案情回顧

原告張某等人因不滿被告某商家的“劇本殺”游戲服務(wù)，上網(wǎng)發(fā)布“差評”，該商家遂在微信公眾號發(fā)布與張某等人的微信群聊記錄、游戲包廂監(jiān)控視頻錄像片段、微信個人賬號信息，還稱“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”。張某等人認為商家上述行為侵害其隱私權(quán)和個人信息權(quán)益，起訴要求商家停止侵權(quán)、賠禮道歉及賠償精神損失等。法院經(jīng)審理認為，消費者在經(jīng)營者提供的包間內(nèi)的活動具有私密性，商家為了澄清“差評”，通過微信公眾號公開消費者包間內(nèi)監(jiān)控錄像并稱可提供全程錄像，構(gòu)成對消費者隱私權(quán)的侵害; 商家未經(jīng)張某等人同意公布其微信個人賬號信息，侵害了張某等人的個人信息權(quán)益。依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，判令商家立即停止公開監(jiān)控錄像，刪除公眾號文章中“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”表述及張某等人的微信個人賬號信息，在微信公眾號發(fā)布致歉聲明，并向張某等人賠償精神損害撫慰金。

以案說法

互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者隱私和個人信息受侵犯隱患高。在消費領(lǐng)域，消費者有權(quán)對商品或者服務(wù)予以評價，經(jīng)營者亦有權(quán)針對消費者的“差評”作出澄清。但是，經(jīng)營者的澄清方式應(yīng)當(dāng)合法，不得違法公開因提供商品或服務(wù)而獲取的消費者隱私及個人信息，侵犯消費者權(quán)益。本案聚焦消費領(lǐng)域的隱私及個人信息保護問題，明確經(jīng)營者澄清消費者“差評”的行為邊界，有利于進一步發(fā)揮司法裁判引領(lǐng)作用，為互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者隱私權(quán)和個人信息權(quán)益保駕護航。

（來源：人民網(wǎng)）