近日，北京的鄭女士向記者反映，今年10月8日，她登錄優(yōu)酷視頻App時(shí)發(fā)現(xiàn)一則會(huì)員扣費(fèi)通知。她經(jīng)過查詢才得知：自2018年8月以來，在她不知情的情況下，優(yōu)酷每個(gè)月都會(huì)從她支付寶中扣15元的會(huì)員費(fèi)，已經(jīng)持續(xù)扣費(fèi)5年2個(gè)月，總計(jì)金額915元。

發(fā)現(xiàn)當(dāng)日，鄭女士打電話向優(yōu)酷客服申訴，希望退回自己未使用會(huì)員權(quán)益期間的會(huì)員費(fèi)，一共915元。

10月12日，優(yōu)酷平臺(tái)回電鄭女士，表示愿意退還44個(gè)月的會(huì)員費(fèi)660元，遭到鄭女士的拒絕。10月13日，記者從鄭女士處獲悉，當(dāng)前優(yōu)酷平臺(tái)稱已核實(shí)鄭女士的情況屬實(shí)，訴求合理。已經(jīng)聯(lián)系用戶退還全額61個(gè)月的會(huì)員費(fèi)，共計(jì)915元，預(yù)計(jì)3個(gè)工作日到賬。

那么，消費(fèi)者該如何應(yīng)對(duì)隱形消費(fèi)或不知情情況下被續(xù)約？

浙江豐國律師事務(wù)所主任陳松濤表示，如果商家無明確告知就扣錢，這是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者可以進(jìn)行投訴，“在軟件上每個(gè)勾選都需要留意，有些協(xié)議可能沒有完全顯現(xiàn)，如果是在平臺(tái)上被扣除，可以在平臺(tái)上投訴拿回錢款。”

（摘自《新民晚報(bào)》）