葛繼甫

當(dāng)馬克·扎克伯格（M a r k Zuckerberg）宣布，2023年將是Facebook的母公司Meta Platforms的“效率年”（Year of Efficiency）時(shí)，這不禁讓人想問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題：企業(yè)不是應(yīng)該每年都追求效率嗎？如果今年是“效率年”，那么前幾年是什么年？還是說(shuō)明年Meta又會(huì)回到低效率時(shí)代呢？

還有一個(gè)最尖銳的問(wèn)題—如果扎克伯格在前幾年就發(fā)現(xiàn)了“效率”這個(gè)東西，那么自2022年11月以來(lái)，Meta公司21，000人的大裁員是否還有必要呢？

其他的科技巨頭也面臨著同樣的問(wèn)題，例如谷歌（Google）的母公司Alphabet、亞馬遜（Amazon）、微軟（M i c r o s o f t）、賽富時(shí)（Salesforce）等等。今年以來(lái)，科技行業(yè)累計(jì)已經(jīng)裁員超過(guò)15萬(wàn)人。當(dāng)2021年下半年科技板塊的股價(jià)飆升至歷史新高時(shí)，我們很少會(huì)聽(tīng)到科技企業(yè)談?wù)撔蕟?wèn)題。但是現(xiàn)在這些公司的首席執(zhí)行官們突然開(kāi)始“勒緊褲腰帶過(guò)日子”了，而且也仿佛一下子想起了管理課程中傳授的其他商業(yè)美德。是這些首席執(zhí)行官們?cè)谧云燮廴耍€是他們拒絕接受殘酷的現(xiàn)實(shí)呢？

斯坦福商學(xué)院（Stanford Business School）的組織行為學(xué)教授杰弗里·普費(fèi)弗（Jeffrey Pfeffer）指出：“裁員就是企業(yè)在變相承認(rèn)自己管理不善。”研究表明，一般來(lái)說(shuō)，裁員不會(huì)改善一家公司的命運(yùn)。裁員也未必會(huì)提高企業(yè)的利潤(rùn)或者股價(jià)，反而會(huì)降低員工的士氣、投入、產(chǎn)出和信任?？屏_拉多大學(xué)（University of Colorado）的教授韋恩·卡肖（Wayne Cascio）一直在研究裁員問(wèn)題。他總結(jié)道：“如果將這些企業(yè)作為一個(gè)群體來(lái)看，那么裁員企業(yè)的表現(xiàn)就永遠(yuǎn)比不上不裁員的企業(yè)?！?/p>

與傳統(tǒng)相反的是，裁員必非是不可避免的。有些公司幾十年來(lái)一直避免裁員，但它們的生意依然在蓬勃發(fā)展，比如巴塔哥尼亞（Patagonia）和豐田（Toyota）等等。

大規(guī)模裁員對(duì)一家企業(yè)的影響甚至可能延續(xù)幾十年之久。最著名的例子是惠普公司（Hewlett-Packard），在第二次世界大戰(zhàn)（World War II）結(jié)束后，由于它的最大客戶(hù)—美國(guó)政府的采購(gòu)量暴跌，惠普的日子變得一下子揭不開(kāi)鍋了。政府支出的斷崖式下跌也導(dǎo)致整個(gè)美國(guó)陷入了經(jīng)濟(jì)衰退。為了避免倒閉，惠普公司裁掉了60%的員工。此事也讓比爾·休利特（Bill Hewlett）和戴夫·帕卡德（Dave Packard）產(chǎn)生了嚴(yán)重的心理創(chuàng)傷，他們決定再也不進(jìn)行大規(guī)模裁員了。在他們后來(lái)管理企業(yè)的30年中，他們也確實(shí)再未進(jìn)行大規(guī)模裁員。

可能有人會(huì)問(wèn)，在這些艱難的時(shí)刻，通過(guò)裁員來(lái)斷尾求生，難道不是兩害相權(quán)取其輕嗎？賓夕法尼亞大學(xué)（University of Pennsylvania）的沃頓商學(xué)院（Wharton School）的管理學(xué)教授彼得·卡佩利（Peter Cappelli）稱(chēng)，有時(shí)確實(shí)如此，但企業(yè)“不裁員就無(wú)法生存”的時(shí)候其實(shí)并不多。他對(duì)《財(cái)富》雜志表示：“除了一些極不尋常的情況，例如公司即將破產(chǎn)，或者大衰退（Great Recession）即將來(lái)臨，否則大規(guī)模裁員實(shí)際上會(huì)阻礙企業(yè)在外部環(huán)境好轉(zhuǎn)時(shí)重啟增長(zhǎng)的能力。在這個(gè)問(wèn)題上，數(shù)據(jù)是很有說(shuō)服力的?！北热缭谶M(jìn)行大規(guī)模裁員的公司里，員工的自愿離職率會(huì)顯著上升。員工流失率的總成本，包括被裁員者的遣散費(fèi)，再加上業(yè)務(wù)復(fù)蘇時(shí)的招聘和培訓(xùn)新員工的成本，能夠達(dá)到特定崗位年薪的1.5倍到2.5倍?！翱傊?，裁員導(dǎo)致的大量間接成本很可能會(huì)抵消企業(yè)節(jié)省下的直接勞動(dòng)力成本?！笨ㄐ?xiě)道。

卡佩利表示，但是也有人會(huì)說(shuō)，現(xiàn)在已經(jīng)是科技行業(yè)生死存亡的時(shí)刻了—至少在科技公司的首席執(zhí)行官們眼中是這樣的。在新冠疫情期間，很多科技公司迎來(lái)了千載難逢的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。有些科技公司的首席執(zhí)行官們稱(chēng)，近期的裁員是因?yàn)樾鹿谝咔槠陂g需求激增，招聘人數(shù)過(guò)多而導(dǎo)致的后遺癥。例如賽富時(shí)的首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）在宣布公司將裁員8，000人時(shí)就曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“新冠疫情期間，隨著我們的收入快速上漲，我們招聘了太多的人，從而導(dǎo)致了這輪經(jīng)濟(jì)下行?！盨tripe的聯(lián)合創(chuàng)始人帕特里克·科利森（Patrick Collison）和約翰·科利森（John Collison）也在一封電子郵件里對(duì)員工表示，公司將裁員1，100人，并稱(chēng)“對(duì)于我們所在的這個(gè)世界而言，我們招聘的人太多了?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2024/04/25/qkimagesac71ac71202303ac7120230313-1-l.jpg"/>

但是在仔細(xì)研究之后，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種解釋在很大程度上是缺乏說(shuō)服力的。有些目前裁員達(dá)幾千人的科技企業(yè)，它們?cè)谛鹿谝咔閹?lái)的科技行業(yè)大繁榮期間也并未大量增聘人手。美國(guó)證券交易委員會(huì)（SEC）的文件顯示，在新冠疫情爆發(fā)之前的好幾年，Alphabet、Meta和賽富時(shí)就在大量招聘，而在2020年和2021年，它們的招聘率較前兩年是有所下降的。（Stripe的相關(guān)信息無(wú)法獲得，因?yàn)樗皇巧鲜泄荆膊话l(fā)布審計(jì)數(shù)據(jù)。）

另外，一些公司的裁員范圍還與新冠疫情毫無(wú)關(guān)系。比如Alphabet裁掉了一些前沿科技部門(mén)的員工，例如醫(yī)療保健公司Verily、機(jī)器人部門(mén)Intrinsic和自動(dòng)駕駛汽車(chē)業(yè)務(wù)Waymo等。亞馬遜也對(duì)數(shù)字助手Alexa、Echo音箱和實(shí)體店等長(zhǎng)期虧損的業(yè)務(wù)進(jìn)行了裁員。

有些科技公司的首席執(zhí)行官們堅(jiān)稱(chēng)，裁員是因?yàn)榇蟓h(huán)境動(dòng)蕩，但是他們無(wú)法解釋蘋(píng)果公司（Apple）這個(gè)打臉的例子。自從新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，蘋(píng)果就一直沒(méi)有宣布過(guò)裁員。美國(guó)證券交易委員會(huì)的文件顯示，蘋(píng)果也和其他的大型科技公司一樣，在新冠疫情期間收割了一波紅利，它的收入增長(zhǎng)率提高了一倍多。但蘋(píng)果的首席執(zhí)行官蒂姆·庫(kù)克（Tim Cook）并未大規(guī)模擴(kuò)招，而是繼續(xù)保持了多年來(lái)個(gè)位數(shù)幅度的招聘增長(zhǎng)率，遠(yuǎn)低于Alphabet、亞馬遜、Meta、微軟和賽富時(shí)在新冠疫情前或者新冠疫情期間的招聘速率。目前，蘋(píng)果仍然是美國(guó)最有價(jià)值的公司。自2020年1月以來(lái)，它的股市表現(xiàn)已經(jīng)擊敗了納斯達(dá)克（Nasdaq）、標(biāo)準(zhǔn)普爾（S&P）、道瓊斯（Dow Jones）等幾大指數(shù)，以及Alphabet、亞馬遜、Meta、微軟、賽富時(shí)等幾大科技公司。

有些懷疑論者可能會(huì)指出，蘋(píng)果是美國(guó)幾大科技巨頭中唯一一家大部分收入來(lái)自工業(yè)制成品的公司，而且它把制造外包給了富士康（Foxconn）等公司。但由于新冠疫情防控等原因，富士康的中國(guó)工廠無(wú)法招到足夠的工人。（分析師估計(jì)，勞動(dòng)力短缺導(dǎo)致蘋(píng)果損失了70億美元的收入。）因此，當(dāng)其他的大型科技公司都在宣布裁員時(shí)，蘋(píng)果反而需要更多的員工。

瑞士信貸（Credit Suisse）的分析師香農(nóng)·克羅斯（Shannon Cross）指出，蘋(píng)果的業(yè)績(jī)顯著超出其他科技公司，原因是多方面的，并非單一因素能夠解釋。但是在新冠疫情紅利期間，很多公司都在大手筆地花錢(qián)，而相比之下，“蘋(píng)果在2021年創(chuàng)造了900億美元的自由現(xiàn)金流，他們并沒(méi)有瘋狂地花錢(qián)。這并不是說(shuō)他們不愿意投資，只是他們?cè)谕顿Y做什么這件事情上非常小心。其他公司在搞‘科技展覽似的項(xiàng)目時(shí)，蘋(píng)果卻并沒(méi)有這樣做。”

對(duì)于一些大型科技公司而言，大規(guī)模裁員不僅僅是困難時(shí)期的斷尾求生，更標(biāo)志著企業(yè)文化必須向一個(gè)新的時(shí)代轉(zhuǎn)型。今年3月，貝尼奧夫向華爾街的分析師們坦承：“我們以前從未關(guān)注過(guò)效率問(wèn)題，因?yàn)檫^(guò)去24年，我們一直在不斷地增長(zhǎng)、增長(zhǎng)、增長(zhǎng)?！钡乾F(xiàn)在，情況已經(jīng)不再那么簡(jiǎn)單了。（關(guān)于這一話題，貝尼奧夫還有很多話要向《財(cái)富》雜志說(shuō)。請(qǐng)參見(jiàn)本期對(duì)他的采訪。）

更引人注意的，是扎克伯格最近給員工寫(xiě)信時(shí)的語(yǔ)氣。最近，他宣布將在2022年11月裁員1.1萬(wàn)人的基礎(chǔ)上，再裁員1萬(wàn)人。他在信里用了20次“效率”這個(gè)詞，語(yǔ)氣跟一家傳統(tǒng)的工業(yè)公司的首席執(zhí)行官差不多。他說(shuō)：“越扁平，效率就越快。在‘效率年中，我們將簡(jiǎn)化管理層級(jí)，讓企業(yè)更加扁平化?！痹瞬竦膭?chuàng)業(yè)座右銘“快速行動(dòng)，打破陳規(guī)”的時(shí)代，似乎已經(jīng)過(guò)去很久了。

眼下科技行業(yè)的裁員潮，實(shí)際上就是這些公司對(duì)自身管理不善的承認(rèn)。接下來(lái)就要看哪些公司愿意承認(rèn)錯(cuò)誤，并且采取行動(dòng)來(lái)修正自己的錯(cuò)誤了。

譯者：Min