金 堯,李敬泉,林 國(guó)

(黑龍江省交通運(yùn)輸信息和科學(xué)研究中心,黑龍江 哈爾濱 150080)

1 引 言

12328熱線是交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話,近幾年黑龍江省在推廣12328服務(wù)監(jiān)督電話的同時(shí),積極拓展網(wǎng)站、微信、短信、移動(dòng)客戶端(APP)等其他渠道,加強(qiáng)提升12328服務(wù)功能[1-4]。APP開(kāi)發(fā)項(xiàng)目選擇微信公眾平臺(tái)公眾號(hào)方式進(jìn)行,并采用“龍江交通12328”作為微信公眾號(hào)名稱,能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)統(tǒng)一入口和服務(wù)推廣創(chuàng)造有利條件。

APP開(kāi)發(fā)項(xiàng)目項(xiàng)目主要目標(biāo)是:一方面實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)作為行業(yè)權(quán)威信息發(fā)布源,能夠?qū)⒂绊懡煌ㄟ\(yùn)輸?shù)沫h(huán)境氣象災(zāi)害、交通事故、道路養(yǎng)護(hù)施工等各類服務(wù)信息及時(shí)、精準(zhǔn)推送給用戶。另一方面,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)作為接受投訴、暢通民意的載體,為群眾表達(dá)意愿、反映利益訴求和參與行業(yè)治理,提供更多的的渠道。

2 項(xiàng)目需求分析

2.1 用戶、機(jī)構(gòu)管理

項(xiàng)目用戶角色主要包括信息錄入員、信息審核員、發(fā)布者、信息管理員和信息讀者。組織機(jī)構(gòu)主要包括廳局、地市管理單位,信息管理中心單位,以及社會(huì)公眾。其中廳局、地市各級(jí)管理單位主要負(fù)責(zé)交通運(yùn)輸信息錄入、審核工作。信息管理中心主要負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理,以及信息發(fā)布管理。社會(huì)公眾主要作為信息讀者和反饋者。通過(guò)統(tǒng)一制定信息發(fā)布管理業(yè)務(wù),劃分廳局、地市等不同分類信息服務(wù)管理類型,為各個(gè)用戶角色分配相應(yīng)權(quán)限,實(shí)現(xiàn)信息的錄入、編輯、審核、報(bào)送、下發(fā)、發(fā)布流程控制。用戶、機(jī)構(gòu)管理設(shè)置功能包括機(jī)構(gòu)和用戶信息的增刪改查,用戶角色權(quán)限配置和分配。

2.2 新聞、交通等各類信息服務(wù)發(fā)布與管理

需要將廳局、地市各級(jí)管理單位生產(chǎn)服務(wù)信息發(fā)布給社會(huì)公眾,為了防范錯(cuò)誤信息傳播產(chǎn)生不良社會(huì)影響,需要對(duì)信息發(fā)布過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格審查控制?？刂七^(guò)程是:各單位信息錄入人員通過(guò)身份驗(yàn)證登錄信息系統(tǒng)管理,根據(jù)所在單位以及系統(tǒng)分配的權(quán)限,在受控功能范圍內(nèi)打開(kāi)相應(yīng)信息查詢、錄入和修改界面,對(duì)新聞、交通等服務(wù)信息進(jìn)行編輯,完成編輯檢查無(wú)誤后可以保存和提交信息。提交后的信息需要通過(guò)審核員對(duì)錄入信息進(jìn)行一類檢查才能進(jìn)入發(fā)布環(huán)節(jié)。審核分為通過(guò)和駁回兩類控制,審核通過(guò)的信息必須再一次經(jīng)由發(fā)布者進(jìn)行二類檢查控制,才能完成整個(gè)發(fā)布操作。信息經(jīng)過(guò)上述發(fā)布流程后,用戶方可在手機(jī)等移動(dòng)終端上通過(guò)APP應(yīng)用軟件獲取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。新聞、交通類信息服務(wù)設(shè)置欄目包括:交通新聞、實(shí)時(shí)路況、客運(yùn)狀況、公路氣象預(yù)報(bào)、養(yǎng)護(hù)施工安排。

2.3 在線服務(wù)的鏈接群訪問(wèn)及管理

需要將現(xiàn)有廳局、地市各管理單位的移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行鏈接集成后再發(fā)布給社會(huì)公眾,方便用戶通過(guò)一個(gè)入口即可訪問(wèn)全省交通運(yùn)輸行業(yè)各項(xiàng)官方服務(wù),因此要實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)的鏈接群訪問(wèn)及管理功能。各單位現(xiàn)有移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)按規(guī)格提交本單位可提供的在線服務(wù)的相關(guān)信息,包括圖片、文字描述、鏈接地址、聯(lián)系方式等,通過(guò)測(cè)試檢驗(yàn)后,添加到本項(xiàng)APP鏈接群中,用戶可在手機(jī)移動(dòng)端通過(guò)微信公眾平臺(tái)獲取各個(gè)現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目。各種在線服務(wù)按以下分類進(jìn)行歸集:道路運(yùn)輸、公路管養(yǎng)、公路建設(shè)、社會(huì)服務(wù)。

2.4 服務(wù)監(jiān)督、信息互動(dòng)服務(wù)及管理

需要為社會(huì)公眾提供服務(wù)監(jiān)督信息反饋渠道,包括各類服務(wù)的投訴與受理、留言與反饋等功能。為了使問(wèn)題處理更加具有針對(duì)性、精準(zhǔn)性、反饋及時(shí)性,系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)接單、派發(fā)和結(jié)果跟蹤功能。服務(wù)監(jiān)督、信息互動(dòng)服務(wù)及管理欄目包括:服務(wù)投訴、結(jié)果反饋、建議與留言。

2.5 線路與地圖服務(wù)及管理

本項(xiàng)需求為社會(huì)公眾提供基于地圖顯示的交通線路相關(guān)服務(wù)信息,例如用戶可查詢省內(nèi)兩收費(fèi)站間的距離、路線和通行費(fèi)用信息,方便其安排出行。線路與地圖服務(wù)及管理欄目包括:路況地圖、交通線路。

2.6 綜合服務(wù)查詢

本項(xiàng)需求為社會(huì)公眾提供統(tǒng)一的交通服務(wù)查詢?nèi)肟?例如救援、天氣、場(chǎng)站、服務(wù)區(qū)、加油站、費(fèi)率等綜合查詢服務(wù)。綜合服務(wù)查詢欄目包括:救援電話、加油站、服務(wù)區(qū)。

3 方案設(shè)計(jì)

12328微信公眾平臺(tái)APP核心系統(tǒng)由龍江交通12328公眾號(hào)、龍江交通12328微信公眾號(hào)信息發(fā)布管理系統(tǒng)兩部分組成,另外對(duì)于系統(tǒng)展示地圖和計(jì)算路徑等地理信息服務(wù)采用依賴第三方地圖數(shù)據(jù)和API編程模塊。系統(tǒng)面向的用戶包括各級(jí)交通運(yùn)輸行業(yè)管理單位、騰訊城市服務(wù)用戶群、以及社會(huì)公眾。系統(tǒng)總體方案組成要素如圖1所示。

圖1 項(xiàng)目總體方案構(gòu)成

3.1 龍江交通12328公眾號(hào)

龍江交通12328公眾號(hào)作為黑龍江全省交通運(yùn)輸微信公眾服務(wù)主要入口,為公眾發(fā)布全省交通信息,為公眾提供在線服務(wù),建立服務(wù)監(jiān)督、信息互動(dòng)的服務(wù)渠道,以及提供基于地圖顯示的交通線路相關(guān)服務(wù)和綜合查詢服務(wù)等多元化、便民化的服務(wù)。

3.2 龍江交通12328信息發(fā)布管理系統(tǒng)

龍江交通12328信息發(fā)布管理系統(tǒng)服務(wù)于黑龍江省交通運(yùn)輸微信公眾服務(wù),通過(guò)劃分廳局、地市等不同分類信息服務(wù)管理,集中實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的錄入、編輯、審核、報(bào)送、下發(fā)、發(fā)布等管理功能。系統(tǒng)包括四大模塊:信息錄入、信息審核、信息發(fā)布、用戶管理。

3.3 外部依賴服務(wù)接口

(1)接口介紹

數(shù)據(jù)發(fā)布子系統(tǒng)的主要接口有路況接口和簡(jiǎn)圖接口。接口的定義、開(kāi)發(fā)、技術(shù)架構(gòu),均按照標(biāo)準(zhǔn)化的形式進(jìn)行開(kāi)發(fā)。其中簡(jiǎn)圖服務(wù)接口提供了交通路況簡(jiǎn)圖信息;算路引擎服務(wù)接口提供了起止位置間最優(yōu)路徑計(jì)算及規(guī)劃服務(wù);MineMap服務(wù)接口提供了GIS服務(wù)。

(2)接口的整體處理能力

系統(tǒng)采用傳輸控制手段降低接口網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān),提高接口吞吐能力,保證系統(tǒng)的整體處理能力。具體手段包括負(fù)載均衡、伸縮性與動(dòng)態(tài)配置管理、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度等功能。一是支持伸縮性與動(dòng)態(tài)配置管理,即由系統(tǒng)自動(dòng)伸縮管理方式或動(dòng)態(tài)配置管理方式實(shí)現(xiàn)隊(duì)列管理、存取資源管理,以及接口應(yīng)用的恢復(fù)處理等;二是支持網(wǎng)絡(luò)調(diào)度,即在雙方接口之間設(shè)置多個(gè)網(wǎng)絡(luò)通道,實(shí)現(xiàn)接口的多數(shù)據(jù)通道和容錯(cuò)性,保證當(dāng)有一網(wǎng)絡(luò)通道通訊失敗時(shí),進(jìn)行自動(dòng)的切換,實(shí)現(xiàn)接口連接的自動(dòng)恢復(fù)。

4 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具與環(huán)境

4.1 開(kāi)發(fā)工具

開(kāi)發(fā)系統(tǒng)采用開(kāi)源語(yǔ)言java進(jìn)行軟件代碼編制,選用開(kāi)源集成開(kāi)發(fā)工具為:Eclipse Java EE for Web Developers。中間件選用開(kāi)源應(yīng)用服務(wù)器Apache-Tomcat。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)選用開(kāi)源系統(tǒng)Mysql。配置管理工具選用開(kāi)源系統(tǒng)SVN。

4.2 開(kāi)發(fā)環(huán)境

操作系統(tǒng)采用Linux centos x64,運(yùn)行容器為JAVA JDK x64,系統(tǒng)開(kāi)發(fā)架構(gòu)采用Spring+Spring MVC+MyBatis。

4.3 硬件系統(tǒng)環(huán)境

數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器硬件系統(tǒng)均采取租用騰訊CVM云服務(wù)器,具備硬件資源彈性配置能力,提高了系統(tǒng)性能動(dòng)態(tài)調(diào)整能力,并且降低了系統(tǒng)運(yùn)維投入。

5 龍江交通12328公眾號(hào)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

5.1 路況信息

(1)實(shí)時(shí)路況

展示實(shí)時(shí)路況信息。點(diǎn)擊“戳看【路況圖】”鏈接,能夠打開(kāi)黑龍江主要公路路況示意圖。

(2)路況地圖

展示黑龍江省交通路況情況,綠色代表暢通、黃色代表緩慢、紅色代表?yè)矶隆⒒疑淼缆贩忾]。

(3)路況簡(jiǎn)圖

展示黑龍江省高速及主要國(guó)省道的交通路況簡(jiǎn)圖,并且標(biāo)識(shí)出交通狀態(tài)指標(biāo)。

(4)提供路況

司機(jī)等公眾群體,在此專欄上傳路況情況,可填寫(xiě)路況信息描述,并支持上傳照片和視頻。

5.2 運(yùn)輸服務(wù)

(1)在線服務(wù)

快速訪問(wèn)政府門(mén)戶類、公眾服務(wù)類、友情鏈接類的網(wǎng)站。

(2)綜合信息服務(wù)

包括各管理部門(mén)單位發(fā)布的信息分類匯總,提供給公眾查閱綜合信息,分類界面包括:道路運(yùn)輸類信息窗口,公路管養(yǎng)類信息窗口,公路建設(shè)類信息窗口,社會(huì)服務(wù)類信息窗口,客運(yùn)狀況類信息窗口,施工養(yǎng)護(hù)類信息窗口,市地交通局信息窗口。

(3)路線查詢

用戶通過(guò)選擇起點(diǎn)站和終點(diǎn)站,搜索可通行的用時(shí)最少的路線。搜索結(jié)果展示規(guī)劃的路線。

(4)計(jì)算費(fèi)率

用戶通過(guò)選擇入口站、出口站、車型,點(diǎn)擊計(jì)算費(fèi)率按鈕,可以查看兩站之間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5.3 更多資訊

公眾號(hào)中還有關(guān)于交通新聞、交通天氣、綜合查詢、救援電話、服務(wù)投訴等的信息即時(shí)提供給公眾,在此不一一贅述。

6 微信公眾號(hào)信息發(fā)布管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

6.1 系統(tǒng)登錄

(1)打開(kāi)瀏覽器,在地址欄輸入系統(tǒng)訪問(wèn)地址LjWeChat,打開(kāi)“登錄”頁(yè)面。

(2)需要通過(guò)用戶名和密碼登錄系統(tǒng),系統(tǒng)管理員會(huì)為使用者創(chuàng)建用戶名和密碼。

(3)錄入用戶名和密碼,點(diǎn)擊登錄按鈕,如用戶名和密碼無(wú)誤,登錄成功,并進(jìn)入系統(tǒng)歡迎頁(yè)。

(4)歡迎頁(yè)頂部有系統(tǒng)菜單,鼠標(biāo)懸浮在一級(jí)菜單上便可展開(kāi)二級(jí)菜單,通過(guò)點(diǎn)擊二級(jí)菜單打開(kāi)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)模塊頁(yè)面。

6.2 信息錄入

(1)實(shí)時(shí)路況

實(shí)時(shí)路況信息管理,一是文字內(nèi)容包括路況事件事件、路段名稱、路況事件信息描述、信息發(fā)布優(yōu)先級(jí)(常規(guī)、緊急)、地圖標(biāo)記類型,二是通過(guò)地圖縮放、漫游操作,采用鼠標(biāo)操作在地圖上進(jìn)行可視化事件位置標(biāo)記,標(biāo)記類型包括點(diǎn)、線、面。

(2)客運(yùn)狀況等欄目信息錄入

客運(yùn)狀況信息管理,主要內(nèi)容包括事件標(biāo)題、內(nèi)容概要、信息發(fā)布優(yōu)先級(jí)(常規(guī)、緊急)、封面圖片和客運(yùn)詳細(xì)狀況,客運(yùn)詳細(xì)狀況采用富文本編輯方式,支持查看Html源碼、粗體、下劃線、斜體、刪除線、清除格式、文字顏色、背景色、引用、字體、字號(hào)、標(biāo)題、無(wú)序列表、有序列表、左對(duì)齊、居中、右對(duì)齊、鏈接、取消鏈接、插入表格、插入圖片、撤銷、重復(fù)等功能。

養(yǎng)護(hù)施工、道路運(yùn)輸、公路管養(yǎng)、公路建設(shè)、社會(huì)服務(wù)、地市交通局欄目信息管理功能設(shè)計(jì)與養(yǎng)護(hù)施工設(shè)計(jì)相似。

(3)交通天氣

交通天氣信息管理主要包括天氣日期、發(fā)布路段、天氣類型、路段最低氣溫、路段最高氣溫、路段風(fēng)向、路段風(fēng)力等內(nèi)容。

(4)服務(wù)區(qū)和加油站信息錄入

服務(wù)區(qū)和加油站信息管理,一是文字內(nèi)容包括服務(wù)區(qū)名稱、駛?cè)肼范尉幪?hào)、駛?cè)肼范蚊Q、駛出路段編號(hào)、駛出路段名稱、位置樁號(hào)、詳細(xì)描述等。二是采用鼠標(biāo)點(diǎn)擊方式,通過(guò)地圖進(jìn)行可視化標(biāo)記,標(biāo)記類型為點(diǎn)狀。

(5)救援電話

救援電話信息管理主要包括名稱、電話號(hào)碼列表等信息。

(6)在線服務(wù)

在線服務(wù)信息管理,主要包括在線服務(wù)網(wǎng)站名稱、管理部門(mén)、網(wǎng)站地址。對(duì)在線服務(wù)列表進(jìn)行管理,點(diǎn)擊網(wǎng)站地址可以直接進(jìn)入網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽檢查。

(7)路線管理

用于跟蹤路網(wǎng)建設(shè)進(jìn)展,完善路段信息和路網(wǎng)地圖,主要信息內(nèi)容包括路段名稱,入口名稱和出口名稱。

6.3 信息審核

(1)實(shí)時(shí)路況審核

由管理中心進(jìn)行審核,在信息列表中對(duì)信息記錄進(jìn)行選擇,對(duì)選中狀態(tài)信息可以操作審核通過(guò)、審核駁回按鈕指令。

(2)司機(jī)上報(bào)路況審核

由管理中心進(jìn)行審核,在信息列表中對(duì)信息記錄進(jìn)行選擇,對(duì)選中狀態(tài)信息可以操作上報(bào)視頻檢查、分揀派發(fā)至其他審核部門(mén)、緊急狀態(tài)標(biāo)記等操作。司機(jī)上報(bào)路況派發(fā)到指定審核部門(mén)后,經(jīng)該部門(mén)二次審核后,決定是否發(fā)出相關(guān)路況信息。

(3)分揀投訴信息

分揀投訴信息流為:群眾用公眾號(hào)投訴——中心分揀投訴信息。

由管理中心進(jìn)行審核,處理時(shí)首先在信息列表中對(duì)信息記錄進(jìn)行選擇,對(duì)選中狀態(tài)信息可以操作上分揀派發(fā)至對(duì)應(yīng)審核部門(mén)。

(4)投訴恢復(fù)與處理

分揀投訴信息流為:群眾用公眾號(hào)投訴——中心分揀投訴信息——對(duì)應(yīng)管理部門(mén)執(zhí)行處理——中心審核——中心發(fā)布——公眾號(hào)。

由管理中心進(jìn)行審核,處理時(shí)首先在信息列表中對(duì)信息記錄進(jìn)行選擇,對(duì)選中狀態(tài)信息可以操作上分揀派發(fā)至對(duì)應(yīng)管理部門(mén),經(jīng)該管理部門(mén)處理、審核后,按照正常信息錄入流程進(jìn)行二次信息錄入、審核和發(fā)布。

(5)交通新聞審核

由新聞發(fā)布管理單位進(jìn)行審核,首先在信息列表中對(duì)信息記錄進(jìn)行選擇,對(duì)選中狀態(tài)信息可以瀏覽檢查新聞內(nèi)容,對(duì)選中狀態(tài)信息可以操作審核通過(guò)、審核駁回按鈕指令。

(6)交通天氣審核

由管理中心進(jìn)行審核,在信息列表中對(duì)信息記錄進(jìn)行選擇,對(duì)選中狀態(tài)信息可以檢查天氣信息,操作審核通過(guò)、審核駁回按鈕指令。

6.4 信息發(fā)布

實(shí)時(shí)路況信息發(fā)布,首先由管理中心查詢信息列表,其中對(duì)審核通過(guò)的信息記錄可以進(jìn)行勾選,對(duì)選中狀態(tài)信息可以點(diǎn)擊發(fā)布指令按鈕,觸發(fā)發(fā)布動(dòng)作,發(fā)成功的信息狀態(tài)標(biāo)識(shí)“已發(fā)布”。

投訴處理、交通新聞、交通天氣等信息發(fā)布設(shè)計(jì)方式基本相同,以下不再贅述。

6.5 機(jī)構(gòu)和用戶管理

(1)單位、部門(mén)

單位、部門(mén)信息管理主要包括單位名稱、上級(jí)單位、單位其他信息等內(nèi)容。

(2)用戶管理

用戶管理主要包括用戶名、登錄密碼、是否有效、用戶描述、是否管理員、所在部門(mén)選擇等內(nèi)容,同時(shí)包括操作權(quán)限分配,即為該用戶分配路況等信息錄入、信息審核和信息發(fā)布對(duì)應(yīng)的具體權(quán)限。

7 結(jié)束語(yǔ)

龍江交通12328微信公眾號(hào)APP系統(tǒng)自2015年上線后運(yùn)行三年時(shí)間里,發(fā)布各類交通信息近萬(wàn)余條,注冊(cè)用戶達(dá)二十余萬(wàn),用戶訪問(wèn)量持續(xù)增長(zhǎng),尤其在節(jié)假日、災(zāi)害天氣等特殊日子,訪問(wèn)流量增長(zhǎng)明顯,通過(guò)云平臺(tái)性能監(jiān)控軟件發(fā)現(xiàn)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)帶寬有時(shí)占用超過(guò)90%。以上運(yùn)維數(shù)據(jù)從側(cè)面反映了APP系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中取得了應(yīng)用價(jià)值和效果。今后將在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步挖掘用戶需求,對(duì)系統(tǒng)繼續(xù)進(jìn)行完善、升級(jí),為公眾出行提供更多、更好的服務(wù)。