)想，也需要企業(yè)做好準(zhǔn)備和規(guī)劃，克服人工智能技術(shù)在應(yīng)用過程中可能遇到的挑戰(zhàn)和隱患。本章節(jié)將針對(duì)這些技術(shù)在物流供應(yīng)鏈領(lǐng)域的應(yīng)用，提出七點(diǎn)對(duì)策和建議，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化供應(yīng)鏈的構(gòu)建和優(yōu)化。

（1）發(fā)展智能物流解決方案，大幅提高運(yùn)營效率。要研發(fā)基于ChatGPT的智能客服系統(tǒng)和智能搬運(yùn)機(jī)器人等，實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)運(yùn)輸自動(dòng)化和物流分揀，降低人工成本。智能客服系統(tǒng)可提供7×24小時(shí)智能化客戶服務(wù)，解決客戶咨詢，提高工作效率。智能搬運(yùn)機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)中的機(jī)械運(yùn)輸與搬運(yùn)，減輕人工負(fù)擔(dān)［15］。要加快推進(jìn)倉庫管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)的智能化，實(shí)現(xiàn)物流全流程自動(dòng)化和可視化管理。

（2）構(gòu)建生產(chǎn)供應(yīng)鏈一體化管理平臺(tái)。依托ChatGPT等技術(shù)，開發(fā)供應(yīng)鏈管理解決方案，打造生產(chǎn)供應(yīng)鏈管理平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)采購管理、生產(chǎn)管理、庫存管理、訂單管理等功能一體化，針對(duì)供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再加工，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營效率和管理精度。

（3）加速服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用，提升客戶體驗(yàn)。要研發(fā)智能物流打包機(jī)器人、自動(dòng)導(dǎo)航運(yùn)輸車等，實(shí)現(xiàn)快速打包和自動(dòng)運(yùn)輸［16］。同時(shí)，要與大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度融合，通過數(shù)據(jù)分析推出個(gè)性化物流服務(wù)，提高客戶體驗(yàn)。如提供源頭到用戶端的全鏈路跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快件動(dòng)態(tài)定位和實(shí)時(shí)跟蹤；依托人工智能實(shí)現(xiàn)快件智能分揀投遞，加速快件派送到達(dá)速度。

（4）推進(jìn)數(shù)字化供應(yīng)鏈建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高效綠色發(fā)展。要推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與人工智能深度融合，加快推進(jìn)倉儲(chǔ)物流數(shù)字化改造和自動(dòng)化建設(shè)，構(gòu)建新一代數(shù)字化供應(yīng)鏈。實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)物流全流程信息化和自動(dòng)化，打通物流信息“孤島”，提高資源配置效率和利用率。發(fā)展綠色智能包裝、循環(huán)利用等，減少環(huán)境污染，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈高效綠色發(fā)展。

（5）加強(qiáng)行業(yè)交流合作，推動(dòng)共同發(fā)展。要加強(qiáng)與物流行業(yè)的交流合作，推廣ChatGPT等人工智能技術(shù)應(yīng)用，與龍頭企業(yè)開展戰(zhàn)略合作，共同研發(fā)解決方案。鼓勵(lì)企業(yè)共建人工智能創(chuàng)新中心，加速產(chǎn)學(xué)研用融合創(chuàng)新。加強(qiáng)人工智能在供應(yīng)鏈管理、倉儲(chǔ)物流、運(yùn)輸管理等領(lǐng)域的應(yīng)用交流，促進(jìn)相關(guān)企業(yè)和行業(yè)的共同發(fā)展。

（6）加強(qiáng)國際合作，保證數(shù)據(jù)安全監(jiān)管。推動(dòng)人工智能治理國際合作。要加強(qiáng)與國際監(jiān)管機(jī)構(gòu)和行業(yè)組織的交流合作，借鑒歐美發(fā)達(dá)國家在人工智能監(jiān)管方面的成功經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)形成統(tǒng)一的監(jiān)管原則和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。依托“一帶一路”等倡議，加強(qiáng)與周邊國家在人工智能技術(shù)應(yīng)用監(jiān)管方面的交流與協(xié)調(diào)。

同時(shí)我國要加強(qiáng)對(duì)人工智能核心技術(shù)、關(guān)鍵系統(tǒng)和大規(guī)模用戶數(shù)據(jù)的監(jiān)管，防止技術(shù)和數(shù)據(jù)外流或被濫用，危害供應(yīng)鏈安全與公共安全。企業(yè)則需要建立數(shù)據(jù)管理制度，保障用戶信息與隱私安全。

（7）積極研發(fā)人工智能核心技術(shù)，促進(jìn)商業(yè)化。要加強(qiáng)人工智能核心技術(shù)的自主研發(fā)，提高ChatGPT對(duì)中文環(huán)境的適應(yīng)力。政府需要進(jìn)一步聽取在人工智能和物流行業(yè)的投入力度的建議，鼓勵(lì)企業(yè)加大研發(fā)投入；同時(shí)，要加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研用合作，共同研究ChatGPT等新技術(shù)的商業(yè)變現(xiàn)方式和盈利模式，這有助于新技術(shù)獲得更廣泛應(yīng)用。此外，國家還要加大中文NLP相關(guān)算法和模型的投入力度，這是實(shí)現(xiàn)ChatGPT深度定制化和廣泛應(yīng)用的技術(shù)基礎(chǔ)。同時(shí)在政策環(huán)境方面，可以提出放寬人工智能和大數(shù)據(jù)相關(guān)政策限制的建議，如放開人工智能安全和內(nèi)容審查的限制，為企業(yè)提供更自由的技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境。這有助于ChatGPT等新技術(shù)的應(yīng)用和商業(yè)化進(jìn)程。

六、結(jié)語

隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和創(chuàng)新，物流供應(yīng)鏈也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何利用人工智能技術(shù)來提升物流供應(yīng)鏈的智能化水平，促進(jìn)各環(huán)節(jié)的自動(dòng)化和智能決策，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的敏捷性、靈活性和智能性，成為了一個(gè)熱門的研究課題。本文以ChatGPT為例，探討了自然語言生成技術(shù)在物流供應(yīng)鏈領(lǐng)域的應(yīng)用前景和價(jià)值，以及可能面臨的問題和風(fēng)險(xiǎn)。本文采用了SWOT-PEST分析法，從優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)等方面進(jìn)行了系統(tǒng)地分析，并提出了改進(jìn)建議。本文還提出了ChatGPT在物流供應(yīng)鏈領(lǐng)域的五點(diǎn)應(yīng)用設(shè)想，展示了這一技術(shù)的潛力和創(chuàng)新。ChatGPT等自然語言生成技術(shù)給物流供應(yīng)鏈管理帶來了便利性和高效率，使其日益自動(dòng)化、智能化和最優(yōu)化。但是，這些技術(shù)也面臨解釋性不足、偏見和安全性等挑戰(zhàn)。企業(yè)需要深入理解和審慎評(píng)估這些人工智能技術(shù)，以期實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的智慧化升級(jí)。本文希望能夠?yàn)镃hatGPT等自然語言生成技術(shù)在物流供應(yīng)鏈領(lǐng)域的研究和應(yīng)用提供一些參考和啟示，并為我國物流供應(yīng)鏈管理的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

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ApplicationResearchofChatGPTinLogisticsSupply

ChainBasedonSWOT-PEST

WANGDe-rong，TAOXu-jie-xiong

（SchoolofLogisticsManagement，NanningNormalUniversity，Nanning，Guangxi530100）

Abstract：Logisticssupplychaininvolvesthewholeprocessofproductsfromrawmaterialstoproductiontoendconsumers，whichplaysabasicandleadingsupportingroleinthehigh-qualitydevelopmentofmoderneconomy.ChatGPTisadeeplearning-based，AI-drivennaturallanguageprocessingtoolwithlanguageunderstandingandtextgenerationcapabilities.InordertosystematicallyanalyzetheapplicationofChatGPTinthelogisticssupplychain，thispaperadoptstheSWOTandPESTanalysismatrixtodiscusstheadvantages，disadvantages，opportunities，threats，politics，economy，society，technologyandotheraspects，aimingtostudytheapplicationprospectandvalueofChatGPTinthelogisticssupplychain，aswellaspossibleproblemsandrisks.Suggestionsforimprovementareputforward.

Keywords：ChatGPT;logisticssupplychain;SWOT-PESTanalysis